3 Tema Consultoria e Processos em RH - Avaliação e Exercícios

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Suh HIDRATAÇÃO + CORTE + ESCOVA = 60,00
COLORAÇÃO + MEXAS = 150,00
HIDRATAÇÃO + ALINHAMENTO = 150,00
BRUNA – CORTE + SELAGEM = 150,00 
RAIZ = 100,00
AVALIAÇÃO VIRTUAL CONSULTORIA E PROCESSOS EM RH
1) Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
(  ) Empresa é um tipo de organização;
(  ) Mudanças como na economia, tecnologia, na sociedade e/ou no ambiente são capazes de impactar as organizações, criando ou proporcionando ao mercado, novas de oportunidades de trabalho.
(  ) A Consultoria é um serviço de aconselhamento, resultado da contratação feita por uma organização junto às pessoas qualificadas e especializadas que fornecem, de forma objetiva, a possibilidade de identificar problemas, analisa-los e encontrar as devidas soluções.
(  ) A Consultoria é responsável pela estruturação ou reestruturação organizacional, através do levantamento e análise de dados da atual situação corporativa, seus processos, métodos e colaboradores..
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V – F – V – V.
F – V – V – F.
V – F – F – F.
V – F – V – V. 
V – V – V – V. checkCORRETO
Código da questão: 35367
2) Após ler a frase abaixo, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale alternativa.
Basicamente existem dois tipos de dados, os __________e os ______________. Algumas outras literaturas reconhecem os dados____________.
I - Primários e Secundários;
II - Primários;
III - Analíticos e observáveis;
IV - Terciários;
V - Improváveis.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
III e V
Todas estão corretas
I e IV checkCORRETO
II e III
I e III
Código da questão: 35383
3) Geralmente, um projeto de consultoria abrange mais de uma área e os gestores dessas áreas precisam autorizar a realização do projeto. Neste sentido o projeto deve ter as seguintes características:
I - Escopo
II - Prazo
III - Estabelecimento de recursos
IV - O escopo determina abrangência, horizonte, início e conclusão.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, e III.
I, II e III
Todas as Alternativas estão corretas. checkCORRETO
Nenhuma das alternativas está correta
III e IV.
Código da questão: 35393
4) A consultoria no Brasil é uma atividade em crescimento, até porque, muitas empresas de médio e grande porte passaram a terceirizar muitas ações e departamentos e com o crescimento da competitividade no mercado globalizado, EXIGINDO assim que cada vez mais as empresas se dediquem ao seu “core business”, ou seja, ao seu negócio central.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO
Código da questão: 35411
5) A interação do Consultor Interno de RH com a organização deve ser sólida e bem planejada, sustentada pela confiança, otimização de informações, abertura a mudanças e visão do Consultor como um facilitador, PARA QUE o trabalho seja desenvolvido com maior eficácia.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkCORRETO
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Código da questão: 35399
6) Após ler a frase abaixo, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale alternativa.
Toda companhia deveria ter um _____________________, por mais simples que seja, pois a competitividade dos negócios está diretamente condicionada à estratégia organizacional e a forma como é trabalhada em sua cultura e em sua forma de organizar a companhia.
Alternativas:
planejamento viável
planejamento operacional
planejamento estratégico checkCORRETO
planejamento tático
plano de ação
Código da questão: 35401
7) Após ler a frase abaixo, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale alternativa.
O desafio da apresentação dos resultados não é só inerente ao RH, ele se estende também para os consultores (internos e externos) para comprovar a sua _______________ e a qualidade dos trabalhos executados junto à empresa-cliente, sendo que a melhor maneira de atingir esse objetivo é a concretização e apresentação de resultados claros e consistentes.
Alternativas:
destreza
know how
competência técnica checkCORRETO
capacidade
habilidade
Código da questão: 35408
8) Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo.
