Acreditação Hospitalar

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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em qualidade.
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da qualidade em saúde:
Escolha uma:
a. A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.
b. Os hospitais passaram a controlar a qualidade dos insumos fornecidos depois da modernização com corrida armamentista na Guerra Fria.
c. O Japão passou por reestruturação na década de 1950, porém os hospitais sofriam com os ataques nucleares e a qualidade não era evidenciada.
Gabarito comentado: Alternativa correta: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917. Com a ascendência de instituições especializadas em qualidade na área industrial, em 1917 foi criada a Joint Commission on Accreditation os Healthcare Organizations (JCAHO), atualmente conhecida como Joint Commission International, sendo a primeira instituição acreditadora no mundo na área de saúde.
d. A garantia da qualidade surgiu após a Segunda Guerra Mundial, visto que só o conceito de controle de qualidade é insuficiente.
e. Os hospitais se tornaram mais críticos com o processo da assistência prestada após a Primeira Guerra Mundial.
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A resposta correta é: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
Escolha uma:
a. Imparcialidade e Visão Sistêmica.
b. Competência no trabalho e Ética.
c. Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.
d. Ética, Assiduidade, Competência e Objetividade.
Gabarito comentado: Alternativa correta Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. Os estudos dos quatro autores contemplam três critérios mais relevantes do trabalho do auditor interno, sendo: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. A competência técnica e o desempenho do trabalho foram critérios considerados mais relevantes nos estudos de Haron (2004) e Schneider (1984). Já Tiessen e Colson (1990) e Maletta (1993) além de competência e desempenho do trabalho, acrescentam a objetividade.
e. Ética, Objetividade e Visão Sistêmica.
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A resposta correta é: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. F, F, V, V, V.
b. V, F, F, V, F.
c. F, V, F, F, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta é V,V,F,F,V. As sentenças I e II são verdadeiras. As sentenças III e IV são falsas, as auditorias tem caráter educativo e a aplicação de advertência inibe os profissionais de executarem as avaliações e de despertar a identificação de falhas e as oportunidades de melhorias, da mesma forma que independente de interna ou externa, todo processo de auditoria necessita de uma metodologia definida, sendo essencial para a assertividade e capacidade de análise dos resultados. A sentença V é verdadeira, visto que é fundamental realizar o acompanhamento das ações corretivas, com feedback focado no aperfeiçoamento com caráter corretivo e educativo e não punitivo.
d. V, V, F, F, V.
e. V, V, F, V, F.
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A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores”.
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema de Valores da organização?
Escolha uma:
a. Partners.
b. Gerente do Projeto.
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito utilizado para a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders dentro do Sistema de Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e execução de projetos, assim como são as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, tanto direta ou indireta.
c. Gestores.
d. Stakeholders.
e. Auditores.
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A resposta correta é: Stakeholders..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve estabelecer a qualidade como meta coletiva, de todos os setores, de forma horizontal e vertical nas relações institucionais. Um Sistema de Gestão da Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as instituições.
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo:
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade, cabe apenas à este a meta da disseminação do conceito de qualidade.
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é um reflexo de um SGQ bem estruturado.
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores da organização.
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, evitando retrabalho e as incorreções, se eleva a qualidade de produtos e serviços.
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de profissionais para controlar as atividades, auditar e sinalizar falhas.
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas organizações, se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, II, IV, V.
b. I, III, IV.
c. II, III, IV.
d. II, III, IV, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. Mesmo com a criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia da qualidade na organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é apenas deste departamento, assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da mesma forma que, não é o aumento de profissionais auditando, conferindo e sinalizando as falhas que se tem eficiência operacional. Aumentar profissionaisnesta área é reflexo de retrabalho e divergências na operação.
e. I, II, III.
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A resposta correta é: II, III, IV..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
A era da Gestão da Qualidade Total foi motivada pela reação do ocidente perante a hegemonia dos produtos japoneses, período no qual a competição entre os Estados Unidos e o Japão era baseada na busca e reconhecimento da qualidade de seus produtos e serviços.
Analise as afirmativas abaixo e escolha a que representa o grande diferencial entre a Gestão da Qualidade Total e a Gestão da Qualidade focada nas inspeções:
Escolha uma:
a. A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão.
b. A Gestão da Qualidade Total é marcada pelo foco na prevenção de defeitos, já as Inspeções não analisam os processos.
c. A Gestão da qualidade focada nas inspeções acompanha passo a passo os processos e atua diretamente nas correções imediatas e a Gestão da Qualidade Total avalia apenas o produto finalizado.
Gabarito comentado: Alternativa correta: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão. O grande diferencial da Gestão da Qualidade Total para a Gestão da Qualidade focada nas inspeções é que a Gestão da Qualidade Total não estava mais ligada a prevenção simples de defeitos e minimização de perdas, mas principalmente como forma de agregar valor aos produtos, superar as expectativas dos clientes e atendimento de excelência. Já a Gestão da Qualidade focada nas inspeções avaliam o produto acabado, ao final do processo e não o corrige, gerando desperdício e retrabalho.
d. A Gestão da Qualidade focada nas inspeções busca a satisfação do cliente, por outro lado, a Gestão da Qualidade Total é marcada pela inspeção por amostragem. .
e. As inspeções têm como objetivo a sustentabilidade da organização, assim como a Gestão da Qualidade Total.
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A resposta correta é: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro das empresas”.[...]
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não evita o desperdício”.
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das hipóteses eram consertados.
PORQUE
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são proposições falsas.
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora descreve e usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções os produtos eram analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de falhas e imperfeições, isso era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando desperdício e retrabalho.
b. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de gestão da qualidade diferentes.
c. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções, e a primeira proposição é falsa.
d. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se refere ao modelo de gestão da qualidade total.
e. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.
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A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos.
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de qualidade:
Escolha uma:
a. Atendimento aos requisitos dos colaboradores e prestadores de serviços, a fim de garantir férias, folgas, promoções e pagamento por performance.
b. Atendimento aos requisitos do proprietário e/ou dos sócios fundadores, que definem os padrões de qualidade de acordo com o custo-benefício.
c. Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.
Gabarito comentado: Alternativa correta: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização. Não há como garantir a qualidade de produtos e/ou serviços se os mesmos não estiverem de acordo com a legislação vigente, atendendo as normas técnicas que os regularizam, como INMETRO, ABNT e principalmente na área de saúde pela ANVISA. Ao não seguir a legislação a organização coloca em risco seus profissionais e seus clientes. Da mesma forma, os requisitos internos da organização para a perenidade da mesma.
d. Atendimento ao requisito do fornecedor, priorizando um fornecedor para a aquisição de matéria-prima, sem a necessidade de análise da qualidade do material.
e. Atendimento aos requisitos do cliente, mesmo que estes requisitos venham a ferir as legislações vigentes e as normas técnicas.
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A resposta correta é: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Feingenbaum (1994) diz para que a qualidade se aprofunde nas organizações, dez princípios devem ser consolidados. Analise as alternativas abaixo e enumere-as na ordem conceitual:
( ) Qualidade é ética.
