Avaliação Substitutiva Merchandising 2019 CORRIGIDA

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Revisar envio do teste: Avaliação substitutivaMerchandising (TCD0012_01 / D.3030_40) Aulas Avaliações presenciais
Revisar envio do teste: Avaliação substitutiva 
Usuário Marcio Capitanio
Curso Merchandising (TCD0012_01 / D.3030_40)
Teste Avaliação substitutiva
Iniciado 15/08/19 18:48
Enviado 15/08/19 19:06
Data de vencimento 15/08/19 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 3,3 em 5,5 pontos  
Tempo decorrido 17 minutos
Instruções
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da
resposta:
Campanhas institucionais têm como objetivo principal reforçar a marca junto ao consumidor. Neste sentido, são ferramentas poderosas no que tange ao
estímulo de consumo, pois, por meio delas, o cliente pode vir a identificar uma expectativa de consumo que o levará ao PDV para efetivar a compra.
 
Assim, as propagandas institucionais trazem muitas vantagens, além de reforçarem a imagem da empresa perante aos consumidores. Esse tipo de
comunicação inclui ainda a publicidade, utilizada mais especificamente para atrair os clientes pelo anúncio dos produtos ou serviços. Considerando essas
informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. ( ) O merchandising nos programas de TV, rádio ou mesmo via internet é um tipo de inserção discreta dos produtos da empresa no mercado.
II. ( ) A propaganda está relacionada às ações estratégias para a divulgação de um produto ou serviço, visando atrair os consumidores e/ou influenciar suas
atitudes.
III. ( ) O merchandising, via inserção discreta, possui um grande poder sobre os consumidores, ao associar o produto a lembranças pessoais (marcas,
situações peculiares, pessoas etc.).
IV. ( ) As ações de merchandising – propaganda e publicidade – são ferramentas de motiva ção dos clientes, mas não se complementam.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, F
V, V, V, F
A afirmativa I é verdadeira, pois a propaganda e a publicidade dos produtos não são feitas de forma direta. Nesse caso, os produtos compõem
os cenários e, por vezes, são manipulados pelas personagens. A afirmativa II é verdadeira, pois a propaganda abrange as ações que buscam
convencer o consumidor a aderirem a uma determinada atitude ou grupo em particular. A afirmativa III é verdadeira, pois, ao assistir a um
programa, ou ouvi-lo, o consumidor se vê envolvido nas cenas, logos e produtos apresentados de forma subjetiva e inconsciente. A afirmativa
IV é falsa, pois essas duas ferramentas só atingem ao seu objetivo – o consumidor – quando atuam em conjunto (estratégias de informação e
de estímulo à compra aliada às ações de comunicação para atrair compradores).
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Resposta
Correta:
a. 
Comentários
da Resposta:
O varejo tem como característica buscar atender todas as necessidades dos consumidores, sejam elas relativas a produtos ou serviços. Essa missão torna o
varejo um dos setores mais dinâmicos e mutáveis dos componentes do canal. Sua amplitude de atuação acaba por exigir uma grande gama de classificações.
Partindo dessa premissa, relacione as necessidades ao tipo de varejo.
1. Lojas de conveniência.
2. Bares.
3. Lojas especializadas.
4. Mercearias.
( ) Atender a necessidade de convivência social dos consumidores.
( ) Atender a necessidade de subsistência dos consumidores.
( ) Atender a necessidade de disponibilidade de produtos dos consumidores.
( ) Atender a necessidade por produtos que apresentam um diferencial de utilização identificado pelos consumidores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
2, 4, 1, 3.
2, 4, 1, 3.
Locais onde as pessoas buscam atender sua necessidade de convívio social seriam os bares, com seus happy hours e reunião de amigos. Já
para atender às necessidades de subsistência temos as mercearias. Lojas de conveniência, como o próprio nome afirma, foram criadas para
disponibilizar os produtos aos consumidores com flexibilidade de horário e vantagens de localização, fornecendo o produto no momento em
que a necessidade é despertada. E as lojas especializadas são locais onde as pessoas buscam produtos com funções ou características
especiais, com um diferencial.
0,55 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da
resposta:
O merchandising possui vários pontos de convergência com as técnicas de promoção de vendas, chegando, em alguns momentos, a se diluírem e se
completarem simultaneamente para atingir os resultados e os objetivos propostos nas estratégias de marketing.
 