( ) Um consultor interno possui vínculo empregatício;
( ) A consultoria interna de RH destina-se a um conjunto de atividades de gestão;
( ) Um consultor externo não possui vínculo empregatício
( ) a consultoria externa de RH é o conjunto de atividades de gestão de pessoas realizadas por um consultor externo de RH.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V – F – V – V.
V – F – F – F.
F – V – V – F.
V – V – V – V. checkCORRETO
V – F – V – V.
Código da questão: 35381
9) Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo. 
Para atingir os objetivos propostos pela Consultoria Interna de RH, alguns aspectos devem nortear o Consultor:
( ) Cultura individual;
( ) A experiência profissional;
( ) A pressão social e o histórico organizacional;
( ) Fatores determinantes do tipo e do ritmo das mudanças organizacionais;
( ) Respeitar a realidade e a dinâmica organizacional,
( ) Atuar de forma mais viável à realidade da organização
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
F-V-F-V-F-V
V-V-V-V-V-V checkCORRETO
V-F-V-F-V-F
F-F-F-F-F-F
V-F-F-F-F-V
Código da questão: 35400
10) Intangíveis como competências, motivação, comprometimento, satisfação dos colaboradores sempre foram desafiadores em termos de medidas, PORTANTO criar estes indicadores é difícil e importante.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. checkINCORRETO
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Código da questão: 35404
TEMA 1
Leia as afirmações, reflita e assinale a alternativa correta:
1ª afirmação: a consultoria especializada se fundamenta em metodologias e técnicas adaptadas e que são diretamente direcionadas para a empresa-cliente buscando atender às necessidades dela.
PORQUE
2ª afirmação: a empresa-cliente deve se adaptar aos modelos e métodos da consultoria para ajustar-se à realidade e reduzir sua miopia;
Pode-se afirmar que:
As duas afirmações são falsas; A 1ª se trata da consultoria artesanal e a 2ª consultoria pacote
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira;
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
Nenhuma das afirmações é verdadeira.
Como falamos muito sobre a venda da consultoria, é importante que você faça uma pesquisa para responder a esta próxima questão. Pesquise sobre a metodologia SPIN Selling e depois da pesquisa efetue sua resposta. Uma visita de prospecção efetuada pela consultoria oferece vários tipos de perguntas. O Geraldo Camargo, que é consultor, sai para fazer uma visita de prospecção em uma fábrica do ramo agrícola. A finalidade da visita era coletar dados para a preparação e criação de uma proposta de trabalho, e ele fez uma pergunta estratégica para o principal decisor da companhia: “Que impactos o senhor está percebendo diante do alto nível de rejeição a mudanças de seus colaboradores”?Em que tipo de pergunta da metodologia SPIN enquadra-se esse questionamento?
Pergunta de situação;
Pergunta sobre problemas;
Pergunta de implicação; implicação refere-se a insatisfações e impactos.
Pergunta de resultado;
Pergunta de investigação.
Como um bom consultor, você sabe que o processo de consultoria é composto por fases. Você acaba de fechar contrato com uma fabrica importante para prestar um serviço de planejamento estratégico. Assim, após isso, qual será a próxima fase em que você terá de atuar?
Avaliar o projeto implementado;
Fornecer feedback à empresa-cliente sobre a implementação do seu trabalho;
Estabelecer com a empresa-cliente o propósito de direção, aproveitando oportunidades e evitando-se riscos; essa é a fase de aplicação da técnica administrativa de planejamento estratégico para tomada de consciência sobre as oportunidades e riscos. Se a empresa-cliente fechou contrato com você, é porque ela acredita nas suas recomendações.
Realizar a visita prospectiva para conhecer a queixa da empresa;
Assinatura e formalização do contrato. 