( ) Qualidade muda o modelo de gestão empresarial.
( ) Qualidade é deve ser extensiva a toda organização.
( ) Qualidade é o que o consumidor pode perceber.
( ) Qualidade opera um sistema abrangente, incluindo agentes internos e externos.
( ) Qualidade exige empenho individual e coletivo.
( ) Qualidade e inovação são interdependentes.
( ) Qualidade precisa de aprimoramento permanente.
( ) Qualidade e redução de custos devem andar juntas.
( ) Qualidade é a via menos custosa para a produtividade.
A ordem conceitual, de acordo com Feingenbaum, correta é:
Escolha uma:
a. 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9.
b. 7, 5, 9, 2, 4, 6, 3, 10, 1, 8.
c. 4, 7, 5, 10, 8, 1, 3, 6, 2, 9.
d. 1, 5, 10, 8, 3, 2, 4, 7, 9, 6.
e. 9, 3, 1, 2, 10, 7, 5, 8, 6, 4.
Gabarito comentado: Alternativa correta: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9. De acordo com o livro e com Feingenbaum, a proposta desta questão é fixar para o aluno os dez princípios e sua ordem conceitual, para perceber a conexão e a interdependência entre eles, o que é visualmente exposto no esquema apresentado no livro.
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A resposta correta é: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questãoA gestão de processos visa elevar o desempenho das organizações, garantir a uniformidade das atividades e o alinhamento entre os setores envolvidos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação a metodologia de mapeamento de processos:
I) ( ) Identifica-se as entradas e saídas, assim como caracterizam quem são os agentes do processo.
II) ( ) Construir um diagrama especificando seus elementos, fluxos informacionais e a conexão entre eles.
III)( ) Não há a necessidade de estabelecer limites do processo, quando ele começa e quando termina.
IV) ( ) Controles internos, avaliações e auditorias, indicadores e métricas.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. F, F, V, V.
Gabarito comentado: (V, V, F, F). As sentenças I e II são verdadeiras e são alguns passos importantes na metodologia de mapeamento de processos. A sentença III é falsa, visto que para se definir um processo, deve estabelecer começo e fim, sem isto, é inviável a gestão por processo. A sentença IV é falsa, controles internos são derivados de processos definidos, as avaliações e auditorias não estão diretamente ligada a mapeamento de processos. Os indicadores e as métricas são derivados dos processos, definidos para monitorar na maioria das vezes, se o processo está sendo seguido corretamente.
b. V, F, F, F.
c. V, V, F, F.
d. F, V, V, F.
e. V, V, V, F.
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A resposta correta é: V, V, F, F..
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Particularidades fazem com que a manutenção da qualidade na assistência à saúde se torne mais difícil. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde abrange aspectos que abarcam:
I) Alto grau de satisfação dos pacientes, o mínimo de riscos e efeito favorável na saúde.
II)A efetividade na utilização dos recursos.
III)A qualidade está associada a motivação dos profissionais de saúde.
IV)Elevado nível de competência profissional.
As afirmações corretas que contemplam os aspectos pontuados pela OMS se encontram nas afirmativas:
Escolha uma:
a. II e III.
b. I, II e IV.
Gabarito comentado: Alternativa correta I, II e IV. A alternativa III não é um aspecto abordado pela OMS sobre a qualidade da assistência em saúde, mas sim um elevado nível de competência profissional, eficiência na utilização dos recursos, mínimo de riscos e alto grau de satisfação dos pacientes e efeito favorável na saúde.
c. I e III.
d. III e IV.
e. Apenas a III.
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A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de padrões técnicos e de infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível assistencial com protocolos clínicos e base em melhores práticas, sendo esses protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores específicos.
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo:
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os demais serviços de saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e segurança.
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os resultados sejam facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e involuções ocorridas.
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o envolvimento da equipe assistencial, visto que o maior beneficiário deste processo é o paciente.
IV) A padronização dos processos operacionais na acreditação, tem como objetivo a elevação da qualidade assistencial, apresentando evidências no atendimento.
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas contribuem para a eficácia da gestão dos serviços de saúde.
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, II, IV, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta: I, II, IV e V. A única afirmação incorreta é a III. Para o processo de acreditação hospitalar é necessário o envolvimento de TODAS as equipes, sendo elas administrativas, terceiras e assistenciais. O processo de acreditação contempla todas as atividades exercidas na instituição, visto que atividades administrativas impactam na assistência e direta ou indiretamente impactam no paciente, o maior beneficiário desse processo. Todas as afirmações corretas estão presentes no capítulo 1, na categoria acreditação.
b. II, III, IV, V.
c. I, II, III, V.
d. II, III, V.
e. I, III, IV.
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A resposta correta é: I, II, IV, V..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores”.
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema de Valores da organização?
Escolha uma:
a. Gerente do Projeto.
b. Gestores.
c. Partners.
d. Auditores.
e. Stakeholders.
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito utilizado para a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders dentro do Sistema de Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e execução de projetos, assim como são as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, tanto direta ou indireta.
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A resposta correta é: Stakeholders..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados:
Escolha uma:
a. Imparcialidade e Visão Sistêmica.
b. Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.
Gabarito comentado: Alternativa correta Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. Os estudos dos quatro autores contemplam três critérios mais relevantes do trabalho do auditor interno, sendo: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. A competência técnica e o desempenho do trabalho foram critérios considerados mais relevantes nos estudos de Haron (2004) e Schneider (1984). Já Tiessen e Colson (1990) e Maletta (1993) além de competência e desempenho do trabalho, acrescentam a objetividade.
c. Ética, Objetividade e Visão Sistêmica.
d. Ética, Assiduidade, Competência e Objetividade.
e. Competência no trabalho e Ética.
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A resposta correta é: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Com base na figura acima, escolha a alternativa a seguir que representa a mudança de paradigmas do Pensamento Mecanicista para o Pensamento Sistêmico:
Escolha uma:
a. Pensamento Sistêmico: Hierarquias não funcionais, Relacionamento, Liderança autoritária e Processos.
b. A principal mudança de paradigma entre os dois tipos de pensamentos é que na sistêmica, o departamento da qualidade é quem define os processos.
Gabarito comentado: Exposto pelo autor no livro, a figura apresenta em tópicos, as principais mudanças de paradigmas entre os dois tipos de pensamentos. Sendo Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
c. Pensamento Sistêmico: Planejamento, Brainstorming, Produtividade, Qualidade.
d. O paradigma que diferencia o Pensamento Sistêmico do Pensamento Mecanicista é a valorização dos profissionais para promover o engajamento.
e. Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade,Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
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A resposta correta é: Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro das empresas”.[...]
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não evita o desperdício”.
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das hipóteses eram consertados.