A partir da leitura do fragmento anterior fica evidente o papel das técnicas de promoção de vendas como, por exemplo, quando a empresa lança um programa
de fidelização, tem-se uma ferramenta de promoção de vendas, dentre outras iniciativas. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina,
analise as afirmativas a seguir sobre a aproximação dos objetivos e das ações de merchandising com a promoção de vendas.
 
I. Bonificações por quantidade beneficiam os intermediários do fluxo de produtos, produzindo uma ação de vendas com forte impacto em uma ação de
merchandising.
II. Participar de feiras e convenções facilita a disseminação de informações sobre o produto, como oportunidade de potencializar as vendas.
III. Os brindes produzem nos consumidores ganhos imediatos decorrentes da compra dos produtos ou serviços, com muito reflexo nas ações de promoção de
vendas.
IV. A possibilidade de o cliente viver uma nova experiência ao provar o produto é a função da ação de desconto direto, que faz parte da ação do
merchandising.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, II e III.
II e III.
A afirmativa I está incorreta, pois as bonificações aumentam a vendas aos intermediários no varejo e não, necessariamente, refletem-se em
venda ao cliente final. A afirmativa II está correta, pois uma das funções principais das feiras e convenções é tornar o produto mais conhecido
pelos seus atributos. A afirmativa III está correta, pois, ao experimentar o produto, o comportamento do consumidor pode ser alterado,
promovendo mais vendas. A afirmativa IV está incorreta, pois descontos diretos são estímulos aos intermediários do varejo, que não
proporcionam experiência ao consumidor final, servindo apenas como estímulo ao próprio fluxo de produtos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Comentário
da
resposta:
Leia o trecho a seguir.
 
“[...] O controle é um processo essencialmente regulador que serve para manter as coisas nos devidos lugares. Na verdade, o controle assegura a adequação
do desempenho aos padrões desejados por intermédio de ações corretivas e de medidas preventivas para evitar futuros desvios.”
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 337.
 
Para compreender o tipo de cenário onde está atuando, a empresa precisa escolher os indicadores de forma adequada, ou seja, aqueles que realmente trarão
informações importantes para o processo de decisão. Os indicadores qualitativos possuem características específicas e diferentes dos indicadores
quantitativos. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I.  As ações de trade marketing  permitem observar o comportamento do consu midor em relação ao produto e algumas atividades não necessariamente
relacionadas à venda podem ser mais difíceis de medir qualitativamente.
 
Porque
 
II. As ações de trade marketing são avaliadas por meio de ferramentasque identificam mudanças de comportamento e de percepção do consumidor, e isso
requer mais tempo para se configurar alterações nas decisões de consumo.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A proposição I é verdadeira, pois o comportamento do consumidor constitui um dos aspectos avaliados pelas ações de trade marketing, já que
é um dos atores do processo. Também, atividades não necessariamente relacionadas à venda, por usarem indicadores qualitativos, possuem
uma mensuração um pouco mais subjetiva, pois se baseiam em observação e não existem métricas exatas para medi-los e sim, metodologias.
A proposição II é verdadeira mas não justifica a primeira, pois as mudanças de comportamento e atitudes na decisão de compra são
observados dentro de uma perspectiva de evolução. Necessitam ser acompanhados por observação, e isso é feito dentro de um período de
tempo determinado.
Pergunta 5
Observe a imagem a seguir:
0 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
0,55 em 0,55 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Comentários da Resposta:
Analisando essa imagem, podemos inferir que o principal objetivo do merchandising é proporcionar uma “conversa” entre o produto e o consumidor,
consequentemente deveremos reconhecer que as ações de merchandising devem fazer parte do projeto e do planejamento de um produto. As afirmativas
abaixo representam algumas considerações sobre a interação entre merchandising e produto, analise-as:
I. Em muitos casos, o design do produto é dispensável às ações de merchandising, pois está unicamente ligado à sua funcionalidade.
II. Os rótulos deixaram de ser simples etiquetas atreladas ao produto, para assumir papéis muito mais significativos na vida de um produto. Suas funções mais
evidentes são a identificação do produto e sua marca, além de atenderem obrigações legais pertinentes à categoria do produto.
III. A embalagem se apresenta como elemento de diferenciação, oferecendo ao produto formas, cores e textos, dialogando com o consumidor e criando
estímulos poderosos de compra.
IV. Se considerarmos que todas as ações de comunicação e merchandising conduzem o consumidor até o produto, a maneira como o produto estará exposto
não afeta essas estratégias.
Agora, assinale a alternativa correta.
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
Apenas as alternativas II e III estão corretas.
 
