Aula 01 sistemas de informação

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SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 1 
Aula 1: Sistemas de informações ......................................................................................... 2 
Introdução ............................................................................................................................. 2 
Conteúdo ................................................................................................................................ 3 
O que são dados ................................................................................................................ 3 
Partindo dos dados para chegar até a informação ..................................................... 3 
O que é a informação ....................................................................................................... 4 
O que é o conhecimento ................................................................................................. 4 
Quadro comparativo entre dados, informação e conhecimento ............................ 5 
Como utilizar a informação ............................................................................................. 5 
Conceituação de Sistema................................................................................................. 6 
Elementos básicos de um Sistema ................................................................................. 7 
O que é Sistema de Informação ..................................................................................... 7 
Sistemas de Informação baseados em Computador.................................................. 8 
Benefícios do uso dos Sistemas de Informação .......................................................... 9 
Tecnologia da Informação - TI ....................................................................................... 9 
As funções e aplicações de sistemas de informação nas organizações ............... 10 
Funções de sistemas de informação nas organizações ........................................... 10 
Aplicações de sistemas de informação nas organizações ...................................... 10 
Atividade proposta ........................................................................................................ 11 
Sistema de Gestão Empresarial ..................................................................................... 11 
Sistemas no nível do conhecimento ........................................................................... 12 
Objetivo dos sistemas no nível do Conhecimento ................................................... 12 
Sistemas no nível de administração ............................................................................. 12 
Objetivo dos relatórios de sistema no nível de administração ............................... 13 
Objetivo dos relatórios de sistema no nível de administração ............................... 13 
Necessidade de hardware e software na organização hospitalar .......................... 14 
Aprenda Mais ....................................................................................................................... 16 
Referências........................................................................................................................... 16 
Exercícios de fixação ......................................................................................................... 16 
Chaves de resposta ................................................................................................................ 23 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 2 
Introdução 
Todos os profissionais que atuam em gestão lidam com informações. No caso 
dos gestores hospitalares, essas informações podem ser o número de leitos 
disponíveis, materiais em estoque, entre outras, que ajudam a tomar decisões 
da melhor maneira possível. 
 
Os sistemas de informação podem auxiliar na coleta e manipulação de dados e 
informações e serem uma ótima ferramenta para as tomadas de decisão. 
Preparado para iniciar a aula? 
Bons estudos! 
 
Objetivo: 
1. Conhecer os principais conceitos relacionados aos fundamentos de sistemas, 
sistema de informação e tecnologia de informação (TI); 
2. Identificar as funções e aplicações de Sistemas de Informação nas 
organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 3 
Conteúdo 
 
O que são dados 
Para entender sistemas de informação, precisamos entender o que é um dado, 
uma informação e um conhecimento. 
 
Primeiramente, um dado é um símbolo, apresentado de forma primária, que 
pode ser de diversas formas, como textos, números, sons, imagens, por 
exemplo: palavras, nomes, números, horas, fotos, figuras, sons. 
 
“Dados são uma descrição elementar de coisas, eventos, atividades ou 
transações que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são 
organizadas para carregar qualquer significado específico”. 
 
Partindo dos dados para chegar até a informação 
 
(Figura representativa de organização dos dados) 
 
Quando os dados estão organizados, arranjados e relacionados de forma que 
representem uma modificação em um sistema e tenham significado e valor para 
quem os recebe, tornam-se uma informação. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 4 
O que é a informação 
 
(Figura representativa de informação de dados) 
 
Informação é o conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor 
adicional além do valor de cada fato. 
 
A transformação de dados em informação (organizá-los, rearranjá-los ou 
relacioná-los) é um processo, ou seja, um conjunto de tarefas logicamente 
relacionadas, executadas para a obtenção de um resultado definido. A definição 
de diferentes relações resulta em diferentes informações. 
 
O que é o conhecimento 
Conhecimento é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para 
selecionar, organizar e manipular dados a fim detorná-los úteis para uma tarefa 
específica. 
 
Dados e/ou informação que foram organizados e processados para carregar 
conhecimento, experiência, aprendizado acumulado e especialidade conforme 
se aplicam a um problema ou atividade atual. Os dados são processados para 
extrair implicações críticas e refletir experiências e especialidades passadas. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 5 
Quadro comparativo entre dados, informação e conhecimento 
Conhecimento é o corpo ou as regras, diretrizes e procedimentos usados para 
selecionar, organizar e manipular dados a fim detorná-los úteis para uma tarefa 
específica. 
 
