A2 PROCESSOS DECISORIOS

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05/09/2019 Ilumno
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Local: A326 - EAD - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60254-20193B
Aluno: LUCIANA TEIXEIRA DOS SANTOS DE ALMEIDA
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193300767
Data: 31 de Agosto de 2019 - 11:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 36069 - Enunciado: Business intelligence – BI pode ser traduzido como “inteligência de negócios”, ou
“inteligência empresarial”. Isso significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar decisões inteligentes,
mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.Examine as afirmativas sobre BI e
assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:(__) A BI abrange uma grande variedade de tecnologias e aplicativos para
gerenciar parte do ciclo de vida dos dados.(__) A implementação de BI em uma organização envolve a captura não
apenas dos dados corporativos, mas também do conhecimento sobre os dados.(__) O foco das ferramentas de BI
está na automação operacional e no relatório.(__) Existem somente três componentes básicos que todo ambiente de
BI deve fornecer: banco de dados; consulta de dados; ferramentas de análise, apresentação e visualização de
dados.De acordo com as afirmativas, a sequência correta é:
 a) V, V, F, V.
 b) F, F, V, V.
 c) F, F, V, F.
 d) F, V, F, F.
 e) V, F, F, V.
Alternativa marcada:
d) F, V, F, F.
Justificativa: Resposta correta:V, V, F, V.A afirmativa I é verdadeira, pois a BI está relacionada ao ciclo de vida dos
dados da organização e, para isso, disponibiliza várias tecnologias (arquitetura de dados) e aplicativos (sistemas).A
afirmativa II é verdadeira, pois a BI está relacionada à gestão do conhecimento.A afirmativa III é falsa, pois o foco da
BI é a análise de dados para apoiar as decisões das empresas.A afirmativa IV é verdadeira, pois os componentes de BI
são: 1. fontes de dados, data warehouse – DWH/big data; 2. online analytical processing – Olap e online transaction
processing – OLTP; 3. data mining, web mining (SQL).
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2  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um processo decisório,
podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das diversas especificidades presentes em
cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida
a ordem sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada:
 a) Tomada de decisão.
 b) Avaliação das alternativas.
 c) Identificação do problema.
 d) Identificação de alternativas.
 e) Diagnóstico da situação.
Alternativa marcada:
d) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco etapas para o processo
decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das alternativas; avaliação das
alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e
suas causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar
alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as
alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais,
descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda relação com
a identificação das alternativas.
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Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em
apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a
situação-problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos
valores de 0 a 10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob
análise é posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto,
auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa,
após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância
na percepção dos seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar
que, seguindo a ordem dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 c) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 d) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 e) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Alternativa marcada:
b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
4  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada de decisão refere-
se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da
organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão ideal, independentemente de quem a tomasse. Na
realidade, o modelo de tomada de decisão racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são
tomadas, mas sim como deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no
contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.)
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o conceito de racionalidade
limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de dominar a complexidade do mundo, de
compreender todas as informações, de dominar o tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos,
marque a alternativa que corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Identificar ou definir o problema.
 b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 c) Monitorar a implementação da decisão.
 d) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 e) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
Alternativa marcada:
b) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis. Selecionar a
alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade limitada, na qual os resultados almejados são
otimizados. No modelo racional, o tomador de decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões
perfeitas, e não satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Monitorar a
implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional Comparar e avaliar as soluções
alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional.Desenvolver o conjunto de soluções
alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo racional
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5  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de decisões em que cada
pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entrealternativas mais ou menos racionais
que são apresentadas de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das
situações e o raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma
pessoa aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia
e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das situações. Em resumo, as pessoas são
processadores de informação, criadoras de opinião e tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à
teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.) 
Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é algo reativo a um
problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há problemas que são percebidos como
problemas, mas há problemas que não serão identificados como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos
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cursos alternativos de ação para o alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem
distorções que poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II, III e IV.
 b) I, III, IV e V.
 c) I e III.
 d) II, IV e V.
 e) II e IV.
Alternativa marcada:
b) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da necessidade de uma decisão é
sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas
ocultos, mal diagnosticados, o que exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV
está correta, pois sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta (alternativa).A
afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso mascara o problema que realmente se
tem. Reside nesse primeiro momento a importância de um bom diagnóstico da situação-problema.
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a solução final, seja
ela pessoal (individual) ou coletiva.
6  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu
que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela
muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras
outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem
de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um
levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a seguir:  Baseado nesses dados e
na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser
priorizados nas ações de melhoria:
 a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 b) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 c) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 d) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 e) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
Alternativa marcada:
a) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma
igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o
que é percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das
diárias e sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de
lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço
de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço
de cozinha. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.
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7  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem
digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao
que chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos
são as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado
no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b)
Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima
da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou
mais significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
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informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é
conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento.
Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O
conhecimento é a capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de
agir e prever o resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e
a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso
por números e palavras, facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado,
abstrato e baseado na racionalidade.
8  Código: 36062 - Enunciado: A análise de quadrante é uma metodologia muito utilizada em programas de qualidade
e usa um quadrante de um sistema cartesiano de coordenadas, levemente modificado, no qual se criam quatro
novas regiões, também chamadas de quadrantes. Em cada eixo, é criada uma escala de 0 a 10 e novos dois eixos
perpendiculares são inseridos a partir do ponto 5 de cada eixo. Nestes eixos, é apresentado um estudo sobre
diversos aspectos dos serviços de uma empresa, marcados no gráfico por meio de etiquetas com siglas, em que as
variáveis (critérios) utilizados foram satisfação versus importância: 
Analise os quadrantes fornecidos e, na condição de gestor dessa empresa liderando um processo decisório para a
melhoria dos serviços da sua organizaçãoe sabendo que os recursos e o tempo disponível para as ações são
escassos, classifique os serviços MID, SWC, ATP e CAC, utilizando para isso os pareceres a seguir. Justifique cada uma
de suas respostas.Qual deveria ser mantido?Qual não é prioritário?Qual deveria ser ignorado?Qual é prioritário?
Resposta:
Comentários: ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a satisfação dos clientes é elevada. MID: não é
prioritário, pois, além de não haver satisfação dos clientes, não é importante. SWC: deveria ser ignorado, pois, apesar
da boa satisfação do cliente, não é importante. CAC: é prioritário, porque é muito importante, e existe baixa
satisfação dos clientes.
Justificativa: Expectativa de resposta:ATP: deveria ser mantido, porque é muito importante, e a satisfação dos
clientes é elevada.MID: não é prioritário,  pois, além de não haver satisfação dos clientes, não é importante. SWC:
deveria ser ignorado, pois, apesar da boa satisfação do cliente, não é importante.CAC: é prioritário, porque é muito
importante, e existe baixa satisfação dos clientes.
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