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Práticas de Processos
 Organizacionais I
Qualidade
Eficiência 
Eficácia
Conjunto de
características inerentes
que satisfaz a requisitos
Gestão da
Qualidade
Planejamento 
Controle 
Garantia
Melhoria
Custo da
Qualidade
Focos?! Siim!
- em clientes;
- na melhoria contínua na
imagem da empresa;
- em todos os envolvidos na
melhoria.
Ferramentas 
da Qualidade
Produção
enxuta
Just in Time 
Kanban 
Muda 
Kaizen 
Fabricar apenas o necessário de
acordo com a demanda 
Sinalizar falhas na linha de 
produção.
Zero desperdício 
Melhoramento contínuo.
ISO 9000
Garantia da
Qualidade Regulamentação técnicas 
Normas Técnicas
Níveis 
Reconhecimento
Credenciamento
Certificação
Conjunto de normas 
técnicas que trata 
exclusivamente da 
questão da qualidade.
Certificação de
Conformidade 
Compulsória
Voluntária
1ª Parte
2ª Parte
3ª Parte
Brainstorming
Prevenção
Avaliação
Falhas Externas
Falhas Internas
Planejamento
da Qualidade 
Controle de
Processo 
Controle da
Qualidade 
SBAC
Principais
Tópicos
Tipos de
Auditória da
Qualidade
Normas Práticas Práticas
Auditória de
Adequação 
Auditória de 
 Conformidade 
Contratos
Regulamentos
NBR ISO 9001
Políticas
Procedimento do Sistemas
Instruções de Trabalho
Registros
Comportamento
Observado
Liderança
Planejamento
Apoio 
Operação
Desempenho 
Melhoria
Estratificação
Gráfico de Dispersão
Diagrama de
 Causa e Efeito
Histograma
Diagrama de Pareto
Gráfico de Controle
Lista de Verificação
ferramenta 
auxiliar