Conhecimento: 
Informação valiosa da mente humana; 
Inclui reflexão, síntese, contexto; 
De difícil estruturação; 
Dificilmente capturado em máquinas; 
Frequentemente tácito; 
De difícil transferência. 
 
Informação: 
Dados dotados de relevância e propósito; 
• Requer unidade de análise; 
• Exige consenso em relação ao significado; 
• Exige mediação humana. 
 
Dados: 
Simples observação; 
Facilmente estruturados; 
Podem ser obtidos por máquinas; 
Frequentemente quantificados; 
Facilmente transferíveis. 
 
Como utilizar a informação 
A informação pode ser usada como RECURSO, ATIVO e PRODUTO. 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 6 
A informação como RECURSO: 
Assim como matérias-primas, pessoas, recursos financeiros, tempo ou 
equipamentos, a informação pode servir como um recurso, um insumo na 
produção de bens e serviços. 
 
A informação como ATIVO: 
Assemelha-se a instalações, equipamentos, goodwill*, e outros ativos da 
empresa, contribuindo para os resultados. Assim a informação é um 
investimento que pode ser utilizado estrategicamente para conferir à empresavantagens sobre seus competidores. 
 
*Goodwill: termo da contabilidade utilizado para designar a parte do valor de 
mercado (ou valor intrínseco) de uma empresa que não esteja diretamente 
refletida nos seus ativos e nos seus passivo 
 
A informação como PRODUTO: 
As empresas também podem comercializar a informação, como o resultado de 
seu processo produtivo ou como componente embutido em seus produtos. 
 
Conceituação de Sistema 
• Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, 
e que funcionam como uma estrutura organizada. 
• Reunião coordenada e lógica de princípios ou ideias relacionadas de modo 
que abranjam um campo do conhecimento. 
• “Conjunto ordenado de meios de ação ou de ideias que tendem a um 
resultado” (Dicionário Aurélio). 
 
Condições e exemplificação para Sistema 
Repare que em todas as definições aparece a palavra “ordenado”, ou 
“coordenado”, a indicar que, para haver um sistema, precisa 
necessariamente existir ORDEM. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 7 
O sistema solar pode ser considerado um sistema? Claro que sim, pois existe 
ordem. Da mesma forma, o sistema econômico, o Sistema único de Saúde 
(SUS), sistemas informatizados como PDV, Controle de Cheques e Folha de 
Pagamento. 
 
Dentro dos sistemas existem também subsistemas. 
 
Elementos básicos de um Sistema 
Conheça agora quais são os elementos fundamentais para um sistema: 
 
Controle: 
Envolve o monitoramento e avaliação do feedback para determinar se o sistema 
está se dirigindo para a realização de seu objetivo. 
 
Input (entrada de insumos): Captação ou coleta de fontes de dados brutos 
de dentro da organização ou de seu ambiente externo (formulários, 
registros, edição). 
 
Processo: Conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados 
classificados, analisados, manipulados através de cálculos, comparações, 
inferências etc.). 
 
Output (saída): Transferência da informação, as pessoas ou atividades que a 
usarão (gráficos ou relatórios). 
Autocrático: Retroalimentação (feedback) – é a saída que retorna aos 
membros adequados da organização (ou do próprio sistema, nos sistemas 
baseados em computador) para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de 
entrada ou o processamento. 
 
O que é Sistema de Informação 
Um sistema de informação é um sistema manual ou informatizado (também 
conhecido como sistema de informação baseado em computadores) que: 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 8 
• Engloba pessoas, métodos e equipamentos; 
• É utilizado na coleta, processamento, armazenamento, análise e disseminação 
de dados; 
• É desenvolvido para uma finalidade específica. 
 
Sistemas de Informação baseados em Computador 
Conheça os principais elementos de um sistema de informação automatizado: 
 
Hardware – É a parte física do computador, ou seja, é o conjunto de 
dispositivos eletrônicos. 
 
Software – É a parte lógica do computador, isto é, são sequências de 
instruções a serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, 
redirecionamento ou modificação de um dado/informação. Software e hardware 
permitem o bom funcionamento do computador. 
 
Bancos de Dados – Uma coleção de arquivos relacionados, tabelas, relações 
etc. que armazenam dados e associações entre eles. É uma coleção organizada 
de dados e informação. 
 
