Aula 1 a 10ADM-MKT

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Aula 1
1a Questão
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
Consumidores eventuais de um produto.
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para
satisfazerem estas necessidades ou desejos.
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de
valor do consumidor.
2a Questão
O conceito de marketing pode ser definido como:
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de renda suficiente
para adquiri-los.
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por
meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
Explicação: Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou
organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o
consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial
que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado
marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).
3a Questão
Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
Produtos fáceis e de baixo custo.
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
4a Questão
Correlacione as Afirmativas com a Lista de Fatores apresentados.
AFIRMATIVAS
I - Os consumidores preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto, as organizações
deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
II - Uma empresa deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e, então, proporcionar aos clientes um
valor superior, de forma a manter ou melhorar o bem-estar desses clientes e da sociedade.
III -Os consumidores preferem os produtos acessíveis e baratos. A administração deveria, portanto, concentrar-se em melhorar seus
processos de fabricação, bem como em melhorar a eficiência da distribuição.
IV - Para atingir as metas organizacionais é preciso determinar as necessidades e os desejos dos mercados-alvo e proporcionar aos
clientes a satisfação esperada de forma mais eficiente que seus concorrentes.
V - Os consumidores só comprarão quantidades suficientes de produtos de uma empresa se ela preparar adequadamente o seu quadro
de vendedores.
LISTA DE FATORES
P - Produção; Q - Vendas; R - Produto; S - Marketing; T - Marketing Social;
Consideradas as duas listas, a correlação correta entre elas é dada em:
I - Q, II - P, III - T, IV - R e V - S.
I - S, II - Q, III - R, IV - T e V - P.
I - P, II - S, III - R, IV - Q e V - T
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I - R, II - T, III - P, IV - S e V - Q.
I - T, II - R, III - Q, IV - P e V - S.
5a Questão
Indivíduos e organizações efetuam o ato da troca para satisfazer quais motivos?
Promoção, preço e conveniência.
Necessidade, desejo e demanda.
Aceitação social, vontade própria e demanda.
Status, satisfação e aceitação social.
Necessidade, satisfação e oportunidade.
Explicação: Definição dada por Kotler e Armstrong (2003), disponível no livro texto página 13.
6a Questão
Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais que, aliados a suas experiências,
auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e
favorecendo o crescimento social e econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis
internas das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às mudanças externas, ou melhor,
antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American
Marketing Association) realizou um Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto
afirmar que:
b) Apenas II e III estão corretas. .
d) Todas estão incorretas.
e) Todas estão corretas.
a) Apenas I e II estão corretas.
c) Apenas I e III estão corretas
7a Questão
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e os desejos dos clientes e o mercado no
qual atuam. Marque a opção que melhor representa os conceitos básicos de cliente e mercado.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e
relacionamentos.
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação.
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e
relacionamentos e mercados.
8a Questão
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e
construir__________________________com eles.
Demanda
relacionamentos lucrativos
Valor
Oferta
Posicionamento
1a Questão
Com base nas orientações de marketing, marque a opção que se refere a "Orientação para Produção".
Nesta orientação busca-se atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, atendendo as
necessidades e desejos do consumidor.
Nesta orientação, o foco é o desenvolvimento de produtos de qualidade e desempenho superiores, com características
inovadoras. O cliente entende o produto como essencial.
Nesta orientação, há uma busca para desenvolvimento de produtos fáceis de serem encontrados e de baixo custo. O
Investimento é na diminuição dos custos de produção e assim, por consequência, no valor final ao consumidor.
Nesta orientação, há uma visão que a empresa precisa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação
de valor com o cliente. Por isso, um olhar abrangente se faz necessário.
Nesta orientação entende-se que consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes. Por isso, há
investimento nas forças de vendas.
Explicação: A orientação para produção tem como foco o volume, ou seja, o aumento da produção e distribuição. Por isso, seu
objetivo é fazer com que o produto chegue mais facilmente e barato ao consumidor.
2a Questão
Com base nas orientações do marketing, marque a opção que se refere a Orientação de Marketing Social
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Atender os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
Produtos fáceis e de baixo custo.
Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
3a Questão
O conceito de marketing pode ser definido como:
Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitivaduradoura para a
empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
O resultado da participação do produto na demanda de mercado.
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais características.
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispõe de
renda suficiente para adquiri-los.
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa.
Explicação: Diz-se que o marketing é uma filosofia de negócio ou uma função empresarial (porque está ligada a uma empresa ou
organização), que cria continuamente valor para o cliente (empresas não vendem produtos ou serviços, mas um valor para o
consumidor de forma permanente) e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa (a vantagem competitiva é o diferencial
que a empresa obtém diante dos concorrentes), por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing (o chamado
marketing mix ou composto de marketing, que deve ser bem gerenciado para alcançar os resultados planejados).
4a Questão
O conceito mais básico por trás do marketing é o :
da demanda
da oferta
das necessidades humanas
da troca
do mercado
5a Questão
A visão de Marketing da AMA-American Marketing Association, de que as ações da empresa, além dos clientes, também devem
contemplar acionistas, colaboradores , forbecedores é definida pelo conceito de:
Briefing
Stakeholders
Benchmarking
Players
Endomarketing
Explicação: De acordo com a conceituação de marketing da American Marketing Association o marketing tem como função criar,
comunicar e entregar valor para os clientes, para a organização e para os Stakeholders, que são as partes interessadas direta ou
indiretamente no negócio,como órgãos governamentais, organismos sociais,sindicatos de trabalhadores, investidores, parceiros,
fornecedores, etc
6a Questão
Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing:
É mesmo que propaganda.