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Resposta
Correta:
d. 
Comentários
da Resposta:
Observe a imagem a seguir:
Nessa imagem, podemos perceber que tão importante quanto a exposição dos produtos nas gôndolas é a disposição dos elementos dentro da estrutura física
da loja, o layout escolhido para a loja pode estimular determinados comportamentos e percepções nos consumidores. Os layouts devem ser montados sempre
levando em consideração o perfil dos consumidores e as características do PDV – além, é claro, dos produtos que irão compor o mix. Com relação a esse
tema, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Geralmente, os layouts de loja são representados por meio de uma planta baixa, com a localização dos equipamentos (gôndolas, check-outs, seções
etc.) necessários.
II. ( ) A planta baixa só pode ser utilizada em grandes redes de varejo (supermercados e lojas), em pequenas mercearias não possui aplicação nenhuma.
III. ( ) O layout de pista é utilizado na maioria das drogarias e mercearias. Nesse tipo de layout são utilizadas gôndolas longas e padrões repetitivos de
mercadorias.
IV. ( ) Layout de forma livre torna a loja ou o departamento mais aconchegante.
V. ( ) A principal vantagem do layout de pista de corrida (loop) é sua capacidade de atrair os clientes para dentro da loja. Essa característica favorece sua
implantação em lojas de departamento.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, V, V, V.
V, F, F, V, V.
A sequência correta é V, F, F, V, V. A afirmativa II é falsa porque a planta baixa, com a localização dos equipamentos (gôndolas, check-outs,
seções etc.) necessários é a forma mais adequada de se representar um layout de uma mercearia também. A afirmativa III é falsa, pois o
layout que utiliza gôndolas longas e padrões repetitivos de mercadorias, e tem como principal vantagem propiciar uma maior mobilidade e
facilidade de orientação, é o layout de grade.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: d. 
Comentário
da resposta:
É fundamental não só pensar em expor os produtos de modo que eles fiquem diferenciados em relação a outros, mas também pensar em pontos que devam
ser considerados em decorrência de várias condições e/ou fatores que facilitam e valorizam a exposição deles e podem melhorar as vendas.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da exibitécnica, um critério de otimização conforme o planograma pode ser:
os agrupamentos dos produtos por categorias.
a exibição em áreas positivas ou quentes, ou seja, locais com maior visibilidade dos produtos.
Colocar os produtos em áreas quentes ou de grande fluxo de passagem de pessoas, permite otimizar as vendas, ao contrário de áreas
como saída de loja ou pontas de gondolas, corredores apertados que são chamadas de áreas frias.
0 em 0,55 pontos
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Sexta-feira, 16 de Agosto de 2019 08h27min50s BRT
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Comentário
da
resposta:
O sucesso de uma marca está diretamente relacionado ao design do seu produto. No processo do design, é importante que todas as etapas sejam
cuidadosamente realizadas para não comprometer o retorno das vendas, por não atender às expectativas dos clientes.
 
Muito importante destacar que os produtos emitem uma mensagem aos clientes por meio do design e, considerando a velocidade da competitividade do
mercado, as empresas devem ser criativas, eficientes e diferenciadas, para conquistá-los e idealizá-los. Assim, e considerando o os conteúdos estudados no
livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre a importância do design para as empresas e seus consumidores.
 
