Arezzo PIM III Recursos Humanos

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UNIVERSIDADE PAULISTA
JOICE PACHECO RA: RA 1827445
AREZZO&CO
PIM IV
NOVO HAMBURGO – RS
2018
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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
JOICE PACHECO RA: RA 1827445
AREZZO&CO
PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar II para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista. 
Orientador: Prof.ª Dr.ª Ana Paula Trubbianelli
NOVO HAMBURGO – RS
2018�
SUMÁRIO
71	INTRODUÇÃO	�
82	SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA	�
82.1	Planejamento de Pessoal	�
92.2	Quais são os benefícios oferecidos pela empresa	�
92.2.1 Segurança	�
92.2.2 Social	�
102.2.3 Conveniência	�
102.2.4 Amparo familiar	�
112.3	Tipo de recrutamento utilizados pela empresa	�
112.3.1 Recrutamento Interno.	�
122.3.2 Recrutamento Externo	�
132.4	Técnicas de seleção da empresa	�
153	DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS	�
153.1	Teoria Clássica	�
163.2	Teoria cientifica	�
163.3	Teoria das Relações Humanas	�
173.4	Organograma Arezzo&CO	�
173.4.1 Planejamento estratégico:	�
183.4.2 Planejamento tático:	�
183.4.3 Planejamento operacional:	�
183.5	Clima Organizacional	�
183.5.1 O que é o clima organizacional	�
193.6	Planejamento de pessoal	�
193.6.1 Modelo na procura do produto ou serviço	�
203.6.3 Modelo de substituição de postos‑chave ou planos de sucessão	�
203.6.4 Modelo no fluxo de pessoal	�
203.6.5 Modelo de planejamento integrado	�
224	DINAMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS	�
234.1	Modelos mais comuns de estrutura organizacional	�
244.2	Conflitos construtivos e destrutivos	�
265	CONCLUSÃO	�
276	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	�
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RESUMO
Esta pesquisa é realizada no âmbito da gestão buscando a integração de conceitos das disciplinas de suprimento de mão de obra, desenvolvimento de recursos humanos, dinâmica de relações interpessoais, buscando a identificação de aspectos de cada uma e aplicando-os a pesquisa dentro da Arezzo&CO, objeto estudado neste trabalho. A finalidade consiste na consolidação dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso de Gestão de Recursos Humanos, aplicando estes temas e permitindo uma maior compreensão, especialmente através da prática de criação de uma Plano de Negócios, permitindo a administração de informações, recursos, tomada de decisão sobre um contexto real e que permita experiências de aprendizagem significativas. A empresa ora estudada tem abrangência em todo o país e representa o setor calçadista e varejista. Como coleta de resultados mostra-se ao longo da pesquisa a utilização dos conceitos em situações do cotidiano da empresa e por consequência sua crítica e análise através de levantamentos bibliográficos e pesquisa de campo.
Palavras-chave: Dinâmica, Desenvolvimento, suprimento
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INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV – têm como principal objetivo o desenvolvimento do trabalho analítico com base nos conceitos estudados nas disciplinas aplicados à prática organizacional, do gerenciamento de pessoas, contabilidade e estatística. O projeto busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter prático complementar do processo de ensino-aprendizagem.
A empresa que se será apresentada neste trabalho é a Arezzo&CO, tendo como razão social: Arezzo e Industria e comércio S.A, sendo de capitão aberto, com sede em Campo Bom no estado do Rio Grande do Sul. O principal ramo de atividade da companhia é a industrialização e a comercialização de artigos de couro e de plástico em geral, incluindo sapatos, bolsas e acessórios. A Arezzo tem como atividade principal os produtos têxtis e Vestuário.
As classes que a empresa busca atingir depende da marca que atuar no mercador, porém ela se enfoca nas classes A, B. C. Hoje a Arezzo possui mais de 2000 mil funcionários espalhados pelo o país. Além da cede em Campo bom a Arezzo tem outras duas cedes, em Cariacica e Santos. Os principais concorrentes diretos que afetam diretamente nas vendas é a Beira-Rio, Azaleia, Mizuno, etc.
