Atividade Pratica - Sistemas de Informação Gerencial - Nota 90

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Questão 1/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são ferramentas valiosas para os gestores 
de RH no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisões. Entre as 
principais aplicações de um sistema de RH estão o recrutamento e a seleção de colaboradores, a administração 
da folha de pagamentos e benefícios, a gestão de convênios, o planejamento de capacitação e treinamento, o 
desenvolvimento de carreiras, o gerenciamento de planos de saúde e da segurança no trabalho e a avaliação de 
desempenho dos colaboradores.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, quais são os três principais módulos 
que são constituídos dos sistemas de RH? Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 5.0 
 A Integração, sindicado / negociações coletivas e gestão salarial. 
 B Gestao de cargos e salários, políticas de RH e competitividade. 
 
C 
Administração de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial. 
Você acertou! 
Administração de pessoal – Refere-se às atividades de manutenção dos registros pessoais, 
recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e 
planejamento da necessidade de pessoal. 
Treinamento e desenvolvimento – Envolve avaliações de desempenho, levantamento das 
necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de 
desenvolvimento profissional. 
Gestão salarial – Inclui controle da folha de pagamentos, administração de benefícios, 
planejamento de salários e incentivos. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 138. 
 D Legislação trabalhista, mercado de trabalho, e concorrência. 
 E 
 
Tipologia dos cargos, remuneração e desempenho / capacidade financeira. 
 
Questão 2/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Há várias formas de classificar os sistemas de informação, que variam conforme o critério utilizado. As duas 
formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e nível decisório. No primeiro 
caso, levam-se em conta as ______________ que o sistema atende, ou seja, a sua abrangência departamental. 
No segundo caso, o critério utilizado é o _______________ em que ele será usado. 
As palavras que completam corretamente as lacunas são, respectivamente: 
 
Nota: 5.0 
 A “abrangências” e “ambiente” 
 B “decisões estratégicas” e “sistema de informação” 
 C 
 “áreas funcionais” e “nível funcional” 
Você acertou! 
Comentário: As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e 
nível decisório. No primeiro caso, levam-se em conta as áreas funcionais que o sistema atende, ou 
seja, a sua abrangência departamental. No segundo caso, o critério utilizado é o nível funcional em que 
ele será usado. 
 
Referência: Rota de aprendizagem, Aula 05, Tema 04, Página 2 (versão impressão: página 6). 
 D “informações obtidas” e “computador” 
 E “gerações” e “sistema operacional” 
 
Questão 3/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e responda à questão: 
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal, 
a diferença entre ambas reside na agregação de diferentes possibilidades de interação, proporcionando maior 
liberdade de expressão e sendo essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B às suas respectivas 
características. 
Coluna A 
A - Fluxos formais; 
B - Fluxos informais; 
Coluna B 
I- São os que seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas 
políticas da organização. 
II- Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como exemplo, pode-
se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme previsto no termo de 
abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. 
III- São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais 
de comunicação. 
IV- São as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de 
discussão e os ambientes de relacionamento. 
Após a análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Nota: 5.0 
 A 
A: I e II / B: III e IV 
Você acertou! 
Comentário: A sentença correta é A: I e II; B: III e IV. Fluxos formais: são os que seguem normas e 
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. 
Eles estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como 
exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme 
previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. 
Fluxos informais: são iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. São as informações trocadas em ambientes 
interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20. 
 
