Exercicios Administração

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Convergência digital - é um termo que, de uma maneira geral, é utilizado para designar a tendência de utilização de uma única infra-estrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam equipamentos, canais de comunicação, protocolos e padrões independentes. Faz-se para permitir que o utilizador aceda às informações de qualquer lugar e através de qualquer meio de comunicação por uma interface única e as suas evidências revelam-se em muitos sectores - na economia, na comunicação e na produção, entre outros.
Commoditização - Em uma definição clara, significa dizer, que aos olhos de um cliente não há diferença entre o produto A, B ou C. Se não existe diferença para o cliente, o mesmo certamente irá escolher aquele que lhe ofereça o menor preço ou a melhor oferta.
Gera Crescente dificuldade na obtenção de VANTAGENS COMPETITIVAS DURÁVEIS
GLOBALIZAÇÃO Processo de interdependência entre países e mercados, é uma nova fase de expansão do capitalismo, (assim como foram o período das Grandes Navegações e o Neocolonialismo) com implicações de ordem econômica, política e sóciocultural. Esta interligação só é possível pelos avanços nos meios de transportes e informação.
GLOBALIZAÇÃO CARACTERÍSTICAS GERAIS Expansão do fluxo de informações, atingindo todos os países, afetando empresas, indivíduos e movimentos sociais. Aceleração do ritmo das transações econômicas, ultrapassando fronteiras nacionais. Internacionalização dos mercados Crescente difusão de valores políticos, culturais e sociais em escala universal.
1 mesmo produto pode ter peças provenientes de diversos países
Oligopolização – várias empresas se juntam para monopolizar determinador setor da economia ou determinado mercado 
PODER DO CONHECIMENTO Quanto mais tecnologia (=conhecimento) agregada tem um produto, maior é o seu preço, mais e melhores empregos foram gerados na sua fabricação. Os países ricos sabem disso muito bem. Eles investem na pesquisa científica e tecnológica. Por exemplo: eles nos vendem uma placa de computador que pesa 100g por US$ 250. Para pagarmos o Brasil precisa exportar 20 toneladas de minério de ferro. A fabricação de placas de computador criou milhares de bons empregos lá no exterior, enquanto que a extração do minério de ferro, cria pouquíssimos e péssimos empregos aqui no Brasil
Desmaterialização do Patrimônio:
Competição baseada no conhecimento
Avaliação da empresa por sua parte física já não representa seu verdadeiro valor
Desmaterialização do patrimônio, passando de ativos tangíveis a intangíveis (K Intelectual, Propriedade intelectual, Posição competitiva, Licenças, Patentes, etc.)
CAPITAL INTELECTUAL O QUE CRIA VALOR PARA AS EMPRESAS? marcas, patentes, licenças, etc... portfólio de clientes fiéis, habilidade e competência de seus colaboradores soluções inovadoras bom relacionamento com TODOS os stakeholders confiabilidade e a confiança nos produtos e serviços ofertados eficácia e eficiência dos sistemas gerenciais & bancos de dados conheci/o sistematizado confiável, preciso, e disponível a todas as pessoas da organização as decisões mais coerentes e acertadas, a estruturação mais ajustada TODOS ESTES FATORES ELENCADOS, COMPREENDEM OS ATIVOS INTANGÍVEIS DA COMPANHIA.
CAPITAL HUMANO E DIVERSIDADE
Entre as vantagens da gestão da diversidade, Cox e Blake (1991) destacam que a gestão da diversidade reduz o turnover e o absenteísmo; sensibiliza a empresa para novas culturas que formam o mercado; aumenta a criatividade e a inovação da empresa; aumenta a capacidade de resolução de problemas na empresa; e aumenta a flexibilidade da gestão. 