Redes – Um sistema de conexão (com ou sem fio) que permite o 
compartilhamento de recursos por diferentes computadores. 
 
Procedimentos – Um conjunto de instruções sobre como combinar os 
componentes dos sistemas de informação a fim de processar informações e 
gerar saída desejada. Abrangem as estratégias, políticas, os métodos e as 
regras para se usar um sistema de informação baseado em computador. 
 
Pessoas – Conjunto de profissionais que trabalham com sistemas de 
informação, interagem com ele ou utilizam as suas saídas. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 9 
Benefícios do uso dos Sistemas de Informação 
Para as empresas, o uso de sistemas de informação é uma vantagem 
competitiva à medida que: 
• Melhora os serviços, diminui erros, aumenta a precisão; 
• Gera aperfeiçoamento, melhor eficiência, maior produtividade, maiores 
oportunidades; 
• Há administração mais eficiente, automatização de tarefas rotineiras, custos 
reduzidos, maior e melhor controle sobre as operações, melhores tomadas de 
decisões. 
 
Tecnologia da Informação - TI 
É o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso 
da informação. Desempenha uma ou mais tarefas de processamento das 
informações do SI, tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, 
manipular e exibir dados. 
 
Dentro das empresas, a tecnologia da informação contempla a infraestrutura de 
TI e todos os outros sistemas de informação: banco de dados compartilhados; 
redes de comunicação; ferramentas de apoio à decisão; notebooks e 
comunicação sem fio; tecnologias de voz sobre IP (VoIP); fibra ótica; 
comunicação por satélite; centrais telefônicas inteligentes. 
 
 
Atenção 
 O principal benefício que a TI traz para as organizações é a sua 
capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de 
informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus 
clientes e fornecedores. 
A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. A 
tecnologia é um facilitador, um componente, apesar de não criar 
diretamente a satisfação. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 10 
As funções e aplicações de sistemas de informação nas 
organizações 
Princípios da Teoria de Sistema 
Como os sistemas lidam com as descontinuidades? Uma das formas foi dada 
por pesquisadores da cibernética, que formularam o chamado 
Princípio da “Caixa Preta”. 
 
Input 
 
Transformação 
 
Output 
 
Como a organização não tem condições no momento para saber o que está 
ocorrendo na “caixa preta”, ela procura introduzir o input certo e obter o output 
desejado. Aqui percebe-se a importância do controle, tanto em sistemas quanto 
em atividades. 
 
Funções de sistemas de informação nas organizações 
Vamos começar mostrando os papéis vitais que os sistemas de informação 
podem desempenhar para uma empresa. São eles: 
• Suporte de seus processos e operações; 
• Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes; 
• Suporte em suas estratégias em busca de vantagens competitivas. 
 
Aplicações de sistemas de informação nas organizações 
Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta que as 
organizações os empregam para controlar e monitorar os processos que 
agregam e, por conseguinte, assegurar a eficácia e eficiência. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 11 
Uma visão mais contemporânea, contudo, sustenta que os sistemas de 
informação estão, com frequência, tão interligados ao processo de adição de 
valor que melhor seria considerá-los parte do próprio processo. 
 
Atividade proposta 
Correlacione as colunas: 
1. Dado 
2. Informação 
3. Conhecimento 
 
( ) Expectativa de crescimento nos próximos 10 anos 
( ) 3000 
( ) Número de leitos 
 
Chave de resposta: 
( 3 ) Expectativa de crescimento nos próximos 10 anos 
( 1 ) 3000 
( 2 ) Número de leitos 
 
Sistema de Gestão Empresarial 
Atualmente todos os funcionários de qualquer nível na estrutura organizacional 
têm a obrigação de decidir. Portanto, não se fala mais em sistema disso ou 
sistema daquilo, se diz simplesmente Sistema de Gestão Empresarial, 
objetivando dar à empresa um caráter único, que implica integração, conjunto 
e harmonia. 
Nesse nível, são tomadasas pequenas decisões de rotina para problemas bem 
definidos que precisam de ações imediatas: atribuir tarefas a funcionários, 
registrar o número de horas trabalhadas ou fazer um pedido de compra. As 
atividades operacionais são estruturadas e de curto prazo por natureza. 
 