Leia atentamente as afirmações a seguir:
I – Consultor que está em inicio de carreira não deixa de ser adequado e competente, mas geralmente tem experiência na área de sua especialidade e ainda não possui outros requisitos da consultoria, como liderança, por exemplo;
II – O consultor autônomo, como o próprio nome sugere, trabalha de forma independente, como profissional liberal, e tem autonomia de atuação; 
III – O elo entre a consultoria e os clientes é o produto ou serviço do consultor;
IV – Uma das vantagens de contratar um consultor externo é o alto grau de conhecimento da organização e o acesso a pessoa e grupos da empresa-cliente;
V – Uma das formas de remuneração de um consultor empresarial é o fee mensal.
I, II e III
II e IV
I, II e IV
I, II, III e V; afirmação IV se trata de consultor interno e não externo.
I e V
É correto afirmar que um dos objetivos da consultoria interna de recursos humanos é:
Implementar uma visão de custos e promover o enxugamento da organização, conscientizando os colaboradores para a necessidade de redução de gastos e remanejamentos internos;
Descentralizar as informações relacionadas à gestão de pessoas para agilizar a comunicação e ir ao encontro das reais necessidades dos colaboradores; 
Estudar e analisar a organização, apresentar sugestões e planos de ação, evitar os processos de mudança organizacional;
Fornecer aos clientes externos um ou mais conjuntos de opções de mudanças que proporcionem tomadas de decisão mais adequada ao atendimento das necessidades da empresa;
Reduzir a estrutura de pessoas da organização.
TEMA 2
Coloque V para verdadeiro e F para falso e depois responda à alternativa correta: 
( ) Na fase de planejamento, prepare-se bem, buscando informações sobre suas posições e da outra parte. O máximo que conseguir. Coletar informações, tanto do negociador como da empresa, é melhor ainda. Pág 44
( ) Na fase da proposta, esteja preparado para entregar valor percebido ao cliente; isto quebrará barreiras iniciais. Quando o cliente percebe valor em sua proposta, ele o respeita. Pág 44
( ) Na fase da discussão, mantenha a serenidade, ao primeiro movimento de nervosismo ou ânimos acalorados, recue, espere a poeira assentar e volte a negociar, mesmo que seja em outra ocasião ou encontro. Isso mostrará controle e sangue frio. Pág 44
V-F-V
V-F-F
F-F-F
V-V-V
F-F-V.
Coloque V para verdadeiro e F para falso e depois responda à alternativa correta:
( ) Na fase da barganha, é a hora do toma-lá-dá-cá. Nesse momento, você apresenta suas concessões e ouve as do cliente. Assim vai conduzindo suavemente para o final. Pág 44
( ) Nunca entre em uma negociação com uma proposta indecorosa ou indecente, pois você estará subjulgando seu adversário e isto em minha opinião é péssimo! Pág 44
( ) Toda negociação é um processo que basicamente tem sete etapas e sete elementos-chave. Pág 45
( ) Toda negociação tem necessariamente sete etapas. Cuidado, pois etapas são diferentes de fases. Pág 45
Assinale a alternativa correta:
V-F-V-V
V-V-V-V
F-F-F-V
V-V-V-F
F-F-F-F 
Quantas etapas tem uma negociação?
5
4
7
8
1
Quais são os sete recursos essenciais e imprevisíveis para toda empresa e consultoria gerir?
Financeiro, econômico, ambiental e político.
Financeiro, tempo, humano, matéria prima, maquinas e equipamentos, sistema e infraestrutura.
Macro e micro ambientais.
Financeiro, tempo e humanos.
Financeiro, tempo, humanos, matéria prima, maquinas e equipamentos, sistemas, infraestrutura e empresa.
Um dos objetivos da consultoria interna de recursos humanos é:
Implementar uma visão de custos e promover o enxugamento da organização;
Descentralizar as informações relacionadas à gestão de pessoas para agilizar a comunicação e ir ao encontro das reais necessidades dos colaboradores;
Evitar os processos de mudança organizacional;
Proporcionar uma de decisão mais adequada ao atendimento das necessidades da empresa através do fornecimento de clientes externos e um ou mais conjunto de opções de mudanças;
Minimizar o impacto de estrutura de pessoas na organização.