 B A: I e III / B: II e IV 
 C A: I e IV / B: II e III 
 D A: II e III / B: I e IV 
 E A: II e IV / B: I e III 
 
Questão 4/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das 
fronteiras empresariais, para o cotidiano das pessoas e nas instituições públicas. 
Associe as duas colunas relacionando o ambiente onde são utilizados os sistemas de informação e as 
respectivas aplicações. 
Ambiente: 
1. Cotidiano das pessoas 
2. Instituições Públicas 
3. Ambiente Empresarial 
Aplicações: 
 ( ) Declaração do Imposto de Renda 
 ( ) Controle da Produção Industrial 
 ( ) Redes Sociais 
 ( ) Licitações Eletrônicas 
 ( ) Relacionamento com Clientes 
A sequência correta dessa classificação é: 
Nota: 5.0 
 A 2, 3, 1, 2, 1. 
 B 3, 3, 1, 2, 2. 
 C 
2, 3, 1, 2, 3. 
Você acertou! 
I - (Instituições Governamentais) Declaração do Imposto de Renda 
II – (Empresas) Controle da Produção Industrial 
III – (Cotidiano das Empresas) Redes Sociais 
IV – (Instituições Governamentais) Licitações Eletrônicas 
V – (Empresas) Relacionamento com Clientes 
 D 3, 2, 3, 1, 3. 
 E 1, 2, 3, 1, 2. 
 
Questão 5/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Tomar uma decisão significa escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve ocorrer 
sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um problema ou alterar uma situação. Sobre o 
processo de tomada de decisão, analise se as afirmativas a seguir se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
I – ( ) As decisões não devem ser classificadas de acordo com sua complexidade, pois não existem decisões 
simples. 
II - ( ) As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam margem 
para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. 
III - ( ) A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais 
da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis. 
IV - ( ) De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, estas são 
classificadas de duas formas, decisãointelectual e decisão afetiva. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 5.0 
 A F-V-F-F 
 B V-F-F-V 
 C V-V-V-F 
 D 
F-V-V-F 
Você acertou! 
I - FALSA. As decisões podem ser classificadas de acordo com sua complexidade. Em um extremo 
estão as decisões simples que fazem parte do cotidiano e no outro as decisões complexas. 
II - As decisões complexas são baseadas em informações estimadas ou imprecisas, que deixam 
margem para incertezas ou podem causar grande impacto na organização. (Capítulo 03, p. 49). 
III - A complexidade das decisões gerenciais aumenta à medida que ascendemos nos níveis funcionais 
da organização, porque seus resultados se tornam menos previsíveis (Capítulo 03, p. 49). 
IV - FALSA. De acordo com o grau de incerteza das informações e da previsibilidade das decisões, 
estas são classificadas em tres tipos: estruturadas, não estruturadas e semiestruturadas. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 49). 
 E F-F-F-V 
 
Questão 6/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
De acordo com o que estudamos sobre a chamada “era da informação”, podemos concluir que: 
Nota: 5.0 
 A 
As informações, embora não mais restritas às fronteiras, não causaram ainda um grande impacto na 
economia internacional. 
 B 
Vivemos um momento onde a globalização alcançou um patamar avançadíssimo, devido ao fluxo de 
informações instantâneo. 
Você acertou! 
A globalização é um processo econômico e social que estabelece uma integração entre os países e as 
pessoas do mundo todo. Assim, a internet e os dispositivos tecnológicos propiciaram uma velocidade 
de integração imediata, o que vem acelerando cada vez mais este processo. Isto tem causado grande 
impacto na economia mundial, baseada principalmente na informação e sua correta gestão, o que 
acentuou muito a competição entre as organizações. Alternativa correta, letra B. (ELEUTÉRIO, 2015, 
P. 13-15). 
 C A nova economia é baseada na informação, conhecimento, mecanização e produção em massa. 
 D Na economia digital, as máquinas são tão ou mais importantes que a gestão da informação. 
 E 
Os níveis de competição entre as empresas não estão mais acirrados devido à evolução tecnológica, 
somente hoje não há mais barreiras geográficas. 
 
Questão 7/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Em relação ao nível de relevância – ou importância –, as informações podem ser classificadas em quatro 
categorias: irrelevante, potencial, mínima e crítica. A figura abaixo ilustra essas categorias e o impacto que 
representam para as organizações. 
Assinale “C” para a informação crítica, “M” para a informação mínima, “P” para a informação 
potencial e “I” para a informação irrelevante, nas afirmações abaixo, e depois marque a alternativa 
correta. Considere a empresa como sendo uma fábrica de equipamento eletrônico. 
 
( ) Espera-se um aumento de 40% nas vendas por dispositivos móveis. 
( ) O lucro líquido foi de 102 mil reais no mês de fevereiro. 
( ) O clima terá um aumento de 1% na temperatura global. 
( ) O refugo de peças na prensa foi de 5% do total produzido por ela. 
 
