Atividade 4 - Marketing Digital, Social e Ambiental

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UAM

Izabelle Mello

25/09/2019

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 Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

Blank (2006) é enfático ao apontar a causa para tantos fracassos no lançamento de novos
produtos no mercado: desconhecerseu consumidor. Conhecê-lo previamente e de forma
profunda é condição para inovação, principalmente a social, que lida com problemas
complexos de ser entendidos. Como solucionar a questão da violência se não entendermos
as diversas perspectivas envolvidas? Por isso, o autor redefine o processo de criador de
novos produtos, colocando o consumidor no centro das estratégias de marketing e
operações a serem desenhadas.

BLANK, S. The Four Steps to the Epiphany : Successful Strategies for Products that Win.
BookBaby, 2006. Disponível em: <https://web.stanford.edu/group/e145/cgi-
bin/winter/drupal/upload/handouts/Four_Steps.pdf>. Acesso em: 09/02/2019.

Com relação ao Modelo de Desenvolvimento do Cliente criado por Blank (2006), considere
as afirmações a seguir.

I. Nesse modelo, o desenvolvimento do mercado ocorre antes do desenvolvimento do
produto.
II. Diferentemente do modelo tradicional, esse modelo segue uma perspectiva linear de
desenvolvimento.
III. O modelo considera as delimitações dos recursos financeiros e de capacidade de
vendas para desenvolver o mercado.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

Resposta Selecionada:
I, apenas.
Resposta Correta:
I, apenas.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! O importante para o Modelo de
Desenvolvimento do Cliente é entender e desenvolver o
mercado para gerar um produto e um modelo de organização
que vão ao encontro do que o consumidor deseja.

 Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Não é de hoje que o marketing afirma que o cliente deve ser o centro das preocupações da
empresa. Com o mercado cada vez mais competitivo, fica mais difícil apresentar uma
inovação. Empresas devem ser ágeis em apresentar novidades, mas estas devem ir ao
encontro das reais lacunas deixadas pelos concorrentes. Inovar por inovar não garante o
sucesso; ao contrário, pode levar ao fracasso de vendas e acarretar prejuízos. Por isso,
Blank (2006) desenvolveu o Modelo de Desenvolvimento do Cliente, colocando o
consumidor realmente no centro.

Considerando o Modelo de Desenvolvimento do Cliente, associe cada etapa a seguir com
as respectivas descrições.

I. Descoberta do cliente
II.Validação do cliente
III. Criação do cliente
IV. Criação da empresa

( ) Conquista dos primeiros clientes para testar o produto
( ) Investimento em marketing para criação da demanda
( ) Pesquisar necessidades, desejos e papéis de compra
( ) Criação de estrutura orientada à missão da empresa

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:
II, III, I, IV.
Resposta Correta:
II, III, I, IV.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! O Modelo de Desenvolvimento do
Cliente é orientado para o entendimento, desenvolvimento e
criação do mercado, ao contrário do modelo tradicional, que foca
no desenvolvimento do produto. Seu foco é o entendimento do
mercado.

 Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

O designer tem a capacidade de materializar ideias por meio da criação de artefatos, de
desenhos e de plataformas digitais. O sucesso dele consiste no profundo entendimento de
uma necessidade e na capacidade de solucionar o problema com criatividade e engenharia.
Precisa planejar, organizar, medir, analisar, mas também pensar “fora da caixa”. O design
thinking , ou pensamento do design, é uma metodologia de inovação que busca soluções
de forma criativa e colaborativa.

VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press,
2012.

Levando em consideração a aplicação do design thinking
à criação de negócios sociais inovadores, assinale com V as afirmações verdadeiras, e com
F as falsas.

( ) O design thinking é interessante para inovação social, pois problemas sociais são
complexos e necessitam de uma perspectiva multidisciplinar para ser resolvidos.
( ) Ao partir da experiência para a criação de ideias inovadoras, o design thinking retarda a
criação de inovações, porque a pesquisa demanda muito tempo quando trata de problemas
sociais.
( ) Até mesmo problemas complexos, como os sociais e os ambientais, contêm padrões
que podem ser reconhecidos quando esquematizados em modelos visuais.
( ) A empatia é fundamental para a criação de inovações, principalmente em negócios
sociais, pois não há como entender um problema complexo sem se colocar no lugar do
outro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.

Resposta Selecionada:
V, F, V, V.
Resposta Correta:
V, F, V, V.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! O design thinking tem como
característica criar inovação com base no pensamento indutivo,
tentativa e erro, a partir do reconhecimento de um problema,

aprofundamento e geração de soluções de forma colaborativa,
holística e multidisciplinar.

 Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

A metodologia do design thinking é realizada em três grandes etapas que compreendem:
imersão, que é a fase de pesquisa eque explora as necessidades, anseios e dores do
consumidor; ideação, na qual ocorrem a geração e a seleção de ideias conforme sua
viabilidade técnica e financeira; e por fim,prototipação,na qual as ideias ganham corpos em
protótipos que são levados para ser testados no mercado. O bom da metodologia é que, se
detectado o erro, basta voltar às etapas anteriores.