É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa.
Seu objetivo é tornar a venda uma experiência satisfatória para o cliente, fazendo com que busque
repetí-la no futuro.
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas.
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro.
Explicação: O marketing busca sempre a satisfação do cliente nas relações de pré-vendas, vendas e pós-vendas. É sua missão garantir
que o cliente se encontrará satisfeito e com isso busque repetir a experiência. Esse processo de compra contínua é chamado de
fidelização. Um cliente fiel é sempre mais barato que um novo cliente. Por isso, o foco deve ser sempre a melhoria.
7a Questão
O trabalho do profissional de marketing é desenvolver trocas que atendam aos objetivos dos consumidores e da empresa, e isso
requer competência em algumas questões. Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar que:
Os profissionais de marketing são treinados para estimular e gerenciar a demanda pelos produtos de uma empresa.
Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas vendas, não necessariamente por suas necessidades.
Normalmente, os consumidores veem os produtos como pacotes de benefícios e escolhem os que lhes dão o melhor conjunto
de valores por seu investimento.
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O objeto de troca é algo dado ou recebido, com capacidade de satisfazer às necessidades das partes.
Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a oportunidade e a composição da demanda para atender aos objetivos
da organização.
Explicação: Indivíduos e organizações efetuam trocas motivados pelas suas necessidades.
8a Questão
A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização
de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser
definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
As duas afirmações são falsas
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
Explicação: As duas afirmações explicam o processo e existência do marketing. No entanto, não são complementares.
Aula 2
1a Questão
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as
pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer
produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus
produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se
caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
Venda.
Marketing.
Produção.
Valor.
Produto.
2a Questão
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas
abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
Baby Boomers
Geração Y
Público do século XXI
Público dos anos 80
Geração X
3a Questão
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no
produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em
1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais
possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
Miopia do Marketing
Marketing Holístico
Percepção do Marketing
Miopia do Consumidor
Visão do Marketing
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou
obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do
Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
4a Questão
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
5a Questão
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo
para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as
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empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
I, II e III.
I, II, III e IV.
I, II e IV.
II e III.
II, III e IV.
6a Questão
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
Orientação de venda.
Orientação de produto.
Orientação de produção.
Orientação de demanda.
Orientação de marketing societal.
7a Questão
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são
constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao
fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações:
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente.
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento.
III. O contato do cliente com a empresa deve ser umaexperiência de encanto e superação de expectativas.
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo
valor adicional que recebem no atendimento.
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los.
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas I, ll, lll e V estão corretas
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
8a Questão
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
Somente as afirmações II e III são verdadeiras
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
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Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
1a Questão
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?
Orientação de produto.
Orientação de venda.
Orientação de demanda.
Orientação de produção.
Orientação de marketing societal.
2a Questão
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente
de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
Atender o mercado com qualidade
Vender
Atender o mercado
Vender pouco
Estocar
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou a ser escoar o excedente
de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de massa.
3a Questão
Para a montagem do Planejamento Empresarial voltado ao cliente, ou seja, com vocação para Marketing, é imprescindível a
fundamentação em:
I - Análise da disponibilidade de crédito para exportação
II - Análise do ambiente externo
III - Análise do perfil do consumidor
IV - Análise do ambiente interno.
Estão corretas:
Todas as afirmativas estão corretas
Apenas a alternativa III está correta
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Apenas a alternativa I está correta
Explicação: O aluno deve analisar e interpretar a questão, para responder a partir de sua compreensão sobre Marketing. Ainda que os
conceitos possam não ser literalmente abordados em aula, as ideias contidas podem ser associadas, em maior ou menor grau, ao
Planejamento voltado ao Marketing. Ainda que a análise de disponibilidade de créditos possa ser relevante, não é imprescindível para
essa abordagem do planejamento estratégico.
4a Questão
Com relação à Evolução do Marketing, podemos afirmar que a chamada fase do produto foi caracterizada pelo foco demasiado no
produto, deixando de lado fatores como as reais necessidades do cliente. Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em
1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais
possibilidades de mercado. O artigo a que nos referimos, foi então chamado de:
Marketing Holístico
Miopia do Consumidor
Visão do Marketing
Miopia do Marketing
Percepção do Marketing
Explicação: Theodore Levitt, em seu conceituado artigo, publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou
obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. SEu artigo foi chamado de Miopia do
Marketing por conta de grande distorções do mercado para com o seu público alvo.
5a Questão
No processo de evolução do Marketing dos ítens abaixo não correspondem à fase "orientação para o produto"?
Segue a lógica do fabricante e não do consumidor
Nenhuma preocupação com o consumidor ou cliente
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Utiliza-se de todos os instrumentos de Marketing de forma integrada
Predominou nas empresas até as primeiras décadas do século XX
A ênfase está no que o fabricante tem a oferecer
6a Questão
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes para fazer com que as
pessoas comprem. Torna-se necessário saber o que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer
produtos/serviços - ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus
produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se
caracteriza pelo início da fase do (a) ________________.
Produção.
Valor.
Venda.
Produto.
Marketing.
7a Questão
Ao apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques
era a missão.
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica.
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas.
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que:
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Explicação: O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem
como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por isso,
vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva.
Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a cobrar das
marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por
fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através
das redes sociais.
