APOL 2 - GOVERNANÇA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - NOTA 100

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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas 
para auxiliar a complexidade da governança de TI. Itil não é uma metodologia, mas um 
conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA: 
 
A uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços 
de TI. 
 
B um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no 
gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações. 
Você acertou! 
 
C características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de 
 infraestrutura. 
 
D um framework equivalente ao framework CobiT. 
 
E um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento 
da área de TI. 
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que 
tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas 
levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,V,V 
Você acertou! 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados 
nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. Habilita a criação de um 
repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório. Assinale a alternativa com a 
resposta CORRETA: 
 
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança. 
Você acertou! 
 
B ERP, BI, RH e produção. 
 
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços. 
 
D ERP, CRM, BI, SCM e Web. 
 
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação. 
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço 
são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. Assim como o CobiT, 
o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos do ciclo de vida 
do framework ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA: 
 
 
A Itens I, II, e III estão corretos. 
Você acertou! 
 
B Itens I, II, e V estão corretos. 
 
C Itens II, III e V estão corretos. 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia da Informação 
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em 
dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA: 
 
A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
Você acertou! 
 
B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores. 
 
E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.