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Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A partir do big data , empresas sabem mais sobre seus consumidores, além da jornada que fazem na internet. No trecho a seguir, Julio Guedes, Gerente Executivo de Big Data na Serasa Experian, afirma sobre a importância de big data para as empresas: “O mundo está cada vez mais complexo e os clientes estão demandando serviços mais especializados, específicos e segmentados. Uma palavra que sempre foi chave e vem se tornando cada vez mais importante é segmentação. O que mudou em relação ao que tínhamos antes é que hoje temos acesso a muito mais dados. Podemos dizer que essa é a principal diferença”. CALMON, L. Próximo passo para Big Data é tornar segmentação mais apurada?. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/entrevistas/29413/proximo-passo-para-big-data-e-tornar-segmentacao-mais-apurada.html >. Acesso em: 16/12/2018. Diante disso, assinale a alternativa que melhor descreve o trabalho de segmentação para as empresas. Resposta Selecionada: Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade. Resposta Correta: Melhor definição do mix de marketing (produto, preço, promoção e praça) em função do conhecimento do público-alvo, aumentando o grau de satisfação e garantindo melhor rentabilidade. Feedback da resposta: Resposta correta. Parabéns, você acertou. Entendeu que a chave da segmentação é a personalização, para aumentar a receptividade da mensagem enviada. Com isso, oferece ações com melhor conversão e, logo, rentabilidade. Pergunta 2 0 em 0,25 pontos Leia o excerto a seguir e observe um exemplo de gestão dinâmica dos preços que foi implementada por companhias áreas: “Para a compra de passagens aéreas, o preço dinâmico seria calculado a partir dos cookies do computador do usuário, considerando o histórico de voos e pesquisas já feitas por ele e até se possui ou não um cadastro em programas de fidelidade. Com esses dados, a plataforma consegue criar um perfil de comprador e, a partir disso, determinar um preço específico para o mesmo – que pode ser mais caro ou mais barato”. MIOZZO, J. Aéreas começam a cobrar preço dinâmico por passagens aéreas; entenda como funciona. 2018. Disponível em: < https://www.infomoney.com.br/minhas-financas/turismo/noticia/7282113/aereas-comecam-cobrar-preco-dinamico-por-passagens-aereas-entenda-como >. Acesso em: 15/12/2018. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta as informações corretas sobre o preço dinâmico. Resposta Selecionada: O usuário é prejudicado na gestão dinâmica porque tem seus dados explorados e utilizados pelas empresas que sempre terão vantagens para subir os preços dos produtos oferecidos. Resposta Correta: Permite às empresas maximizar os lucros com definição de preços segundo o comportamento e histórico de compras de usuários, além de maior personalização e gestão de promoções. Comentários da Resposta: Respostas incorretas. Infelizmente, você errou. Você não percebeu que a customização de preços em função da demanda ou histórico de uso pode ser benéfica para os consumidores, que podem pagar menos pelos serviços contratados, em diferentes momentos. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos Sobre o marketing digital, Stringari escreve que: “Com a presença cada vez maior na vida dos consumidores e com muita influência do meio digital, o marketing se tornou uma ferramenta essencial para qualquer marca. Prova disso é a pesquisa realizada pela PwC, em 2015, que revelou que 77% dos brasileiros são influenciados pelas redes sociais na hora de decidir uma compra. Isso mesmo, a maioria absoluta da população só compra um produto se tiver algum contato anterior (e digital) com a marca”. STRINGARI, C. Bem-vindos à era do marketing digital 4.0. 2018. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/bem-vindos-a-era-do-marketing-digital-4-0/124142/ >. Acesso em: 15/12/2018. A partir do exposto e do que foi estudado sobre vantagens e desvantagens do marketing digital, considere as seguintes afirmações: I. O marketing digital permite uma melhor segmentação para encontrar o usuário certo, no momento certo, levando um produto ou serviço que possa ter maior aceitação. II. Por meio de ferramentas que permitem avaliar os resultados das campanhas quase em tempo real, é possível um maior controle das ações e a aplicação das correções para maximizar os resultados esperados. III. É possível impactar os usuários por meio de diferentes canais, o que leva a uma superexposição da marca, que é sempre benéfica para as marcas que buscam estar na mente dos consumidores. Agora, assinale a alternativa que traz a(s) afirmativa(s) correta(s). Resposta Selecionada: I e II. Resposta Correta: I e II. Feedback da resposta: Resposta correta. Você acertou. Entendeu que a era digital permite uma série de vantagens para a execução do plano de marketing devido à maior assertividade para definir o público-alvo e também porque os resultados podem ser melhores controlados, proporcionando até mesmo correções durante o andamento das campanhas. Pergunta 4 0 em 0,25 pontos Ao tomar uma nova decisão de produto, como a de definir o preço ou escolher um canal de distribuição, é importante que a empresa seja capaz de identificar os pontos fortes de sua operação, tais como os fracos. Em particular ao sucesso do setor de comércio eletrônico ( marketplace ) no Brasil, André Dias, executivo do setor, afirma que: “O sucesso do modelo de marketplace no Brasil depende da equalização de três fatores fundamentais, que são a fácil e rápida integração de lojistas, gestão da qualidade de atendimento e serviços destes parceiros e excelência nos processos operacionais para gestão de estoque, frete e entrega”. MELLO, G. Comércio eletrônico brasileiro deve crescer 12% em 2018. 2018. Disponível em: < https://exame.abril.com.br/economia/comercio-eletronico-brasileiro-deve-crescer-12-em-2018/ >. Acesso em: 15/12/2018. A partir dessas informações e de nossos estudos sobre a análise SWOT, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Uma oportunidade para o comércio eletrônico é a venda pelos celulares inteligentes ( smartphones ), que cresceu muito nos últimos anos. ( ) Cada vez mais os consumidores adquirirem produtos pela internet, o que é um ponto forte das empresas do setor. ( ) Uma das empresas líderes do setor tem o ponto forte de ter uma grande quantidade de prêmios e certificações de segurança na venda on-line. ( ) É uma ameaça o fato de consumidores ainda terem receio de informarem dados dos seus cartões de crédito em sites de vendas on-line. ( ) A ausência de gestão de qualidade e logística ineficiente de uma empresa representam fraquezas do mercado. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Resposta Selecionada: V, V, V, V, F. Resposta Correta: V, F, V, V, F. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Eduardo e Patrícia criaram o jogo Quizzard e o distribuíram em uma loja de aplicativos. Escolheram o modelo de negócios freemium , em que os usuários baixam o app de graça e, para passar de fase, compram artigos. Eduardo e Patrícia agora observam os resultados das campanhas: CPA (custo por aquisição); % de desinstalação (% de jogos desinstalados sobre o total de novos usuários captados em um mês); total de acesso/usuário (o total de acessos de todos os usuários ao aplicativo em um mês) e LTV ( Lifetime Value ), o tempo (em semanas) em que o usuário mantém a aplicação instalada e ativa. Agora, veja o comparativo do Quizzard com a média do mercado, em oito semanas, o tempo total delançamento da aplicação. Elaborado pela autora, 2018. Considerando os dados e as informações disponibilizadas, marque as análises a seguir com V para as verdadeiras ou F para as falsas: ( ) Quizzard é um serviço que tem grande engajamento, refletido nas suas taxas de utilização (acesso por usuário) que chega a ser 5x maior que a média do mercado. ( ) Devido ao custo por aquisição mais baixo que a média do mercado, pode ser que o tráfego não esteja qualificado, ou que a segmentação não esteja bem definida, refletindo em usuários que não têm muita qualidade, e logo com menor interesse pela aplicação. ( ) O LTV bem abaixo do mercado é também reflexo de um serviço recém-lançado, que ainda não teve tempo de maior período por utilização. Por outro lado, pode ser um jogo que não atrai muito os usuários. Logo, 75% desinstalam a aplicação; ( ) O retorno de investimento está garantido porque a taxa de desinstalação é elevada (75%), indicando alto interesse dos usuários pelo jogo anunciado, comparado à média de mercado, que é de 48%, muito inferior ao Quizzard. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas Resposta Selecionada: F, V, V, F. Resposta Correta: F, V, V, F. Feedback da resposta: Resposta correta. Muito bem! A primeira relação que você identificou corretamente é o CPA com % de desinstalação. Quanto maior o número de usuários com o jogo instalado, melhor para que os usuários continuem jogando. Por outro lado, é importante que o usuário esteja engajado, ou seja, que volte a acessar o jogo, o que no longo prazo vai aumentar o LTV. Pergunta 6 0 em 0,25 pontos Segundo Madeira (1999), o processo de benchmarking apresenta quatro etapas. Veja-as a seguir. I. Planejamento do projeto: duas perguntas fundamentais – qual o objeto do bechmarking ? O que deve ser estudado? II. Recolha de dados: por meio de dados públicos, que estão na imprensa ou sites especializados, ou mesmo pelo contato direto com empresas. III. Análise de dados: por meio da informação coletada, avaliar as diferenças de desempenho ( benchmarks ) e identificar os capacitadores ( enablers ). IV. Adaptação e melhoria: passo final para empreender os esforços internos para uma determinada ação. MADEIRA, P. J. Benchmarking : a arte de copiar. Jornal do Técnico de Contas e da Empresa (JTCE). Portugal, v. 32, n. 411, p. 364-367, dez, 1999. Disponível em: < https://repositorio.ipcb.pt/bitstream/10400.11/964/1/Benchmarking.pdf >. Acesso em: 15/12/2018. Considerando as etapas do processo de benchmarking enumeradas a seguir, associe cada exemplo do processo de benchmarking ao seu respectivo passo: I. Planejamento do projeto II. Recolha de dados III. Análise dos dados IV. Adaptação e melhoria ( ) Pesquisa na internet sobre as melhores estratégias para o desenvolvimento de loja de comércio eletrônico. ( ) Avaliação das melhores práticas e definição de um modelo de ação para o desenvolvimento do novo produto. ( ) Reunião com a equipe de marketing para a identificação do problema central no desenvolvimento de um novo serviço. ( ) Avaliação de que 90% da taxa de fracasso no desenvolvimento de um novo produto é por não realizar testes de produto antes do lançamento. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: II, I, IV, III. Resposta Correta: II, IV, I, III. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Durante uma reunião, Aluísio e Michel, sócios do aplicativo Leitura Fácil, discutem o plano de marketing digital para o lançamento da plataforma. A proposta de valor do aplicativo deles é oferecer livros de maneira gratuita ou a preços bem abaixo do mercado. Como? O aplicativo encontra pessoas interessadas em doarem livros porque querem liberar espaço em suas casas. Do outro lado, a aplicação acha uma pessoa interessada no livro, que o adquire gratuitamente, só pagando a taxa de envio. No momento em que estão agora, Aluísio e Michel desenvolvem um plano de marketing digital para atrair doadores e leitores potenciais, ou seja, o objetivo da ação é gerar tráfego para o site. Referente às estratégias acertadas para gerar tráfego para o site, assinale com V as alternativas verdadeiras e com F as alternativas falsas. ( ) Publicidade em revistas (mídia tradicional) especializadas em literatura ou tecnologia. ( ) E-mail marketing para uma base de estudantes de universidades brasileiras. ( ) Assessoria de imprensa para divulgar o conceito do aplicativo entre professores acadêmicos e donos de livrarias. ( ) Otimização da busca (SEO) para que a página web esteja com melhor posição. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. Resposta Selecionada: F, V, F, F. Resposta Correta: F, V, F, F. Feedback da resposta: Resposta correta. Muito bem! Na campanha de marketing digital para gerar tráfego é importante utilizar canais que gerem visitas para um determinado site, por isso, melhores ações são realizadas no meio digital, a exemplo de e-mail marketing. