A CCAOS dos Estados Unidos usa o conceito de desempenho institucional, que é mais preciso do que a palavra qualidade e pode ser aplicado para avali...

A CCAOS dos Estados Unidos usa o conceito de desempenho institucional, que é mais preciso do que a palavra qualidade e pode ser aplicado para avaliar a qualidade e dar informação sobre as dimensões desse desempenho: fazer o correto (eficácia e adequação) e fazer o correto corretamente (disponibilidade, pontualidade, efetividade, segurança, eficiência, respeito e cuidado em geral com que se prestam os serviços). O Prêmio Malcolm Baldrige para Saúde (Prêmio Nacional da Qualidade dos Estados Unidos) usa alguns critérios para consagrar a melhor instituição de saúde e excelência em suas práticas, são eles:


I. Desempenho da alta administração;
II. Como são coletadas e analisadas as informações;
III. Como é feito o planejamento estratégico;
IV. Desenvolvimento e gestão dos recursos humanos;
V. Gestão dos processos;
VI. Resultados do desempenho da instituição;
VII. Satisfação dos pacientes e outros beneficiários.