I. O design de um produto deve observar aspectos como funcionalidade, questões legais e estética, além de se ocupar com a integração e a comunicação do
produto com seus clientes.
II. Ao desejar estabelecer um canal de comunicação com o cliente por meio do design, as empresas buscam impressioná-lo pela estética do produto, que é o
fator mais importante nesse processo.
III. Um design diferenciado e inovador atrai e conquista o consumidor por vários aspectos, impedindo que se interesse por um produto concorrente.
IV. Para despertar o interesse do cliente, o design de um produto deve também observar aspectos como tamanho e forma de utilização, o que pode fazer toda
a diferença no estímulo à compra.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
I, III e IV.
I, III e IV.
A afirmativa I está correta, pois o design dos produtos sofre a influência de fatores relacionados à sua funcionalidade, às obrigações legais e às
questões estéticas. Esses aspectos são essenciais para estabelecer uma relação de interesse e de confiança por parte do consumidor em
relação ao produto. A afirmativa II está incorreta, pois, a estética não é o único fator que fará a diferença no design do produto. Outros fatores
são importantes para a conquista do cliente (funcionalidade, cumprimento das exigências legais e das questões estéticas). A afirmativa III está
correta, pois um design diferenciado e original resulta em um produto que, certamente, irá atrair o consumidor e atender aos seus desejos,
preferências e necessidades. A afirmativa IV está correta, pois, além do fator es tético, outrosargumentos no estímu lo final de compra podem
ser o tamanho da embalagem, o formato e possível utilização diferenciada para a embalagem.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
Comentário
da
resposta:
O crescimento das lojas virtuais no mercado tem surpreendido. Por muito tempo, as compras online estavam relacionadas basicamente à facilidade de busca,
ao comodismo e ao preço. Independentemente do mercado ou do produto, verifica-se que os consumidores identificaram outras funcionalidades para os
canais virtuais, tais como a possibilidade de customizações, análise de recomendações de outros clientes e programas de recompensas, entre outras. Esses
aspectos podem ser um diferencial competitivo para as empresas virtuais.
Ao comparar os canais virtuais com os canais físicos, observa-se que uma das diferenças entre eles está relacionada às reações às políticas dos
concorrentes. Assim, a partir das informações anteriores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os clientes estão em constante demanda por novidades, agilidade e praticidade nas compras. Nas lojas virtuais, atender a essas e a outras questões
estratégicas pode ser mais rápido.
 
Porque
 
II. Os processos de trabalho e ferramentas tecnológicas permitem que as respostas aos clientes quanto às ações competitivas do mercado ocorram em menor
prazo e de maneira mais eficaz.
  
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A proposição I é verdadeira, pois os clientes estão cada vez mais exigentes sob vários aspectos (qualidade, atendimento, facilidades etc). Por
outro lado, o mercado online está em crescimento e, para manter e atrair seus clientes, necessita dar respostas rápidas em relação a novas
demandas. A proposição II é verdadeira e justifica a primeira, porque a tecnologia hoje disponível e os processos de trabalho otimizados
permitem que as lojas virtuais possam reagir mais rapidamente às ações competitivas da concorrência do que as lojas físicas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: c. 
Comentário
da
resposta:
Promoção simboliza todas as ações com a finalidade de promover o produto. Dentre elas está a promoção de vendas, que usa diversos artifícios e cujo foco é
a venda. Já no merchandising o objetivo é alterar o comportamento do cliente.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito de Promoção de vendas, ou seja, nas técnicas próximas ao merchandising, pode-se afirmar
que merchandising é:
fonte geradora de negócios pelo aumento das vendas, ou seja, lucrar mais. 
estar além de promoções, alinhado com objetivos e filosofias de comunicação do produto ou serviço. 
Merchandising tem um grande foco na estratégia de negócios da empresa e procura estar sempre alinhado com os objetivos e a filosofia do
produto ou do serviço, buscando resultados de longo prazo para perpetuação da marca, por meio da fidelização dos clientes, contrariando
ações promocionais imediatistas.
← OK
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