FUNDAMENTOS DE GESTÃO EMPRESARIAL

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22/06/2019 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1937364/beff7014-9b37-11e8-a84c-0242ac110030/ 1/2
Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São Gonçalo / POLO SÃO GONÇALO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60058-20184C
Aluno: JEFFERSON MOURA DE OLIVEIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300353 
Data: 22 de Novembro de 2018 - 10:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 31032 - Enunciado: A globalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. As empresas passam a ser mais exigidas por parte dos consumidores na escolha dos seu produtos/serviços; consequentemente, as empresas buscam
aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principal objetivo a satisfação de seus clientes.Diante disso, examine as proposições a seguir em relação à satisfação dos clientes. I. Causar uma boa primeira impressão nos dias de hoje é requisito para o sucesso.
Frases populares como a “a primeira impressão é a que fica” e “você nunca terá uma segunda chance de deixar uma primeira impressão” são afirmativas fundamentais no mundo dos negócios. Portanto, seja cordial e prestativo, saiba ouvir e falar na hora
certa. PORQUEII. Falam, favoravelmente, da empresa e de seus produtos. O “boca a boca” é uma das formas de comunicação mais eficazes, além de não exigir investimentos a não ser aqueles já destinados a promover a satisfação dos clientes. É preciso praticar
tudo aquilo que é necessário para que o cliente perceba e passe adiante.Analisando o exposto, pode-se inferir que:
 a) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 b) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
 c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 d) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
 e) As duas afirmativas são falsas.
 
Alternativa marcada:
c) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Justificativa: Resposta correta: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.A afirmativa I está correta, pois as pessoas se preparam para que a primeira impressão seja sempre a melhor possível, a fim de gerar empatia e facilitar o processo
de negociação nos negócios. A afirmativa II também está correta, pois o boca a boca é uma ótima ferramenta para potencializar todos os outros esforços de marketing realizados pela empresa. Se o potencial cliente já pensa em comprar seus produtos, ao ver um
amigo ou conhecido recomendando seu produto, a decisão de compra é tomada mais rapidamente. Isso é um ponto importante, pois reduz os custos de aquisição e gera mais negócios para as empresas. Justifica a primeira porque, quando a primeira impressão é
positiva, a tendência é que os clientes falem bem da empresa e dos produtos.
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2  Código: 29734 - Enunciado: Uma organização, para não perder mercado, precisa estar atenta a vários fatores externos e internos e agir com eficiência, eficácia e efetividade na administração dos seus negócios. Nesse contexto, relacione a primeira coluna com a
segunda. 1. Administração. (__) Conjunto de duas ou mais pessoas que se reúnem para alcançar um objetivo. 2. Organização. (__) Alcance das metas pretendidas. 3. Eficiência. (__) Processo de tomar decisões e realizar atividades. 4. Eficácia. (__) Uso racional dos
recursos. 5. Efetividade. (__) Capacidade de alcançar resultados por meio de pessoas e da alocação eficiente de recursos. Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 2, 4, 1, 3, 5.
 b) 2, 3, 1, 4, 5.
 c) 1, 3, 2, 5, 4.
 d) 1, 4, 2, 3, 5.
 e) 5, 4, 1, 2, 3.
 
Alternativa marcada:
e) 5, 4, 1, 2, 3.
Justificativa: Resposta correta:  2, 4, 1, 3, 5.
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3  Código: 26792 - Enunciado: Estrutura organizacional aborda a forma como a empresa é organizada em torno da divisão de atividades e recursos com a finalidade de cumprir os objetivos da organização. As empresas constituem organizações de dois tipos: formal e
informal.Com base no exposto, pode-se inferir que a estrutura organizacional requerida pela organização é a:
 a) Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem parte do corpo funcional da organização, bem como de sua política interna.
 b) Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis hierárquicos, burocracia, normas de conduta da organização. 
 c) Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não aparece no organograma da organização, além de ser prevista, controlável e formada por pessoas.  
 d) Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem, disciplina, autoridade, responsabilidade, divisão do trabalho, das normas e políticas internas. 
 e) Informal, visto que é aleatória e está representada no organograma, nos níveis hierárquicos e no relacionamento entre os membros da organização. 
 
