TRABALHO ADM do Relacionamento com o Cliente

Prévia do material em texto

Trabalho 01
CAP. 10 - CRM e BIG DATE:
- Explicação conceitual.
CRM
CRM não é uma ferramenta mas sim um conceito, explicação sobre CRM vai muito mais alem de simplesmente 
gerenciar as informações do cliente, estendendo-se para o relacionamento, venda e análise.
CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management". O CRM armazena informações de clientes atuais e 
potenciais (nome, endereço, número de telefone e etc) e suas atividades e pontos de contato com a empresa, 
incluindo acesso a sites, ligações, e-mail, entre outras interações. Entretanto o CRM não é apenas uma lista de contatos 
elaborados porém ele reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar que for necessário a empresa com 
informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compra.
 
BIG DATA
Imagine que estamos construindo uma praça em um centro comercial e precisamos decidir onde iremos construir os 
caminhos de concreto por onde as pessoas iram passar, sem pisar na grama, precisamos prever o caminho que elas 
mais usam. Pra isso precisamos estudar os predios mais importantes ao redor da praças, os pontos de ônibus que as 
pessoas descem do ônibus ou onde tem comércio. Sabem de tudo isso traçamos os caminhos que achamos que ira ser 
mais usado e concreta eles. Muito provavelmente com o tempo alguém vai desviar pela grama, deixando a marca de 
um caminho mais curto que as pessoas fazem para cortar, chamado de caminho do desejo ou caminho da vontade.
Outra forma de resolver seria não construir nada na praça em um primeiro momento, só o gramado, e deixar as 
pessoas passarem naturalmente por alguns meses. Depois de um tempo basta analisar as partes mais marcadas na 
grama para ter uma boa medida do que as pessoas preferem fazer, o que esta sendo feito é coletar dados e usar as 
marcas coletadas na grama para aprender e predizer por onde as pessoas passaram mais esse é o melhor caminho 
para se cimentar, porém temos como saber onde cada um vai.
A idéia também pode ser compreendida como a análise de grande quantidades de dados para geração de resultados 
importantes que, em volumes menores, dificilmente seriam alcançados.
- Explicação pessoal sobre a importância nas empresas para melhoria do relacionamento com o cliente.
A importância tanto do CRM como o BIG DATA para a melhoria do relacionamento com o cliente é basicamente fazer 
a coisa certa na hora certa. Considerando a evolução de processamento e maneiras para se coletar dados essências se 
tornam ferramentas de extrema precisão, como exemplo a utilização do Big Data na previsão de quedas ou aumentos 
de ações na bolsa ou até mesmo epidemias em determinadas regiões.
Com todos essea avanços pode ser criadas empresas entregando produtos desejados a disposição do cliente com um 
prazo quase instantâneo, satisfazendo suas necessidade de maneira tremendamente eficiente. 
CAP. 11 - REGRAS
- Resumo do significado de cada regra.
1- A matéria perde sua importância.
Há uma valorização crescente das informações disponíveis na rede mundial de computadores (internet), ao mesmo 
tempo em que há um barateamento do custo do seu armazenamento.
A internet é o grande instrumento que ajuda a promover uma rearticulação dessa realidade, à medida em que muitos 
produtos e serviços tradicionais são comercializados, em muitos
casos com valor agregado diferente, podendo ocorrer um incremento ou um decréscimo de valor (vide compra de 
carros
customizados por concessionários via internet)
2- Ocorre a "aceleração" do tempo.
O tempo não está literalmente em aceleração porém o processamento de informações esta cada vez mais instântaneo, 
O te po ão está te a e te e ace e ação po é o p ocessa e to de o ações esta cada e a s stâ ta eo,
onde podemos comprar a qualquer hora do dia, em qualquer lugar ou por qualquer dispositivo com acesso a Internet.
Com isso sendo necessário um período de tempo muito menor para se realizar alguma tarefa.
3- Importe-se com as pessoas.
Devido ao avanço da tecnologia as empresas se tornam cada vez mais digitais, com isso, o contato que existia como 
exemplo com o vendedor de uma loja com o comprador não é mais necessário, sendo utilizado apenas um site de 
compra da loja. Mesmo com todas as tecnologias de facilitação temos sempre que lembrar que as empresas são 
formadas por pessoas tais como os clientes.
4- Clientes também são recursos: transaforme-os em vendedores.
Nada melhor que o marketing boca boca realizado por um consumidor satisfeito com o atendimento e também com o 
produto ou serviço prestado. Sendo assim quanto melhor for a imagem do produto e da marca ma mente do cliente, 
melhora será o argumento dele na defesa da organização.
5- Quanto maior a participação de mercado, possivelmente maior será o valor.
Quanto mais visitas ou mais frequentado é um site ou um local físico de loja maior o seu valor no mercado devido ao 
maior sua visibilidade para potênciais clientes.
6- Quanto maior a quantidade e a qualidade das informações, maior o valor: surge o infomediário.
 Com a facilitação da divulgação de produtos e serviços por meio da internet a um crescimentos diário dessa 
informações para acessos do cliente, com isso quanto maior a quantidade e qualidade da informação em um único 
lugar para acesso que o infomediário disponibilizar, maior seu valor.
7- Intermediários: morte e revitalização no ambiente da internet.
Com a facilitação de acesso a rede de internet, há a facilitação de acesso a informação assim como a lojas virtuais, com 
esse constante crescimentos os intermediários que direcionam os potenciais clientes a melhores ou mais ideias lojas 
virtuais.
8- Customização em massa e aumento de valor.
Com o aumento da velocidade de troca de informações da empresa com o cliente, se torna praticamente individual a 
customização do produto ou serviço para o cliente com isso aumentando seu valor.
9- Acessibilidade: espaço e tempo.
Acessibilidade na internet é algo crescente pois o espaço como por exemplo para anunciar produtos é ilimitado e 
como as pessoas buscam aproveitar mais o tempo, com a acessibilidade, é possível gastar menos dele para comprar 
alguma coisa por exemplo.
10- Outros tópicos relevantes.
A tecnologia está possibilitando o processamento da informação de maneiras global (macro) e lidando com o cliente 
de maneira individual (micro), com isso sendo abrangente as estratégicas que pode ser utilizadas desde a produção até 
o marketing utilizado em determinado produto. Fazendo o tempo ser utilizado da melhor maneira tanto para o 
produtor como o consumidor.