O principal propósito de sistemas nesse nível (de um Sistema de Gestão 
Empresarial) é responder questões de rotina: 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 12 
Quantas unidades de medicamento há no estoque 
 
O que aconteceu com o pagamento do Dr. Rafael 
 
Qual o tamanho da folha de pagamento este mês 
 
Sistemas no nível do conhecimento 
No nível do conhecimento as informações dão suporte aos knowledge 
workers e data workers de uma organização. 
 
• Knowledge workers – seu trabalho consiste principalmente em criar nova 
informação e conhecimento. 
• Data workers - seu trabalho consiste principalmente em processar em vez 
de criar nova informação e conhecimento. 
 
Objetivo dos sistemas no nível do Conhecimento 
O propósito dos sistemas no nível do conhecimento é ajudar a empresa a 
integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar 
o fluxo de papéis, isto é, as informações desse nível auxiliam os profissionais a 
encontrar ou desenvolver novos conhecimentos para a organização e integrá-
los ao conhecimento existente. 
 
Sistemas no nível de administração 
No nível de administração, as informações auxiliam a tomada de decisões 
táticas, que lidam em geral com atividades como o planejamento, organização 
e controle a curto prazo. 
 
Esses sistemas são projetados para fornecer relatórios periódicos em vez de 
informações instantâneas sobre as operações. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 13 
Objetivo dos relatórios de sistema no nível de administração 
Os relatórios periódicos obtidos nesse nível, respondem questões “O que/ Qual 
(...) se”. 
 
Ex. 1: Qual seria o impacto nos cronogramas de produção se dobrássemos as 
vendas no mês de Maio? 
 
Ex. 2: O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento se o 
cronograma da clínica fosse atrasado por quatro meses? 
 
O volume e a intensidade do fluxo de informação variam de acordo com o 
ambiente em que ele se destina. Dentro das organizações típicas eles se 
caracterizam em Operacional, Tático e Estratégico. 
 
Objetivo dos relatórios de sistema no nível de administração 
Decisões de planejamento estratégico 
 
Decisões de planejamento tático 
 
Decisões de planejamento operacional 
 
Nível Estratégico 
Neste nível são tomadas decisões estratégicas complexas e exigem informação 
bastante variada. Lidam com situações que podem mudar significativamente a 
maneira como os negócios são realizados, como a produção de uma nova linha 
de produtos ou serviços. 
 
Estão incluídas nela a definição dos objetivos e a elaboração de políticas gerais 
da organização. Geralmente essas decisões possuem um horizonte de tempo de 
longa duração. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 14 
Os objetivos estratégicos são globais e amplos, de longo prazo e referem-se à 
alta administração. 
 
Nível Tático 
Os objetivos táticos são comumente de médio prazo e aplicados na 
administração operacional. 
 
Nível Operacional 
Os objetivos operacionais são específicos e de curto prazo, voltados para a 
execução do cotidiano. 
 
Necessidade de hardware e software na organização hospitalar 
Em uma organização hospitalar, dependendo do seu porte e de quais 
especialidades desenvolve, são encontrados um grande número de setores. 
 
Cada um desses setores pode, e deve, estar conectado através de um grande 
sistema de informação. O sistema estará responsável por registrar as atividades 
dos centros cirúrgicos, ambulatórios, farmácia, suprimentos, emergência, 
administração e todos os demais setores dessa organização hospitalar que 
possam gerar e fornecer informações, em tempo real ou não, sobre seus 
pacientes, insumos, agendas médicas, produção etc. 
 
Graças à evolução e aos avanços da tecnologia de diagnósticos e da 
Biotecnologia que hoje possuem equipamentos cada vez mais precisos e menos 
invasivos, esses equipamentos também podem estar conectados em uma linha 
de produção, aos computadores do sistema de informação agregando seus 
resultados e imagens de forma automática. 
 
Todas essas informações são utilizadas no desenvolvimento das ações 
operacionais e administrativas do hospital. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 15 
Todo esse processo é suportado por uma rede local em que estações de 
trabalho, servidores de banco de dados e servidores de aplicação executam 
programas construídos com as especificidades de cada área. São operados 
pelos profissionais de cada área ou então interfaceado com equipamentos de 
exames e diagnósticos. 
 