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos Segundo Bernardo Canedo (Diretor do IBOPE) e Silvia Cervellini (Diretora Executiva de Negócios do IBOPE), dois executivos de uma das mais importantes agências de pesquisas no Brasil, é importante, na atualidade, a combinação de métodos para traçar o perfil do consumidor: “Para mostrar a possibilidade de integração entre uma análise qualitativa e quantitativa, Bernardo e Silvia citaram o exemplo de marca de roupas TNG: ‘Esse case foi muito interessante porque a loja vende de terno até sunga. Cruzando as informações que o consumidor deixa nas redes sociais com as informações demográficas, temos uma fotografia quase completa de quem ele é’, afirma Bernardo Canedo”. CALMON, L. Com Big Data, segmentação se sofistica e se torna acessível a PMEs. 2013. Disponível em: < https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/29414/com-big-data-segmentacao-se-sofistica-e-se-torna-acessivel-a-pmes . Acesso em: 15/12/2018. Com base na leitura sobre pesquisa de mercado, assinale a alternativa que apresenta um exemplo correto de dado quantitativo. Resposta Selecionada: Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página da loja no último mês. Resposta Correta: Porcentagem de usuários recorrentes que visitaram a página da loja no último mês. Feedback da resposta: Resposta correta. Muito bem! É importante observar que dados quantitativos, ao contrário dos qualitativos, são representados por números, que podem representar contagens ou medidas (% usuários recorrentes) específicas de uma determinada amostra (total de visitantes de uma página). Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos O mundo está se “digitalizando” e esse é um caminho sem volta. Por um lado, estão os consumidores cada vez mais conectados ao mundo on-line, pelas redes sociais e outros meios de comunicação. Por parte das empresas, significa um maior investimento em marketing digital, para que consigam imprimir suas marcas no mundo on-line. Sobre a publicidade digital, o IAB (Interactive Advertising Bureau) compartilhou alguns números recentes desse mercado, os quais mostram o aumento de investimentos corporativos no meio on-line, com destaque aos canais de preferência para alcançar os consumidores: IAB BRASIL. Infográfico IAB Brasil: Pesquisa Digital Adspend. 2018. Disponível em: < https://iabbrasil.com.br/infografico-iab-brasil-pesquisa-digital-adspend-2018/ >. Acesso em: 16/12/2018. A partir do que estudamos sobre as vantagens e desvantagens do marketing digital e do que foi exposto, avalie as proposiçõesa seguir e a relação entre elas. I. O investimento em marketing digital é crescente e cada vez mais empresas exploram novos canais digitais. PORQUE II. Os benefícios alcançados são maiores que os riscos encontrados. A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Resposta Correta: As proposições I e II são verdadeiras, e a II é justificativa da I. Feedback da resposta: Resposta correta. Parabéns, você acertou. Você entendeu que o marketing digital oferece uma série de vantagens às empresas, por exemplo, alcançar uma audiência mais qualificada, monitorar os resultados e canais mais eficientes para “ouvir” os consumidores. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos Sobre o engajamento, é importante enfatizar que: “Um internauta, antes de qualquer classificação, é um ser humano, e só se envolverá com a marca se sentir verdade, empatia e simpatizar com a marca, para isso, os gestores de marketing devem desenvolver ações que atraiam o público, gerem relevância e permitam a participação. Uma marca torna-se engajada quando consegue entregar 3 coisas: conteúdo de qualidade, sentimento no posicionamento da marca e bom atendimento digital”. COELHO, F. Engajamento digital: o que ninguém te contou. 2018. Disponível em: < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/engajamento-digital-o-que-ninguem-te-contou/109555/ >. Acesso em: 16/12/2018. Assinale a alternativa que melhor se apresenta para medir o engajamento de usuários em um determinado site. Resposta Selecionada: Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas uma página e saíram. Resposta Correta: Taxa de rejeição para avaliar o total de usuários que visitaram apenas uma página e saíram. Feedback da resposta: Resposta correta. Muito bem. Você compreendeu que engajamento significa o envolvimento de usuários com um determinado conteúdo. Por isso, é importante ficar atento ao total de usuários que visitam a página, mas nem sequer têm interesse de clicar em outros conteúdos (taxa de rejeição).
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