TEMA 3
É correto afirmar que:
A consultoria interna de RH destina-se a um conjunto de atividades de gestão de pessoas realizadas por um tipo de consultor interno. V
Um consultor externo não possui vínculo empregatício com a empresa-cliente e este tipo de consultoria é responsável pelo conjunto de atividades que devem ser realizadas por este profissional. V
As duas afirmativas estão corretas. Pág 82
Somente a alternativa 1 está correta
As duas estão incorretas
Somente a 2 está correta
Ambas estão corretas, embora a 2 esteja mais correta que a 1 
Quatro papeis são assumidos pelo consultor interno de RH na construção de uma empresa mais competitiva. Assim que as metas e os objetivos são definidos, é possível estabelecer esses papeis para que ele possa auxiliar no atingimento delas.
A XPTO, empresa prestadora de serviços de TI, é responsável pela criação de um centro de atendimento aos colaboradores, que pode ser acessado por um aparelho de celular via aplicativo exclusivo para falar diretamente com os consultores d RH.
A ideia é que haja uma interação entre os profissionais de RH e os colaboradores para a solução de problemas e preocupações, o que pode e deve gerar envolvimento maior e o desenvolvimento de competências deles.
Em uma situação assim, a empresa começa a estimular o papel dos consultores no exercício da:
Administração de estratégias
Administração da transformação e mudança
Administração da contribuição dos funcionários
Administração da infraestrutura da empresa
Administração de pessoal
Durante o processo de implantação da consultoria, será possível identificar três tipos de pessoas que normalmente são resistentes a mudanças. Quais são as afirmativas corretas?
Tipo conservador
Tipo pragmático
Tipo inventivo
Tipo chato
Tipo introvertido.
 Está correta a afirmativa:
I, III, V
I, IV, V
II, IV
I, II, III pág 97
I, VI
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa que você crê que esteja certa.
Consultoria ------------- é o conjunto de atividades realizadas por um profissional com vínculo empregatício e que está incluído no organograma organizacional.
Interna. Pág 14
Externa
Mista
Eficaz
Gratuita
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa.
Trata-se de um conjunto de atividades realizadas por um profissional sem vínculo empregatício com a empresa-cliente, que é chamada de consultoria ------------
 Interna
Eficaz
Mista
Externa. Pág 14
Gratuita
TEMA 4
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa.
Dados ------------ são aqueles que custam algum investimento para serem obtidos.
Efetivos
Primários. Pág 112
Secundários
Terciários
Exclusivos 
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavracorreta e assinale a alternativa.
Dados ------------ estão disponíveis para todos e muitas vezes com um simples cadastro em sites na internet podemos coletar dados e transformá-los em informações gratuitamente.
Efetivos
Primários
Secundários. Pág 112
Terciários
Exclusivos
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa.
Basicamente, o processo de consultoria pode ser dividido em duas grandes fases e existe uma distinção simples entre ambas.
A fase 1, mais conhecida como (DIAGNOSTICO), inclui avaliação, analise, feedback e planejamento, e ela representa ou é responsável por cerca de 10 a 30% de todo o processo de mudança.
Nessa fase, as habilidades de raciocinar e analisar são claramente importantes. Os pressupostos são formados, e as ideias e planos são organizados, de modo que todos os envolvidos estejam operando no mesmo campo conceitual. Outra característica desta fase é a capacidade de impulsionar a organização do cliente para a ação e fazer as pessoas pensarem nos tipos de ideias que irão produzir mudança.
Diagnostico. Pág 113
Implementação
Encerramento
Eficaz
Entrega
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
A fase 2, mais conhecida como fase de (IMPLEMENTAÇÃO), representa cerca de 70 a 90% do processo.
