Marketing digital, social e ambiental

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Pergunta 1
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	A pesquisa Image Power Green Brands sobre a percepção de consumidores de diversos países acerca de produtos sustentáveis realizada em 2011 revelou que 93% da população afirma ser importante que uma empresa seja ambientalmente consciente e metade está disposta a pagar 10% a mais do valor de mercado do produto se este for enquadrado como produto verde. Todavia, há uma dificuldade dos brasileiros em encontrar tais produtos verdes no mercado, principalmente os de alto valor agregado como madeiras certificadas. É preciso que as empresas melhorem em conveniência e comunicação para atender a esse mercado em expansão.
 
PAGOTTO,E. Estudo global mostra dificuldade de brasileiros em comprar produtos “verdes”. Marketing Ambiental ,09/06/2011. Disponível em: <https://goo.gl/8w9ZrT>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Levando em consideração o texto apresentado e a percepção de custo para o consumidor, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
() Os custos monetários são mais altos que os não monetários para o consumidor verde, por isso muitos não compram produtos verdes.
( ) Os consumidores verdes passam mais tempo procurando por produtos adequados e confiáveis, e isso aumenta o custo percebido.
( ) Os custos psicológicos influenciam muito a percepção de valor dos produtos verdes, pois consumidores verdes correm o risco de ser enganados por falsas promessas.
(  ) Oferecer maior conveniência reduz o custo nãomonetário e eleva a percepção de valor para o cliente, o que pode justificar o aumento do preço.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Consumidores verdes possuem um alto custo não monetário: psicológico, de tempo, de pesquisa, com conveniência, e isso diminui a percepção de valor, fazendo com que a empresa tenha que compensar de alguma forma.
	
	
	
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A metodologia do design thinking é realizada em três grandes etapas que compreendem: imersão, que é a fase de pesquisa eque explora as necessidades, anseios e dores do consumidor; ideação, na qual ocorrem a geração e a seleção de ideias conforme sua viabilidade técnica e financeira; e por fim,prototipação,na qual as ideias ganham corpos em protótipos que são levados para ser testados no mercado. O bom da metodologia é que, se detectado o erro, basta voltar às etapas anteriores.
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 2012.
 
Considerando a metodologia do design thinking , relacione cada etapa a seguir com as ferramentas apresentadas.
 
I. Imersão
II. Ideação
III. Prototipação
 
(  ) Canvas
(   ) Brainstorming 
(   ) Jornada do Usuário
(   ) Pesquisa Desk
(   ) Layout de um site
(  ) Observação em Campo
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III, II, II, I, III, I.
	Resposta Correta:
	 
III, II, II, I, III, I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A primeira etapa de design thinking é a das descobertas feitas por meio de diversas estratégias de pesquisa. Após recolher dados, para selecionar ideias é importante esquematizá-las em modelos que revelem o cliente com vistas a criar protótipos reais, em papel ou digital que revelem a solução.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Amato Neto (2015) afirma que era comum que o comportamento das empresas diante dos problemas ambientais causados por suas atividades fosse o de “controle de fim do tubo”. Ou seja, realizavam os processos de produção de forma irresponsável e somente quando os problemas apareciam tomavam alguma decisão para solucioná-los. Essa é uma postura crítica hoje, pois a decepção de problemas ambientais causados pelas empresas deteriora sua imagem, além de que soluções pós-danos são mais caras do que a prevenção do problema. Para isso, o autor propõe que a produção mais limpa se dê em seis etapas.
 
AMATO NETO, J. A era do ecobusiness : criando negócios sustentáveis. Barueri: Manole, 2015.
 
Ordene corretamente as etapas que são seguidas para a implementação de um programa de produção mais limpa.
 
(   ) Diagnosticar problemas
(   ) Monitorar o desempenho 
(   )Definir metas e responsabilidades
(  ) Implementar estratégias de produção mais limpa
(  ) Avaliar o “balanço de massa”
(   ) Analisar a viabilidade das soluções
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 6, 1, 5, 3, 4.
	Resposta Correta:
	 
2, 6, 1, 5, 3, 4.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Você compreendeu que antes de implementar e monitorar uma estratégia de produção mais limpa é necessário definir o que se quer fazer e realizar as análises necessárias: identificar problemas, equacionar as massas e checar a viabilidade.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Blank (2006) é enfático ao apontar a causa para tantos fracassos no lançamento de novos produtos no mercado: desconhecerseu consumidor. Conhecê-lo previamente e de forma profunda é condição para inovação, principalmente a social, que lida com problemas complexos de ser entendidos. Como solucionar a questão da violência se não entendermos as diversas perspectivas envolvidas? Por isso, o autor redefine o processo de criador de novos produtos, colocando o consumidor no centro das estratégias de marketing e operações a serem desenhadas.
 