Nota: 5.0 
 A P-C-M-I 
 B M-C-I-P 
 C P-M-I-C 
 D 
P-C-I-M 
Você acertou! 
Comentário: Informações críticas são aquelas que garantem a sobrevivência da organização. As 
informações mínimas são usadas para o gerenciamento das atividades. As informações potenciais são 
aquelas que podem ter um impacto futuro, tipicamente usadas para buscar diferenciais competitivos 
para as empresas. As informações irrelevantes não causam impacto algum sobre a organização, e 
devem ser descartadas. A primeira proposição é potencial (indicador de mercado), a segunda é crítica 
(indicador financeiro), a terceira é irrelevante para o contexto e a quarta é mínima (indicador de 
qualidade de produção). 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 35-36. 
 E M-P-I-M 
 
Questão 8/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
As pessoas tomam decisões a cada momento, em todas as atividades e em todos os níveis organizacionais. A 
diferença está no grau de estruturação das decisões. À medida que passamos do nível operacional para o 
estratégico, elas se tornam menos estruturadas e, portanto, mais complexas. 
 
Em relação ao processo de tomada de decisão, assinale a alternativa correta. 
Nota: 5.0 
 A 
Quando a decisão envolve um contexto de incertezas, uma situação imprevista ou quando as 
informações que apoiam a decisão são imprecisas, estimadas ou desconhecidas, dizemos que a decisão 
é estruturada. 
 B 
As decisões estruturadas ocorrem tipicamente nos níveis estratégicos e de alta gestão das 
organizações. 
 C 
As decisões semi estruturadas são aquelas tomadas em situações bem definidas, com base em 
variáveis precisas e informações consistentes. 
 D 
As decisões não estruturadas geralmente se baseiam em fontes de informação diversificadas, requerem 
uma cuidadosa analise de risco e são suscetíveis a revisões e planos de contingência. 
Você acertou! 
As decisões não estruturadas geralmente se baseiam em fontes de informação diversificadas, requerem 
uma cuidadosa análise de risco e são suscetíveis a revisões e planos de contingência. Decisões não 
estruturadas geralmente se baseiam em fontes de informação. (Capítulo 03, p. 49-50). 
 E 
As decisões não estruturadas são aquelas baseadas em informações bem específicas e tendem a ser 
tomadas mais rapidamente, com maior segurança e assertividade. 
 
Questão 9/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um 
sistema. A figura a seguir é a representação genérica de um sistema: 
 
 
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação 
com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta: 
 1.Entrada 
 2.Processamento 
 3. Saída 
 4. Ambiente 
( ) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais 
paradas 
( ) Cálculo do giro de estoque 
( ) Digitação em uma tela de cadastro de clientes 
( ) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente 
 
Nota: 5.0 
 A 4-2-3-1 
 B 
4-2-1-3 
Você acertou! 
Sistema é um grupo de elementos inter-relacionados ou em interação que formam um todo unificado. É 
também um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham rumo a uma meta comum. A 
digitação em uma tela de cadastro de clientes se refere à entrada. O cálculo do giro de estoque se refere 
ao processamento. A demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente é a saída. E no 
ambiente, depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as 
principais paradas. 
 C 1-4-2-3 
 D 2-4-1-3 
 E 3-2-1-4 
 
Questão 10/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Baseado no valor e qualidade das informações, analise as seguintes assertivas e assinale com V as assertivas 
verdadeiras e com F as assertivas falsas. 
( ) O valor potencial de uma informação pode ser estimado pelo nível de atenção que ela provoca nas pessoas 
e quanto as empresas estão dispostas a pagar por ela. 
( ) As informações são utilizadas para compreender o ambiente de negócios - interno e externo e agir sobre 
ele. 
( ) As informações estão diretamente relacionadas a avaliação das situações do processo decisório. 
( ) É correto afirmar que maior será o valor de uma informação quanto maior for o seu potencial em afetar o 
negócio da empresa. 
( ) O valor de uma informação é um recurso tangível. 
 