Nessa fase, a analise perde em importância e o foco passa para as habilidades de interação humana e a capacidade de execução e conclusão, tanto da alta direção como de toda a equipe.
Diagnostico
Implementação. Pág 114
Encerramento
Eficaz
Entrega
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
(EXCELENCIA) sempre foi uma palavra que rondou o mundo corporativo e pouca gente busca uma definição para tal. Segundo Zanutim (2016), excelência é tudo que pode ser feito no momento atual com todos os recursos disponíveis para aquele momento.
Efetividade 
Eficiência 
Eficácia
Excelência. Pág 115
Manutenção
TEMA 5
As características de um projeto são:
Temporariedade
Incerteza
Gap
Ciclo de vida
Individualidade 
Mapeamento de processos
Assim, seria correto afirmar que as afirmações contidas em:
I, II, III, V
I, II, IV, V. pág 134
II, III, V
I, II, III, IV
I, II
Cinco são as fases que compõem o ciclo de vida de um projeto. Faça a correlação entre as colunas e enumere-as corretamente.
			
Coluna 1 Coluna 2
	Encerramento 
Execução
Planejamento 
Monitoramento
Iniciação
	(2) Realização das ações
(1) Finalização do projeto
(4) Proposta de ações corretivas 
(3) Detalhamento das ações
(5) Identificação de uma necessidade
Assinale a alternativa correta da coluna da direita de cima para baixo
3-5-1-2-4
5-2-1-4-3
1-3-4-5-2
2-1-4-3-5
1-2-3-4-5
Projeto de consultoria em RH é um processo inovador e alternativo iterativo, além de ser um processo de tomada de decisão para promover mudanças, objetivando o alinhamento entre os negócios e as ações de gestão de pessoas.
Sobre projetos de consultoria em RH, assinale a alternativa INCORRETA
A função do consultor é acompanhar todas as etapas do projeto de consultoria, fornecendo aconselhamento à empresa-cliente.
Cabe ao consultor a execução de todas as atividades propostas por ele no projeto, como solução aos problemas identificados na empresa-cliente
O consultor deve demonstrar sua competência e experiencia, impondo suas convicções e ações propostas no projeto de consultoria ao cliente
A finalidade principal da consultoria em RH é agregar valor, entregando benefícios e resultados à organização, contratante e seus serviços
Os projetos de consultoria de RH devem, preferencialmente, seguir a metodologia do PMBOK
 Os processos de RH são classificados em: 1) agregar; 2) aplicar; 3) recompensar; 4) desenvolver; 5) manter; 6) monitorar pessoas.
Identifique a alternativa a seguir que se refere ao processo de AGREGAR pessoas:
Inclusão de novos colaboradores, atividades de recrutamento e seleção de pessoas. Pág 138
Descrição de cargos
Remuneração e benefícios e serviços sociais
Treinamento
Desenvolvimento de carreiras 
Os processos d de RH são classificados em: 1) agregar; 2) aplicar; 3) recompensar; 4) desenvolver; 5) manter; 6) monitorar pessoas.
Identifique a alternativa a seguir que se refere ao processo de MANTER pessoas:
Inclusão de novos colaboradores, atividades de recrutamento e seleção de pessoas
Gestão da cultura e do clima organizacional. Pág 139
Programa de bônus
Gestão do conhecimento
Desenvolvimento de carreiras 
TEMA 6
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
O RH deve e pode ser cada vez mais ----------, portanto, antes de focar as competências do profissional da consultoria interna de RH, é necessário olhar para a organização como um todo e também de forma individualizada, tomando cuidado para saber diferenciar entre cuidar da interface entre os departamentos e ---------
Tático 
Estratégico
Sufocar
Eficaz
Departamentalizar
Assinale a alternativa correta:
I, III
II, V. pág 176
I, II
III, IV
II, IV
As resistências e dificuldades da implantação da consultoria podem se apresentar de várias formas; são elas:
Questionamentos infindáveis;
O fato de o cliente interno alegar falta de tempo;
A criação intencional de barreiras e distancia;
A dificuldade de ataques ao seu trabalho;
A alegação de colaboradores dizendo que outras empresas já tentaram as experiencias;
O profissional com uma forma de resistência camuflada.
