Avaliação - Ferramentas da Qualidade

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· Pergunta 1
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	Leia o texto a seguir:
“O MASP permite-nos ter uma ideia muito mais precisa de como as ferramentas da qualidade podem ser usadas por uma organização que queira, efetivamente, pautar sua gestão pela busca da qualidade”. Para cada etapa do MASP usa-se adequadamente algumas ferramentas da qualidade.
PEARSON. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p. 128.
 
Em relação ao MASP, assinale a alternativa que corresponde à etapa em que se previne contra o reaparecimento do problema e se registram as alterações propostas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificação do problema.
	Resposta Correta:
	 
Padronização.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois, nessa fase, não se elaboram novos documentos para registro e comunicação do novo procedimento da solução do problema já aprovada e testada. Agindo dessa forma, previne-se o reaparecimento do problema.
	
	
	
· Pergunta 2
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	Uma importante ferramenta de gestão da qualidade se destaca por ser utilizada no início da maioria dos ciclos de solução de problemas e por ser mais adequada para a coleta e análise de dados por meio da observação sobre a frequência do acontecimento. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta da qualidade com as características anteriores:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Brainstorming.
	Resposta Correta:
	 
Lista de verificação.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois a técnica Brainstorming se desenvolve a partir da necessidade de buscar causas para a solução de um problema, através de ideias livres, sugeridas pelos funcionários e o MASP, e o PDCA são métodos que utilizam de uma sequência lógica para atingir um objetivo. Já  o Diagrama de Pareto é um gráfico que permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade de resolução.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Transformar a melhoria contínua na qualidade como um objetivo permanente das empresas é extremamente importante para gerar valor à organização em termos de conhecimento. Com isso, “deseja-se identificar o conhecimento intrínseco de algumas pessoas e decodificar esse capital intelectual diferencial para ser compartilhado com os demais membros da força de trabalho, trazendo esse conhecimento como um ativo mais tangível e replicável”.
 
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GAUSS. São Paulo, SP: M. Books do Brasil Ltda., 2011. p. 302.
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir:
I. Contribui para a gestão do conhecimento manter a melhoria contínua como um objetivo da organização, e não de cada indivíduo.
II. Aplicar conceitos básicos de melhoria, visando à melhoria incremental e saltos de melhorias dificultam a gestão do conhecimento organizacional.
III. Estabelecer medidas e objetivos para dirigir e rastrear oportunidades de melhorias colabora com o conhecimento.
IV. Melhorar a eficácia e a eficiência de todos os processos é importante para o aprendizado organizacional.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
III e IV, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois, ao estabelecer metas de melhorias, a empresa sinaliza a importância desse processo e melhora a gestão do conhecimento. É importante que se atue em todos os processos da organização na busca pela eficácia e eficiência de todos os processos, não só dos mais críticos.
	
	
	
· Pergunta 4
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	Após a definição do novo redesenho do processo e constatada a sua eficiência, é necessário que o processo seja implementado e que se desenvolvam os controles desse novo processo, utilizando-se de ferramentas como formulários e fluxogramas. A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Após a implantação do novo processo, os novos procedimentos devem ser documentados e todos os envolvidos devem ser treinados e informados.
Pois:
II. A formalização e o treinamento do novo procedimento contribuem para que erros sejam evitados.
 
 A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois as duas proposições apresentadas são verdadeiras, e a asserção II justifica a I, pois, ao treinar e documentar os novos procedimentos, evita-se que procedimentos anteriores, muitas das vezes realizados por vícios, sejam repetidos, principalmente porque passam a fazer parte do processo de avaliação e controle aceitáveis.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Na etapa inicial do MASP, após a identificação do problema, encontra-se a etapa de observação. Nela, são investigados a frequência com que o evento ocorre e como ocorre. Para o sucesso desse processo de análise, são indicadas algumas ferramentas essenciais. Nesse sentido, assinale a opção que apresenta as ferramentas mais apropriadas nessa etapa de análise do MASP.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
5W2H e Formulários.
	Resposta Correta:
	 
Lista de verificação e diagrama de Pareto.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois o PDCA é uma metodologia de análise e solução de problemas. O Brainstorming e a análise de dados são mais indicados para a fase de identificação do problema. O 5W2H é um plano de ação. Os formulários e Fluxogramas são usados na etapa de padronização.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	João, gestor de uma indústria de alimentos, percebeu a necessidade de implantar um sistema de gestão de Controle de Qualidade Total (CQT), com objetivo de tornar seus processos mais eficientes. No entanto, para implantar tal sistema, João precisa conhecê-lo melhor.
Nesse sentido, sobre o CQT, analise as afirmativas a seguir:
 