8a Questão
Posicionamento de mercado, para o marketing é:
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
A expansão da empresa no mercado internacional.
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
Aula 3
1a Questão
Existem outros estímulos que são as principais forças e acontecimentos nos ambientes econômico, tecnológico, político e cultural do
comprador. Esse conjunto de elementos penetra na mente do consumidor, é processado e emite um conjunto de respostas. Escolha
entre as alternativas abaixo qual corresponde a essas respostas.
Escolha da loja do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
Escolha do produto, escolha da marca, horário de escolha do revendedor, data de compra e volume da compra;
Escolha do produto, escolha do revendedor, escolha do intermediário de mkt;
Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, frequência de compra e volume da compra;
Escolha do produto, escolha da marca, escolha do revendedor, efetivar a compra e volume da compra;
2a Questão
(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias
desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados
bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à
vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores.Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em
encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm
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pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da
fabricante W?
Praça.
Preço.
Promoção.
Propaganda.
Produto.
3a Questão
Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de
bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
Tomar decisões sobre produtos
Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
Tomar decisões de preços
Exercer a troca, como função do marketing
4a Questão
Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo
de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e
detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo
de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade
financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro
que a empresa determina.
Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidores e empresarial
apenas com fins lucrativos.
Explicação: A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da
empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
5a Questão
De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser elaboradas:
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às
empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a empresa busca ter mais visibilidade no
ambiente externo e assim mais clientes
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as
empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que:
I e III estão corretas
II e III estão corretas
I, II e III estão corretas
Somente a III está correta
I e II estão corretas
Explicação: Endomarketing é um marketing institucional interno, sendo um conjunto de estratégias e ações de marketing institucional
voltadas para o público interno das organizações
6a Questão
Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a
necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser
entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício
dele. De que conceito falamos?
Produto.
Marketing.
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Promoção.
Mercado.
Praça.
7a Questão
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir
sua oferta ao mercado
Preço,Negociação,Oferta,Praça
Produto,Preço,Praça,Promoção
Produto,Cliente, Promoção,Venda
Cliente, Oferta,Preço,Praça
Oferta,Demanda,Preço, Praça
8a Questão
Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente
métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que
conceito falamos?
Praça.
Ponto de venda.
Processo.
Preço.
Promoção.
1a Questão
Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de
bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
Tomar decisões sobre produtos
Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
Tomar decisões de preços
Exercer a troca, como função do marketing
2a Questão
________________ é a comunicação feita por um comerciante que informa, convence, e lembra as vantagens de determinado
produto, a potenciais clientes.
ponto de venda
condicionamento público (direito das sociedades)
promoção
valor adicional do produto
preço
3a Questão
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito
de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4
As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e
busca entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿,
que não condiz com esse processo.
Conveniência
Custos
Comunicação
Conceito
Cliente
4a Questão
Com base no que se estudou sobre o Mix de Marketing, marque a opção que se refere ao "P" de Praça:
Descontos oferecidos, prazos e condições de pagamento
É mesmo que composto mercadológico.
Qualidade, design, características técnicas, marca, embalagem, tamanhos, serviços agregados aos produtos, garantias
oferecidas.
Área de cobertura ou de atuação, localização, políticas de estoque e transporte.
Promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas, marketing direto.
5a Questão
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Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito
de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são
eles?
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
6a Questão
O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a
compra exija são todos os elementos de:
distribuição
promoção
preço
pesquisa de mercado
diferenciais do produto
7a Questão
Sobre o ciclo de vida dos produtos (CVP), avalie as afirmações a seguir e, em seguida, assinale a alternativa correta: I) Os lucros
sobem e descem nos diferentes estágios do ciclo de vida do produto. II) Os produtos têm vida ilimitada. III) Os produtos exigem
estratégias de marketing, finanças, produção, compras e recursos humanos similares em todos os estágios de seu ciclo de vida. IV) As
vendas atravessam estágios diferentes, cada um com desafios, oportunidades e problemas distintos para o vendedor. V) É no estágio
de maturidade de um determinado produto que os lucros com suas vendas são maximizados.
Somente I e V estão corretas.
Somente III e V estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas.
8a Questão
A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida
como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios
com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
Análise, Adaptação, Avaliação e AuditoriaAvaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
Aula 4
1a Questão
Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos. I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras,
desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa. II - Ao
identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes
identificados recebam uma oferta diferente e apropriada. III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem
esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes. IV-
Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de
compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado. São corretas as afirmativas
III e IV, somente
I, II, III e IV.
I, II e IV, somente
I e II, somente.
II, III e IV, somente.
Explicação: A segmentação é definida como estratégia de marketing de fundamental importância para o sucesso de uma empresa e
tem como principais objetivos identificar as características relevantes entre os consumidores e reunir os consumidores em grupos
relativamente homogêneos quanto a certas características subjetivas e objetivas, lembrando sempre que independente do tipo de
segmentação utilizado, o importante é que o programa de marketing possa ser adaptado de forma lucrativa para reconhecer as
diferenças entre clientes, visando à escolha e ao atendimento daqueles segmentos mais lucrativos, determinando assim a estratégia
que, convenientemente conduzida, iniba a reação dos concorrentes e gere lucros para a empresa.