Alternativa marcada:
a) Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem parte do corpo funcional da organização, bem como de sua política interna.
Justificativa: Resposta correta: Formal, pois enfatiza as relações de autoridade e responsabilidade, disciplina, ordem, níveis hierárquicos, burocracia, normas de conduta da organização. A organização formal aparece na estrutura organizaiconal (no organograma)
por meio dos órgãos, cargos, níveis hierárquicos, entre outros, enquanto a organização informal (formada pelas relações interpessoais e grupos informais dentro do ambiente de trabalho) surge aleatoriamente, portanto não faz parte da estrutura organizacional. Ou
seja, a organização é formada pela organização formal e informal, só que a informal não faz parte do organograma.   Distratores:Formal, pois é instável e está sujeita ao controle da direção, comando, ordem, disciplina, autoridade, responsabilidade, divisão do
trabalho, das normas e políticas internas. Errada. A organização formal é estável e está sujeita ao controle da direção, comando, disciplina, ordem, autoridade, responsabilidade, divisão do trabalho, burocracia.Informal. Pode ser extinta a qualquer tempo, não
aparece no organograma da organização, além de ser prevista, controlável e formada por pessoas.  Errada. A organização informal não é extinta; pelo contrário, é muito presente nas organizações, pois corresponde ao relacionamento entre as pessoas dentro das
organizações. Formal, pois é aquela que planeja o resultado das relações pessoais que fazem parte do corpo funcional da organização, bem como de sua política interna. Errada. Na organização informal é onde predomina as relações pessoais, e não na organização
formal.Informal, visto que é aleatória e está representada no organograma, nos níveis hierárquicos e no relacionamento entre os membros da organização. Errada. A organização informal é aleatória, ou seja, é pautada na espontaneidade, nas relações entre as
pessoas, nos valores que são compartilhados entre os membros da organização. 
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4  Código: 29873 - Enunciado: Leia a seguinte situação relacionada às funções administrativas.Imagine que você trabalha em loja que vende perfumes e o seu chefe solicita que você faça um levantamento dos itens disponíveis no estoque e, a partir desse
levantamento, passe a acompanhar o consumo dos perfumes, anotando e informando-o a respeito das movimentações e saldos de cada item em estoque. Diante do exposto, marque a alternativa que evidencia corretamente a função administrativa relacionada
à situação descrita.
 a) Coordenação.
 b) Controle.
 c) Direção.
 d) Planejamento.
 e) Administração.
 
Alternativa marcada:
d) Planejamento.
Justificativa: Resposta correta: Controle.Analisa os resultados obtidos, verificando se foram os planejados, e monitora as atividades, determinando se a organização está ou não em direção a suas metas. A situação do caso vai aoencontro do conceito de controle
quando o chefe solicita um levantamento dos itens disponíveis no estoque e o acompamhamento do consumo e vendas. Distratores: Coordenação. Errada. Une os esforços para que os resultados sejam alcançados.Planejamento. Errada. Define as atividades a serem
realizadas e os resultados a serem alcançados.Direção. Errada. É a função de dirigir a execução do planejamento, para atingir os objetivos da organização.Administração. Errada. Administração não é função administrativa específica, mas é composta pelo conjunto
de funções ou processos administrativos (planejamento, organização, coordenação, direção e controle) na busca do alcance dos resultados organizacionais. 
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5  Código: 29852 - Enunciado: O gestor deve identificar os fatores estratégicos que são decisivos para o sucesso da organização e também os fatores impeditivos para atingir a excelência na gestão. Portanto, a organização precisa estar atenta ao seu funcionamento
desde o nível operacional até o nível estratégico. Cada departamento na organização tem um papel estratégico para identificar esses gaps.   Acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das organizações, leia as afirmativas a seguir. O departamento da
administração-geral mantém uma administração com qualidade e também é responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional. O departamento de recursos humanos é responsável por atrair funcionários altamente qualificados tecnicamente e
estimular a criatividade dos funcionários. O departamento de engenharia e produção propicia o layout mais eficiente de fábrica e também é responsável por desenvolver melhor controle de materiais e de estoque. O departamento de marketing tem como escopo
melhorar o controle de qualidade dos produtos e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços. O departamento de finanças colabora na gestão administrativa, aumentando o lucro, cuidando dos processos de produção, da logística e da
qualidade dos produtos e serviços.   Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I, III e V.
 b) I, II e IV.
 c) I, II e III.
 d) III, IV e V.
 e) II, IV e V.
 
Alternativa marcada:
c) I, II e III.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.A afirmativa I está correta, pois o departamento de administração-geral é responsável pelo planejamento estratégico, coordenando e monitorando os demais departamentos da empresa. A afirmativa II está correta, pois é o
responsável pela gestão de pessoas. Busca soluções para conflitos, estabelece ações e políticas para  melhorar o relacionamento entre as pessoas, a retenção de talentos, entre outras funções. A afirmativa III está correta, pois é o responsável por gerenciar todo o
processo de transformação dos insumos até o produto final. Distratores:A afirmativa IV está incorreta, porque o departamento de marketing não atua no controle da qualidade de produtos. Essa questão cabe ao departamento de produção. O departamento de
marketing cuida da pesquisa de mercado, preço, praça, promoção, prazo, atendimento ao cliente, propaganda, publicidade.A afirmativa V está incorreta, pois o departamento financeiro é aquele que gerencia os recursos financeiros da empresa. 
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6  Código: 28838 - Enunciado: A partir da cultura e mudança, é possível compreender o vínculo e o comprometimento que o indivíduo estabelece com a organização. Portanto, há diversas maneiras de conceituar cultura e mudança organizacional para
entendermos essa dinâmica existente entre ambos. A respeito dessas definições, leia as afirmativas a seguir. Schein (2004) define cultura organizcional como um “padrão de pressupostos básicos que um determinado grupo criou, descobriu ou desenvolveu lidando
com seus problemas de adaptação externa e integração interna, que funcionaram bem o suficiente para serem considerados válidos e, por isso, serem ensinados aos demias integrantes do grupo como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação aos
problemas”. Para Pettigrew (1979), a cultura organizacional é um “sistema público e coletivamente aceito operado por um dado grupo em um determinado tempo”. Para Herzog (apud WOOD, 1992), mudança no contexto organizacional engloba alterações
fundamentais no comportamento humano nos padrões de trabalho e nos valores em resposta a modificações ou antecipando alterações estratégicas, de recursos ou de tecnologia.  Está correto o que se afirma em: 
 a) I, II e III.
 b) I e II.
 c) I e III.
 d) I, apenas.
 e) II e III.
 