I. João deve procurar a participação de todos envolvidos no processo, como clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores.
II. Os supervisores técnicos e gestores devem centralizar as análises e melhorias dos processos apenas em suas mãos, pois eles são preparados para tal atividade.
III. Apenas a fábrica deve estar envolvida nos processos de qualidade, pois ela é a parte mais importante da empresa.
IV. João deve implantar o processo de gestão de Controle de Qualidade Total em até 15 dias, mesmo que todos não estejam conscientes de suas tarefas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois como todos os processos interferem na qualidade do produto ou serviço final, as pessoas ligadas a esses processos são responsáveis pela qualidade do serviço a entregar. Assim, deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para avaliar os pontos vulneráveis apresentados em um processo, Bitzer e Kamel (1997 apud VALLE; OLIVEIRA, 2012) desenvolveram uma metodologia composta de um roteiro a ser seguido, baseado em fases que vão desde a preparação até a implementação. Em relação à metodologia exposta, indique a opção que representa a fase em que se define o processo a ser analisado e as medidas de desempenho.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fase III – identificação das melhorias a serem implementadas.
	Resposta Correta:
	 
Fase II – seleção do processo a ser otimizado.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois, na fase I, aponta-se a necessidade de melhoria e autorizam-se os inícios dos trabalhos; na fase III, avaliam-se o desempenhoe as melhorias identificadas, e simula a nova proposta. Na fase IV, implanta-se o processo otimizado. Não há a fase V.  
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Desenvolvido no final do século 19 por Vilfredo Pareto e implementado por J. W. Juran como ferramenta de qualidade, o Diagrama de Pareto tem como principal característica poder ordenar as frequências das ocorrências e facilitar a decisão do gestor na hora de priorizar em qual problema atuar.  Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a característica correta do Diagrama de Pareto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O Diagrama de Pareto é conhecido também como folha de verificação. É utilizado para responder à pergunta: “Com que frequência certos eventos ocorrem?”.
	Resposta Correta:
	 
Permite determinar quais problemas a resolver e qual a prioridade de resolução. Considera que 20% dos problemas representam 80% dos custos de desperdícios.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois a folha de verificação é conhecida como coleta de dados; o método constituído por sete perguntas é o plano de ação 5W2H, e a tempestade de ideias é o Brainstorming. Ressalta-se que, apesar de ter sido desenvolvido no século 19, foi implementado por Duran, na gestão da qualidade, e é muito utilizado hoje em dia.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ciclo PDCA caracteriza-se por ser um ciclo de análise e melhoria composta de quatro etapas: P (planejamento), D (fazer), C (verificar) e A (agir). A fábrica de biscoitos “Delícia Maior” está com problemas em sua produção. Ao aplicar o método PDCA, verificou-se que não se estava atingindo a meta de produção de 100 doces/hora, e sim produzindo 80 doces/hora. Nesse sentido, assinale a alternativa que indica a(s) fase(s) no ciclo PDCA em que foi constatada tal anomalia.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Somente C.
	Resposta Correta:
	 
Somente C.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Sua resposta está correta, pois a fase em que se verifica se a meta de produção de 100 doces/hora está sendo atingida ou não é a fase de C (verificação). A checagem ocorre após a empresa ter executado a tarefa conforme planejado e, caso não tenha atingido os objetivos, são tomadas ações corretivas.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
O papel da análise de processos é avaliar os gargalos. Entre as várias atividades desenvolvidas para a melhoria de um processo, uma fundamental “é a representação gráfica da solução final de melhoria de um processo, é o projeto de ‘como’ deve ser o sequenciamento de atividades”.
 
PAVANI JÚNIOR, O.; SCUCUGLIA, R. Mapeamento e gestão por processos – BPM: gestão orientada à entrega por meio de objetos: metodologia GAUSS. São Paulo: M. Books do Brasil Ltda., 2011.
 
Em relação ao exposto, assinale a alternativa que indica o conceito proposto por Scucuglia:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
MASP.
	Resposta Correta:
	 
Modelagem TO-BE.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois a preparação de um processo e a modelagem AS-IS não apresentam como a nova modelagem deve ser. A normatização do processo só ocorre após a modelagem TO-BE ser testada e aprovada. O MASP não se refere à representação gráfica de um processo, e sim a um método de solução de problemas.
	
	
	
Quarta-feira, 22 de Abril de 2020 11h38min28s BRT