Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as afirmativas a seguir.
I. Brainstorming é uma técnica de grupo onde os participantes são incentivados a gerarem ideias de forma livre.
II. O Diagrama espinha de peixe é utilizado para juntar todas as possíveis soluções para um problema.
Assinale:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Se somente a afirmativa I estiver correta.
	Respostas:
	a. 
Não há informações suficientes para determinar a correta.
	
	b. 
Se as afirmativas I e II estiverem corretas.
	
	c. 
Se as afirmativas I e II estiverem erradas.
	
	d. 
Se somente a afirmativa II estiver correta.
	
	e. 
Se somente a afirmativa I estiver correta.
	
	
	
Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Ciclo PDCA, conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua, é um método iterativo de gestão de quatro passos, usado principalmente, para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros.
	Respostas:
	a. 
Gerenciar projetos, a partir de uma prioridade estabelecida em função do grau de prioridade para a organização.
	
	b. 
Avaliar o desempenho, modificando a remuneração conforme o atingimento de objetivos pré-estabelecidos.
	
	c. 
Gerir pessoas, aplicando dinâmicas de grupo e treinamentos para aprimorar o desempenho de suas funções.
	
	d. 
Planejar indicadores e metas de curto, médio e longo prazo.
	
	e. 
Controlar e melhorar as atividades de um processo, padronizando informações de controle e reduzindo erros.
	
	
	
Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A ferramenta 5W2H é de extrema importância dentro da administração de qualquer tipo de empresa, assim podemos afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
É utilizada para melhoria de processos e o what significa o que deve ser feito, ou seja, a solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.
	Respostas:
	a. 
É utilizada no desenho de processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento.
	
	b. 
É a base para o planejamento estratégico de uma organização e o how much significa quanto deverá custar, ou seja, uma estimativa do investimento necessário para se realizar a atividade.
	
	c. 
É utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa o responsável pelo problema identificado, as causas e as ações de melhoria.
	
	d. 
É utilizada no apoio da análise SWOT e o where significa perguntar onde estão as ameaças e oportunidade da organização.
	
	e. 
É utilizada para melhoria de processos e o what significa o que deve ser feito, ou seja, a solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.
	
	
	
Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere as seguintes afirmativas sobre PDCA. 
I. PDCA é proveniente do inglês: plan (plantar), do (fazer), check (pagar), act (atuar).
 II. Foi elaborado por Shewhart sendo depois aprimorado e popularizado por Deming.
 III. O PDCA é um exemplo de teoria com aplicações práticas. 
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
São corretas apenas as afirmativas II e III.
	Respostas:
	a. 
São corretas apenas as afirmativas I e III.
	
	b. 
É correta apenas a afirmativa I.
	
	c. 
São corretas apenas as afirmativas II e III.
	
	d. 
São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	e. 
São corretas apenas as afirmativas I e II.
	
	
	
Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Ciclo PDCA pode e deve ser usado em qualquer tipo de empresa. De pequena a grandes corporações, como também na esfera pública e privada. Todas as etapas devem ser seguidas com critério para que os resultados sejam alcançados. Por exemplo, na etapa do planejamento, deve-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Selecionar o problema e definir as metas.
	Respostas:
	a. 
Comparar os resultados com as metas esperadas.
	
	b. 
Divulgar o plano de ação e executá-lo.
	
	c. 
Comunicar internamente as alterações de processos realizadas.
	
	d. 
Educar os empregados para atendimento ao novo padrão desejado.
	
	e. 
Selecionar o problema e definir as metas.
	
	
	
Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Muitas empresas gostariam de utilizar a metodologia do PDCA para resolver problemas de modo mais assertivo e eficaz. Porém, para se utilizar do PDCA é preciso seguir algumas etapas. E, por meio do uso correto que os resultados serão alcançados. Essas etapas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
	Respostas:
	a. 
Mapear os processos; desenvolver estratégias de ação; controlar os prazos de execução; avaliar os resultados obtidos. 
	
	b. 
Estabelecer metas; definir ações necessárias para atingimento das metas; avaliar o cumprimento das metas; redesenhar os processos.
	
	c. 
Identificar os processos principais; planejar as atividades e tempos de execução; controlar a execução; agir para remover obstáculos.
	
	d. 
Promover a redução de fases; desenvolver estratégias; corrigir desvios e avaliar o desempenho dos envolvidos no processo.
	
	e. 
Planejar; executar as atividades previstas no planejamento; verificar o grau de cumprimento do que foi planejado; identificar eventuais falhas e adotar ações corretivas. 
	
	
	
Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA é uma metodologia que usa um processo cíclico em etapas que envolvem: entender, planejar, executar. O objetivo é resolver um problema e propor soluções buscando melhorias. Com relação às fases desse ciclo, é CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Planejar: refere-se à definição de metas e métodos para promover melhorias, sendo composta pelas fases de identificação do problema, observação, análise e plano de ação.
	Respostas:
	a. 
Analisar: busca comparar os resultados obtidos com o planejado, observando se o problema está resolvido.
	
	b. 
Executar: consiste em atuar em uma das fases anteriores, a fim de concertar ações ou intervir nos desvios sob o planejado.
	
	c. 
Decidir: corresponde à fase de escolha da melhor solução, a partir do que foi se foi observado.
	
	d. 
Planejar: refere-se à definição de metas e métodos para promover melhorias, sendo composta pelas fases de identificação do problema, observação, análise e plano de ação.
	
	e. 
Corrigir: refere-se às tarefas previstas na etapa de planejamento, sendo constituída pela fase de ação.
	
	
	
Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O Método de Análise e Solução de Problemas, conhecido como MASP, tem sido utilizado em conjunto com o PDCA para melhorar a possibilidade de resultados nas organizações. Os métodos possuem similaridades, deste modo, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
	Respostas:
	a. 
Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.
	
	b. 
Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e planificação.
	
	c. 
Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.
	
	d. 
Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.
	
	e. 
Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
	
	
	
Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gabriele vem buscando melhorias nos processos de seu trabalho, assim, querendo refletir sobre um dos problemas convidou sua equipe para um Brainstorming. Ela sabe que esta ferramenta possui as características de:
 I- indefiniçãode tempo;
 II- presença de julgamento prévio; 
III- registro de ideias; 
IV- liberação da criatividade.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
III e IV, apenas.
	Respostas:
	a. 
III e IV, apenas.
	
	b. 
I e II, apenas.
	
	c. 
II e IV, apenas.
	
	d. 
I e III, apenas.
	
	e. 
I, II e IV.
	
	
	
Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A gestão de qualquer organização pode ser feita por meio do uso do “Ciclo PDCA”. Esse método combina ação e aprendizagem gerando melhorias contínuas nos processos. A capacitação das pessoas para realizar as atividades que foram planejadas é uma ação que compõe o:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
“D”- Executar
	Respostas:
	a. 
Nenhuma, a capacidade deve ser verificada antes
	
	b. 
“C” – Verificar
	
	c. 
“P” – Planejamento
	
	d. 
“D”- Executar
	
	e. 
“A” – Agir