Analisaremos os métodos que a empresa emprega no gerenciamento de pessoas, onde será descrito o conceito de motivação e desmotivação, para que possamos analisar dentro da organização. Dentro destes fatores iremos destacar os subsistemas que interferem no treinamento, desenvolvimento, crescimento, e nos talentos que a empresa tenta conseguir. Junto iremos analisar a satisfação, o equilíbrio, a compensação da necessidade e a frustação. 
 Destacaremos os tipos de conflitos, de lideram e o papel que cada agente da empresa tem que fazer para melhorar os problemas do dia a dia da companhia. Determinados pelos conflitos positivos e negativos.
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SUPRIMENTO DE MÃO DE OBRA
Normalmente quando se fala em suprimento de mão de obra se vem à cabeça que o Que se há a fazer é simplesmente dispor a vaga, divulgar nos meios próprios e aguardar os candidatos para se suprir a necessidade da empresa quanto àquela função. 
Muitas vezes, tem-se a falsa impressão que admitir pessoas é um processo Simples, que basta se ter vários currículos em mãos, analisar e escolher o melhor e pronto: aí está o novo funcionário da empresa.
Lopes (2012) descreve assim o processo: 
Para muitos, esse processo é simples de elaborar, por pensarem que se trata apenas de admitir e demitir pessoas. Entretanto, por trás de toda essa movimentação, existem planos, estratégias e aspirações voltados às melhorias, bem como à competitividade, não só entre as empresas, mas também entre candidatos dentro delas. De uma forma geral, trata-se da vida e da duração da empresa no mercado, onde apenas os mais fortes sobrevivem. (LOPES, 2012, p. 7)
Planejamento de Pessoal
Conforme Dutra (2009, p. 63), planejamento de pessoas “é a quantidade e qualidade de pessoas necessárias para cada uma das operações ou negócios da empresa”. Trata-se de alocar indivíduos na empresa de acordo com as necessidades desta, nos tipos de serviço por áreas, em determinado tempo (dependendo da demanda de algum produto) ou no remanejamento de pessoas (de acordo com a capacidade de absorção da empresa).
Sazonalidade e a ampliação de quadro da empresa referem-se a novas contratações de pessoal para um determinado período e por período indeterminado.
No planejamento de pessoas, é de fundamental importância conhecer sua empresa, além de conhecer o ramo que atua o que produz pois existem modelos e estratégias para alinhar um planejamento eficaz que faz com quer não tenha saídas de colaboradores e sim ficar com excelentes funcionários quer traga bons resultados para a organização.
A Arezzo como é uma empresa de grande porte, que vende produtos como calçados, bolsas, carteiras, cintos, acessórios, etc. busca no mercado colaborados, que tragam resultados para a organização, deste modo o modelo de planeamento que ela utiliza é: “Modelo de planejamento Integrado”.
Arezzo utiliza este método, pois ela utiliza muitas informações como financeiro, compras, do P&D, do planejamento, logística, do comercial, do planejamento estratégico. A Arezzo&CO, avalia seus custos, além de controlar orçamentos dos setores para poder contratar para que não aja colaboradores sem tarefa, posso destacar também, que quando maior as for a aquisição de franquias, lojas próprias, multimarcas, a Arezzo estuda o mercado e vê a necessidade de novos colaboradores para a empresa.
Quais são os benefícios oferecidos pela empresa 
A Arezzo busca sempre trazer o melhor dos funcionários para a empresa, além disso deixa-los motivados, satisfeitos, feliz e proativos para serem eficazes nas suas atividades do dia a dia. Por tal motivo, que Arezzo oferece benefícios aos colaboradores, nos três níveis, social, segurança, convivência e amparo familiar. 
2.2.1 Segurança
Neste nível a Arezzo oferece os seguintes planos para os seus colaboradores, destacados abaixo:
Vale Alimentação/Refeição (sodexo)
AssistênciaOdontológica
Plano de Saúde
Afastamento por doença
Educação
2.2.2 Social
No nível social a Arezzo oferece os seguintes benefícios aos seus colaboradores, tais como:
Esportes e Recreação
Festas comemorativas
 
2.2.3 Conveniência
Neste item pode-se destacar os benefícios que a Arezzo oferece, mas salientado que a cada na empresa visa melhorar e acrescentar novos benefícios, afim de manter um bom relacionamento com as suas colaboradoras. 