2a Questão
A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é:
11
um segmento independe da ativação;
a localização do mercado que se pretende atingir é indiferente para o processo de segmentação.
um segmento precisa reagir aos esforços de marketing;
um segmento pode demonstrar instabilidade;
um segmento precisa contemplar a mesma região;
3a Questão
¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes
populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação
de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos
clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações
acima, conclui-se que
as duas afirmações são falsas.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
4a Questão
É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível
verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que
consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores
têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
Valor da tecnologia
Valor do mercado
Valor de segmentação
Valor da marca
Valor do cliente
Explicação: O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para
aquisição do produto.
5a Questão
A organização que pretende desenvolver produtos que agregem valor para o cliente deve:
Promover a venda de seus produtos em larga escala.
Buscar a aplicação de uma estratégia que vise a venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
Satisfazer as necessidades básicas de ses clientes.
Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
Explicação: A obtenção de vantagens compettivas sobre a concorrência é um componente fundamental para o lançamento de novos
produtos.
6a Questão
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as
estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui
necessidades específicas.
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências,
poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
Explicação: O processo de segmentação parte do princípio da identificação de consumidores com padrões e valores comuns.
7a Questão
A Jet Red acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os seus estilos de vida. Esta seria uma
abordagem de segmentação:
Cultural
Psicográfica
Geográfica
Sócio-demográfica
Demográfica
12
8a Questão
Quando uma empresa divide um mercado em grupos menores de compradores para, dessa forma, oferecer produtos e serviços mais
adequados a seus clientes, está sendo realizada a atividade de
segmentação de mercado
determinação de preços baseada no valor
posicionamento de mercado
comunicação integrada de marketing
pesquisa de marketing
Explicação: A segmentação de mercado é uma estratégia de marketing baseada na divisão e agrupamento de consumidores em função
de critérios e indicadores comuns.
1a Questão
Raramente uma empresa consegue satisfazer a todos consumidores. Nem todos gostam do mesmo refrigerante, quarto de hotel,
restaurante, automóvel, faculdade, filme, etc. Sendo assim a empresa usará uma estratégia inicial para focar em um público
determinado focando suas ações comerciais para garantir a melhor prestação de serviço possível a seus clientes. Estamos falando de
Comportamento
Segmentação
Pesquisa
Fidelização
Endomarketing
2a Questão
Observe a afirmação a seguir.
O vendedor moderno não deve ser apenas um apresentador de informações acerca de seus produtos ou serviços, ao contrário, deve
estar apto a responder a uma enorme gama de necessidades do seu cliente antes, durante e após a venda.
Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-evolucao-da-venda-pessoal/45947/. Acesso em
12.fev.2019.
Podemos entender que o vendedor moderno tem como missão:
Auxiliar o cliente na aquisição, independente do conhecimento que este possui do produto que quer adquirir.
Desenvolver uma relação de curto prazo com o consumidor para que este retorne o mais breve possível para uma nova
compra.
Estabelecer uma relação breve, informando apenas o possível para o momento da compra, já que o comprador moderno não
tem tempo para grandes questionamentos.
Auxiliar o cliente na melhor compra possível, para que este possa ter uma dissonância cognitiva negativa menor ou nula no
pós compra.
Comprovar a eficácia do produto a fim de garantir uma compra imediata e sem maiores considerações.
Explicação: Quando falamos do vendedor moderno, na verdade estamos falando de uma relação de consultoria, onde o máximo de
informações é requerido. O consumidor atual tem onde buscar bases para comparação, como a internet, por exemplo, por isso é
importante que a sua necessidade seja respeitada e a solução a melhor possível. Isso evita uma decepção futura, a chamada
dissonância cognitiva negativa.
3a Questão
Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de produção,vendas, marketing e valor. Cada uma
delas, respectivamente, possui enfoque em produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma
orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas)
atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços produzidos pela empresa, de maneira que os
clientes se dirijam até a empresa para comprá-los.
esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para construir produtos e serviços que os satisfaçam.
esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência.
atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis.
esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer produtos e serviços mais adequados aos
consumidores.
Explicação: Conceito de Orientação para valor
4a Questão
Um segmento de mercado pode ser identificado de várias maneiras. Uma delas é o segmentos por preferências que se divide em
preferências homogêneas, preferências difusas e preferências conglomeradas. Desta forma, em relação as preferências é correto dizer
que:
Nas preferências homogêneas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões,
13
enquanto as preferências difusas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar
segmentos específicos, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar
segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a
divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar
segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a
divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências
homogêneas.
Nas preferências homogêneas pequena parte dos clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem
apresentar segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas,
evidenciando a divergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de
preferências distintas.
Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar
segmentos específicos, enquanto as preferências difusas os clientes internos tem preferências idênticas, evidenciando a
convergência de opiniões, e por fim as preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
Explicação: Nas preferências homogêneas todos os clientes internos tem aproximadamente as mesmas preferências, sem apresentar
segmentos específicos. Preferências difusas os clientes internos tem preferências diversas, evidenciando a divergência de opiniões.
Preferências conglomeradas quando há segmentos específicos de preferências distintas.
5a Questão
Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou)
características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é
possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em
marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
6a Questão
Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
e) Social, regional, econômico e por benefício.
d) Populacional, local, demográfico e comportamental.
b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental.
a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico.
c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.
7a Questão
A segmentação de mercado ajuda os profissionais de marketing a definir mais precisamente as necessidades e desejos do consumidor.
Devido ao fato de que os segmentos de mercado diferem em tamanho e potencial, a segmentação ajuda os tomadores de decisões a
definir os objetivos de marketing de maneira mais precisa e a melhor alocar os recursos.