VIANNA, M. et al . Design thinking : inovação em negócios. Rio de Janeiro:MJV Press,
2012.

Considerando a metodologia do design thinking , relacione cada etapa a seguir com as
ferramentas apresentadas.

I. Imersão
II. Ideação
III. Prototipação

( ) Canvas
( ) Brainstorming
( ) Jornada do Usuário
( ) Pesquisa Desk
( ) Layout de um site
( ) Observação em Campo

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.

Resposta Selecionada:
III, II, II, I, III, I.
Resposta Correta:
III, II, II, I, III, I.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! A primeira etapa de design thinking é
a das descobertas feitas por meio de diversas estratégias de
pesquisa. Após recolher dados, para selecionar ideias é
importante esquematizá-las em modelos que revelem o cliente
com vistas a criar protótipos reais, em papel ou digital que
revelem a solução.

 Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

Embora muitos empreendedores afirmem que hoje a logística é uma importante estratégia
para obter diferencial de mercado, há empresas que a colocam como uma função de menor
importância, restrita apenas às atividades de transporte das mercadorias. Mas logística não
é só transporte. As decisões sobre transporte são importantes, mas cabe a ela a importante
tarefa de manter o mercado abastecido e isso envolve compras, armazenagem,
movimentação interna, embalagem, transporte e distribuição de mercadorias.

Quanto à relação entre a logística e a cadeia de suprimentos, assinale com V as afirmações
verdadeiras, e com F as falsas.

( ) A importância da logística estratégica está na junção dos elos da cadeia de
suprimentos, reduzindo o tempo de resposta à demanda.

( ) A gestão da cadeia de suprimentos é parte integrante da logística estratégica: a primeira
atua nas negociações com stakeholders , e a segunda, nos fluxos materiais.( ) A logística estratégica, como parte estrutural da cadeia de suprimentos, tem como
focos a redução máxima de custos e o aumento da produtividade.
( ) Organizações que veem as partes da cadeia de suprimentos como setores funcionais
ainda não entenderam a importância da logística estratégica.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:
V, F, F, V.
Resposta Correta:
V, F, F, V.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! O aumento das opções de produtos e
serviços no mercado faz com que os consumidores prefiram
empresas com alto desempenho logístico, pois a integração
entre os elos da cadeia de suprimentos favorece a rapidez e a
eficiência.

 Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

Amato Neto (2015) afirma que era comum que o comportamento das empresas diante dos
problemas ambientais causados por suas atividades fosse o de “controle de fim do tubo”.
Ou seja, realizavam os processos de produção de forma irresponsável e somente quando
os problemas apareciam tomavam alguma decisão para solucioná-los. Essa é uma postura
crítica hoje, pois a decepção de problemas ambientais causados pelas empresas deteriora
sua imagem, além de que soluções pós-danos são mais caras do que a prevenção do
problema. Para isso, o autor propõe que a produção mais limpa se dê em seis etapas.

AMATO NETO, J. A era do ecobusiness : criando negócios sustentáveis. Barueri: Manole,
2015.

Ordene corretamente as etapas que são seguidas para a implementação de um programa
de produção mais limpa.

( ) Diagnosticar problemas
( ) Monitorar o desempenho
( )Definir metas e responsabilidades
( ) Implementar estratégias de produção mais limpa
( ) Avaliar o “balanço de massa”
( ) Analisar a viabilidade das soluções

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.

Resposta Selecionada:
2, 6, 1, 5, 3, 4.
Resposta Correta:
2, 6, 1, 5, 3, 4.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! Você compreendeu que antes de
implementar e monitorar uma estratégia de produção mais limpa
é necessário definir o que se quer fazer e realizar as análises
necessárias: identificar problemas, equacionar as massas e
checar a viabilidade.

 Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

Para Petrini, Scherer e Back (2016), os negócios com impacto social criam soluções
inovadoras para problemas sociais e ambientais. É o caso do pioneiro Muhammad Yunus
que criou o sistema de microcrédito na década de 1970 em Bangladesh, fazendo com que
muitas famílias saíssem da pobreza. Daí em diante esse tipo de negócio se espalhou pelo
mundo com objetivos e características diferentes, por meio dos quais os autores o
classificam em três categorias: negócios para a base da pirâmide, negócios sociais e
negócios inclusivos.

PETRINI, M.; SCHERER, P.; BACK, L.Modelo de Negócios com Impacto Social. RAE -
Revista de Administração de Empresas,v. 56, n.2, p. 209-225, 2016. Disponível
em: <http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=155144607006>.Acesso em: 09/02/2019.

Levando em consideração as categorias de negócios com impacto social, analise as
afirmaçõesa seguir.

I. A diminuição da lacuna social, gerando inclusão por meio do acesso aos bens, é o
objetivo de negócios da base da pirâmide.
II. Os negócios sociais possuem fins lucrativos, investem todo o lucro nas causas sociais e
ambientais pelas quais lutam.
III. Inserir a população com menor renda no processo produtivo é a missão dos negócios
inclusivos.

