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Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através da opção “Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após o encerramento desta atividade, você terá o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, quaisquer reclamações não serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e bem fundamentados!
1)
Fomento à pesquisa científica e inovações nos mais diversos campos da ciência, telecomunicação e informática, são variáveis inerentes ao:
Alternativas:
Ambiente natural.
Ambiente tecnológico.
CORRETO
Ambiente político-legal.
Ambiente econômico.
checkINCORRETO
Ambiente demográfico.
Resolução comentada:
Ambiente Tecnológico: Fomento à pesquisa científica e inovações nos mais diversos campos da ciência; desenvolvimento de novas matérias-primas e componentes; telecomunicação, informática; química fina, dentre outras questões inerentes aos avanços da ciência seus impactos em produtos e serviços oferecidos.
Código da questão: 30552
2)
Há negociação em todos os meios sociais do relacionamento interpessoal, seja em família, na rua, com os amigos, entre empresas, governos, países, ou seja: em todas as dimensões das interações sociais. Em função dos diversos tipos de ambiente sociais e a negociação, em relação ao ambiente, qual é a alternativa CORRETA?
Alternativas:
Negociação no Ambiente Diplomático (Negociação de produtos e serviços, mediante negociação na tomada de preços entre diversos ofertantes e poucos compradores, ou diversos ofertantes e um único comprador, ou vários compradores para um único vendedor, por exemplo).
Negociações no Ambiente Corporativo (Negociação de verbas públicas em benefícios dos eleitores e distritos, diretrizes sociais e políticas, programas de interesse partidário, e aprovação ou rejeição de decisões do poder executivo).
Negociação no Ambiente Trabalhista (Negociam questões relativas ao ambiente de trabalho, horários, remuneração, benefícios, contrato de trabalho, plano de carreira e garantias, por exemplo).
checkCORRETO
Negociação no Ambiente Comercial (Negociam questões relativas a aspectos comerciais e econômicos entre países, questões de disputa de territórios, ou ainda, assuntos e temas de interesse militar, dentre outros).
Negociação no Ambiente Político (Negociações junto ao público interno, ou seja, intra- áreas, em temas como: prioridades e ênfases na execução de tarefas e projetos, estabelecimentos de políticas de gestão e controles, contratação ou demissão de pessoas, dentre outras interações).
Resolução comentada:
Negociação no Ambiente Trabalhista (Negociam questões relativas ao ambiente de trabalho, horários, remuneração, benefícios, contrato de trabalho, plano de carreira e garantias, por exemplo).
Código da questão: 30535
3)
No estágio Introdução do ciclo de vida de um produto ou serviço, os lucros são negativos ou baixos
PORQUE
neste estágio as vendas são baixas e as despesas com distribuição e promoção mais altas.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
checkCORRETO
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
Os lucros são negativos ou baixos no estágio de introdução devido às baixas vendas e às despesas com distribuição e promoção mais altas.
Código da questão: 30567
4)
A função estratégica do marketing tem como tarefa criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas ou jurídicas, e que a troca ou transação ocorre quando forem satisfeitas cinco condições básicas.
Em relação às condições básicas, Identifique as afirmativas com (V) verdadeiras ou (F) falsas:
( ) Que existam pelo menos uma parte. 
( ) Que as partes tenham algo que represente valor para a outra parte.
( ) Que exista comunicação entre as partes.
( ) Que as partes estejam livres para optar pela oferta que quiserem.
( ) Que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociação e fazer negócios com a outra parte.
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
V -F - V - V - V.
F - V - V - V - V.
CORRETO
V - V - F - V - V.
V - V - V - V - F.
V - V - V - F - V.
checkINCORRETO
Resolução comentada:
As cinco condições básicas são: 1- Que existam pelo menos duas partes; 2- Que as partes tenham algo represente valor para a outra parte; 3- Que exista comunicação entre as partes; 4- Que as partes estejam livres para optar pela oferta que quiserem; 5- Que as partes acreditem ser vantajoso participar da negociação e fazer negócios com a outra parte.
Código da questão: 30555
5)
Na hierarquia de produtos, um restaurante que oferece, além dos pratos diferenciados, uma carta de vinhos à altura do cardápio, está em qual nível?
Alternativas:
Primeiro nível - benefício central – refere-se ao que se espera obter em qualquer produto ou serviço que está adquirindo.
Quarto nível - produto ampliado - fatores e valores esperados que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
checkCORRETO
Segundo nível – básico - utilidades e valores mínimos esperados pelo cliente em relação a um determinado produto ou serviço.
Quinto nível - percepções de potencial de valores que um produto possa oferecer no futuro.
Terceiro nível - atributos esperados - o cliente deseja encontrar em um produto ou serviço, o que inclui os atributos mínimos e os atributos que o cliente espera obter de um produto ou serviço.
Resolução comentada:
Quarto nível que diz respeito ao produto ampliado, sendo esperados fatores e valores que excedam as expectativas dos clientes, com características não encontradas em produtos concorrentes.
Código da questão: 30563
6)
As decisões de compra no segmento Business-to-Business raramente são tomadas por uma única pessoa
PORQUE
geralmente há o envolvimento de diversos membros da empresa, como os usuários do produto, a área de engenharia, o pessoal da manutenção, área de finanças, advogados, compradores, dentre outros.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
Porque a segunda afirmação é uma justificativa da primeira afirmação.
Código da questão: 30565
7)
Os serviços desempenham um papel fundamental no conceito de marketing de _________, pois este se fundamenta na construção de ações de fidelização que proporcionem não somente lucratividade, mas que igualmente possam gerar novos ______ para a empresa.
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas, respectivamente.
Alternativas:
Clientes; relacionamento.
Mercado; clientes.
Relacionamento; clientes.
checkCORRETO
Clientes; lucratividade.
Serviços; clientes.
Resolução comentada:
Relacionamento e clientes são as palavras que complementam a frase, respectivamente.
Código da questão: 30581
8)
O relacionamentoda empresa com o seu mercado considera igualmente seis macro ambientes: ambiente demográfico; ambiente econômico; ambiente natural; ambiente tecnológico; ambiente político-legal; ambiente sociocultural
(KOTLER, 2000) 
Considera-se como ambiente político-legal:
Alternativas:
Fomento à pesquisa científica e inovações nos mais diversos campos da ciência.
Diz respeito aos usos e costumes de determinados mercados e segmentos específicos.
Níveis de inflação que passam a ser uma determinante fundamental na formação de custos e preços.
Refere-se ao meio ambiente e todas as questões da preservação da natureza.
Voltado à relação das empresas e consumidores com o governo nas instâncias municipal, estadual e federal.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Ambiente político-legal é aquele voltado à relação das empresas e consumidores com o governo nas instâncias municipal, estadual e federal.
Código da questão: 30550
9)
O poder das emoções na negociação. Nas negociações deve-se separar as pessoas dos problemas, pois:
Alternativas:
As emoções e sentimentos podem influenciar nas decisões.
checkCORRETO
As emoções e sentimentos não são importantes.
Não há espaço para emoções e sentimentos nas negociações.
As emoções e sentimentos nem sempre são verdadeiros.
As emoções e sentimentos são atitudes infantis.
Resolução comentada:
As emoções e sentimentos podem influenciar nas decisões.
Código da questão: 30542
10)
Produtos e serviços de demanda sazonal, produtos de época e produtos de moda, estão relacionados ao seguinte tipo de demanda:
Alternativas:
Demanda Latente.
Demanda Irregular.
checkCORRETO
Demanda excessiva.
Demanda indesejada.
Demanda Plena.
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