Para realizar um estudo sobre segmentação de mercados, os executivos de marketing recorrem às seguintes variáveis:
(1) Segmentação geográfica, (2) Segmentação demográfica, (3) Segmentação psicográfica e (4) Segmentação por comportamento
Relacione cada um das varáveis de segmentação com as suas respectivas características, indicando a correta sequência nas opções de
respostas apresentadas abaixo:
( ) Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos em classe social, na
personalidade, nas atitudes e na percepção. Este tipo de variável de segmentação produz uma descrição muito mais rica de um
mercado-alvo potencial do que seria possível de outro modo.
( ) Consiste em dividir o mercado em diferentes grupos, com base em variáveis como idade, sexo, renda, classe socioeconômica.
São as bases mais populares para segmentação para segmentação dos grupos de consumo, pois as necessidades e desejos variam
conforme as mudanças de perfil.
( ) Requer uma divisão do mercado em diferentes unidades, como países, estados, regiões, cidades ou bairros. A segmentação divide
um mercado global em grupos homogêneos. As empresas podem optar por atuar em um ou mais mercados. Neste tipo de
segmentação, as diferenças regionais são consideradas.
14
( ) É o melhor ponto de partida para segmentar o mercado. São segmentos tomando como ponto de partida seu conhecimento,
atitude, uso ou resposta para um determinado produto. Estão entre as variáveis: influência na compra, hábitos de compra, intenção de
compra.
( ) 4, 3, 2 e 1
( ) 4, 2, 1 e 3
( ) 1, 2, 3 e 4
( ) 2, 4, 1 e 3
( ) 3, 2, 1 e 4
Explicação: A sequência correta é 3, 2, 1 e 4.
A primeira descrição se relaciona com a segmentação psicográfica, que é uma técnica de segmentação de mercado. Em que os grupos
são formados de acordo com os traços psicológicos que influenciam os hábitos de consumo. Esses hábitos são extraídos do estilo de
vida e das preferências das pessoas.
A segunda descrição refere-se à Segmentação demográfica. A análise demográfica centra-se também nas características de toda uma
sociedade ou um grupo específico, definido por critérios como a formação educacional, a nacionalidade, religião e grupo
étnico. idade, sexo, renda, ocupação, raça, tamanho de família, ciclo de vida etc.
A terceira descrição refere-se à segmentação geográfica que é aquela que propõe dividir o mercado em unidades geográficas
diferentes. A empresa pode operar em uma, algumas ou todas as regiões, mas sempre observando as diferenças de cada uma delas.
Operando de maneira distinta. Região, país, densidade, tamanho do município etc.
A quarta e última descrição faz referência à segmentação por comportamento em que os consumidores são divididos em grupos,
tomando-se por base seu conhecimento, atitude, uso ou resposta a um produto. - Ocasiões: Os consumidores podem ser diferenciados
de acordo com as ocasiões em que sentem uma necessidade, compram ou usam um produto (viagens - férias/ negócios), ocasiões de
compra, benefícios, status, taxa de uso etc.
8a Questão
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing,
"valor" é a
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e
experienciaisproporcionados.
diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos
custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto
ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
Aula 5
1a Questão
Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
Rotineira, esporádica e de valor
Rotineiral e de valor
Rotineira e esporádica
Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
2a Questão
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito
mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o
desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por
segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento
US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter
vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II
Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com
empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
I e IV apenas
II e III apenas
I e II apenas
15
II apenas
II e IV apenas
3a Questão
(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a inovação sistemática na busca deliberada e
organizada de mudanças, assim como na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação
econômica e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e casos brasileiros. Rio de Janeiro: FGV
Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir dessa observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais
limitado do que a invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou criada, enquanto a inovação
inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Explicação: A afirmação de que a inovação é um conceito mais limitado do que a invenção, não está correta porque a inovação não
tem limites. Já a segunda afirmação está totalmente coerente e correta.
4a Questão
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um produto, a forma de
um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a seguir foi traçado e tem a finalidade de
ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa
todo o período de introdução da cachaça no mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º
Ciclo refere-se ao período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado externo
até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por lucratividade negativa
devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo aumento da produção e
vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado por um
reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida Nacional do Brasil ou Bebida
Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento das vendas da cachaça,
especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:
I e III estão corretas
II e III estão corretas
todas estão incorretas
I e IV estão corretas
apenas I está correta
5a Questão
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas
atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita
economias de escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:
Novos entrantes
Produtos substitutos.
Liderança de custos
16
Enfoque
Diferenciação do produto
6a Questão
Leia a matéria abaixo.
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação
ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas.
A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de
serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros
meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿,
diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem
diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não
deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma
estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado
de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre
deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres
comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar
no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagem on line. 29 de Junho de 2015.
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.
A Avon, ao perder mercado,percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma
campanha de poder.
A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu
posicionamento.
A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado
exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
Explicação: A Avon, na campanha em questão, posiciona-se como uma marca que valoriza a mulher. Apresentar tanto modelos
quanto revendedoras contando seus desafios e vencendo-os coloca que a marca apoia a mulher em todas as suas situações. Ao
realizar pesquisas, a Avon percebeu que vinha perdendo o mercado. Essa campanha busca reforçar um posicionamento e logo,
recuperar mercado.
7a Questão
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente,
elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Nessa
fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
maximizar a participação de mercado.
maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
criar consciência de produto e experimentação.
