Adm da Producao

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Administração da Produção 
Avaliação II
Legenda:    Resposta Certa    Sua Resposta Errada    Questão Cancelada
1. Uma determinada empresa tem por finalidade a construção de bens, seja de pequeno, médio ou 
grande porte. Para isso são necessários instrumentos para o processo de fabricação, que deverá 
verificar qual é o melhor arranjo físico para determinada produção. Caso a empresa escolha um 
arranjo físico incorreto, acarretará grandes perdas e possivelmente atrasos na data de entrega dos 
produtos. Sobre a construção de barcos e navios, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Arranjo Físico por Status.
 b) Arranjo Físico Posicional.
 c) Arranjo Físico Celular.
 d) Arranjo Físico por Processo.
Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o 
que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. Nesses casos, as lojas têm
o costume de empurrar produtos que não agradam ao cliente. Essa questão o vendedor deverá 
identificar, para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas
atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do
marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo
que seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os 
gestores estão sempre preocupados, tentando desenvolvê-la, oferecendo produtos ao mercado. 
Enfim, a qualidade é um fator obrigatório e grande gerador de vantagem competitiva. Sobre a 
qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto.
(    ) Estar em conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da 
qualidade, de forma que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na 
embalagem.
(    ) O preço pago é um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do
produto.
(    ) Serviços de suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade 
de um determinado produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) V - V - F - V.
 d) F - F - V - F.
 * Observação: A questão número 2 foi Cancelada.
3. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada 
a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, 
destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes 
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo
no qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento 
a essas metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que 
trata de uma ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade 
desse ciclo, analise as sentenças a seguir:
I- Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
II- Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda.
III- Organizar os procedimentos de melhoria de um processo.
IV- Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de 
venda.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
4. As abelhas são insetos sociais, vivendo em colônias organizadas, nas quais os indivíduos se 
dividem em castas, possuindo funções bem definidas, que são executadas visando sempre à 
sobrevivência e manutenção do enxame. Numa colônia, em condições normais, existe uma 
rainha, cerca de 5.000 a 100.000 operárias e de 0 a 400 zangões. Para que essa colônia funcione 
normalmente, o ninho é proposto em um local onde os alimentos não fiquem muito longe para o 
enxame buscar e alimentar toda a população e também a uma altura para que seus predadores não
as alcancem. Voltando para a localização de uma organização, que não é muito diferente do 
enxame das abelhas, quando não é planejada, podem ocorrer diversos problemas, e um deles é a 
falta da matéria-prima para o seu produto, podendo tornar os custos elevados por falta de 
algumas condições essenciais para o seu funcionamento. Diante desse fato, há dois grupos de 
fatores que possuem uma grande influência para a decisão referente à localização da operação. 
Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Custos da mão de obra e da terra, por exemplo, referem-se aos fatores do lado da procura.
(    ) Os dois grupos que exercem influência sobre a decisão de uma operação se chamam: fatores 
do lado da demanda e fatores do lado da procura.
(    ) Custos da energia e de transporte, por exemplo, referem-se aos fatores do lado do 
fornecimento.
(    ) Habilidades da mão de obra referem-se aos fatores do lado da demanda.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - F - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) F - V - V - V.
5. Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão passou a ter um enorme crescimento industrial e 
tecnológico. Para que isso fosse possível, utilizou-se o ciclo PDCA (Plan = Planejar, Do = Fazer, 
Check = Controlar e monitorar e Action = Implantar). Deming, um engenheiro americano, foi o 
grande estrategista e responsável pelas grandes mudanças realizadas no Japão. Com o passar dos 
anos, foi-se aprimorando o que chamamos hoje de Os 14 pontos de Deming. Sobre os pontos 
desenvolvidos por Deming, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Não aceitar atrasos devido a erros, insumos e acabamentos defeituosos.
(    ) Criar planos de melhoria contínua.
(    ) Estabelecer metas para a mão de obra.
(    ) Acrescentar na estratégia da organização treinamentos para os usuários.
(    ) Deixar claro pela gestão gerencial o compromisso com a qualidade e a produção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V - F.
 b) F - V - F - V - V.
 c) V - F - V - F - V.
 d) V - V - F - V - V.
6. A partir do momento em que a empresa decide se instalar em uma determinada localização, tem 
início outro processo. Esse processo é o de organizar a empresa com os mais variados layouts, 
que dependem de cada ramo de negócio para se por em prática o melhor formato, para que o 
fluxo de produção ou serviço seja satisfatório para a organização. Sobre o layout, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O processo de layout interno de uma organização tem apenas o intuito de minimizar os erros
na produção.
(    ) Cada mudança de layout tem a função da racionalização e organização dos insumos, 
minimizar os custos de produção e, consequentemente, os desperdícios.
(    ) O layout tem como base resolver apenas os problemas de paradas de produção.