Pode prover acesso remoto através de mecanismos de comunicação como, por 
exemplo, a Internet. Isso pode permitir que o médico conheça sua agenda ou a 
direção acompanhe as intercorrências ou o médico ou o próprio paciente tenha 
acesso ao seu prontuário. Pode-se também permitir a simples consulta às 
bibliotecas médicas no ciberespaço. 
 
Nesse contexto, Rosenberg (1987) já citava: “A introdução da Informática 
permite um melhoramento no desempenho da empresa hospitalar, a qual passa 
a dispor de informações rápidas e precisas, podendo crescer de modo racional 
e equilibrado com mecanismos seguros de controle”. 
 
Ainda nessa mesma linha, Zenone (2007) comenta: “a aplicação da tecnologia 
na gestão dos relacionamentos na área da saúde pode trazer benefícios como: 
segurança na troca de informações entre profissionais da área da saúde, 
permitindo agilidade no processo de acompanhamento de pacientes, agilidade 
nos processos administrativos, além de registro e arquivamento de todos os 
procedimentos e diagnósticos de cada paciente, levando em consideração a 
identificação do perfil, acompanhamento da evolução de um tratamento, e 
análise de uma determinada ação”. 
 
 
 
 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 16 
Aprenda Mais 
 
Material complementar 
 
Para saber mais sobre conceitos e históricos de Sistemas de 
Informação, leia a entrada sobre Sistema de Informação, disponível 
em nossa biblioteca virtual. 
 
Referências 
ROSEMBERG, Peter Arnold. A organização hospitalar com a introdução 
da informática. São Paulo: Prohasa, 1987. 
 
ZENONE, Luiz Cláudio. A tecnologia aplicada à gestão hospitalar. Notícias 
hospitalares, n. 53, Ano 5, p. 32-33. São Paulo, 2007. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
A descrição correta para o elemento input é: 
a) Conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada (dados 
classificados, analisados). 
b) Transferência da informação, as pessoas ou atividades que a usarão (gráficos 
ou relatórios). 
c) Captação ou coleta de fontes de dados brutos de dentro da organização ou de 
seu ambiente externo. 
d) É a saída que retorna aos membros adequados da organização (ou do próprio 
sistema) para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou o 
processamento. 
e) Representa o resultado de cálculo de uma operação. 
 
Questão 2 
É comum ocorrer confusão entre os termos “dado” e “informação”, pois ambos 
são tratados corriqueiramente como sinônimos. O termo “Dado” envolve fatos, 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 17 
imagens, sons que podem ou não serem úteis para um determinado fim. 
“Informação” é o conjunto de dados coletados de forma a se tornarem 
aplicáveis a determinada situação. 
I - Dados: são os fatos em sua forma primária querepresentam coisas do 
mundo real. 
II - Informação: uma série de elementos relacionados, que são executados 
para atingir um resultado definido. 
III - Informação: um conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem 
valor adicional além do valor do fato em si. 
IV - Dados: uma combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que 
dirigem pensamentos e ações. 
Dessa forma, podemos afirmar: 
a) Somente a alternativa I está correta 
b) Somente a alternativa II está correta 
c) Somente a alternativa III está correta 
d) Somente as alternativas I e II estão corretas 
e) Somente as alternativas II e IV estão corretas 
 
Questão 3 
Os recursos de software são considerados como um dos recursos e/ou produtos 
típicos dos sistemas de informação, os quais são caracterizados pelos: 
a) Relatórios administrativos e mídias. 
b) Meios de comunicação, processos de comunicação e acesso a redes. 
c) Programas e procedimentos. 
d) Máquinas, mídias e recursos de dados. 
e) Especialistas, usuários finais e produtos de informação. 
 
Questão 4 
Como um dos componentes do sistema de informação está incluído o conjunto 
de equipamentos e componentes do computador que são utilizados nas 
atividades de entrada de dados, processamento e saída de informações. Esta 
definição se refere a: 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 18 
a) Hardware 
b) Software 
c) Peopleware 
d) Tecnologia da Informação 
e) Banco de dados 
 
Questão 5 
No contexto da tecnologia da informação, podemos definir INFORMAÇÃO como: 
a) Uma coleção de fatos organizados de modo a adquirirem um valor adicional 
além dos valores dos próprios fatos. 
b) A aplicação, obtenção, processamento, armazenamento e transmissão de 
dados. 
c) As tecnologias relativas ao planejamento de informática. 
d) O conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de 
computação. 
e) São fatos básicos como nome, endereço e telefone. 
 
