PROVA - AV GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST1707_AV_201803366541 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201803366541 - RENATTA LEAO DE SOUZA LIMA
Professor: EVERTON JOSE BUZZO Turma: 9008/AC
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 03/06/2019 17:30:11
1a Questão (Ref.: 201804005687) Pontos: 0,0 / 1,0
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que
adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da):
diretriz organizacional.
estratégia.
processo.
política empresarial.
missão.
2a Questão (Ref.: 201803418451) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a I e a III;
somente a III.
a I e a II;
a II e a III;
a I, a II, e a III;
3a Questão (Ref.: 201803974878) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
4a Questão (Ref.: 201804002835) Pontos: 1,0 / 1,0
Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 


I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 


II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. 


III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de
custo, valor, serviço ou qualidade. 


Assinale opção correta:
se somente a afirmativa I estiver correta.
se somente a afirmativa II estiver correta.
se somente a afirmativa III estiver correta.
se todas as afirmativas estiverem corretas.
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
5a Questão (Ref.: 201803634629) Pontos: 1,0 / 1,0
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:
Construção do modelo.
Simulação.
Controle de qualidade.
Análise de requisitos.
Divulgação.
6a Questão (Ref.: 201806374234) Pontos: 1,0 / 1,0
Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada
Fluxograma e vimos que ela também é conhecida por outras designações.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma essas
designações.
Gráfico de sequência
Gráfico de processamento
Organograma
Carta de fluxo do processo
Flowchart
7a Questão (Ref.: 201804138445) Pontos: 1,0 / 1,0
[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa
ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos.
de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras.
de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito.
da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da
variabilidade.
8a Questão (Ref.: 201804101079) Pontos: 1,0 / 1,0
Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na
organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a
alternativa que não complementa essa visão.
Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais
de dez anos.
A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a
experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de
inovação que surgem.
Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que,
para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o
desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
9a Questão (Ref.: 201803971667) Pontos: 1,0 / 1,0
As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além
das finalidades dos processos.
II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes.
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua.
IV. A implantação da Gestão de Projetos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS:
I e II
II e IV
I e III
I e IV
III e IV
10a Questão (Ref.: 201804005777) Pontos: 0,0 / 1,0
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos
processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação
de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos
problemas;
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico
Organizacional;