Assinale a alternativa que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

Resposta Selecionada:
I e III.
Resposta Correta:
I e III.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! Os negócios com impacto social são
provenientes de empresas com e sem fins lucrativos. São de
suma importância para incluir a sociedade tanto por meio do
consumo quanto da inserção no mercado de trabalho.

 Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

Startups
são empresas jovens, com negócios de baixo custo e modelo inovador que, com a ajuda
das tecnologias da informação, ganham escala rapidamente, ou seja, aumentam o número
de usuários em pouco tempo sem elevar consideravelmente os custos. São mais flexíveis e
ágeis, adaptando-se rapidamente a ambientes incertos. As startups sociais vêm crescendo
em números no país, com projetos para educação, saúde e preservação ambiental. Para
auxiliar esses negócios a manterem uma proposta financeiramente sustentável e
organizada, as parcerias são fundamentais.

EMPREENDEDORISMO de impacto social cresce no Brasil. Época Negócios ,
16/07/2018. Disponível
em: <https://epocanegocios.globo.com/Mercado/noticia/2018/07/empreendedorismo-de-impacto-
social-cresce-no-brasil.html>. Acesso em: 09/02/2019.

Assinale a alternativa que possui o tipo de parcerias em negócios sociais.

Resposta Selecionada:
Investidores, fornecedores e parceiros.
Resposta Correta:
Investidores, fornecedores e parceiros.

Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta! Todo negócio necessita de
investimento para iniciar devido aos custos com recursos
materiais, humanos e financeiros necessários. Negócios sociais
precisam praticar a inclusão com fornecedores da região e fazer
negócios com empresas responsáveis. Também é importante o
auxílio de incubadoras, aceleradoras e parceiras.

 Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

Uma das formas de aumentar o valor percebido da marca é investir na imagem e na
comunicação para se fazer conhecido, educar para o consumo sustentável e estabelecer
um vínculo de confiança com o consumidor. A pesquisa “Top of Mind 2018”, do Instituto
Datafolha, revelou que 58% dos entrevistados não conseguem responder
espontaneamente sobre marcas ligadas ao meio ambiente no Brasil. O fato demonstra a
falta de posicionamento e comunicação estratégica pelas empresas, que não se fazem
perceber como ambientalmente responsáveis.

TOP OF MIND ‘18. Folha de S.Paulo . [S.d.]. Disponível
em: <https://www1.folha.uol.com.br/especial/2018/top-of-mind/>. Acesso em: 09/02/2019.

Com base no exposto, assinale a alternativa que indica a estratégia de comunicação de
marcas verdes correta.

Resposta
Selecionada:

A comunicação da marca deve estar em sincronia com a
experiência do consumidor, e os meios digitais podem
contribuir nesse sentido.
Resposta
Correta:

A comunicação da marca deve estar em sincronia com a
experiência do consumidor, e os meios digitais podem
contribuir nesse sentido.
Feedback
da resposta:
Sua resposta está correta! O marketing de conteúdo contribui
para a boa experiência do consumidor e para a conscientização
acerca da existência e do compromisso da marca.Por isso se
tornou tão importante nos dias atuais, pois permite maior
conhecimento.

 Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Há diferentes estratégias de precificação de produtos que podem ser utilizadas pelas
empresas para cobrir seus custos operacionais e demonstrar valor ao cliente. As três mais
convencionais são a precificação por custos, a precificação por paridade competitiva e a
precificação por demanda, baseada em valor para o cliente. Em mercados verdes, a
precificação por valor é uma estratégia interessante, pois permite adequar o preço ao tipo
de cliente, se são clientes mais convencionais e sensíveis a preço ou mais inclinados a
buscar valor.

ZEITHAML, V. A.; BITNER, M.J.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços :aempresa
com foco no cliente. Porto Alegre: AMGH Editora, 2014.

Levando em consideração a precificação por demanda e a noção de valor para o cliente,
assinale com V as afirmações verdadeiras, e com F as falsas.

( ) Para o clienteque busca valor é importante investir na marca e no ambiente de compras
com vistas a se obter prestígio social na compra do produto.

( ) O cliente que busca preço não é interessante para o mercado verde, pois não há como
oferecer preço baixo com tão alto investimento em operações sustentáveis.
( ) Quando o cliente compara preço e qualidade, ele é mais racional na escolha, e para
esse cliente a empresa deve oferecer produtos de maior qualidade por preços abaixo do
mercado.
( ) Clientes que comparam custos e benefícios são atraídos por estratégias que reduzem
os custos não monetários e entregam mais por menos como pacotes de serviços.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas.
Resposta Selecionada:
V, F, F, V.
Resposta Correta:
V, F, F, V.
Feedback
da
resposta:
Sua resposta está correta! As empresas devem entender o que é
valor para o cliente a fim de adotar estratégias adequadas: para
os que buscam preços, oferecer descontos; para os que buscam
valor, oferecer status; mas sempre é essencial manter a
sustentabilidade financeira da empresa.