Questão 6 
Em relação aos sistemas de gestão empresarial, podemos afirmar que: 
I - Os papéis vitais que os sistemas de informação podem desempenhar para 
uma empresa é dar suporte aos processos e operações, à tomada de decisões 
de seus funcionários e gerentes e às suas estratégias em busca de vantagem 
competitivas. 
II - Grupos diferentes dentro de uma organização necessitam de diferentes 
tipos e níveis de informação. 
III - Toda organização possui fronteira, isto é, uma determinação de seu 
campo de ação. Desse modo, a sua eficácia não está ligada ao seu limite 
organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Somente a alternativa I está correta 
b) Somente a alternativa II está correta 
c) Somente a alternativa III está correta 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 19 
d) Somente as alternativas I e II estão corretas 
e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
Questão 7 
Marque a opção que melhor corresponde ao conceito do Nível Estratégico: 
a) Neste nível são tomadas as pequenas decisões de rotina para problemas bem 
definidos, como atribuir funcionários a tarefas, registrar o número de horas 
trabalhadas ou fazer um pedido de compra. 
b) Neste nível as informações dão suporte aos knowledge workers (seu trabalho 
consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento) e data 
workers (seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar 
nova informação e conhecimento) de uma organização. O propósito dos 
sistemas neste nível é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos 
negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis, isto é, as 
informações deste nível auxiliam os profissionais a encontrar ou desenvolver 
novos conhecimentos para a organização e integrá-los ao 
 conhecimento existente. 
c) Neste nível lida-se em geral com atividades como o planejamento, organização 
e controle a curto prazo. Esses sistemas são projetados para servir ao 
monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas, 
fornecendo relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as 
operações. 
d) Neste nível são tomadas decisões estratégicas, complexas e exigem informação 
bastante variada. Lida-se com situações que podem mudar significativamente 
maneira como os negócios são realizados, como a produção de uma nova linha 
de produtos ou serviços, a expansão do negócio. Neste nível estão incluídas a 
definição dos objetivos e a elaboração de políticas gerais da organização. 
e) Geralmente, são necessárias informações pormenorizadas e bem definidas, 
provenientes essencialmente do sistema interno, com vista a ações imediatas. 
As atividades operacionais são estruturadas e de curto prazo por natureza. O 
principal propósito de sistemas nesse nível é responder a questões de rotina. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 20 
Questão 8 
Marque a opção que melhor corresponde aos conceitos do Nível Conhecimento: 
a) Neste nível são tomadas as pequenas decisões de rotina para problemas bem 
definidos. Como atribuir funcionários a tarefas, registrar o número de horas 
trabalhadas ou fazer um pedido de compra. 
b) Neste nível as informações dão suporte aos knowledge workers (seu trabalho 
consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento) e data 
workers (seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar 
nova informação e conhecimento) de uma organização. O propósito dos 
sistemas neste nível é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos 
negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis, isto é, as 
informações deste nível auxiliam os profissionais a encontrar ou desenvolver 
novos conhecimentos para a organização e integrá-los ao conhecimento 
existente. 
c) Neste nível as informações auxiliam a tomada de decisões táticas, que lidam em 
geral com atividades como o planejamento, organização e controle a curto 
prazo. Esses sistemas são projetados para servir ao monitoramento, controle, 
tomada de decisão e atividades administrativas, fornecendo relatórios 
periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações. 
d) Neste nível são tomadas decisões estratégicas, complexas e exigem informação 
bastante variada. Lidam com situações que podem mudar significativamente 
maneira como os negócios são realizados, como a produção de uma nova linha 
de produtos ou serviços, a expansão do negócio. Neste nível estão incluídas a 
definição dos objetivos e a elaboração de políticas gerais da organização. 
e) Geralmente, são necessárias informações pormenorizadas e bem definidas, 
provenientes essencialmente do sistema interno, com vista a ações imediatas. 
As atividades operacionais são estruturadas e de curto prazo por natureza. O 
principal propósito de sistemas nesse nível é responder a questões de rotina 
 