8a Questão
Leia a matéria a seguir.
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história
Por Matheus Ferreira - 9 de outubro de 2017
17
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante vegetariano na Índia, para atender às
demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano
da história na Finlândia: o McVegan.
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup e mostarda. Haverá ainda a
introdução de um novo molho vegano chamado McFeast.
McVegan McDonald's
Os consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo dia 21 de novembro. Se o
experimento for bem por lá, há grandes chances da novidade ser inserida nos cardápios ao redor do mundo, afinal, a cultura
vegana tem crescido cada vez mais no mundo todo.
Aqui no Brasil, no entanto, o McDonald's não oferece nenhuma opção que dispense origem animal. Apenas o Burger King
oferece uma opção vegetariana, que é bastante elogiada pelo público que não come carne. Além disso, este mercado hoje é
totalmente dominado por pequenos players.
Disponível em https://geekpublicitario.com.br/22958/mcvegan-mcdonalds/.
O que sabemos é que o Mc Donald's tem sofrido grande pressão através de grupos organizados na web para produtos no setor
vegano. Pela ótica do marketing 4.0, esse efeito é chamado de:
Efeito Google.
Efeito nicho.
Efeito serviços.
Efeito redes sociais.
Efeito produtos especiais.
Explicação: O efeito redes sociais consiste na capacidade de organização do público usando plataformas de integração social e que
exige das marcas um olhar mais apurado e rápido para ações.
1a Questão
A Gillete consegui se recuperar de um problema com as lâminas de aço inox revestidas porque foi capaz de elevar a produção muito
mais depressa que suas rivas. A maior barreira à limitação do Sensor parece ter sido o conhecimento dos processos exigidos para o
desenvolvimento de tecnologia de solda a laser para a aplicação de um volume muito elevado, chegando a quase cem soldas por
segundo com um índice de rejeição de apenas dez por milhão. Com o March 3, a Gillete foi além: com base em seu investimento
US$ 750 milhôes em linhas de produção contínuas e robótica avançada, ela espera triplicar seus índices de produção. A fim de obter
vantagens sustentáveis, no contexto acima, a Gillete procurou:(BNDES/2005) I Desenvolver capacidades superiores de fabricação. II
Obter economias de escala. III Focar a sua produção por meio do corte em investimento de P&D IV Obter economias com
empréstimos bancários. Estão corretas somente as afirmativas:
II e III apenas
I e IV apenas
I e II apenas
II e IV apenas
II apenas
2a Questão
Leia a matéria a seguir.
McVegan: McDonald's lança primeiro sanduíche vegano de sua história
Por Matheus Ferreira - 9 de outubro de 2017
Nós já comentamos aqui ainda lá em 2014 quando o McDonald's inaugurou um restaurante vegetariano na Índia, para atender às
demandas daquele país. Mas agora a rede de fast food mais conhecida no mundo acaba de lançar seu primeiro sanduíche vegano
da história na Finlândia: o McVegan.
A novidade é feita com hambúrguer de soja, tomate, alface, cebola, picles e molhos ketchup e mostarda. Haverá ainda a
introdução de um novo molho vegano chamado McFeast.
McVegan McDonald's
Os consumidores finlandeses poderão experimentar o novíssimo McVegan a partir do próximo dia 21 de novembro. Se o
experimento for bem por lá, há grandes chances da novidade ser inserida nos cardápios ao redor do mundo, afinal, a cultura
18
vegana tem crescido cada vez mais no mundo todo.
Aqui no Brasil, no entanto, o McDonald's não oferece nenhuma opção que dispense origem animal. Apenas o Burger King
oferece uma opção vegetariana, que é bastante elogiada pelo público que não come carne. Além disso, este mercado hoje é
totalmente dominado por pequenos players.
Disponível em https://geekpublicitario.com.br/22958/mcvegan-mcdonalds/.
O que sabemos é que o Mc Donald's tem sofrido grande pressão através de grupos organizados na web para produtos no setor
vegano. Pela ótica do marketing 4.0, esse efeito é chamado de:
Efeito Google.
Efeito redes sociais.
Efeito serviços.
Efeito produtos especiais.
Efeito nicho.
Explicação: O efeito redes sociais consiste na capacidade de organização do público usando plataformas de integração social e que
exige das marcas um olhar mais apurado e rápido para ações.
3a Questão
Leia a matéria abaixo.
A beleza com significado da Avon
Em nova campanha, orquestrada pela JWT, a marca reforça sua atuação no empoderamento feminino
A Avon começa a veicular, nesta segunda-feira 29, no Brasil, uma campanha publicitária que reforça seu posicionamento em relação
ao empoderamento feminino. Com a assinatura ¿Beleza que faz sentido¿, a ação tem as revendedoras como modelos e protagonistas.
A estratégia é utilizar mensagens que sejam relevantes tanto às mulheres como clientes quanto àquelas que tenham potencial de
serem representantes da marca.
Segundo Danielle Bibas, vice-presidente global de marca da Avon, a campanha também preza pelo engajamento da marca em outros
meios de comunicação. ¿Hoje, na decisão de compra, o mais importante é a recomendação e essa é a essência do canal venda direta¿,
diz a executiva ao Meio & Mensagem. A expectativa da empresa com o novo posicionamento é aumentar seu market share, que tem
diminuído mesmo no Brasil, seu principal mercado, e fortalecer a marca.
