AULA 02 ADM do Relacionamento com o Cliente

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Aula 02 (Segmentação de mercado)
Segmentação: É a divisão em partes mais homogêneas possíveis (segmentos). 
Segmentação é dividir em seguimentos, (partes de um todo, ou parte de uma parte desse todos).
O menor segmento possível é o cliente como pessoal (logicamente) e estatisticamente podendo ser menor que um.
Você pode segmentar quantas vezes for necessidade para sua empresa, limitando a um citado acima. 
O menor segmento a qual você chega se chama  nicho.
Tipos de segmentação
Demográfica: Características distintas básicas de grupos sociais.(fachetaria, gênero, estado civil)
 Socioeconômica: processo de identificar segmento de mercados com base em condições sociais de vida e 
econômica. (renda)
Geográfica: processo de identificar segmento de mercados com base em critérios geográficos. 
(Densideda populacional) 
Benefícios: processo de identificar segmento de mercados com base nos benefícios que buscam 
nos produtos ou serviços. 
Grau de utilização: processo de identificar segmento de mercados com base no nível de consumo.
 Psicografia: processo de identificar segmento de mercados com base no que as pessoas pensam 
e seus valores.
Fazer um resumo sobre segmento ou fazer um exercício do final do Capitolo  
Segmento
     Origem da palavra do latin segmentum.i que tem como significado corte, tira, fatia, pedaço, faixa, zona e outros. 
Podemos tomar como análise que segmento é o fracionamento de algo. Aplicado no nosso meio empresarial pode-se 
dizer que é a percepção das expectativas e necessidades do cliente, assim fracionando cliente alvo para determinado 
produto ou serviço, podendo a organização priorizar seus esforços em determinado segmento.
     Antigamente às empresas apenas oferecendo bons produtos ou serviços e tratando bem seus clientes já estariam 
atendendo suas expectativas, porém o cenário com o tempo foi mudando e a consciência das organizações sobre o 
contexto social e cultural no qual inseridas também, surgindo ai a necessidade da segmentação dos cliente para 
melhor atendimento.
     Com o surgimento dos segmentos foi observados padrões neles, separados geralmente nos seguintes grupos de 
segmentação: Demográfica, socioeconômica, geográfica, benefícios, grau de utilização e psicografia. Iremos abordar 
para exemplificar o grupo de grau de utilização. Suponhamos que uma determinada empresa de tecnologia de 
comunicação segmenta seus clientes por grau de utilização, analisando que o produto mais comprado são os 
Smartphones, assim focando seus esforços comercias nesse segmento. Também podemos nos deparar com esse 
segmento atuando junto com o demográfico e geográfico no mercado alimentício onde em determinadas regiões 
devido a cultura são consumidos mais tipos de alguns tipos específicos de alimento.