NOVA ECONOMIA “É um termo crescentemente usado por gestores e acadêmicos em vários países do mundo para refletir a nova realidade encarada por eles, em termos de: Globalização acelerada Novíssimas tecnologias (não apenas TI), em que os principais produtos e ativos são intelectuais (intensivos em informação e conhecimento), mais que físicos”
PARADIGMAS “Qualquer cjto (verdadeiro ou não) de crenças, valores, modos de atuar e regras partilhado pelos membros de uma comunidade (empresa, país, família, etc.) que limitam o horizonte de análise de seus integrantes”
A alteração de paradigmas implica em mudança de valores consolidados, provocando profundas alterações nos procedimentos, padrões e rotinas adotados numa comunidade e portanto encara fortes resistências
CONCORRÊNCIA ACIRRADA A China não exporta só bugiganga
CONCORRÊNCIA ACIRRADA
Efeitos:
1 - Conc. Acirrada gera dificuldade de competir no mercado
2 - Proliferação de marcas:
Marca líder – Coca-Cola
Marca Própria – Coca Carrefour
Marca Talibã – Dolly Cola
Marca Regional – Guaraná Jesus
3 - Os negócios tradicionais estão perdendo o posto para as novas e inovadoras concorrentes do mercado. Os novos modelos de empresa tem custo fixo próximo de 0 (NetFlix, Uber, Airbnb)
Desindustrialização – As empresas dos diversos países deixam de produzir em suas nações para produzir na china.
Descontinuidade – as coisas perdem valor em pouco tempo
DIFERENÇA ENTRE MERCADOS
Baixa competitividade:
Concentrado – tem poucas empresas dominando esse mercado
Poder na fabricação – preocupa-se com o aspecto técnico
Voltado para produto/serviço – ênfase nos aspectos técnicos ou no custo ou no benefício
Marcas Fortes
Baixa Rotatividade e inovação – pq não tem concorrência
Margens de lucro maiores
Alta competitividade:
Mercado pulverizado – muitas empresas oferecendo o produto no mercado
Poder na distribuição - + próximo do cliente...tbm pq tem muito produto igual (diminuir a distância). Grandes varejistas.
Ênfase no benefício – abandono dos aspectos técnicos , propõe benefícios para o cliente...o que resolve a vida do meu cliente.
Ênfase no custo-benefício
Marcas fracas – genéricas/talibãs
Alta rotatividade – pq tem muito produto e as marcas vão perdendo espaço
Obsolescência Programada – Produto pensado com data certa para durar
Redução das Margens de lucro
 
Baixa competitividade: Embalagem atraente, apenas 1 tipo, argumento de venda: melhor do mercado
Alta Competitividade: Embalagem prática, comunicação criativa (se sujar faz bem), Melhor custo-benefício, Diversidade de tipos (líquido, color, multiação...)
Concorrência Acirrada: efeitos na oferta
Saturação no mercado: muitos concorrentes
Forte tendência ao nivelamento de preço e de qualidade dos produtos – COMODITIZAÇAO - Commoditização - Em uma definição clara, significa dizer, que aos olhos de um cliente não há diferença entre o produto A, B ou C. Se não existe diferença para o cliente, o mesmo certamente irá escolher aquele que lhe ofereça o menor preço ou a melhor oferta.
Gera Crescente dificuldade na obtenção de VANTAGENS COMPETITIVAS DURÁVEIS
Necessidade de inovação continua 
Valorização dos serviços como diferencial competitivo – Seduzir o cliente... por ex: carro comum + 5 anos de garantia.
Busca de nichos específicos – carros para determinado público alvo: pessoas mais velhas, jovens etc...
Concorrência Acirrada: efeitos na demanda
Concentração do poder nas mãos do consumidor – pq tem mais oferta, tem mais possibilidades de escolha
Menor sensibilidade e apelo das marcas
Exigência crescente 
Consumismo e avidez por novidade
Valorização dos serviços acoplados como fator de definição de compra
Demanda reprimida – cliente quer comprar mas não tem oferta daquele produto Ex.: mercado pus-size
Efeitos no Mercado
Comoditização – valorização da marca – a marca passa a significar não só o produto real, mas incorpora um conjunto de valores.
As vantagens não duram. Concorrente sempre lança similar ou melhor.
EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS DE VALOR E CUSTO/BENEFÍCIO
VALOR - Maior ou menor apreço que um indivíduo tem por determinado produto ou serviço e que pode ser de uso ou troca (Aurélio, 2004) 
 É subjetivo e por isto varia de pessoa p/ pessoa 
O cliente está sempre optando entre diferentes ofertas de valor e escolherá sempre aquela que lhe oferecer a melhor relação custo/benefícioVALOR PERCEPÇÃO “Percepção é o processo por meio do qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo.”
