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Disc.: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO 
Aluno 
Acertos: 0,3 de 0,5 11/04/2017 (Finaliz.) 
 
 
 
1a Questão (Ref.:201703834568) Pontos: 0,0 / 0,1 
Nas opções abaixo são mostrados alguns idealizadores de algumas das Teorias (Escolas) da 
Administração e de alguns estudos que eles fizeram. Marque com a letra "V" se verdadeira ou 
com a letra "F" se falsa, a correlação entre o idealizador e o estudo que ele fez. 
 
 WEBER - Estudo das Necessidades Humanas Básicas 
 TAYLOR - Estudos sobe Normas e Regulamentos 
 FAYOL - Estudos sobrea Divisão Racional do Trabalho 
 BERTALANFFY - Criador da Teoria Geral de Sistemas 
 MAYO - Análise do Trabalho e Estudos de Tempos e Movimentos 
Respondido em 11/04/2017 17:31:15 
 
 
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2a Questão (Ref.:201703810225) Pontos: 0,1 / 0,1 
Ao elaborar o plano de marketing para 2014, os executivos de uma instituição financeira 
desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles 
esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização 
a 
 
 Desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo 
lucratividade em longo prazo. 
 
Oferecer aos clientes bons serviços e alta qualidade, a preços elevados, por um 
prolongado período de tempo 
 
Aumentar os custos de transação e tempo, de forma que as negociações sejam 
discutidas a cada vez. 
 
Construir um clima de relacionamento confiável, em curto prazo, com clientes, 
distribuidores e atendentes. 
 
Destacar os laços econômicos, técnicos e sociais entre os membros da 
organização, em suas campanhas de propaganda. 
Respondido em 11/04/2017 17:33:43 
 
 
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3a Questão (Ref.:201703818509) Pontos: 0,1 / 0,1 
Marque a opção que identifica corretamente as quatro funções administrativas. 
 
 
Planejar, alocar, agir, ampliar 
 
Planejar, organizar, agir, verificar 
 Planejar, organizar, dirigir, controlar 
 
Especular, alocar, dirigir, controlar 
 
Especular, organizar, dirigir, controlar 
Respondido em 11/04/2017 17:34:15 
 
 
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4a Questão (Ref.:201703810235) Pontos: 0,1 / 0,1 
Numa prova de Administração Mercadológica, um aluno escreveu: Um ponto crítico em 
serviços, que confere a eles uma imagem de baixa qualidade, é sua variabilidade. Tal afirmativa 
merece reparos porque: 
 
 
A influência da variabilidade sobre a qualidade percebida dos serviços é mínima se 
comparada à da perecibilidade. 
 
Bens físicos também apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por 
isso. 
 
A variabilidade de um serviço e a satisfação do consumidor apresentam alta correlação 
positiva. 
 A variabilidade dos serviços pode ser justamente a razão que gera uma boa imagem 
do serviço. 
 
A variabilidade não é uma característica típica dos serviços Bens físicos também 
apresentam variabilidade e não têm sua imagem prejudicada por isso. 
Respondido em 11/04/2017 17:35:55 
 
 
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5a Questão (Ref.:201703849428) Pontos: 0,0 / 0,1 
De acordo com a Teoria Burocrática, proposta por Max Weber: I. Uma das características 
da Burocracia é a hierarquia da autoridade. II. Uma das características da Burocracia é a 
legitimação da autoridade através de cultura, hábitos, usos e costumes organizacionais. 
III. Racionalidade e divisão do trabalho são exemplos de disfunções burocráticas. IV. 
Meritocracia e caráter formal das comunicações são características da Burocracia. Está(ão) 
INCORRETA(S): 
 
 
 
Apenas 
a II 
 I, II, 
III e IV 
 
Apenas 
a I 
 
Apenas 
a III 
 Apenas 
II e III