Agora, marque asequência correta: 
Nota: 0.0 
 A 
V, V, V, V, F 
As alternativas verdadeiras são as 1, 2, 3 e 4. A alternativa 5 é falsa, visto que o valor de uma 
informação e um recurso intangível. (Capitulo 02 – livro base). 
 B F, F, V, F, V 
 C V, V, V, V, V 
 D F, V, F, V, F 
 E V, V, F, F, V 
 
Questão 11/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
O Banco de Dados deve possibilitar o acesso as informações corretas em tempo hábil, e para isso certos 
princípios devem ser observados em um BD eficiente. 
Um dos princípios indica que os dados armazenados referentes a determinadas situações podem sofrer 
alterações ao longo do tempo e precisam ser atualizações. Os dados defasados podem gerar decisões 
incorretas por parte dos gestores. 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o conceito descrito no parágrafo destacado. 
Nota: 5.0 
 A Redundância. 
 B Integração. 
 C Armazenamento. 
 D Compartilhamento. 
 E 
Inconsistência. 
Você acertou! 
A inconsistência de dados pode gerar a tomada de decisões incorretas, se não houver atualização dos 
dados quando os mesmos sofrem alterações ao longo do tempo. 
 
Questão 12/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Aprofundando a relação entrada-processamento – saída apresentada por Churchman (1972), podemos 
estabelecer um conjunto de regras que definem um sistema. 
Analise a imagem a seguir, e de acordo com os temas abordados no livro base, assinale a alternativa 
correta que corresponde a definição de Entrada(s): 
 
 
 
Nota: 5.0 
 A 
São sinais ou comandos provenientes do ambiente externo. 
Você acertou! 
Comentário: Os sistemas captam matéria-prima, insumos e informações a partir do ambiente onde 
estão inseridos. O sistema recebe uma ou mais entradas provenientes do ambiente que influenciam o 
sistema, por exemplo, um sinal elétrico ou uma onda sonora. 
Aprofundando a relação entrada-processamento – saída apresentada por Churchman (1972), podemos 
estabelecer um conjunto de regras que definem um sistema, como as listadas a seguir: 
Um sistema recebe uma ou mais entradas, as quais são provenientes do ambiente e influenciam o 
sistema de alguma forma, como uma força externa, um sinal elétrico ou uma onda sonora. 
Um sistema tem elementos internos que processam as entradas e as convertem em saídas. 
Um sistema produz uma ou mais saídas, que retornam ao ambiente. 
 
Portanto, em um sistema, temos os seguintes componentes: 
 
Entradas – São sinais ou comandos provenientes do ambiente externo. 
Processamento – É a conversão das entradas em saídas por meio dos elementos (E1, E2, … En). 
Saídas – São resultado do processamento das entradas, que retornam para o ambiente. 
Ambiente – São elementos externos ao sistema, como os usuários e outros sistemas. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 68 - 69. 
 B É a conversão das entradas em saídas por meio dos elementos (E1, E2, … En). 
 C São resultado do processamento que retornam para o ambiente. 
 D São elementos externos ao sistema, como os usuários e outros sistemas. 
 E 
É apenas o monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram 
invasões. 
 
Questão 13/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, 
desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da 
internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras 
corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de 
sistemas de informação: 
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as 
atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e 
logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos 
trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os 
principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho 
de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de 
decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-
cigam). 
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial 
em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem 
diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. 
A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. 
Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam 
você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about). 
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar 
a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em 
sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo 
federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. 
(Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico). 
( ) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas 
( ) Sistemas de informação na esfera pública 
( ) Sistemas de informação nas empresas 
Nota: 0.0 
 A 3-2-1 
 B 2-1-3 
 C 3-1-2 
 D 
2-3-1 
As tecnologias online possibilitaram o surgimento das redes sociais e dos ambientes de relacionamento 
profissional, colocando os sistemas de informação no cotidiano pessoas e consolidando definitivamente 
a cultura digital. Na esfera governamental, os sistemas de informação são usados como canais de 
informação e de serviços aos cidadãos, além de possibilitar novos meios de interação entre o governo e 
a sociedade. No âmbito empresarial, os sistemas de informação são usados para automatizar os 
processos operacionais e apoiar as atividades gerenciais. 
 E 1-2-3 
 