Alternativa marcada:
d) I, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I, II e III.Todas as afirmativas estão corretas, pois, segundo Pettigrew (apud FLEURY, 1991), a cultura é pensada como um conjunto complexo de valores, crenças e pressupostos que definem os modos pelos quais uma empresa conduz
seus negócios. Esse núcleo de crenças e pressupostos são manifestados nas estruturas, sistemas, símbolos, mitos e padrões de recompensas dentro da organização. Seria muito mais fácil ajustar as manifestações de cultura do que modificar o núcleo de crenças e
pressupostos básicos de uma organização. No entanto, qualquer estratégia para modificar a cultura organizacional terá de envolver pensamentos e ação tanto no nível das crenças básicas como no de suas manifestações.O ponto de partida para essa análise da
mudança estratégica é a noção de que a formulação do conteúdo de qualquer nova estratégia supõe controlar ambiente social, econômico, político e competitivo. O contexto interno é a própria cultura organizacional, por meio da qual as ideias de mudança devem
fluir. O processo de mudança refere-se às ações, reações e interações das várias partes interessadas.
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7  Código: 26876 - Enunciado: Em um mundo cada vez mais globalizado e competitivo, o sucesso ou o insucesso das organizações depende da qualidade de sua administração e também do papel dos administradores na condução dos negócios, pois eles são
considerados importantes para o alcance do sucesso organizacional por atenderem a todas as áreas de uma empresa.De acordo com Chiavenato, evidencie os conceitos de organização e administração.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:De acordo com Chiavenato (1999, p. 8): Conceito de organização: são duas ou mais pessoas trabalhando juntas de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos. Outro conceito de
organização: é uma entidade social composta de pessoas e deliberadamente estruturada e orientada para um objetivo comum. Administração: processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcançar determinados
objetivos de maneira eficiente e eficaz. Os administradores são importantes para o sucesso da organização porque são acima de tudo aqueles que atendem a todas as áreas de uma empresa e conseguem, por meio da coordenação, integrar e desenvolver o trabalho
de diversos profissionais, apresentando um resultado ótimo para qualquer tipo de organização. Cabe ao administrador entender aquilo que a produção diz no “chão de fábrica” e, ao mesmo tempo, satisfazer o pessoal de marketing. Interligar a área de recursos
humanos com a de finanças, sem deixar que uma prejudique a outra. (Fonte: CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. São Paulo: Makron, 1999. p. 8.)
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8  Código: 26877 - Enunciado: Os conceitos de eficiência e eficácia são distintos, porém interligados, pois uma atividade pode ser desempenhada com eficácia, mas não com eficiência. Nesse contexto, faça o que se pede nos itens a seguir: Descreva os conceitos de
eficácia e eficiência. Considerando os conceitos de eficácia e eficiência, pode-se afirmar que ser eficaz é mais importante para o desempenho de uma organização? Justifique sua resposta.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) A eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. É o grau em que a administração consegue atingir seus objetivos. É a medida do resultado da tarefa ou alcance do objetivo estabelecido. Um administrador eficaz é aquele cuja
unidade de trabalho alcança diariamente as metas de produção em termos de quantidade e qualidade de resultados.A eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Relaciona-se com os meios. É uma medida da proporção dos recursos utilizados para
alcançar os objetivos, ou seja, uma medida de saídas ou resultados comparados com os recursos consumidos. b) Não. Tanto a eficácia quanto a eficiência são importantes para o desempenho de uma organização, ou seja, o ideal é que a organização seja eficiente e
eficaz, portanto efetiva (soma de eficiência + eficácia). Não basta ser eficiente, é preciso ser eficaz. O autor Paulo Roberto Mota diz que efetividade nos dias de hoje é muito mais que a soma de eficiência e eficácia, mas também considera que a empresa deve ser
socialmente responsável (responsabilidade social) e sustentável. Exemplos de eficiência: em uma partida de futebol, os jogadores usaram as melhores técnicas e jogaram bem o jogo. Exemplo de eficácia: em uma partida de futebol, os jogadores fizeram gol, mas
sem se preocupar com o uso das melhores técnicas. Exemplo de efetividade: em uma partida de futebol, os jogadores ganharam o jogo e ainda usaram as melhores técnicas, jogando bem e corretamente.
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