Conveniência com outras empresas
Transporte
Viagens (para melhores vendedores)
Estacionamento
2.2.4 Amparo familiar
Neste tem a empresa se solidariza com alguma perda de algum funcionário, e também auxilia no aprendizado do seu colaborador que não possui uma boa renda socioeconômica. Desta forma ela oferece três benéficos que se destacam neste grupo, são eles:
Seguro de vida
Auxilio funeral
Assistência educacional familiar
O Gerenciamento de Pessoas é o segmento organizacional especializado em tornar essa relação mais produtiva, eficiente e gratificante para todos os envolvidos. A mudança de nome, de “Recursos Humanos” para “Gestão de Pessoas”, representa muito mais do que uma simples alteração na forma de nomear esta prática. O que ocorreu foi uma transformação nas relações entre empregado/empregador. Hoje, o que se valoriza é uma administração conjunta, onde os colaboradores são parceiros e não apenas recursos empresariais. 
A Gestão de Pessoas ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoa é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. 
O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais que a instituição deseja, com o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição e do próprio profissional. 
Segundo Chiavenato (2002, p. 20) "A Gestão de Pessoas se baseia em três aspectos fundamentais: 1. As pessoas como seres humanos; 2. As pessoas são como mero recursos (humanos) organizacionais; 3. As pessoas como parceiros da organização".
Por isso é fundamental para quem quer ter um negócio bem-sucedido, compreender a importância dos funcionários para a empresa e como eles podem contribuir para o sucesso do seu negócio, é necessário escolher bem os funcionários e treiná-los. 
Seguindo o raciocínio de Chiavenato (2008), pode se perceber que uma empresa para se desenvolver, evoluir, crescer e sobreviver no mercado deve levar a área de gerenciamento de pessoas além de só lhe atribuir tarefas, executar pagamentos pelos serviços que lhes foram prestados.
Tipo de recrutamento utilizados pela empresa
Conforme Chiavenato (2008),
[...] recrutamento e um conjunto de técnicas e procedimentos que visa candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. E basicamente um sistema de informação, através do qual a organização divulga e oferece ao mercado de RH oportunidades de emprego que pretende preencher (CHIAVENATO, 2008, p. 165)
O processo de recrutamento buscara candidatos interna ou externamente, na fonte. A segunda preocupação e a qualificação do individuo e suas responsabilidades nos cargos, pois, de acordo com elas, ele terá um nível hierárquico maior.
A Arezzo&CO é uma empresa que utiliza os dois métodos de recrutamento o interno e externo.
2.3.1 Recrutamento Interno.
Conforme Pontes (2008),
[...] o recrutamento interno traz para a organização uma série de vantagens. A primeira, e talvez a mais importante, e que, com a política de valorização dos profissionais internamente, ha elevação do moral interno. E o reconhecimento que a companhia faz aos funcionários que estão aprimorando seus conhecimentos, aumentando suas capacitações e que tem desempenhado bem suas tarefas atuais (PONTES, 2008, p. 107),
No contexto do recrutamento interno a Arezzo busca recolocar algum colaborador que foi demitido, ou que pediu demissão por outro colaborador da empresa da seguinte forma:
A vaga é disponibilizada no portal Sintonizze
O funcionário que deseja se candidatar deve comunicar a gestão imediata
Depois preencher o formulário pelo site e enviar.
Após o setor de Gente&Gestão seleciona os melhores candidatos para casa vaga desejada.
Faz as entrevistas com os colaboradores que se candidataram a vaga
É realizado a entrevista com o gestor da área.
Após o processo de entrevista é selecionado o candidato a vaga oferecida.
O recrutamento interno busca dentro da empresa redução de custos com a contratação de candidatos externos, pois oferece aos seus colaboradores planos de remanejo, pela promoção de seus colaboradores.