Questão 14/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
 
Sobre as etapas do processo decisório, o problema envolvido na realização da melhor escolha tem sido 
pesquisado há várias décadas nas áreas de psicologia, inteligência artificial e comportamento organizacional. 
Em meados da década de 1940, o cientista social e matemático norte-americano Herbert Simon abriu 
caminhos para as pesquisas sobre o processo de decisão em sua obra intitulada Administrative Behavior: a 
Study of Decision-Making Processes in Administrative Organization (Simon, 1947), posteriormente editada 
em português com o título Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organizações 
administrativas (Simon, 1979). Nessa obra pioneira, Simon define o processo decisório como o “coração” da 
gestão e relaciona a tomada de decisões com as áreas de lógica, psicologia e ciências sociais. O modelo 
racional de decisão proposto por Simon pressupõe a utilização de informações objetivas e analíticas para 
proceder à escolha da melhor alternativa em uma tomada de decisão. ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de 
Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com o texto acima e com os conceitos abordados no livro base, Simon (1979) decompõe o 
processo decisório em etapas, quais são elas? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A Relevância, temporalidade e seleção.B Filtragem, críticas e inteligência. 
 C 
Inteligência, concepção, seleção e revisão. 
Você acertou! 
Etapa 1: inteligência 
A etapa de inteligência é o momento em que o gestor e sua equipe caracterizam claramente o 
problema, analisando-o com profundidade, validando suas premissas e formulando os objetivos a 
serem atingidos. É também a oportunidade para avaliar a situação por meio de uma visão estratégica, 
com base em informações relacionadas à organização e ao seu ambiente externo. Como resultado, o 
gestor “decidirá sobre o que será decidido”, podendo até mesmo concluir que a situação não deve 
mudar e que, portanto, nenhuma decisão é necessária. 
 
Etapa 2: concepção 
Na etapa de concepção, as possíveis alternativas de solução são levantadas, e seus prós e contras são 
avaliados. Os estudos de viabilidade técnica, comportamental e financeira também fazem parte dessa 
análise. Neste momento, as informações coletadas na etapa de inteligência são analisadas por métodos 
quantitativos e estatísticos, para prever os resultados de cada alternativa. Para isso, normalmente são 
utilizadas ferramentas computacionais, como planilhas de cálculo e sistemas de apoio à decisão, como 
veremos a seguir. 
 
Etapa 3: seleção 
Na etapa de seleção, é identificada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva para os 
objetivos estabelecidos. Cada alternativa recebe um valor, que representa a sua “utilidade” para a 
solução. Assim, a alternativa com maior valor será selecionada. Em situações mais complexas, com 
múltiplos critérios de seleção, são utilizados métodos de ponderação que classificam os critérios de 
acordo com sua importância na decisão. O resultado da etapa de seleção é a alternativa a ser 
implementada. 
 
Etapa 4: revisão 
Na etapa de revisão, a implementação da decisão é monitorada para que seja possível verificar se a 
alternativa escolhida foi mesmo a melhor decisão. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 53-54. 
 D Competitividade, salário e revisão. 
 E Precisão, processamento e temporalidade. 
 
Questão 15/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Os sistemas de CRM geralmente são pacotes de software compostos por módulos que abrangem as três 
atividades de relacionamento com os clientes que mencionamos anteriormente- marketing, vendas e 
atendimento. 
Com base nos módulos do CRM, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
 
I - No que se refere à automação da equipe de vendas, devemos observar que cada vez mais as modernas 
equipes de vendas utilizam recursos digitais como smartphones, tablets e notebooks para coletar informações 
de clientes e prospects em suas visitas de campo. 
PORQUE 
 