PORQUE
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são proposições falsas.
b. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de gestão da qualidade diferentes.
c. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções, e a primeira proposição é falsa.
d. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora descreve e usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções os produtos eram analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de falhas e imperfeições, isso era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando desperdício e retrabalho.
e. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se refere ao modelo de gestão da qualidade total.
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A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos.
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de qualidade:
Escolha uma:
a. Atendimento aos requisitos do proprietário e/ou dos sócios fundadores, que definem os padrões de qualidade de acordo com o custo-benefício.
b. Atendimento ao requisito do fornecedor, priorizando um fornecedor para a aquisição de matéria-prima, sem a necessidade de análise da qualidade do material.
c. Atendimento aos requisitos dos colaboradores e prestadores de serviços, a fim de garantir férias, folgas, promoções e pagamento por performance.
d. Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.
Gabarito comentado: Alternativa correta: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização. Não há como garantir a qualidade de produtos e/ou serviços se os mesmos não estiverem de acordo com a legislação vigente, atendendo as normas técnicas que os regularizam, como INMETRO, ABNT e principalmente na área de saúde pela ANVISA. Ao não seguir a legislação a organização coloca em risco seus profissionais e seus clientes. Da mesma forma, os requisitos internos da organização para a perenidade da mesma.
e. Atendimento aos requisitos do cliente, mesmo que estes requisitos venham a ferir as legislações vigentes e as normas técnicas.
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A resposta correta é: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A era da Gestão da Qualidade Total foi motivada pela reação do ocidente perante a hegemonia dos produtos japoneses, período no qual a competição entre os Estados Unidos e o Japão era baseada na busca e reconhecimento da qualidade de seus produtos e serviços.
Analise as afirmativas abaixo e escolha a que representa o grande diferencial entre a Gestão da Qualidade Total e a Gestão da Qualidade focada nas inspeções:
Escolha uma:
a. A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão.
Gabarito comentado: Alternativa correta: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão. O grande diferencial da Gestão da Qualidade Total para a Gestão da Qualidade focada nas inspeções é que a Gestão da Qualidade Total não estava mais ligada a prevenção simples de defeitos e minimização de perdas, mas principalmente como forma de agregar valor aos produtos, superar as expectativas dos clientes e atendimento de excelência. Já a Gestão da Qualidade focada nas inspeções avaliam o produto acabado, ao final do processo e não o corrige, gerando desperdício e retrabalho.
b. A Gestão da Qualidade Total é marcada pelo foco na prevenção de defeitos, já as Inspeções não analisam os processos.
c. A Gestão da qualidade focada nas inspeções acompanha passo a passo os processos e atua diretamente nas correções imediatas e a Gestão da Qualidade Total avalia apenas o produto finalizado.
d. As inspeções têm como objetivo a sustentabilidade da organização, assim como a Gestão da Qualidade Total.
e. A Gestão da Qualidade focada nas inspeções busca a satisfação do cliente, por outro lado, a Gestão da Qualidade Total é marcada pela inspeção por amostragem. .
Feedback
A resposta correta é: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I - Segundo Peter Drucker (2001) “a sociedade pós-capitalista é a sociedade do conhecimento, em que ele é o principal ativo organizacional. Nela o conhecimento é o recurso chave e os trabalhadores do conhecimento são o grupo dominante na força de trabalho desta sociedade”.
PORQUE
II - São considerados o diferencial competitivo das organizações: os saberes em ação, profissionais com competência técnica, e a informação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A segunda afirmação é falsa, pois Peter Drucker é contrário à ideia de que as pessoas são o ativo mais importante das organizações.
b. As duas afirmações são falsas. Nos processos de Acreditação, o foco é na estrutura e processos, o conhecimento e a competência técnica não são avaliados.
Gabarito comentado: Fator determinante no processo de acreditação é o engajamento das pessoas, onde todos entendam seus papéis e os impactos de suas ações na assistência ao paciente e nos objetivos organizacionais. Com engajamento a organização funcionará como um organismo sistêmico que trabalha para o crescimento interno e externo que passa pelo desenvolvimento de cada profissional.
c. As duas afirmações estão corretas e umacomplementa a outra. Engajar pessoas é um grande desafio. Se o desempenho da equipe é ruim, a produtividade será ruim e a repercussão será negativa.
d. A primeira afirmação limita-se ao processo operacional e a segunda afirmação não complementa a primeira.
e. As duas afirmações estimulam o desenvolvimento de lideranças para orientarem as equipes operacionais, as quais não necessitam de formação técnica, são apenas executores.
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A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e uma complementa a outra. Engajar pessoas é um grande desafio. Se o desempenho da equipe é ruim, a produtividade será ruim e a repercussão será negativa..
Questão 10
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Texto da questão
Uma das certificações mais conhecidas mundialmente é a ISO, baseadas nas normas ISO, criadas pela Organização Internacional de Padronização, que tem como objetivo elevar a qualidade de produtos e serviços das organizações nos mais variados segmentos.
Em uma de suas normas, a ISO 9001, são descritos os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade, assinale a opção correta que define todos os princípios:
Escolha uma:
a. Engajamento, Gestão de pessoas, Foco no cliente e Liderança.
Gabarito comentado: Os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001, são oito, sendo eles: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas (engajamento), Abordagem de processo, Abordagem sistêmica, Melhoria Contínua, Abordagem factual para tomada de decisões e Benefício mútuo com fornecedores.
b. Ciclos de melhoria contínua, Gestão de processos, Abordagem Sistêmica, Engajamento, Planejamento Estratégico Institucional e Setorial, Aplicação de auditorias internas e Satisfação do Cliente.
c. Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo.
d. Melhoria contínua, engajamento das lideranças, Satisfação do cliente, Satisfação dos fornecedores e Processos.
e. Abordagem de processos, Engajamento, Auditoria interna, Gestão de Fornecedores, Indicadores e Satisfação do cliente.
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A resposta correta é: Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo..
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Questão 1
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Texto da questão
A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de padrões técnicos e de infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível assistencial com protocolos clínicos e base em melhores práticas, sendo esses protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores específicos.
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo:
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os demais serviços de saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e segurança.
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os resultados sejam facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e involuções ocorridas.
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o envolvimento da equipe assistencial, visto que o maior beneficiário deste processo é o paciente.
IV) A padronização dos processos operacionais na acreditação, tem como objetivo a elevação da qualidade assistencial, apresentando evidências no atendimento.
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas contribuem para a eficácia da gestão dos serviços de saúde.
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, II, IV, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta: I, II, IV e V. A única afirmação incorreta é a III. Para o processo de acreditação hospitalar é necessário o envolvimento de TODAS as equipes, sendo elas administrativas, terceiras e assistenciais. O processo de acreditação contempla todas as atividades exercidas na instituição, visto que atividades administrativas impactam na assistência e direta ou indiretamente impactam no paciente, o maior beneficiário desse processo. Todas as afirmações corretas estão presentes no capítulo 1, na categoria acreditação.
b. I, III, IV.
c. I, II, III, V.
d. II, III, IV, V.
e. II, III, V.