2.3.2 Recrutamento Externo
O recrutamento externo procura candidatos fora da empresa. Os candidatos podem ser reais ou potenciais: Reais quando as pessoas querem trabalhar na empresa, mas disponível no mercador. No caso dos candidatos potenciais são aqueles que estão em outras empresas, mas querem achar outro emprego para melhorar de vida. 
Na Arezzo&CO, quando não consegui inserir um candidato que esteja na empresa na vaga em aberto, a Arezzo vai em busca de mão de obra qualificada no mercado. Ela utiliza métodos para selecionar os futuros colaboradores para a empresa, conforme os mencionados abaixo:
Contatos com outras empresas
Jornais e revistas
Agências de Recrutamento.
Anúncios nas faculdades.
Preenchimento do candidato pelo formulário da empresa.
Depois de conseguir o processo de recrutar os candidatos pelas etapas citadas acima, o candidato passa pelo o processo de seleção junto com outros candidatos até escolha das pessoas que se adequem as perspectivas da Arezzo.
 
Técnicas de seleção da empresa
O processo de seleção busca o encontro entre aquilo que é exigido pelo cargo e as características do candidato. Segundo Marras (2009), todo processo de seleção de pessoal baseia‑se fundamentalmente na análise comparativa de dois campos. Conforme marras (2009),
[...] a seleção e a fase considerada como abertura de todo o processo, e o primeiro contato entre empresa e empregado e, portanto, e um grande momento. E importante para os candidatos na medida em que se fixa a primeira impressão a respeito do que deverá ser a organização a qual está se sujeitando a trabalhar (MARRAS, 2009, p. 81).
Como a Arezzo&CO, busca recolocar pessoas qualificadas ao seu quadro de funcionários ela se utiliza técnicas de seleção que lhe proporcionam um melhor resultado na escolha de seus candidatos. São elas:
Após recrutar o candidato é feito uma entrevista direcionada, com perguntas claras e direciona algum determinado assunto.
São realizados testes e avaliação para conseguir o candidato correto para a vaga correta.
Além dos testes e avaliações e entrevistar, a Arezzo faz a sua a sua seleção dependo do cargo pelo modelo de “seleção pelo método comparativo e a casos que a empresa utiliza a “seleção decisória”.
O método de entrevista que se pode se destacar na Arezzo é o método da entrevista estrutura diretiva.
IMAGEM 1 – MODELO DE SELEÇÃ DE CANDIDATOS
FONTE: www.arezzo.com.br
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DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS
A Gestão de Recursos Humanos (RH) ou Gestão de Pessoas (GP) tem como principal objetivo fazer a utilização eficiente dos funcionários de uma empresa e, fazendo o uso efetivo dos talentos e das habilidades, visando atingir os objetivos operacionais da empresa.
Segundo Ribeiro (2005, p.1), “a área de Recursos Humanos tem como objetivo principal administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, consideradas hoje em dia, parceiras do negócio, e não mais meros recursos empresariais”.
Teoria Clássica
Idealizada por um engenheiro francês, Henri Fayol, a teoria clássica da administração tem como base o estudodas estruturas organizacionais, com o propósito de se obter uma eficiência máxima nas organizações, analisando nível a nível, desde o operacional até o gerencial, e institui a figura do homem como um agente que almeja alcançar as recompensas materiais dentro da organização. 
Segundo Fayol, alguns princípios básicos são essenciais no estudo da administração, e a compreensão destes, pode esclarecer sua teoria de administração das organizações. Os princípios da administração da Fayol são:
Divisão do trabalho
Autoridade e responsabilidade
Unidade de comando 
Unidade de direção
Disciplina 
Prevalência dos interesses gerais 
Remuneração
Centralização Hierarquia 
Respeito por parte de todos os colaboradores à linha hierárquica da organização;
Ordem
Equidade 
Estabilidade dos funcionários
Iniciativa
Espírito de equipe 
Teoria cientifica
A administração científica é um modelo de administração criado pelo americano Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos.