II - Essas informações servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro online de contato e os 
registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e automatizam as ações de 
campo. 
A respeito destas asserções, assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 B 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “b”. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. As informações que servem de apoio à operação comercial, pois facilitam o cadastro 
online de contato e os registros das informações de prospecção, auxiliam na segmentação de clientes e 
automatizam as ações de campo, derivam das ferramentas de automação da equipe de vendas, também 
chamadas de ferramentas SFA, do inglês Sales Force Automation. A coleta de dados é uma etapa 
anterior ao uso dos sistemas de informação (ELEUTERIO, M.A.M. Sistemas de Informações 
Gerenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2015, p. 129, Aula 06) 
 C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 16/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto e responda à questão: 
Os sistemas integrados de gestão, ou sistemas ERP – Enterprise Resource Planning, representam a evolução 
dos sistemas de informação nas empresas. Eles diferem dos demais sistemas – ditos departamentais – porque 
integram todas as atividades e todos os processos de negócio de uma organização em um único sistema, 
provendo informações de forma simplificada e em tempo real para todas as áreas funcionais da 
organização.ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, por que um sistema ERP (Entreprise 
Resource Planning) é considerado um sistema integrado? Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo bloco de notas, os 
orçamentos de todos os setores da organização. 
 B 
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne na nuvem, os dados que são coletados nas 
pesquisas. 
 
 C 
O ERP é considerado um sistema integrado porque reúne, em um mesmo banco de dados, as 
informações de todos os setores da empresa. 
 
Você acertou! 
Comentário: O caráter integrador e multidepartamental de um ERP é reforçado por Santos (2013, p. 
2), segundo o qual “em um sistema ERP, integração e´ vista como a ligação conjunta de dados e 
transação de processos de setores distintos da organização, presente entre funções ou entidades 
operacionais da empresa”. Por seu turno, Kroenke (2012, p. 170) define o ERP como “uma suíte de 
aplicativos, um banco de dados e um conjunto de processos inerentes para a consolidação das 
operações da empresa em uma única e coerente plataforma de computação”. Segundo Hossain, Rashid 
e Patrick (2002), os ERPs oferecem suporte às áreas de planejamento, manufatura, vendas, marketing, 
distribuição, contabilidade, finanças, recursos humanos, gestão de projetos, controle de estoque, 
serviços, transporte e e-business. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 142. 
 D O ERP é considerado um sistema integrado porque faz backup em todas as máquinas. 
 E O ERP é considerado um sistema integrado porque planeja e prever as necessidades de produção. 
 
Questão 17/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto abaixo, e responda à questão: 
Em relação às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal, 
a diferença entre ambas reside na agregação de diferentes possibilidades de interação, proporcionando maior 
liberdade de expressão e sendo essenciais para a gestão do conhecimento em uma organização. 
Sobre fluxos formais e fluxos informais, relacione a Coluna A com a Coluna B às suas respectivas 
características. 
Coluna A Coluna B 
A - Fluxos formais; 
( ) I- São os que seguem normas e procedimentos bem definidos, 
previstos, estruturados e documentados nas políticas da 
organização. 
 
( ) II- Estão na base da gestão da informação, refletindo as regras 
de circulação e proteção. Como exemplo, pode-se citar o envio de 
um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme 
previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de 
comunicação da organização. 
B - Fluxos 
informais; 
( ) III- São iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem 
regras específicas e trafegando por múltiplos canais de 
comunicação. 
 
( ) IV- São as informações trocadas em ambientes interativos, 
como as salas de chat on-line, os fórunsde discussão e os 
ambientes de relacionamento. 
 
Após a análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Nota: 5.0 
 A 
A: I e II / B: III e IV 
Você acertou! 
Comentário: A sentença correta é A: I e II; B: III e IV. Fluxos formais: são os que seguem normas e 
procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização. 
Eles estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção. Como 
exemplo, pode-se citar o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos participantes, conforme 
previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização. 
Fluxos informais: são iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e 
trafegando por múltiplos canais de comunicação. São as informações trocadas em ambientes 
interativos, como as salas de chat on-line, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 19-20. 
 