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A resposta correta é: I, II, IV, V..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Particularidades fazem com que a manutenção da qualidade na assistência à saúde se torne mais difícil. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde abrange aspectos que abarcam:
I) Alto grau de satisfação dos pacientes, o mínimo de riscos e efeito favorável na saúde.
II)A efetividade na utilização dos recursos.
III)A qualidade está associada a motivação dos profissionais de saúde.
IV)Elevado nível de competência profissional.
As afirmações corretas que contemplam os aspectos pontuados pela OMS se encontram nas afirmativas:
Escolha uma:
a. II e III.
b. Apenas a III.
c. I e III.
d. I, II e IV.
Gabarito comentado: Alternativa correta I, II e IV. A alternativa III não é um aspecto abordado pela OMS sobre a qualidade da assistência em saúde, mas sim um elevado nível de competência profissional, eficiência na utilização dos recursos, mínimo de riscos e alto grau de satisfação dos pacientes e efeito favorável na saúde.
e. III e IV.
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A resposta correta é: I, II e IV..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a profissionais em auditoria”.
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna:
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas institucionais.
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada.
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria realizada.
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa.
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de auditoria interna.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, V, F.
b. F, F, V, V, V.
c. F, V, F, F, V.
d. V, F, F, V, F.
e. V, V, F, F, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta é V,V,F,F,V. As sentenças I e II são verdadeiras. As sentenças III e IV são falsas, as auditorias tem caráter educativo e a aplicação de advertência inibe os profissionais de executarem as avaliações e de despertar a identificação de falhas e as oportunidades de melhorias, da mesma forma que independente de interna ou externa, todo processo de auditoria necessita de uma metodologia definida, sendo essencial para a assertividade e capacidade de análise dos resultados. A sentença V é verdadeira, visto que é fundamental realizar o acompanhamento das ações corretivas, com feedback focado no aperfeiçoamento com caráter corretivo e educativo e não punitivo.
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A resposta correta é: V, V, F, F, V..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo.O fim da década de 1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em qualidade.
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da qualidade em saúde:
Escolha uma:
a. A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.
Gabarito comentado: Alternativa correta: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917. Com a ascendência de instituições especializadas em qualidade na área industrial, em 1917 foi criada a Joint Commission on Accreditation os Healthcare Organizations (JCAHO), atualmente conhecida como Joint Commission International, sendo a primeira instituição acreditadora no mundo na área de saúde.
b. O Japão passou por reestruturação na década de 1950, porém os hospitais sofriam com os ataques nucleares e a qualidade não era evidenciada.
c. Os hospitais se tornaram mais críticos com o processo da assistência prestada após a Primeira Guerra Mundial.
d. Os hospitais passaram a controlar a qualidade dos insumos fornecidos depois da modernização com corrida armamentista na Guerra Fria.
e. A garantia da qualidade surgiu após a Segunda Guerra Mundial, visto que só o conceito de controle de qualidade é insuficiente.
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A resposta correta é: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve estabelecer a qualidade como meta coletiva, de todos os setores, de forma horizontal e vertical nas relações institucionais. Um Sistema de Gestão da Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as instituições.
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo:
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade, cabe apenas à este a meta da disseminação do conceito de qualidade.
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é um reflexo de um SGQ bem estruturado.
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores da organização.
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, evitando retrabalho e as incorreções, se eleva a qualidade de produtos e serviços.
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de profissionais para controlar as atividades, auditar e sinalizar falhas.
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas organizações, se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. II, III, IV.
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. Mesmo com a criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia da qualidade na organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é apenas deste departamento, assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da mesma forma que, não é o aumento de profissionais auditando, conferindo e sinalizando as falhas que se tem eficiência operacional. Aumentar profissionais nesta área é reflexo de retrabalho e divergências na operação.
b. I, II, IV, V.
c. I, III, IV.
d. I, II, III.
e. II, III, IV, V.
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A resposta correta é: II, III, IV..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Com base na figura acima, escolha a alternativa a seguir que representa a mudança de paradigmas do Pensamento Mecanicista para o Pensamento Sistêmico:
Escolha uma:
a. A principal mudança de paradigma entre os dois tipos de pensamentos é que na sistêmica, o departamento da qualidade é quem define os processos.
b. O paradigma que diferencia o Pensamento Sistêmico do Pensamento Mecanicista é a valorização dos profissionais para promover o engajamento.
c. Pensamento Sistêmico: Hierarquias não funcionais, Relacionamento, Liderança autoritária e Processos.
d. Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
Gabarito comentado: Exposto pelo autor no livro, a figura apresenta em tópicos, as principais mudanças de paradigmas entre os dois tipos de pensamentos. Sendo Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.
e. Pensamento Sistêmico: Planejamento, Brainstorming, Produtividade, Qualidade.
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A resposta correta é: Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos.
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de qualidade:
Escolha uma:
a. Atendimento aos requisitos do cliente, mesmo que estes requisitos venham a ferir as legislações vigentes e as normas técnicas.
b. Atendimento ao requisito do fornecedor, priorizando um fornecedor para a aquisição de matéria-prima, sem a necessidade de análise da qualidade do material.
c. Atendimento aos requisitos dos colaboradores e prestadores de serviços, a fim de garantir férias, folgas, promoções e pagamento por performance.
d. Atendimento aos requisitos do proprietário e/ou dos sócios fundadores, que definem os padrões de qualidade de acordo com o custo-benefício.
e. Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.
Gabarito comentado: Alternativa correta: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização. Não há como garantir a qualidade de produtos e/ou serviços se os mesmos não estiverem de acordo com a legislação vigente, atendendo as normas técnicas que os regularizam, como INMETRO, ABNT e principalmente na área de saúde pela ANVISA. Ao não seguir a legislação a organização coloca em risco seus profissionais e seus clientes. Da mesma forma, os requisitos internos da organização para a perenidade da mesma.
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A resposta correta é: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro das empresas”.[...]
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não evita o desperdício”.
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das hipóteses eram consertados.
PORQUE
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de gestão da qualidade diferentes.
b. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade focadonas inspeções, e a primeira proposição é falsa.
c. As duas afirmativas são proposições falsas.
d. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se refere ao modelo de gestão da qualidade total.
e. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora descreve e usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções os produtos eram analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de falhas e imperfeições, isso era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando desperdício e retrabalho.
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A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Uma das certificações mais conhecidas mundialmente é a ISO, baseadas nas normas ISO, criadas pela Organização Internacional de Padronização, que tem como objetivo elevar a qualidade de produtos e serviços das organizações nos mais variados segmentos.
Em uma de suas normas, a ISO 9001, são descritos os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade, assinale a opção correta que define todos os princípios:
Escolha uma:
a. Melhoria contínua, engajamento das lideranças, Satisfação do cliente, Satisfação dos fornecedores e Processos.