Assinale a alternativa correta:
I, III
II, V
I, II
III, IV 
Todas as alternativas. Págs 164, 165.
Para atingir os objetivos propostos pela consultoria interna de RH, alguns aspectos devem nortear o consultor
Cultura individual;
A experiencia profissional;
A pressão social e o histórico organizacional;
Fatores determinantes do tipo e do ritmo das mudanças organizacionais;
Respeitar a realidade e a dinâmica organizacional.
Assinale a alternativa correta:
I, III (GABARITO)
II, V
I, II
III, IV
Todas as alternativas. Pág 168
Para atingir os objetivos propostos pela consultoria interna de RH, alguns aspectos devem nortear o consultor
Atuar de forma inviável à realidade da organização;
Concentra-se na mudança gradual;
Não permite a ampliação da visão da empresa, o aprofundamento do seu conhecimento e a adaptação ao ambiente;
Entender o contexto, definir o foco, planejar a gestão;
Selecionar as ferramentas e processos;
Assegurar o controle dos processos.
Assinale a alternativa INCORRETA:
I, III. Págs 168, 169
II, V
I, II
III, IV
Todas as alternativas estão incorretas
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
A responsabilidade do processo macro está ligada à (INTEGRAÇÃO) de todos os departamentos da empresa.
Integração. Pág 170
Viabilidade
Condução
Departamentalização
Variabilidade 
TEMA 7
O que não se mede não se gerencia. Esse fato já deixou de ser um mito na área da gestão. Como o RH está fundamentado nas ciências humanas, para ter uma maior efetividade é essencial que busque sustentação nas ciências exatas. Certamente, isso proporcionará a área um aumento de credibilidade quando apresentar, seu impacto nos resultados organizacionais.
A afirmação acima seria enfraquecida se fosse verdadeiro que:
A mensuração de resultados na área de RH demanda a abertura dos profissionais envolvidos a novos conhecimentos;
O conhecimento das ciências exatas pode favorecer o profissional da área de humanas, aumentando a credibilidade de suas ações;
As ações de RH podem ser potencializadas se forem traduzidas em termos objetivos e dados mensuráveis;
O conhecimento das ciências humanas é suficiente para que o profissional da área de RH desenvolva qualquer atividade;
A área de RH assume um papel cada dia mais importante no contexto das organizações.
Porque muitos gestores consideram o BSC como uma ferramenta de gestão fundamental na implementação do planejamento estratégico?
Envolve poucos recursos;
Desenvolvido com tecnologia de ponta;
Identifica relação de causa e efeito entre ações e resultados;
Proporciona uma gestão automaticamente a infraestrutura da empresa;
Ajuda a realizar o balanço patrimonial anual.
O posicionamento estratégico é uma constante nas pautas de discussões organizacionais, por causa da globalização e seu reflexo no modo como se produz a se trabalha hoje em dia. Como o RH e a consultoria podem participar desse posicionamento?
Promovendo novas discussões sobre a situação do mundo globalizado;
Buscando compreender o contexto em que as organizações se inserem;
Dando suporte técnico as decisões estratégicas das organizações;
Procurando alinhar as ações de gestão de pessoas à estratégia das empesas;
Identificando soluções para os problemas emergentes dessa situação 
Estão incorretas, apenas, as afirmativas contidas em:
IV, V
II, III
III, V
I, V
I, II
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
O papel da consultoria ------------ e ------------- é fundamental na busca pela missão de uma atuação mais estratégica e focada em subsistemas de gestão como já vimos anteriormente.