Taylor propõe a racionalização do trabalho por meio do estudo dos tempos e movimentos. Os operários deveriam ser escolhidos com base em suas aptidões para a realização de determinadas tarefas e então treinados para que executem da melhor forma possível em menos tempo. Taylor com maior ênfase em sua filosofia, e introduz os quatro princípios fundamentais da administração científica:
Princípio de preparo dos trabalhadores
Princípio da execução
Desenho de cargos e tarefas
Padronização.
Princípio de planejamento
Teoria das Relações Humanas
A Teoria da Relações Humanas (TRH), teve seu início nos Estados Unidos, através de um estudo de comportamentos dos empregados de uma fábrica, com o objetivo de identificar a correlação entre a iluminação e a eficiência dos operários, medida pela produção dos mesmos. Este estudo ocorreu entre 1927 e 1932, na fábrica de Hawthorne da Western Eletric Company,
A consequência deste estudo foi uma quebra de paradigma em relação aos princípios da Teoria de Administração Cientifica de Frederick Winslow Taylor (1856-1915), incluindo variáveis comportamentais dos indivíduos na execução de atividades e retirando a tendência de desumanização do trabalho com aplicação de métodos científicos e precisos.
A Arezzo&CO se encaixa na teoria das Relações humanas, onde a empresa prega a motivação o crescimento de seus funcionários dando-lhes liberdade em executar suas atividades.
A empresa da liberdade para a criação para elaboração e exposição da criatividade para executar os modelos dos produtos. A empresa sempre se foca na motivação e na humanização de seus candidatos, pois eles sabem que é importante ter um funcionário motivado na execução de seu processo.
Organograma Arezzo&CO
IMAGEM – 6 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
FONTE: www.arezzo.com.br
Uma administração pode trabalhar com três tipos de planejamentos, que podem ser estratégicos, táticos e operacionais. Segundo (Maximiano, 2005), esses planejamentos podem ser definidos da seguinte forma: 
3.4.1 Planejamento estratégico: 
É elaborado no âmbito institucional envolvendo a organização como um todo e definindo seus rumos, no longo prazo. Cinco estágios envolvem este planejamento: 
Análise Externa do Ambiente (oportunidades e ameaças do mercado) 
Análise Interna do Ambiente (forças e fraquezas) 
Formulação das alternativas e estratégicas 
Escolha da estratégia a ser utilizada para alcançar os objetivos organizacionais 
Desenvolvimento de planos tá ticos e operacionais. 
3.4.2 Planejamento tático: 
O planejamento tático refere-se aos planos estratégicos visando a eficiência, melhor utilização dos recursos e foco nos resultados, no médio prazo. 
3.4.3 Planejamento operacional: 
O planejamento operacional é o planejamento focado no curto prazo e na rotina, buscando garantir a eficácia nas operações.
Na Arezzo&CO o planejamento estratégico está focado nas metas e objetivos a realizar a longo prazo. A uma comissão junto com empresa de consultoria que analisar os pontos fortes e fracos para que a empresa cresça futuramente. É feito pesquisas analisam os consultores, o mercado e também o financeiro da empresa. para que futuramente cresçam sem correr tantos riscos.
Em relação ao planejamento Tático a empresa busca melhorar os processos, melhorar p resultado financeiro, neste contexto a Arezzo foca os resultados e metas para atingir o PPR (Participação da proporção dos resultados).
No planejamento operacional, a Arezzo&CO busca, a redução das tarefas manuais, planeja e analisa também o que os colaboradores busquem dentro da organização. Muito importante salientar que os colaboradores são a base o eixo para a empresa, e vejo que todas as funções devem estar unidas para atingir o objetivo final o lucro.
O RH tem como função o planejamento Tático, pois analisa o risco e perder colaboradores do apoio ao planejamento estratégico, afim de conseguir melhorar as condições para os seus colabores. A próxima meta é o #2.62 para conseguir o PPR de 2019.
Clima Organizacional
3.5.1 O que é o clima organizacional
O clima organizacional está relacionado ao ambiente interno que permeia os membros da organização e está intimamente ligado ao grau de motivação de seus trabalhadores. O clima de uma empresa torna‑se favorável quando traz a satisfação das necessidades pessoais dos participantes, e se torna desfavorável quando gera a frustração de tais necessidades. 