Gabarito comentado: Os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001, são oito, sendo eles: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas (engajamento), Abordagem de processo, Abordagem sistêmica, Melhoria Contínua, Abordagem factual para tomada de decisões e Benefício mútuo com fornecedores.
b. Ciclos de melhoria contínua, Gestão de processos, Abordagem Sistêmica, Engajamento, Planejamento Estratégico Institucional e Setorial, Aplicação de auditorias internas e Satisfação do Cliente.
c. Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo.
d. Engajamento, Gestão de pessoas, Foco no cliente e Liderança.
e. Abordagem de processos, Engajamento, Auditoria interna, Gestão de Fornecedores, Indicadores e Satisfação do cliente.
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A resposta correta é: Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
A gestão de processos visa elevar o desempenho das organizações, garantir a uniformidade das atividades e o alinhamento entre os setores envolvidos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação a metodologia de mapeamento de processos:
I) ( ) Identifica-se as entradas e saídas, assim como caracterizam quem são os agentes do processo.
II) ( ) Construir um diagrama especificando seus elementos, fluxos informacionais e a conexão entre eles.
III)( ) Não há a necessidade de estabelecer limites do processo, quando ele começa e quando termina.
IV) ( ) Controles internos, avaliações e auditorias, indicadores e métricas.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, F.
Gabarito comentado: (V, V, F, F). As sentenças I e II são verdadeiras e são alguns passos importantes na metodologia de mapeamento de processos. A sentença III é falsa, visto que para se definir um processo, deve estabelecer começo e fim, sem isto, é inviável a gestão por processo. A sentença IV é falsa, controles internos são derivados de processos definidos, as avaliações e auditorias não estão diretamente ligada a mapeamento de processos. Os indicadores e as métricas são derivados dos processos, definidos para monitorar na maioria das vezes, se o processo está sendo seguido corretamente.
b. V, F, F, F.
c. F, V, V, F.
d. F, F, V, V.
e. V, V, V, F.
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A resposta correta é: V, V, F, F..
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Questão 1
Incorreto
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Texto da questão
O Diagrama de Pareto recebe este nome devido à referência que seu idealizador Joseph Juran fez ao economista Vilfredo Pareto, no qual, o mesmo, fez um estudo observacional, concluindo que 80% da riqueza da Itália pertencia a 20% da população.
O diagrama abaixo apresenta as falhas na cadeia medicamentosa, que é o macroprocesso da medicação em um hospital:
(Gráfico/Fonte: autor, 2019). Analisando o diagrama acima e aplicando os conceitos do Diagrama de Pareto estudado, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A etapa de seleção tem a menor quantidade de falhas, portanto é mais fácil resolver em curto prazo e otimizando a tratativa das demais falhas.
Gabarito comentado: Ao somar as falhas de administração e prescrição, ambas em conjunto dão 77,5% das falhas ocorridas, sendo que a cadeia possui 9 etapas, as duas representam 20% dos fatores com desvios de qualidade. Ao analisar pelo conceito do Diagrama de Pareto, 80% dos problemas são causados por 20% dos fatores.
b. As etapas de dispensação, armazenamento, aquisição, monitoramento, distribuição, programação e seleção, são os 80% dos fatores responsáveis por 80% das falhas ocorridas.
c. Só a etapa de administração, com 241 falhas, representa 50% das falhas ocorridas e os 20% dos fatores.
d. As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por aproximadamente 80% das falhas ocorridas.
e. O processo de aquisição é o mais importante da cadeia medicamentosa, pois se nesta etapa ocorre falhas, haverá consequência nas etapas sequentes.
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A resposta correta é: As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por aproximadamente 80% das falhas ocorridas..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Brainstorming é uma técnica de uso coletivo, que permite levantar o “maior número de ideias sobre um cenário, encorajando o pensamento criativo de todos” (PESSOA, 2012). A tempestade de ideias, traduzindo para o Português, é uma ferramenta utilizada em diversas áreas, por se tratar de uma técnica simples. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças abaixo:
I – Em uma sessão de brainstorming estruturada, as pessoas apresentam ideias de modo intercalado, uma a uma, assim todas podem participar da dinâmica.
II – A discussão de ideias é muito importante, o grupo deve extrair das ideais dos outros, novas ideias. É importante estimular debates e trocas.
III - Ouvir sem criticar é uma das receitas de sucesso do brainstorming, assim como ouvir sem preconceitos, os cargos devem ser deixados de lado.
IV – Um brainstorming não estruturado permite a participação maior dos profissionais com perfis de liderança e mais comunicativos.
V – O brainstorming é programado para analisar uma necessidade, sob um único olhar, por isso é fundamental alguém que comande e centralize as informações.
As afirmações corretas sobre o brainstorming se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, III, V.
b. I, II, IV, V.
c. I, II, III, IV.
Gabarito comentado: alternativa correta (I, II, III, IV). As afirmações I, II, III e IV abordam os dois tipos de sessão de brainstorming, estruturado e não estruturado, assim como as regras para bons resultados da técnica. Já a alternativa V diverge das regras de pensamento flexível e igual oportunidade de expressão.
d. II, IV, V.
e. II, III, IV, V.
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A resposta correta é: I, II, III, IV..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Segundo Donabedian (1988), os indicadores podem ser classificados em 3 dimensões. Analise as sentenças abaixo:
I. Indicadores que consistem na obtençãodas características desejáveis do serviço, retratando os efeitos da assistência à saúde. São indicadores de resultado.
II. São indicadores táticos aqueles que acompanham as metas e se estão alinhados à estratégia, o que pode ser feito para que o objetivo seja atingido.
III. Pautados nas análises dos cenários internos e externos, estão alinhados à missão e à visão da instituição, do planejamento estratégico, esses são indicadores estratégicos.
IV. São indicadores de estrutura aqueles que contemplam os recursos humanos, físicos, as políticas de educação permanente e os protocolos assistenciais.
V. São indicadores de processo os quais correspondem ao conjunto de atividades na produção, incluindo a busca pelo diagnóstico e pela terapêutica empregada.
As afirmações corretas em relação as três dimensões definidas por Donabedian (1988) se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, III e V.
b. II, IV, V.
c. I, IV e V.
d. II, III, IV e V.
e. I, II, III e V.
Gabarito comentado: Alternativa correta (I, IV e V). As afirmações I, IV e V descrevem corretamente as três dimensões segundo Donabedian (1988), que são: Estrutura (IV), Processo (V) e Resultados (I). As afirmações II e III correspondem a classificação por hierarquia, que não foi definida por Donabedian.
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A resposta correta é: I, IV e V..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
O PMAQ, Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica, foi criado pelo Ministério da Saúde em 2011, que tem como objetivo geral, promover bases estruturais para aumento do acesso à saúde no Brasil com melhoria contínua, a fim de obter padrão de qualidade nacional, regional e local, com efetividade e transparência nas ações governamentais em saúde.
Assinale a alternativa que corresponde as fases que compõem o PMAQ:
Escolha uma:
a. Adesão ao Programa, Desenvolvimento, Avaliação Externa e Recontratualização.
b. Adesão ao Programa, Aplicação de Indicadores e Educação Permanente.