BLANK, S.  The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that Win. BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-bin/winter/drupal/upload/handouts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Com relação ao Modelo de Desenvolvimento do Cliente criado por Blank (2006), considere as afirmações a seguir.
 
I. Nesse modelo, o desenvolvimento do mercado ocorre antes do desenvolvimento do produto.
II. Diferentemente do modelo tradicional, esse modelo segue uma perspectiva linear de desenvolvimento.
III. O modelo considera as delimitações dos recursos financeiros e de capacidade de vendas para desenvolver o mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O importante para o Modelo de Desenvolvimento do Cliente é entender e desenvolver o mercado para gerar um produto e um modelo de organização que vão ao encontro do que o consumidor deseja.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O designer tem a capacidade de materializar ideias por meio da criação de artefatos, de desenhos e de plataformas digitais. O sucesso dele consiste no profundo entendimento de uma necessidade e na capacidade de solucionar o problema com criatividade e engenharia. Precisa planejar, organizar, medir, analisar, mas também pensar “fora da caixa”. O design thinking , ou pensamento do design, é uma metodologia de inovação que busca soluções de forma criativa e colaborativa.
 
VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press, 2012.
 
Levando em consideração a aplicação do design thinking 
à criação de negócios sociais inovadores, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.
 
 (  ) O design thinking é interessante para inovação social, pois problemas sociais são complexos e necessitam de uma perspectiva multidisciplinar para ser resolvidos.
(  ) Ao partir da experiência para a criação de ideias inovadoras, o design thinking retarda a criação de inovações, porque a pesquisa demanda muito tempo quando trata de problemas sociais.
(  ) Até mesmo problemas complexos, como os sociais e os ambientais, contêm padrões que podem ser reconhecidosquando esquematizados em modelos visuais.
(  ) A empatia é fundamental para a criação de inovações, principalmente em negócios sociais, pois não há como entender um problema complexo sem se colocar no lugar do outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O design thinking tem como característica criar inovação com base no pensamento indutivo, tentativa e erro, a partir do reconhecimento de um problema, aprofundamento e geração de soluções de forma colaborativa, holística e multidisciplinar.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Não é de hoje que o marketing afirma que o cliente deve ser o centro das preocupações da empresa. Com o mercado cada vez mais competitivo, fica mais difícil apresentar uma inovação. Empresas devem ser ágeis em apresentar novidades, mas estas devem ir ao encontro das reais lacunas deixadas pelos concorrentes. Inovar por inovar não garante o sucesso; ao contrário, pode levar ao fracasso de vendas e acarretar prejuízos. Por isso, Blank (2006) desenvolveu o Modelo de Desenvolvimento do Cliente, colocando o consumidor realmente no centro.
 
BLANK, S.  The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that Win. BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-bin/winter/drupal/upload/handouts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.
 
Considerando o Modelo de Desenvolvimento do Cliente, associe cada etapa a seguir com as respectivas descrições.
 
I. Descoberta do cliente
II.Validação do cliente
III. Criação do cliente
IV. Criação da empresa
 
(  ) Conquista dos primeiros clientes para testar o produto
(   ) Investimento em marketing para criação da demanda
(   ) Pesquisar necessidades, desejos e papéis de compra
(   ) Criação de estrutura orientada à missão da empresa
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, I, IV.
	Resposta Correta:
	 
II, III, I, IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! O Modelo de Desenvolvimento do Cliente é orientado para o entendimento, desenvolvimento e criação do mercado, ao contrário do modelo tradicional, que foca no desenvolvimento do produto. Seu foco é o entendimento do mercado.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Petrini, Scherer e Back (2016), os negócios com impacto social criam soluções inovadoras para problemas sociais e ambientais. É o caso do pioneiro Muhammad Yunus que criou o sistema de microcrédito na década de 1970 em Bangladesh, fazendo com que muitas famílias saíssem da pobreza. Daí em diante esse tipo de negócio se espalhou pelo mundo com objetivos e características diferentes, por meio dos quais os autores o classificam em três categorias: negócios para a base da pirâmide, negócios sociais e negócios inclusivos.
 
PETRINI, M.; SCHERER, P.; BACK, L.Modelo de Negócios com Impacto Social. RAE - Revista de Administração de Empresas,v. 56, n.2, p. 209-225, 2016. Disponível em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155144607006>.Acesso em: 09/02/2019.
 
Levando em consideração as categorias de negócios com impacto social, analise as afirmaçõesa seguir.
 