	A Arezzo&CO, analisa sim o clima organizacional para buscar melhorias ao ambiente de trabalho e também melhorar fatores que não estão trazendo resultados a organização. O planejamento do clima organização é feita da seguinte forma:
Em cada dois anos é feita a pesquisa por uma consultoria
É passado um link por e-mail para cada colaborador onde acessa e realiza pesquisa avaliando pontos como: a mobilidade, os gerentes, os colegas, os colegas e a empresa.
É dado o prazo de duas semanas para realizar a pesquisa.
Depois de todos realizarem a pesquisa, a consultoria analisa o resultado, e passa as informações a CEO Alexandre Birman e aos gerentes e coordenadores, para passar os resultados a suas equipes.
Depois é feito a melhoria nos pontos que não foram bons.
 A Pesquisa de Clima Organizacional realizada pela empresa é considerada eficaz pois todos os funcionários têm a oportunidade de dar suas sugestões de melhorias e assim se sentem acolhidos pela empresa.
Planejamento de pessoal
O planejamento de pessoal deve focar nos ciclos da empresa, a sazonalidade de períodos que a organização necessita contratar e desenvolver pessoas e, por meio das ferramentas de RH, colocar isso em pratica, pois se mão colocada em pratica pode afetar algum setor que necessita de algum funcionário.
3.6.1 Modelo na procura do produto ou serviço
Baseia‑se na maior ou menor busca pelo produto ou serviço, levando em consideração as variações que ocorrem em fatores como tecnologia, produtividade, disponibilidade externa e interna de recursos financeiros e disponibilidade de trabalhadores existentes na organização.
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3.6.2 Modelo em segmento de cargos
Utilizados por empresas grandes. Determinam‑se os níveis históricos para cada área da empresa, projetam‑se os níveis futuros de necessidade de mão de obra para cada área e correlaciona‑se com a projeção dos níveis históricos (passado e futuro) do fator estratégico que lhe corresponde.
3.6.3 Modelo de substituição de postos‑chave ou planos de sucessão
É o organograma de carreira, constitui‑se em um modelo hipotético sobre “quem Substituirá quem” caso haja vacância do posto de trabalho.
3.6.4 Modelo no fluxo de pessoal
Baseia‑se no fluxo de pessoas para dentro, para fora e por meio da organização, ou seja, admissão, demissão, transferência interna e promoção. Esse modelo permite uma rápida predição danecessidade de pessoas.
3.6.5 Modelo de planejamento integrado
É o modelo mais usado, pois abrange os seguintes fatores: planejamento do volume de produção, alteração na produtividade provocada por mudanças tecnológicas na organização, comportamento dos clientes e condições de oferta e procura no mercado e planejamento de carreiras na organização.
Os principais modelos que a Arezzo&CO utiliza em seu processo no planejamento de pessoal consiste nos seguintes modelos: modelo de planejamento integrado, modelo de fluxo de pessoal e modelo de procura do produto e serviço.
Referente ao modelo integrado, a Arezzo procura motivar o seu colaborador para se qualificar, visando sempre o seu crescimento e lhes promovendo promoção, desta forma a empresa vai em busca no mercado por pessoas qualificadas que podem ser um forte potencial para a organização.
No caso do modelo de fluxo de pessoal da empresa: é verificado a movimentação de pessoas que entram e saem da companhia, também é realizado o processo de admissão de quem está entrando e de demissão para os colaboradores que estão saindo, visto que a Arezzo sempre contrata quinze dias antes da pessoa entrar para afins das burocracias. 
A Arezzo no modelo de planejamento busca sempre planejar estudar o mercado, analisando os custos da companhia se será possível contratar ou não. Esta etapa é fundamental para a Arezzo&CO, sempre analizar os seus colaboradores e o mercado, pois pode haver mudanças na trajetória de seus colaboradores. 
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DINAMICA DE RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Quase todos podemos suportar a adversidade, mas, se quereis provar o caráter de um homem, dai‑lhe poder.” (Abraham Lincoln, 1809-1865).