Gabarito comentado: Desde 2013 o PMAQ é organizado em quatro fases complementares, os quais estabelecem um ciclo de melhoria, no que se refere a qualidade na Atenção Básica, sendo elas: Adesão ao Programa ou Adesão e Contratualização, Desenvolvimento, Avaliação Externa e Recontratualização.
c. Atenção Básica, Gestores Municipais de Saúde e Ministério da Saúde.
d. Desenvolvimento, Autoavaliação, Monitoramento e Apoio Institucional.
e. Ministério da Saúde, CONASEMS e CONASS.
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A resposta correta é: Adesão ao Programa, Desenvolvimento, Avaliação Externa e Recontratualização..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I – Lima e Erdman (2006) definem auditoria como um método de avaliação periódico e voluntário, que visa garantir a qualidade da assistência por meio de verificação de padrões predeterminados.
PORQUE
II – Trata-se de um foco de auditoria voltado para fenômenos em curso, ou que ainda não ocorreram, mas que podem ser previstos ou corrigidos, e foco em resultados que contribuam para saber se o planejamento estratégico está em prática.
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. A primeira diz respeito à auditoria de certificação da acreditação nacional, ONA, já a segunda, refere-se à auditoria aplicada por consultorias de gestão.
b. A primeira afirmação é a única que pode ser aplicada em hospitais, pois se trata de auditoria em saúde, já a segunda, acaba por ser aplicada em outros tipos de organizações.
c. As duas afirmações estão corretas, ambas são características da ramificação de auditoria de contas, feita pelos planos de saúde.
Gabarito comentado: Tanto a auditoria em saúde, na definição de Lima e Erdman, quanto a auditoria de gestão, são contempladas no processo de acreditação, onde averigua se o planejamento estratégico e a gestão de riscos estão em prática e a auditoria em saúde, por meio de padrões predeterminados, a fim de avaliar a qualidade da assistência.
d. As duas ramificações de auditorias citadas nas afirmações ocorrem apenas com base na análise de dados passados, emitindo opiniões acerca dos processos e resultados passados.
e. A primeira afirmação se refere a auditoria em saúde, a segunda à auditoria de gestão, ambas estão corretas e são ramificações contempladas no processo de acreditação.
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A resposta correta é: A primeira afirmação se refere a auditoria em saúde, a segunda à auditoria de gestão, ambas estão corretas e são ramificações contempladas no processo de acreditação..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
A auditoria de gestão em saúde tem a necessidade de se concentrar em situações complexas, que representem risco à qualidade e a excelência das condutas, “proporcionando às organizações recomendações factíveis que auxiliem na tomada de decisões, corrigindo rumos e buscando sempre a máxima eficácia administrativa dos dirigentes das corporações” (CORDEIRO, 2015). Para que isto ocorra, a auditoria deve ser devidamente estruturada.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação as classificações e tipos de auditoria contemplado pelo Manual de Auditoria Interna do IPAD:
( ) As auditorias podem ser classificadas pela sua amplitude, sendo realizada em toda a instituição e/ou em áreas específicas, auditoria parcial.
( ) As auditorias de acreditação dizem respeito quanto à obrigatoriedade, pois é de fonte contratual, já a da ANVISA é de fonte legal.
( ) Seu conteúdo e finalidade podem originar auditorias fiscais, operacionais, de sistemas, estratégicas e avaliação de gestão.
( ) As auditorias de informação histórica dizem respeito quanto à periodicidade. Outro tipo é a de informação prospectiva.
( ) Existem dois tipos de auditorias válidas, as auditorias internas e externas, que têm relação com quem executa, no caso somente, por auditorias fiscais.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F.
Gabarito comentado: V, V, V, F, F. As assertivas corretas estão contempladas no Manual de Auditoria Interna do IPAD, conforme classificação e tipos de auditorias.
b. V, V, F, V, F.
c. F, V, V, F, V.
d. V, V, V, F, F.
e. V, F, V, F, V.
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A resposta correta é: V, V, V, F, F..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
O mercado da área de saúde é competitivo e se atualiza de acordo com as novas demandas dos clientes e as inovações tecnológicas. Para acompanhar essas mudanças é fundamental observar o passado, presente e futuro da instituição, com base em indicadores e análises críticas. Para isso, se faz necessário a elaboração de um planejamento estratégico.
As alternativas a seguir abordam características sobre o planejamento estratégico, assinale a alternativa que contempla a etapa de monitoramento do planejamento:
Escolha uma:
a. Um plano de ação estabelece os prazos, os responsáveis por executar as etapas do planejamento estratégico.
b. Todo o planejamento estratégico deve estar alinhado à visão organizacional, objetivo central para as ações estabelecidas.
c. Planejar é determinar metas a serem atingidas e estabelecer os processos e etapas para alcançá-las.
d. A auditoria tem como papel identificar os riscos, corrigir falhas e gerenciar a estratégia planejada e implementada.
Gabarito comentado: Conforme descrito no livro estudado, a auditoria é uma prática de gestão que mapeia e acompanha a conformidade dos processos e projetos, atuando a favor da mudança, do planejamento e melhoria contínua. O plano de ação não é suficiente, é necessário monitorar, identificar os riscos, corrigir as falhas, gerenciar as estratégias, sendo isto, papel da auditoria.
e. O planejamento estratégico deve adotar uma visão proativa e que observa as demandas futuras.
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A resposta correta é: A auditoria tem como papel identificar os riscos, corrigir falhas e gerenciar a estratégia planejada e implementada..
Questão 8
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Texto da questão
Para fortalecer o Sistema Único de Saúde, o SUS, utiliza-se como ferramenta de gestão a auditoria. Permitindo a alocação e utilização adequada dos recursos, garantido a qualidade da atenção à saúde e garantindo o acesso ao usuário. O SNA, Sistema Nacional de Auditoria, tem como competência a avaliação técnica, financeira, contábil, patrimonial e científica do SUS.
Analise as sentenças a seguir:
I – As auditorias no SUS, executadas pelo SNA, se caracterizam por não necessitarem de uma programação e de escopo pré-definido.
II - As atividades executadas pelo SNA surgem das demandas da população e dos órgãos públicos, do DENASUS e de demandas técnicas do Ministério da Saúde.
III – A elaboração da tarefa possibilita a equipe orientar a execução do SNA da auditoria demandada, define o escopo e prazo para a realização.
IV – O SNA adota a metodologia de auditoria de nivelamento, tendo três níveis, realizadas pelo DENASUS.
V - São elaboradas questões descritivas, normativas, exploratórias e avaliativas, consideradas elementos basilares da auditoria.
Assinale as alternativas abaixo que compõem a estrutura de auditoria do SNA:
Escolha uma:
a. I, IV, V.
b. I, II, V.
c. II, IV, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta (II, III, V). As sentenças II, III e V estão corretas. A sentença I está incorreta, as auditorias do SNA necessitam sim de programação prévia e definição de escopo, na etapa de elaboração de tarefa. A sentença IV está incorreta, o SNA não aplica auditoria por nivelamento via DENASUS, este tipo de auditoria é executado pela ONA, Organização Nacional de Acreditação.
d. II, III, V.
e. II, III, IV.