 B A: I e III / B: II e IV 
 C A: I e IV / B: II e III 
 D A: II e III / B: I e IV 
 E A: II e IV / B: I e III 
 
Questão 18/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Leia o texto a seguir: 
 
É definido como “a soma do conhecimento de todos em uma empresa, o que lhe proporciona vantagem 
competitiva”, também é considerado como “o ativo intangível” de uma organização. 
De acordo com o que estudamos sobre o gerenciamento das informações, assinale a alternativa que 
corresponde a descrição acima: 
Nota: 5.0 
 A 
Capital intelectual 
Você acertou! 
Não basta que as empresas cuidem do que possuem é preciso também que elas cuidem do elas sabem, 
ou seja, do seu capital intelectual. 
 B Gestores da informação 
 C Economia digital 
 D Novos modelos econômicos 
 E Modelos horizontais 
 
Questão 19/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Aprofundando a relação entrada-processamento – saída apresentada por Churchman (1972), podemos 
estabelecer um conjunto de regras que definem um sistema. 
Analise a imagem a seguir, e de acordo com os temas abordados no livro base, assinale a alternativa 
correta que corresponde a definição de Processamento: 
 
 
Nota: 5.0 
 A 
É apenas o monitoramento constante dos sistemas para evitar que sejam interrompidos ou sofram 
invasões. 
 B São sinais ou comandos provenientes do ambiente externo. 
 C São resultado do processamento que retornam para o ambiente. 
 D São elementos externos ao sistema, como os usuários e outros sistemas. 
 E 
É a conversão das entradas em saídas por meio dos elementos (E1, E2, … En). 
Você acertou! 
Comentário: Aprofundando a relação entrada-processamento – saída apresentada por Churchman 
(1972), podemos estabelecer um conjunto de regras que definem um sistema, como as listadas a 
seguir: 
Um sistema recebe uma ou mais entradas, as quais são provenientes do ambiente e influenciam o 
sistema de alguma forma, como uma força externa, um sinal elétrico ou uma onda sonora. 
Um sistema tem elementos internos que processam as entradas e as convertem em saídas. 
Um sistema produz uma ou mais saídas, que retornam ao ambiente. 
Portanto, em um sistema, temos os seguintes componentes: 
Entradas – São sinais ou comandos provenientes do ambiente externo. 
Processamento – É a conversão das entradas em saídas por meio dos elementos (E1, E2, … En). 
Saídas – São resultado do processamento das entradas, que retornam para o ambiente. 
Ambiente – São elementos externos ao sistema, como os usuários e outros sistemas. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 68 - 69. 
 
Questão 20/20 - Sistemas de Informação Gerencial 
Um sistema de informação é formado por três elementos que interagem entre si para processar as informações. 
São eles o software, o hardware e as redes de dados. 
De acordo com os conceitos abordados no livro base da disciplina, qual é a definição de HARDWARE? 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 5.0 
 A 
O termo Hardware se refere a um conjunto de elementos internos que interagem com a finalidade de 
produzir um resultado específico. 
 B 
O termo Hardware se refere a um produto que abrange os programas de computador e suas 
informações descritivas (documentação). 
 C 
O termo Hardware se refere a um sistema de informação estratégico como uma ferramenta capaz de 
alterar a condução dos negócios com o objetivo de assegurar a vantagem competitiva de uma 
organização. 
 D 
O termo Hardware se refere a um sistema de atualização que combina modelos e dados para resolver 
problemas semiestruturados e alguns problemas não estruturados, com intenso envolvimento do 
usuário. 
 E 
O termo ‘hardware’ se refere aos elementos físicos, ou eletrônicos, do sistema. Enquadram-se nessa 
categoria todos os tipos de computadores e também os equipamentos periféricos, como monitores, 
teclados, impressoras, mouses etc. 
Você acertou! 
Comentário: O termo hardware se refere aos elementos físicos – ou eletrônicos – do sistema. 
Enquadram-se nessa categoria todos os tipos de computadores, assim como os equipamentos 
periféricos, como monitores, teclados, impressoras e mouses. Os computadores são responsáveis pela 
execução dos softwares, enquanto os equipamentos periféricos – também chamados de dispositivos de 
entrada/saída (E/S) – realizam a interface com o usuário, permitindo que ele opere os softwares e 
visualize as saídas do processamento. 
 
Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. 
Curitiba: Intersaberes, 2015.p. 74.