I. A diminuição da lacuna social, gerando inclusão por meio do acesso aos bens, é o objetivo de negócios da base da pirâmide.
II. Os negócios sociais possuem fins lucrativos, investem todo o lucro nas causas sociais e ambientais pelas quais lutam.
III. Inserir a população com menor renda no processo produtivo é a missão dos negócios inclusivos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e III.
	Resposta Correta:
	 
I e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Os negócios com impacto social são provenientes de empresas com e sem fins lucrativos. São de suma importância para incluir a sociedade tanto por meio do consumo quanto da inserção no mercado de trabalho.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O descarte inadequado do óleo de cozinha nas pias e ralos de domicílios, além de entupir as caixas de gorduras e tubulações de esgoto, contribui significativamente para a poluição das águas. Para diminuir tal impacto, foi proposto pelo Senado brasileiro uma lei para implantação de logística reversa para retorno do óleo de cozinha utilizado às empresas para reaproveitamento ou descarte adequado. Para o relator da proposta, a implementação deve ser gradual e deve considerar aspectos populacionais, econômicos, de saneamento e de saúde. A proposta complementaria a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305), que já prevê esse tipo de procedimento para alguns produtores como os de pneus e de pilhas e baterias.
 
Comissão analisa proposta que cria logística reversa para óleo de cozinha. Senado Notícias , 31/08/2018.Disponível em:<https://www12.senado.leg.br/noticias/materias/2018/08/31/comissao-analisa-proposta-que-cria-logistica-reversa-para-oleo-de-cozinha>. Acesso em: 17/02/2019.
 
Diante do que foi apresentado, assinale a alternativa que indica corretamente a principal dificuldade na implementação de um sistema de logística reversa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Resposta Correta:
	 
Educar os consumidores para dividirem a responsabilidade com as empresas e entregarem os óleos utilizados.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! A logística reversa tem como premissa o retorno dos materiais ao ciclo produtivo e isso requer o compartilhamento da responsabilidade sobre os resíduos entre os diversos participantes da cadeia de suprimentos.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas de cosméticos também devem atender à Política Nacional de Resíduos Sólidos– PNRS (Lei Federal n. 12.305/10), implantando a logística reversa para recolher as embalagens usadas. Mas como convencer os consumidores a entregarem suas embalagens de produtos de beleza utilizados? Uma jovem empresa nacional conseguiu engajamento das suas consumidoras de batom com uma campanha no Dia do Beijo, trocando batons utilizados em descontos por batons novos. Com isso, conseguiu enviar para a reciclagem 17.800 batons de diversas marcas.
 
LOGÍSTICA Reversa, reciclagem em todo o país. Relatório de Sustentabilidade 2015. Grupo Boticário .Disponível em: < https://relatoweb.com.br/boticario/15/logistica-reversa.php>.Acesso em:09/02/2019.
 
Sobre a utilização da logística e as estratégias de precificação, considere as afirmações a seguir.
 
I. A logística reversa aumenta o custo de produção e este deve sempre ser repassado no preço ao consumidor, que entenderá o valor da responsabilidade.
II. A logística reversa aumenta o custo nãomonetário ao consumidor, o que pode ser compensado com estratégias como descontos e promoções.
III.  O modo de compensação do aumento de custos dependerá do mercado e do tipo de consumidor que a empresa possui.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II e III.
	Resposta Correta:
	 
II e III.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Para que o cliente fique satisfeito, deve haver um equilíbrio entre custos e valores. Custos não monetários altos requerem uma compensação em preço ou em benefícios a serem entregues como qualidade.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei n. 12.305) obriga a implantação de logística reversa em fabricantes de agrotóxicos; pilhas e baterias; pneus; óleos lubrificantes; lâmpadas fluorescentes, de vapor de sio e mercúrio e de luz mista; de produtos eletrônicos e seus componentes. Mas ocumprimento da disposição legal não faz com que todas essas empresas se tornem realmente responsáveis. Para tal, precisam realizar uma acurada Análise do Ciclo de Vida do produto (ACV) para avaliar as interações entre cada etapa desse ciclo e o impacto ambiental causado.
 
RAZZOLINI FILHO, E.; BERTÉ, R. O reverso da logística e as questões ambientais no Brasil . Curitiba: InterSaberes, 2013.
 
Com relação à postura que deve ser tomada pelas empresas para se tornarem realmente responsáveis, analise as afirmações a seguir.
 
I.          Ao decidir pelo lançamento de um novo produto, a empresa deve buscar matérias-primas que não prejudiquem o meio ambiente.
II.       O processo de fabricação deve minimizar o gasto de energia e insumos para uma produção mais limpa.
III.    A empresa deve adequar as etapas do ciclo de vida às normas ambientais somente até a entrega ao intermediário, atacadista ou varejista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está correta! Uma empresa plenamente responsável com a sustentabilidade do planeta toma decisões verdes em todas as etapas do ciclo de vida até o retorno do produto, e não somente no “fim do tubo”.