Interna
Externa
Mista
Eficaz
Gratuita 
Assinale a alternativa correta:
I, III
IV, V
I, II. Pág 191
III, IV
Nenhuma alternativa
Leia o texto a seguir e escolha a alternativa correta para preencher a lacuna:
Toda companhia deveria ter um (PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO), por mais simples que seja, pois a competitividade dos negócios está diretamente condicionada à estratégia organizacional e à forma como é trabalhada em sua cultura e em sua forma de organizar a companhia da empresa.
Plano de ação;
Pensamento estratégico;
Objetivo;
Planejamento estratégico; PÁG 194
Comportamento organizacional.
TEMA 8
Indique a alternativa correta
P – plan: planejar, estabelecer objetivos e metas a partir dos quais deverão ser identificados indicadores e índices para alcançá-los;
D – do: executar, implementar as ações planejadas, cuidando em coletar dados para a fase seguinte;
C – check: verificar, comparar o que foi planejado e o que foi realizado;
A – act: agir corretivamente, considerando o desempenho avaliado na fase anterior, identificando os motivos e propondo ações corretivas, se for o caso.
Estão corretas, apenas, as afirmativas contidas em:
III, IV
II, III
III, IV
I, II, III, IV. Pág 220
I, II
Indique a alternativa incorreta
Com relação ao trabalho da consultoria, é correto afirmar que está diretamente ligado à qualidade dos serviços que ela presta ou tem condições de prestar. Assim sendo, as relações entre o consultor e a empresa-cliente têm natureza comercial e será ela quem garantirá permanência da consultoria no cliente e no mercado.
Nesse sentido, existem alguns aspectos que as empresas ou clientes podem tentar para avaliar uma consultoria:
O consultor e a empresa-cliente devem sustentar o serviço em um processo de negociação adequado.
É necessário que exista um contrato de prestação de serviços de consultoria bem definido e que pode ser atrelado um fee mensal, que é o tipo de comissionamento ou pagamento;
Todo o serviço de consultoria não pode e não deve ter relação com projetos internos bem estruturados.
A atuação e presença do executivo da empresa-cliente que administra o contrato devem ser constantes.
A ética deve ser um pressuposto básico para o consultor. 
Está incorreta, penas a alternativa:
IV
II
III
I
Todas estão corretas
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
O trabalho da consultoria, como já foi possível perceber, deve ser pautado por uma (METODOLOGIA) e ser um projeto, com começo, meio e fim.
Ação 
Metodologia. Pág 231
Avaliação
Condição
Forma 
É certo afirmar que o código de ética do consultor, elaborado pelo IBCO, prevê no item que orienta “quanto a transferência de conhecimento” os seguintes requisitos:
Incentivar a facilitar a transferência e assimilação para a empresa-cliente de todos os conhecimentos que propiciem a efetiva e sustentada continuidade e aprimoramento dos serviços de consultoria realizados.
Nunca manter reserva de mercado sobre conhecimento (tecnologias, em sua abordagem mais ampla) relacionados aos serviços de consultoria realizados, facilitando ao cliente tornar-se independente do consultor.
O consultor empresarial não deve utilizar tecnologias, conhecimentos e informações adquiridas durante a realização dos serviços na empresa-cliente para o desenvolvimento de qualquer tipo de atividade ou negócio em benefício próprio ou de outros clientes.
Está correta a alternativa:
I, II
II, III
III
I
I, II, III
Após ler a frase a seguir, preencha a lacuna com a palavra correta e assinale a alternativa correta:
Todo trabalho de consultoria, além de possuir conhecimentos sobre varias ferramentas, está pautada na (GESTÃO DO PROPRIO TRABALHO); assim, ela deve ser capaz de apresentar os resultados referentes a um trabalho de consultoria, de forma clara e objetiva.
Gestão do próprio trabalho.
Gestão do cliente.
Gestão do mercado
Gestão das pessoas
Gestão da área do RH