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A resposta correta é: II, III, V..
Questão 9
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Texto da questão
“Os processos são melhorados e, ainda, há a identificação de erros operacionais, de gestão de pessoas e estruturais. O resultado é a correção das falhas e a identificação de processos críticos, que também podem ser ajustados por meio de estratégias de curto e longo prazos” (VECTRA, 2017, p.03).
Para a efetividade da auditoria, seja ela interna ou externa, e que os resultados esperados apareçam, se faz necessário seguir as etapas do processo de auditoria. Analise as alternativas a seguir e enumere na ordem correta das etapas:
( ) Execução e registro de auditoria.
( ) Plano de auditoria.
( ) Comunicação de resultados.
( ) Plano de trabalho passo a passo.
( ) Acompanhamento da eficácia das ações de auditoria.
Assinale a alternativa que contém a ordem numérica correta:
Escolha uma:
a. 3, 1, 4, 2, 5.
b. 4, 1, 3, 5, 2.
c. 3, 2, 4, 5, 1.
Gabarito comentado: Alternativa correta (3, 1, 4, 2 e 5). A ordem correta do processo de auditoria é: 1. Plano de auditoria, 2. Plano de trabalho passo a passo, 3. Execução e registro de auditoria, 4. Comunicação de resultados, 5. Acompanhamento da eficácia das ações de auditoria.
d. 2, 5, 4, 3, 1.
e. 1, 3, 2, 4, 5.
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A resposta correta é: 3, 1, 4, 2, 5..
Questão 10
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Texto da questão
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas:
I - “Abordagem sistemática e disciplinada à avaliação e aprimoramento da eficiência dos processos, de gestão de risco, controle e governança corporativa para ajudar uma organização a atingir seus objetivos”. (AUDIBRA, 2013, p.16).
PORQUE
II - “Cita-se, como um exemplo simples, o processo de suprimentos. Inúmeras vezes, as compras efetuadas em caráter de urgência são erroneamente tratadas como mal conduzidas por apresentarem preços acima daquelas realizadas planejadamente sem que seja realizada uma análise documental da causa-raiz”. (GASPARIAN, 2014, p.4).
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. As duas asserções estão incorretas, a primeira traz o conceito do Gerenciamento de Riscos, importante para mapear as possíveis falhas e riscos, e a segunda apresenta a causa-raiz, etapa do Diagrama de Ishikawa.
b. As asserções possuem relações parciais, uma vez que a segunda asserção traz características de uma área que foi auditada por um profissional que não possui conhecimento técnico do processo de suprimentos.
c. As duas asserções não possuem relações, a primeira é o conceito claro de auditoria interna, já a segunda asserção faz referência a auditoria externa, a qual não analisa a causa raiz do problema identificado.
d. A primeira asserção está correta, esclarece o modo em que a auditoria interna deve ser percebida. A segunda asserção está incorreta, a citação de Gasparian descreve a aplicação do Diagrama de Causa e Efeito.
e. A segunda asserção complementa a primeira, pois a auditoria interna deve ser percebida como uma necessidade de aprimoramento constante, mas se é direcionada por métodos tradicionais, riscos deixam de ser identificados.
Gabarito comentado: As duas asserções estão corretas e a segunda complementa a primeira, no contexto da auditoria interna em saúde. A primeira traz a definição mais atual, diante das reestruturações que o conceito de auditoria interna em saúde passou, com o advento da análise de riscos e do compliance. A segunda complementa que a aplicabilidade de auditorias direcionada por métodos tradicionais, reduz uma série de riscos a serem mapeados, a causa-raiz, diminuindo a qualidade do processo implementado.
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A resposta correta é: A segunda asserção complementa a primeira, pois a auditoria interna deve ser percebida como uma necessidade de aprimoramento constante, mas se é direcionada por métodos tradicionais, riscos deixam de ser identificados..
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Questão 1
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Uma das principais ferramentas utilizadas na área de saúde, o Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito é utilizado na investigação, análise e encaminhamento de incidentes de segurança do paciente, para o gerenciamento de riscos. Ao receber as notificações com os problemas que ocorrem na assistência ou nos processos organizacionais, o diagrama de causa e efeito é aplicado.
Assinale a alternativa que explica o motivo da aplicação de um Diagrama de Ishikawa e seu objetivo quanto ferramenta da qualidade:
Escolha uma:
a. A principal função desta técnica é eliminar as falhas que representam 80% dos problemas, que refletem 20% dos fatores, possibilitando melhor visualização gráfica.
Gabarito comentado: O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise de dispersões para verificação de processos, considerando 6 tipos de causa: método, máquina, medida, meio ambiente, mão-de-obra e material. Sua principal função é simplificar a maneira como a relação de causa e efeito é mapeada, com isso, sua lógica é encontrar e eliminar possíveis variações na qualidade. Identificando os erros que originaram os problemas mais aparentes e que não foram identificados com a devida atenção, análise de causa raiz.
b. Permite visualizar o comportamento e a evolução do processo ou atividade conforme a variação num período pré-estabelecido.
c. Sua lógica é encontrar e eliminar possíveis variações na qualidade. Identificar os erros que originaram os problemas mais aparentes e que não foram identificados com a devida atenção.
d. A lógica do diagrama espinha de peixe é atuar com uma única ótica da falha, sendo necessário responder à sete perguntas, como: O que? Por que? Onde? Quando? Quem? Quanto? Como?
e. Otimizam os processos em saúde, destacando os riscos, devido a sua complexidade, sendo necessário complementar a outra ferramenta, os famosos check-lists.
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A resposta correta é: Sua lógica é encontrar e eliminar possíveis variações na qualidade. Identificar os erros que originaram os problemas mais aparentes e que não foram identificados com a devida atenção..
Questão 2
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As ferramentas da qualidade contribuem para a análise de cenários e problemas, propor soluções, mensurar, acompanhar o progresso da qualidade assistencial na organização de saúde. Analiseas ferramentas a seguir:
1 – Fluxograma
2 – Diagrama de Pareto
3 – PDCA
4 – Metodologia 5S
5 – Diagrama de Causa e Efeito
Relacione agora com as definições e aplicações na área de saúde:
( ) – Ilustrar de forma descomplicada a transição de informações. Mapa conceitual que ajuda na organização sistêmica dos procedimentos e condutas.
( ) – Favorece a organização dos fluxos de trabalho, aumenta a produtividade e tem como princípios a utilização, organização, limpeza, padronização/saúde e disciplina.
( ) – Para a garantia da segurança do paciente, o ciclo de planejar, fazer, checar e agir, contribui para o processo contínuo da melhoria e adoção de melhores práticas.
( ) – Estratégia importante, de fácil visualização, para identificar 20% de causas que são responsáveis por 80% dos resultados.