(    ) O layout tem a necessidade de verificar o processo de organização do almoxarifado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - F.
 d) V - F - V - F.
7. Os custos de manutenção podem ser identificados como um tipo de medição do desempenho de 
manutenção e como medida importante em todo o planejamento da gestão de manutenção. Após 
fazer o levantamento dos custos é que um gestor pode afirmar qual a melhor maneira de se fazer 
a manutenção, quando e como fazer. Infelizmente, os custos são geralmente usados para 
comparar o desempenho de manutenção entre empresas ou entre plantas dentro da mesma 
empresa. Da mesma forma, não existe um padrão para medir esses custos. Cada empresa, cada 
planta e, muitas vezes, cada setor dentro de uma mesma empresa pode desenvolver sua própria 
definição de "custo de manutenção". Entretanto, as comparaçõesdos custos devem sempre ser 
acompanhadas por uma definição mais clara do que está incluído e excluído em cada planta. 
Caso a empresa esteja no processo de definição dos custos, deverá ter em mente o que pode ser 
considerado custo, para que, dessa forma, consiga gerenciar da melhor maneira como irá reduzir 
os gastos e aproveitar cada investimento realizado. No entanto, é importante que os custos de 
manutenção sejam controlados. Sobre os indicadores de controle de custos de manutenção, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O histórico de custos deve ser feito mensalmente, criando, assim, um acompanhamento 
histórico.
(    ) É importante fazer o comparativo de investimentos em manutenção (benchmarking), ou seja,
fazer um comparativo anual do que a própria empresa investe em manutenção.
(    ) O histórico de custo deve ser acompanhado de acordo com o cronograma proposto pelo setor
operacional.
(    ) O comparativo entre o que se planeja investir em manutenção e o que realmente foi 
investido nesta área é um dos indicadores de controle.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/1798-custos-
de-manutencao-como-identificar/>. Acesso em: 10 out. 2015.
 a) V - F - F - F.
 b) V - F - F - V.
 c) F - V - V - F.
 d) F - F - F - V.
8. Analise o exemplo a seguir: "Quando um cliente avisou de que alguns interruptores produzidos 
pela Toyota estavam vindos sem mola - o que impossibilitava o funcionamento -, o engenheiro 
conversou seguidas vezes com a equipe. No entanto, o efeito persistia, e ele acabou desenhando o
seguinte processo: todas as peças do interruptor deveriam ser colocadas em um prato, para só 
então serem montadas. Se, ao final desse processo, sobrasse uma peça no prato, algo teria saído 
errado". Para que isso não ocorresse mais, foi implantado um sistema de inspeção desenvolvido 
para prevenir riscos de falhas humanas e corrigir eventuais erros em processos industriais, 
sempre por meio de ações simples. Sobre qual sistema está se tratando, assinale a alternativa 
CORRETA: 
FONTE: <https://endeavor.org.br>. Acesso em: 21 jun. 2018.
 a) Lead Time.
 b) MRP - Material Requirement Planning.
 c) Poka Yoke.
 d) Stakeholders.
9. Uma organização deve estar atenta à questão do controle da qualidade, para isso, ela utiliza 
quatro ferramentas. A ferramenta A contém um conjunto de itens que podem aparecer em 
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em
forma de tabelas. A ferramenta B é um modelo de gráfico no formato de barras que ordena as 
frequências de ocorrência. A ferramenta C é um diagrama com o formato de espinha de peixe, 
que facilita a visualização das causas de determinado problema. A ferramenta D é um modelo 
gráfico que determina o levantamento de ações com relação à observação do que está ocorrendo 
na produção ou no serviço prestado. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A ferramenta A é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
II- A ferramenta B é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a 
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais.
III- A ferramenta C é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um 
processo (efeito) e seus fatores (causas).
IV- A ferramenta D é o check list para que sejam apresentados de forma clara os ganhos 
recebidos e perdidos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II e IV estão corretas.
 b) Somente a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 d) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
10. Para que o processo de fabricação ocorra de forma organizada e com o fluxo em linha sem 
interrupções, é necessário que a empresa tenha um projeto de administração da produção correta
e que possa garantir o mínimo possível de perda de tempo na linha de produção. Dentro do 
ambiente quando se escolhe a localização da organização, é necessário verificar fatores para a 
qualidade no fornecimento dos materiais. Sobre o exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
 a) A disposição de energia elétrica não afeta a escolha da localização da organização em caso de 
uma indústria de grande porte.
 b) A localização depende do ramo de negócio da organização, construir um depósito em uma 
área nobre, consequentemente, diminuirá os custos da terra.
 c) Verificar a viabilidade do custo de transporte é um item que não pode deixar de ser observado
quanto à necessidade da escolha do local.
 d) Um dos fatores que pode ser considerado é o da qualificação da mão de obra, de nada adianta 
implantar uma empresa em que a mão de obra não é qualificada.