Questão 9 
Marque a opção que melhor corresponde aos conceitos do Nível de 
Administração: 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 21 
a) Neste nível são tomadas as pequenas decisões de rotina para problemas bem 
definidos. Como atribuir funcionários a tarefas, registrar o número de horas 
trabalhadas ou fazer um pedido de compra. 
b) Neste nível as informações dão suporte aos knowledge workers (seu trabalho 
consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento) e data 
workers (seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar 
nova informação e conhecimento) de uma organização. O propósito dos 
sistemas neste nível é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos 
negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis, isto é, as 
informações deste nível auxiliam os profissionais a encontrar ou desenvolvernovos conhecimentos para a organização e integrá-los ao conhecimento 
existente. 
c) Neste nível as informações auxiliam a tomada de decisões táticas, que lidam em 
geral com atividades como o planejamento, organização e controle a curto 
prazo. Estes sistemas são projetados para servir ao monitoramento, controle, 
tomada de decisão e atividades administrativas, fornecendo relatórios 
periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações. 
d) Neste nível são tomadas decisões estratégicas, complexas e exigem informação 
bastante variada. Lidam com situações que podem mudar significativamente 
maneira como os negócios são realizados, como a produção de uma nova linha 
de produtos ou serviços, a expansão do negócio. Neste nível estão incluídas a 
definição dos objetivos e a elaboração de políticas gerais da organização. 
e) Geralmente, são necessárias informações pormenorizadas e bem definidas, 
provenientes essencialmente do sistema interno, com vista a ações imediatas. 
As atividades operacionais são estruturadas e de curto prazo por natureza. O 
principal propósito de sistemas nesse nível é responder a questões de rotina. 
 
Questão 10 
Marque a opção que melhor corresponde aos conceitos do Nível Operacional: 
a) Neste nível são tomadas as pequenas decisões de rotina para problemas bem 
definidos, como atribuir funcionários a tarefas, registrar o número de horas 
trabalhadas ou fazer um pedido de compra. 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 22 
b) Neste nível as informações dão suporte aos knowledge workers (seu trabalho 
consiste principalmente em criar nova informação e conhecimento) e data 
workers (seu trabalho consiste principalmente em processar ao invés de criar 
nova informação e conhecimento) de uma organização. O propósito dos 
sistemas neste nível é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos 
negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis, isto é, as 
informações deste nível auxiliam os profissionais a encontrar ou desenvolver 
novos conhecimentos para a organização e integrá-los ao conhecimento 
existente. 
c) Neste nível as informações auxiliam a tomada de decisões táticas, que lidam em 
geral com atividades como o planejamento, organização e controle a curto 
prazo. Esses sistemas são projetados para servir ao monitoramento, controle, 
tomada de decisão e atividades administrativas, fornecendo relatórios 
periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações. 
d) Neste nível são tomadas decisões estratégicas, complexas e exigem informação 
bastante variada. Lida-se com situações que podem mudar significativamente 
maneira como os negócios são realizados, como a produção de uma nova linha 
de produtos ou serviços, a expansão do negócio. Neste nível estão incluídas a 
definição dos objetivos e a elaboração de políticas gerais da organização. 
e) Geralmente, são necessárias informações pormenorizadas e bem definidas, 
provenientes essencialmente do sistema interno, com vista a ações imediatas. 
As atividades operacionais são estruturadas e de curto prazo por natureza. O 
principal propósito de sistemas nesse nível é responder a questões de rotina. 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 23 
Aula 1 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - C 
Justificativa: Compreensão dos elementos do princípio da teoria de sistemas. 
 
Questão 2 - D 
Justificativa: Busca-se a percepção da diferença entre dado e informação. 
 
Questão 3 - C 
Justificativa: Busca-se a percepção da diferença entre software e hardware. 
 
Questão 4 - A 
Justificativa: Busca-se a percepção da diferença entre software e hardware. 
 
Questão 5 - A 
Justificativa: Busca-se a percepção da diferença entre dado e informação. 
 
Questão 6 - D 
Justificativa: Identificação das principais características de um sistema de 
gestão empresarial. 
 
Questão 7 - D 
Justificativa: Estimular a classificação em diferentes níveis um sistema de 
informação gerencial. 
 
Questão 8 - B 
Justificativa: Estimular a classificação em diferentes níveis um sistema de 
informação gerencial. 
 
 
 
 SISTEMAS E TI E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE 24 
Questão 9 - C 
Justificativa: Estimular a classificação em diferentes níveis um sistema de 
informação gerencial. 
 
Questão 10 - A 
Justificativa: Estimular a classificação em diferentes níveis um sistema de 
informação gerencial.