( ) – Ferramenta que considera 6 tipos de causas, sendo elas: Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão de Obra, Material. Também é conhecida por espinha de peixe e Ishikawa.
A sequência correta é:
Escolha uma:
a. 4, 3, 1, 2, 5.
Gabarito comentado: Alternativa correta (1, 4, 3, 2, 5). Cap. 4
b. 1, 4, 3, 2, 5.
c. 2, 4, 3, 1, 5.
d. 2, 3, 4, 5, 1.
e. 1, 2, 4, 3, 5.
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A resposta correta é: 1, 4, 3, 2, 5..
Questão 3
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Segundo Donabedian (1988), os indicadores podem ser classificados em 3 dimensões. Analise as sentenças abaixo:
I. Indicadores que consistem na obtenção das características desejáveis do serviço, retratando os efeitos da assistência à saúde. São indicadores de resultado.
II. São indicadores táticos aqueles que acompanham as metas e se estão alinhados à estratégia, o que pode ser feito para que o objetivo seja atingido.
III. Pautados nas análises dos cenários internos e externos, estão alinhados à missão e à visão da instituição, do planejamento estratégico, esses são indicadores estratégicos.
IV. São indicadores de estrutura aqueles que contemplam os recursos humanos, físicos, as políticas de educação permanente e os protocolos assistenciais.
V. São indicadores de processo os quais correspondem ao conjunto de atividades na produção, incluindo a busca pelo diagnóstico e pela terapêutica empregada.
As afirmações corretas em relação as três dimensões definidas por Donabedian (1988) se encontram nas alternativas:
Escolha uma:
a. I, IV e V.
b. I, III e V.
c. II, III, IV e V.
d. II, IV, V.
Gabarito comentado: Alternativa correta (I, IV e V). As afirmações I, IV e V descrevem corretamente as três dimensões segundo Donabedian (1988), que são: Estrutura (IV), Processo (V) e Resultados (I). As afirmações II e III correspondem a classificação por hierarquia, que não foi definida por Donabedian.
e. I, II, III e V.
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A resposta correta é: I, IV e V..
Questão 4
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Texto da questão
O Diagrama de Pareto recebe este nome devido à referência que seu idealizador Joseph Juran fez ao economista Vilfredo Pareto, no qual, o mesmo, fez um estudo observacional, concluindo que 80% da riqueza da Itália pertencia a 20% da população.
O diagrama abaixo apresenta as falhas na cadeia medicamentosa, que é o macroprocesso da medicação em um hospital:
(Gráfico/Fonte: autor, 2019). Analisando o diagrama acima e aplicando os conceitos do Diagrama de Pareto estudado, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Só a etapa de administração, com 241 falhas, representa 50% das falhas ocorridas e os 20% dos fatores.
b. A etapa de seleção tem a menor quantidade de falhas, portanto é mais fácil resolver em curto prazo e otimizando a tratativa das demais falhas.
c. O processo de aquisição é o mais importante da cadeia medicamentosa, pois se nesta etapa ocorre falhas, haverá consequência nas etapas sequentes.
d. As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por aproximadamente 80% das falhas ocorridas.
e. As etapas de dispensação, armazenamento, aquisição, monitoramento, distribuição, programação e seleção, são os 80% dos fatores responsáveis por 80% das falhas ocorridas.
Gabarito comentado: Ao somar as falhas de administração e prescrição, ambas em conjunto dão 77,5% das falhas ocorridas, sendo que a cadeia possui 9 etapas, as duas representam 20% dos fatores com desvios de qualidade. Ao analisar pelo conceito do Diagrama de Pareto, 80% dos problemas são causados por 20% dos fatores.
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A resposta correta é: As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por aproximadamente 80% das falhas ocorridas..
Questão 5
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A norma ISO 19011:2018, diretriz para Auditoria de Sistemas de Gestão, define a auditoria em três tipos e conforme o nível de abrangência. Cada tipo de auditoria possui um propósito diferentes do outro, mas que se complementam. Assinale a alternativa correta que descreve as abrangências de cada nível de auditoria:
Escolha uma:
a. Auditoria interna, Auditoria externa e Auditoria de diagnóstico.
b. Acreditado, Acreditado pleno e Acreditado com excelência.
c. Auditoria operacional, Auditoria de diagnóstico e Auditoria de acreditação.
d. Auditoria interna, Auditoria de parceiros externos e Auditoria de acreditação.
Gabarito comentado: Conforme define a ISO 19011:2018 que as auditorias são de três tipos e por nível de abrangência, sendo: Auditoria de 1º nível (auditoria interna), Auditoria de 2º nível (auditoria de parceiros externos), e Auditoria de 3º nível (auditoria de acreditação).
e. Auditoria de conformidade, Auditoria de desempenho e Auditoria de regularidade.
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A resposta correta é: Auditoria interna, Auditoria de parceiros externos e Auditoria de acreditação..
Questão 6
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A auditoria de gestão em saúde tem a necessidade de se concentrar em situações complexas, que representem risco à qualidade e a excelência das condutas, “proporcionando às organizações recomendações factíveis que auxiliem na tomada de decisões, corrigindo rumos e buscando sempre a máxima eficácia administrativa dos dirigentes das corporações” (CORDEIRO, 2015). Para que isto ocorra, a auditoria deve ser devidamente estruturada.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação as classificações e tipos de auditoria contemplado pelo Manual de Auditoria Interna do IPAD:
( ) As auditorias podem ser classificadas pela sua amplitude, sendo realizada em toda a instituição e/ou em áreas específicas, auditoria parcial.
( ) As auditorias de acreditação dizem respeito quanto à obrigatoriedade, pois é de fonte contratual, já a da ANVISA é de fonte legal.
( ) Seu conteúdo e finalidade podem originar auditorias fiscais, operacionais, de sistemas, estratégicas e avaliação de gestão.
( ) As auditorias de informação histórica dizem respeito quanto à periodicidade. Outro tipo é a de informação prospectiva.
( ) Existem dois tipos de auditorias válidas, as auditorias internas e externas, que têm relação com quem executa, no caso somente, por auditorias fiscais.
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F.
b. V, V, V, F, F.
Gabarito comentado: V, V, V, F, F. As assertivas corretas estão contempladas no Manual de Auditoria Interna do IPAD, conforme classificação e tipos de auditorias.
c. V, F, V, F, V.
d. F, V, V, F, V.
e. V, V, F, V, F.
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A resposta correta é: V, V, V, F, F..
Questão 7
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Para fortalecer o Sistema Único de Saúde, o SUS, utiliza-se como ferramenta de gestão a auditoria. Permitindo a alocação e utilização adequada dos recursos, garantido a qualidade da atenção à saúde e garantindo o acesso ao usuário. O SNA, Sistema Nacional de Auditoria, tem como competência a avaliação técnica, financeira, contábil, patrimonial e científica do SUS.
Analise as sentenças a seguir:
I – As auditorias no SUS, executadas pelo SNA, se caracterizam por não necessitarem de uma programação e de escopo pré-definido.
II