VALOR PERCEPÇÃO X REALIDADE “A percepção tem grandes implicações para a estratégia das empresas porque os consumidores tomam decisões com base no que percebem, em vez de se basearem na realidade objetiva”
VALOR PERCEPÇÃO X CONSUMO
As pessoas muitas vezes compram produtos não pelo que eles fazem, mas sim pelo que eles significam. Esse princípio não quer dizer que a função básica de um produto não seja importante, e sim, que os papéis que os produtos representam em nossa vida vão muito além das tarefas que desempenham”.
Valor entregue ao cliente É a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente Valor total é o conjunto de benefícios que os clientes esperam de um determinado prod./serv. Custo total é o conjunto de custos em que os consumidores esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um prod./serv.
SATISFAÇÃO Consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Se ñ alcançar as expectativas Insatisfação Se alcançar as expectativas Satisfação Se ultrapassá-las Encantamento
MIOPIA EM MARKETING Um negócio deve ser visto como um processo de satisfação do consumidor e não como processo de produção de bens ou serviços LEVITT, T. Miopia em Marketing. SP: Coleção Harvard de Administração, nº 1, Nova Cultural, 1986. “Muitas empresas cometem o erro de prestar mais atenção aos produtos/serviços que oferecem do que aos benefícios e à experiência produzidos por esses produtos/serviços. Estes produtores sofrem de miopia de marketing. Eles se fixam tanto em seus produtos/serviços que enxergam apenas os desejos aparentes e deixam de lado as necessidades implícitas que de fato levam o cliente a comprar.”
Miopia em Marketing: fazer o cliente enxergar benefícios independentemente do preço do produto. Valor que o cliente enxerga do produto. 
TEORIA DE SISTEMAS
Bertallanffy sugeria que se deve estudar sistemas globalmente, de forma a envolver todas as suas interdependências, pois cada um dos elementos, ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior, desenvolvem características que não se encontram em seus componentes isolados.
Sistema é um conjunto integrado de partes íntima e dinamicamente relacionadas que desenvolve uma atividade ou função, destinado a atingir um objetivo específico
TEORIA DE SISTEMAS TIPOS Fechados Não apresentam intercâmbio c/ o meio exterior (modelo teórico) 
Abertos Apresentam intercâmbio c/ o meio exterior 
Determinísticos As partes agem de maneira perfeita/e previsível, garantindo o resultado esperado 
Probabilísticos Não é possível prever detalhada/e a reação das partes, apenas prever probabili// do seu resultado
Elementos Motor, carroceria, elétrica, pneus... 2. Relação entre Elementos O carro só funciona com todas as peças 3. Objetivo comum Locomoção 4. Interação com o Meio Ambiente Estrada, pedestres, ar, etc.
Em sentido amplo, stakeholders é todo e qualquer grupo ou indivíduo identificável que pode afetar a consecução dos objetivos da organização ou que pode ser afetado por tais objetivos.” 1. Internos: acionistas, proprietários, funcionários 2. Externos: sindicato, competidores, fornecedores, governo e clientes
A análise de stakeholders (Freeman, 1984) é uma técnica gerencial que consiste em: Identificar os stakeholders da organização. Determinar a importância e o impacto de cada stakeholder para a organização. Determinar quais os stakeholders críticos para a organização. Desenvolver uma abordagem diferenciada para cada um dos stakeholders de acordo com a sua relevância e características específicas.
NonMarket é o termo que os pesquisadores David Bach e David Bruce Allen cunharam para todas as questões de caráter Social, Político e Ambiental que se relacionam com as organizações privadas. Ou seja, o que muitos acreditam ser um universo à parte é, na verdade, uma rede complexa de ramificações que afetam o cotidiano (e os RESULTADOS!) das empresas.
É interessante refletir sobre isso. As empresas que conseguem enxergar um pouco mais adiante já perceberam que elas podem causar impacto além das tradicionais fronteiras “Acionista-Fornecedor-Cliente”. Diante deste fato busca-se, inicialmente, entender como elas estão inseridas dentro das comunidades e qual é a função que a sociedade espera que elas desempenhem. Diante disso é preciso traçar as estratégias pertinentes para que a organização possa, de fato, contribuir com o seu ambiente.