O líder pode orientar seus colaboradores de diversas formas, que chamamos de estilos de liderança. São eles:
Estilo autocrático: apesar de reunir em sua prática as características da liderança eficaz, modifica sua atuação no momento da tomada de decisão, não fazendo nenhuma consulta ao grupo;
Estilo democrático: as características de um líder eficaz estão presentes em todos os momentos, inclusive na tomada de decisões; todos os caminhos a serem percorridos pelo grupo são discutidos e escolhidos por votação, e não há nenhum tipo de indução por parte do líder, pois ele participa igualmente das escolhas do grupo;
Estilo liberal: a característica predominante é o fato de haver interferência mínima do líder no processo de tomada de decisões, ou seja, o líder liberal não se envolve com as atividades de seus colaboradores e exerce pequenas influências; 
Existem outras características que obrigatoriamente precisa fazer parte do cotidiano de um líder. De outra forma existem mais excrecências que um líder deve ter no seu dia a dia.
Imparcialidade
Empatia
Cordialidade
Paciência
Posicionamento definido
Autocontrole
Espírito de coletividade
Na Arezzo&CO o que se percebe no papel de liderança é o que o líder se envolve e apoia e abraça o grupo para achar melhores soluções. De fato o estilo que se encaixa na empresa é estilo democrático. 
No decorrer do ano opuve um aumento na demanda de serviço, e os consultores não estavam aceitando algumas mudanças e estavam ligando para sanar a questão. E colocando a culpa no setor “Back office comercial anjos”, neste detalhe a coordenadora abraçou a equipe e disse que a responsabilidade era de todos, isso fez com que os colegas da equipe se motivaram e não entraram em nenhum conflito interno. 
Isso demonstra que o papel desta coordenadora é muito importante para toda a empresa, pois abraçar o seu grupo em alguns assuntos é importante para todos estrem unidos.
Modelos mais comuns de estrutura organizacional
“Nas últimas décadas, os dirigentes de muitas organizações vêm trabalhando para desenvolver novas opções estruturais que possam ajudar suas empresas a competir mais eficazmente.” (ROBBINS, 2008, p. 359).
Os três modelos mais comuns de estrutura organizacional, que são a estrutura simples, a burocracia e a estrutura matricial.
Estrutura simples: Possui baixo grau de departamentalização, grande amplitude de controle, autoridade centralizada em uma única pessoa e pouca formalização. 
Burocracia: caracteriza-se pelas tarefas operacionais e rotineiras, realizadas por meio da especialização das funções, com regras, normas e regulamentos formalizados. O ponto forte da burocracia é a capacidade de realizar atividades padronizadas de maneira muito eficiente. O ponto fraco é que ela trabalha com obediência cega às regras. 
Estrutura matricial: seu principal aspecto é agrupar especialistas, compartilhando os recursos especializados entre os diversos produtos. Todas as empresas que trabalham com o conhecimento, como as agências de propaganda, os laboratórios de pesquisa e desenvolvimento e as emissoras de televisão, utilizam a estrutura matricial
A Arezzo&CO utiliza o modelo Burocrático, poiso todas as suas tarefas são rotineiras, é um local onde exige regras nos processos, metas no qual os colaboradores conseguem realizar estes processos com mais agilidade e com controle. Porém na empresa se observa que em muitos casos este modelo pode afetar diretamente no temo do envio dos serviços, pois em alguns casos precisa da aprovação de quatro gerentes da empresa., fazendo com que o a atividade atrase outros serviços que não demandam muito tempo para executa-los.
 
Conflitos construtivos e destrutivos
De acordo com Chiavenato (2009, p. 364): “O conflito pode ter resultados construtivos ou destrutivos para as partes envolvidas, sejam elas pessoas, grupos ou organizações. Assim, o desafio reside em administrar o conflito, de modo a maximizar os efeitos construtivos e minimizar os efeitos destrutivos”.
