Gestão de processos - Exercício 1 - PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO

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Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201803415452
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	II e III.
	 
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	I e III.
	
	I, II e III.
	Respondido em 25/09/2019 22:15:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em:
		
	
	É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado.
	 
	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
	
	Diagrama de relações internas e com variações externas.
	
	Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema.
	
	Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global.
	Respondido em 25/09/2019 22:15:29
	
Explicação:
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual  cada participante faz  livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	Respondido em 25/09/2019 22:15:59
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Ao realizarmos a análise dos processos, devemos obter informação dos processos críticos ¿ aqueles que são vitais para a organização ¿ e propor melhorias de curto, médio e longo prazos, justificadas através da argumentação dos benefícios que resultam dessa implementação. Quando observamos a redução de tempo para execução da tarefa, qual dos tópicos abaixo estamos trabalhando?
		
	
	Pontos de melhoria
	
	Objetivo
	
	Sugestões de melhoria para encaminhamento
	
	Novo desenho do processo
	 
	Benefícios da implementação do novo desenho do processo
	Respondido em 25/09/2019 22:16:22
	
Explicação:
Objetivo: Este tópico apresenta a finalidade da proposta que irá, fundamentalmente, servir como documento de referência para que o novo processo de trabalho seja aprovado pela autoridade competente e implementado pelas áreas envolvidas.
Novo desenho do processo: Com base na análise feita a partir da modelagem de processos, elaboramos a proposta de uma nova forma de desenvolvimento do processo de trabalho.
Nesse tópico, podemos apontar:
- As ações que devem ser incluídas, excluídas ou alteradas em sua sequência de realização;
- Os atores que deverão participar do novo processo;
- A junção ou o desmembramento de subprocesso;
- A inclusão de indicadores para monioramento etc.
Pontos de melhoria: As melhorias passíveis de implementação imediata que ocorrerem ao longo dos trabalhos de simplificação do processo priorizado devem ser apontadas neste tópico, com a utilização de dados comparativos ¿ antes e depois da simplificação.
Sugestões de melhoria para encaminhamento: O fluxo de trabalho ideal pode depender de fatores que impeçam a implementação imediata de melhorias.
Sendo assim, esse tópico define as mudanças favoráveis que ainda não foram implementadas e o motivo pelo qual isso ocorreu.
Em outras palavras, aqui, deverão ser detalhadas as melhorias que depende de:
- suporte da tecnologia da informação;
- articulação política interna ou externa;
condições e pressupostos necessários para a implementação do novo processo - tais como recursos, decisões etc.
Benefícios da implementação do novo desenho do processo: Os dados resultantes da análise feita na etapa de modelagem dos processos poderão subsidiar a elaboração deste tópico e serão elementos para os indicadores.
Logo, aqui, devem ser descritas verificações como:
- redução de tempo para execução da tarefa;
- redução de retrabalho;
- Otimização de recursos humanos e tecnológicos;
- Outras vantagens anteriormente observadas pela equipe de trabalho.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	Brainstorming
	
	Lista de verificação
	
	Fluxograma de processos
	Respondido em 25/09/2019 22:16:29
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Plano de Ação
	 
	Brainstorming
	
	Histograma
	
	Indicador de Desempenho
	Respondido em 25/09/2019 22:17:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	Respondido em 25/09/2019 22:17:28
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização, quais os principais fatores a serem determinados:
		
	
	Desenvolvimento do produto junto com o serviço;
	
	Monitoramento e Analisar somente processos críticos;
	 
	Sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento;
	
	Interação, monitorar métodos críticos;
	
	Levantando-se as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização;
	Respondido em 25/09/2019 22:17:41
	
Explicação:
Os principais fatores a serem determinados para identificar os processos necessários para o SGQ e a sua aplicação para organização são sequência, interação, critérios, métodos, disponibilidade e recursos, tais como análise e planejamento.