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Disc.: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Aluno(a): PATRICK MACEDO DA SILVA 201902356993
Acertos: 9,0 de 10,0 09/09/2019
 
1a Questão (Ref.:201905560943) Acerto: 1,0 / 1,0
O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam elas de
grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do mercado.
Podemos dizer que o marketing,
Vê no cliente um item de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no seu trajeto
mercadológico.
Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo dos
funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área da empresa.
Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas.
Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades.
 Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação do cliente e
a lucratividade da empresa.
Respondido em 09/09/2019 18:52:07
2a Questão (Ref.:201902559280) Acerto: 1,0 / 1,0
Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por fatores culturais,
sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte dos fatores psicológicos :
Inspiração
Status social.
Modo de Vida.
Ocupação na empresa
 Aprendizado.
Respondido em 09/09/2019 18:55:21
Gabarito
Coment.
3a Questão (Ref.:201903479105) Acerto: 1,0 / 1,0
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de
relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um
produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a
alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas.
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IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
Respondido em 09/09/2019 18:56:20
4a Questão (Ref.:201903537131) Acerto: 0,0 / 1,0
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa,
do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas
que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
II e III.
 I, II, III e IV.
I, II e III.
 I, II e IV.
II, III e IV.
Respondido em 09/09/2019 18:57:58
5a Questão (Ref.:201902407049) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?
Produtos, serviços, marcas e promoção.
Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.
 Distribuição, preço, produto e promoção.
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.
Respondido em 09/09/2019 18:41:54
Gabarito
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Gabarito
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Gabarito
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6a Questão (Ref.:201902621993) Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os 4 Ps do Marketing?
Produto, Planejamento, Produção, Praça
Pessoas, Perspicácia, Promoção, Produção
 Produto, Preço, Promoção, Praça
Planejamento, Praça, Previsão, Produto
Previsão, Preço, Prioridade, Praça
Respondido em 09/09/2019 18:42:01
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7a Questão (Ref.:201902660342) Acerto: 1,0 / 1,0
"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha
de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair
mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil
justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do
clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma
determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação
pode ser classificada corretamente como:
 Segmentação demográfica.
Segmentação socioeconômica.
Segmentação por tipo de uso.
Segmentação comportamental.
Segmentação geográfica.
Respondido em 09/09/2019 18:46:27
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8a Questão (Ref.:201903394660) Acerto: 1,0 / 1,0
As empresas que têm o comportamento dos consumidores como foco principal de seus programas de marketing
possivelmente terão mais sucesso. Podemos afirmar que isso ocorre porque:
Os produtos e os serviços criados por essas empresas são considerados de qualidade universal;
O comportamento do consumidor é variável, necessitando que os programas de marketing sejam fixo e bem
estruturados.
Os programas de marketing desenvolvidos por essas empresas são capazes de eliminar os concorrentes.
 Essas empresas são capazes de criar produtos e serviços desenvolvidos de acordo com as necessidades e os
desejos do clientes
Os consumidores buscam adquirir produtos cujos programas de marketing estão fundamentados em
pesquisas de mercado.
Respondido em 09/09/2019 18:48:04
9a Questão (Ref.:201903030934) Acerto: 1,0 / 1,0
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros
mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto. 
maturidade, crescimento e declínio
introdução, maturidade e declínio
introdução, crescimento e maturidade
 introdução, crescimento, maturidade e declínio
início, crescimento e declínio
Respondido em 09/09/2019 18:50:16
10a Questão (Ref.:201903389292) Acerto: 1,0 / 1,0
A embalagem serve para proteger um produto e também deve contribuir para:
 Fortalecer a marca e criar confiança no consumidor para despertar o desejo de compra
Somente atender os requisitos legais
Somente é feita para embelezar o produto
Só é feito devida a importância para o marketing
Somente preservar a qualidade do produto
Respondido em 09/09/2019 18:50:55
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