Os principais conflitos construtivos que se pode destacar são os seguintes mencionados abaixo:
O conflito alimenta sentimentos e estimula energia
O conflito fortalece sentimentos de identidade
O conflito desperta a atenção para problemas
O conflito testa a balança de poder
Em relação ao conflito destrutivo destaca os seguintes tópicos abaixo, que designam os pontos negativos.
O conflito desencadeia sentimento de frustração, hostilidade e ansiedade
O conflito aumenta a coesão grupal
O conflito desvia energias para ele mesmo
O conflito leva uma parte a bloquear a atividade da outra
O conflito se alimenta e prejudica o relacionamento entre as partes conflitantes
Em relação aos conflitos positivos destacam-se alguns que acontecem dentro da Arezzo&CO:
O conflito alimenta sentimentos e estimula energia
O conflito fortalece sentimentos de identidade
O conflito desperta a atenção para problemas
O conflito testa a balança de poder
Neles se observa que a equipe busca forças para sanar as dificuldades do dia, o pessoal se une se esforça e começam a obter a empatia e enxergar aqueles que tem mais dificuldade a realizar as suas atividades. Para todos estarem juntos numa mesma conquista. Mas temos o completo que testa os colaboradores, quando os diretores alteram as metas e dão um prazo reduzido para realiza-los.
Mas no caso dos conflitos negativos, a Arezzo deve-se focar em melhorias e se preocupar em ter tanta burocracia nos seus processos internos como externos. Se desta os seguintes pontos negativos que acontecem na empresa:
O conflito desencadeia sentimento de frustração, hostilidade e ansiedade
O conflito aumenta a coesão grupal
Nestes dois tópicos, verifiquei que a Arezzo quando a uma demanda altíssima, os colaboradores começam a questionar o porquê, e o vão fazer para resolver estas questões. Muitos começam ficar estressados, dizendo que vão pedir as pontas, pois não aguentam mais as pressões do dia a dia; Fato que não é apenas na Arezzo que isso acontece, mas sim em todas as empresas do mundo.
O conflito afeta diretamente nos processos s, e podem prejudicar sim no resultado da organização.
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CONCLUSÃO
De maneira geral, podemos verificar ao longo da pesquisa que os temas ora estudados, a contar: Suprimento de mão de obra,desenvolvimento de recuros humanos e dinâmica de relações interpessoais que compões em seu conjunto temas elementares para a gestão de empresas. Assim, ao longo da pesquisa e do estudo dos conceitos elementares de cada área, foi possível vislumbrar a real importância bem como sua aplicação no cotidiano das organizações.
Na empresa estudada em especial, verifica-se a importância dada para estes temas, considerando a abrangência dos negócios que se dá em todo o país. Sem ter o conhecimento e o domínio de áreas tão fundamentais, não seria possível administrar com qualidade uma empresa deste porte. Da mesma maneira, encontraram-se aspectos ainda não desenvolvidos em razão da não necessidade. Em relação ao ao gerenciamento de pessoas a empresa deveria melhorar o processo de recrutamento afim de, não deixar tanto tempo as áreas faltando algum funcionário. Vejo que em muitos casos a Arezzo esquece de ver o funcionário como chave principal e os lideres não conseguem ver o que eles podem fazer para melhorar e ganhar incentivos.
A Arezzo&CO utiliza o modelo Burocrático, poiso todas as suas tarefas são rotineiras, é um local onde exige regras nos processos, metas no qual os colaboradores conseguem realizar estes processos com mais agilidade e com controle. Porém na empresa se observa que em muitos casos este modelo pode afetar diretamente no temo do envio dos serviços, pois em alguns casos precisa da aprovação de quatro gerentes da empresa., fazendo com que o a atividade atrase outros serviços que não demandam muito tempo para executa-los 
De uma forma geral, foi elementar a produção deste trabalho para a consolidação dos conhecimentos adquiridos ao longo deste semestre, permitindo uma aplicação e ao mesmo tempo se apropriando de conceitos fundamentais que agora passam a ser entendidos com maior clareza e poderão auxiliar não só a empresa estudada mas também a mim enquanto pesquisadora e redatora do trabalho, na compreensão e administração dos conceitos ao longo da minha carreira
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração.8. ed. rev. atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
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