Exercício Aula 7

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1.
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
	
	
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
Explicação: 
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	Brainstorming
	
	
	Histograma
	
	
	Plano de Ação
	
	
	Indicador de Desempenho
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
	
	
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
	
	
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
	
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. 
	
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. 
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Diagrama espinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
	
	
	
	Meio ambiente
	
	
	Máquina 
	
	
	Método
	
	
	Movimentação 
	
	
	Material
	
Explicação: 
A opção que indica Movimentação é a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama 6 M.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Medida completando a lista dos 6 tipos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	I e II.
	
	
	I e III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II e III.
	
	
	nenhuma.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
	
	
	
	Medida
	
	
	Método
	
	
	Meio ambiente
	
	
	Modelagem 
	
	
	Material 
	
Explicação: 
A opção que indica Modelagem é a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama de Ishikawa.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Máquina completando a lista dos 6 tipos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma das ferramentas para análise do processo atual é o brainstorming, que consiste em: 
	
	
	
	É a busca sistemática dos melhores processos em uso, que levam a organização a um desempenho superior e com referencial do mercado. 
	
	
	Diagrama que torna possível a rápida identificação de todas as causas relacionadas a um determinado problema e sua imediata correlação com um assunto global. 
	
	
	Técnica utilizada para ser gerar ideias espontaneamente a respeito de determinado assunto: tempestade de ideia.
	
	
	Matriz na qual se levam em consideração a gravidade, urgência e a tendência, de cada problema. 
	
	
	Diagrama de relações internas e com variações externas.
	
Explicação: 
O Brainstorming é uma ferramenta de qualidade bastante utilizada quando queremos obter consenso. Um grupo de pessoas se reune e o moderador expõe um assunto para o qual  cada participante faz  livres associações . O que cada participante sugere é anotado em um quadro que fica à mostra de todos, sem críticas. Após a fase de coleta de ideias, o que foi anotado no quadro é analisado por todos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
	
	
	
	Checklist 
	
	
	PDCA 
	
	
	5S
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Brainstorming
	
Explicação: 
Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.
O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o pensamento criativo.