A JWT é a agência responsável por orquestrar a comunicação, que será concentrada na internet, ainda que a mídia tradicional não
deva ser deixada de lado, segundo Danielle. A essência da empresa não muda, mas sim a maneira de falar do assunto em uma
estratégia que foi muito bem abraçada pela companhia no mundo. O novo posicionamento teve estreia nos Estados Unidos, mercado
de origem da marca, em maio. Em meados de agosto irá para a Europa.
No filme, jovens mulheres contam sobre algumas frases desencorajadoras que ouviram na vida, mas ressaltam que seus pais sempre
deram incentivo para que seguissem adiante com seus projetos, fossem eles quais fossem. Outro filme estimula que as mulheres
comprem Avon de alguém de sua família ou de uma amiga. A Avon aproveitará o lançamento do novo posicionamento para colocar
no mercado também um novo produto uma linha de batons em gel.
Fonte: Meio e Mensagem on line. 29 de Junho de 2015.
Ao observarmos o que a Avon traz nessa campanha, podemos entender que:
AAvon, ao perder mercado, percebeu que precisa reforçar seu posicionamento perceptivo de valorizar a mulher, por isso uma
campanha de poder.
A Avon, ao analisar a percepção de público, entendeu que a mulher quer ser reconhecida exclusivamente por sua beleza.
A Avon acredita que ao se posicionar a favor da mulher, o market share não será afetado.
A Avon não leva em consideração as suas consultoras, por isso destina-se apenas a consumidoras finais que compartilham seu
posicionamento.
A Avon ao usar o mote de campanha ¿Beleza que faz sentido¿ busca dizer que seu posicionamento de mercado é voltado
exclusivamente a mulheres que sejam inteligentes.
Explicação: A Avon, na campanha em questão, posiciona-se como uma marca que valoriza a mulher. Apresentar tanto modelos
19
quanto revendedoras contando seus desafios e vencendo-os coloca que a marca apoia a mulher em todas as suas situações. Ao
realizar pesquisas, a Avon percebeu que vinha perdendo o mercado. Essa campanha busca reforçar um posicionamento e logo,
recuperar mercado.
4a Questão
(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a inovação sistemática na busca deliberada e
organizada de mudanças, assim como na análise sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação
econômica e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e casos brasileiros. Rio de Janeiro: FGV
Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir dessa observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais
limitado do que a invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou criada, enquanto a inovação
inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Explicação: A afirmação de que a inovação é um conceito mais limitado do que a invenção, não está correta porque a inovação não
tem limites. Já a segunda afirmação está totalmente coerente e correta.
5a Questão
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por meio de
diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia
aplicada:
Novos entrantes
Enfoque
Liderança de custos
Diferenciação do produto
Produtos substituídos
Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
7a Questão
Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser
tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:
Adota um posicionamento emocional.
Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.
Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.
Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.
Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os
comercializa como se fossem totalmente novos.
8a Questão
Suponha que uma empresa possua apenas um produto. Analisando o ciclo de vida deste produto, assinale a alternativa que melhor
representa o estágio de INTRODUÇÃO.
A empresa não realizará lucros ainda, devido ao montante investido em pesquisa e testes nessa fase.
A empresa maximizará seus lucros nesta fase, decorrentes do forte incremento das vendas e do retorno sobre os investimentos
em comunicação e canais de distribuição feitos anteriormente.
A empresa realizará lucros discretos, visto que as elevadas vendas são negativamente compensadas com elevados custos.
A empresa não realizará lucros em virtude dos elevados gastos com produção, distribuição e comunicação.
Nesse estágio, a organização sempre terá prejuízo pois, apesar de sua elevada participação no mercado, o crescimento deste é
muito baixo.
Aula 6
1ª Questão
A forma como as tarefas do marketing são desenvolvidas no cotidiano determina, a médio e longo prazo, o perfil da área em uma
empresa. Segundo Kotler, muitas grandes empresas não têm a criatividade e a paixão de seus concorrentes mais agressivos e não
orientam seus gerentes de marca e produto a saírem de seus escritórios para ter um contato maior com o cliente. Kotler refere-se ao
marketing:
20
burocrático
profissionalizado
efetivo
empreendedor.
Tangível.
Explicação: O marketing burocrático apenas foca seus esforços no processos, não permitindo a existência de criatividade e inovação.
2a Questão
A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011, uma análise dos
ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de marketing para 2012. Uma possível
conclusão dessa análise é:
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma desvantagem da BabyKids.
A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um ponto positivo para a
BabyKids.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do mercado, é uma
oportunidade para a BabyKids.
A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma vantagem à empresa.
A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos, constitui-se num ponto
negativo.
3a Questão
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio
de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno,
denomina-se
Endomarketing.
Mentoring.
Resiliência.
Empregabilidade
Intrapreneurship
Explicação: A visão dos colaboradores como clientes internos é fundamental para a efetividade das ações de marketing para o
público externo.
4a Questão
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa
e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da
oferta.
P. Kotler
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os
clientes-alvo.
5a Questão
As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da população e composto
étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de
ambiente de Marketing?
Ambiente econômico
Ambiente tecnológico
Ambiente competitivo
Ambiente sócio-cultural
Ambiente demográfico
6a Questão
Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exigea mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera,
tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
21
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações
das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no
padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
7a Questão
Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno,
como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta.
Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, computador, impressora,
intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras
Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios
Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia
O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o
evento.
Explicação: As ações de endomarketing serão desenvolvidas e implementadas para o público interno da organização.
8a Questão
Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização,
assinale a opção correta:
Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas
antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos
de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças
correspondem às variáveis não controláveis.
Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens
competitivas de uma empresa.
Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do
concorrente.
1a Questão
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa
e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da
oferta.
P. Kotler
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os
clientes-alvo.
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
2a Questão
O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de
elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que
esteja diretamente ligada à situação acima:
22
Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que
afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição
de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem
mercados ricos para muitos tipos de bens.
O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências
e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência
de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas
sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a
natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é
constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos
em uma dada sociedade.
O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas
que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população
crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar
crescentes oportunidades de mercado.
O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta
maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis
nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os
cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
3a Questão
A organização situada dentro de um contexto, além de seua dinâmica interna, está sujeita a influências externas que chamamos de
Macroambiente. Assinale a resposta certa em relação a estas condições que podem vir a alterar a estratégia interna estabelecida.
Econômicas, mercadológicas, sociológicas, filantrópicas, ecológicas e culturais.
Demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
Administrativas, demográficas, ambientais, ecológicas, culturais e filantrópicas.
Econômicas, demográficas, artísticas, filantrópicas, sociológicas e tecnológicas.
Demográficas, filantrópicas, ecológicas, ambientais, mercadológicas e tecnológicas.
Explicação: As condições que caracterizam o Macroambiente se dividem em aspectos diversos que podem vir a alterar a dinâmica do
que foi estabelecido como prioridade interna a ser desenvolvida na empresa. Uma alteração climática, por exemplo por vir a causar
uma troca de lugar no que tinha sido previamente combinado como ponto de apoio de algum projeto de marketing daquela empresa.
4a Questão
Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os negros nesta idade
incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A taxa de crescimento mais elevada da
população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos
diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de marketing a analisar
oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se
refere a esses dados?
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Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos
Ambiente demográfico: composição da população, mercados étnicos e movimentação geográfica da população
Ambientedemográfico: composição da população e mercados étnicos
Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução
5a Questão
O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no ambiente externo à
organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes ambientes apresenta variáveis que dão
subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de
planejamento estratégico, o:
microambiente fornece as variáveis não controláveis
macroambiente fornece as variáveis não controláveis
micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis
macroambiente fornece as variáveis controláveis
processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis
6a Questão
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, partindo- se do princípio
de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem posicionada diante de seu público interno,
denomina-se
Intrapreneurship
Endomarketing.
Mentoring.
Resiliência.
Empregabilidade
Explicação: A visão dos colaboradores como clientes internos é fundamental para a efetividade das ações de marketing para o
público externo.
7a Questão
Analise as seguintes explicações sobre os componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera,
tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações
das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no
padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
8a Questão
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um conceito único para o produto ou para a imagem da empresa,
diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores. São
pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:
atender as necessidades e expectativas do mercado
analisar concorrentes.
segmentar o mercado
promover o maior número possível de diferenciais mesmo sem o mercado necessitar.
definir o mercado-alvo
Aula 7
1a Questão
A marca é a identificação do produto e resume informações que facilitam o ato de consumo e permitem a fidelização. A "Marca
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Comercial" é um direito de uso como as patentes e os direitos autorais. Assinale a alternativa correta sobre Marca Comercial:
A marca comercial é um direito exclusivo e vitalício.
A marca comercial é um direito cedido pelo governo às empresas privadas.
A marca comercial só existe para produtos de exportação.
A marca comercial não possui nenhum tipo de direito embutido.
A marca comercial é válida durante o mesmo prazo que a patente de invenção.
Explicação: A marca comercial, quando registrada, pertence a quem a registrou. Para que uma marca seja vendida, a empresa precisa
também negociar seus direitos, pois o uso é vitalício.
2a Questão
"É a quantia a mais que seu cliente irá pagar para obter sua marca ao invés de um produto fisicamente parecido sem o nome da sua
marca."(Joel Axelrod) Esta afirmação diz respeito a:
Marcas próprias
Co-branding
Brand equity
Branding
Extensão de marca
3a Questão
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
Carro, moto, bicicleta.
Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
Selos, água, refrigerante.
Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
Show musical, cerveja, cigarro.
4a Questão
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os
serviços prestados são idênticos
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador
os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não
cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
5a Questão
A gestão de branding é o nome que se dá ao processo de construção de uma:
Estratégia
Pesquisa de mercado
Pesquisa de preços
Marca
Publicidade
6a Questão
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa correta:
Planos funeráros são classificados como produtos não procurados.
Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.
Os produtos de compra comparada não pressupõem mais planejamento para a compra.
Explicação: Os produtos não procurados são aqueles onde há a necessidade de sua existência, mas o consumidor evita o consumo
devido a fatores culturais. É o caso do plano funerário. Apesar de necessário, o consumidor evita sua aquisição devido a postura da
sociedade com o assunto morte. Nestes casos, uma força de vendas é importante para um convencimento efetivo.
7a Questão
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
Subestimar o poder aquisitivo do cliente
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
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Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
8a Questão
Em relação aos produtos de conveniência, pode-se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja comprar com o mínimo de
esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os
produtos de conveniência podemos afirmar que:
I - O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II - Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos-de-venda antes de realizar a compra.
III - os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
Apenas III é verdadeira.
Apenas II é verdadeira.
Apenas I e III são verdadeiras.
Apenas I é verdadeira.
Apenas II e III são verdadeiras.
1a Questão
No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
Subestimar o poder aquisitivo do cliente
Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
2a Questão
Sobre os níveis de produtos e serviços, assinale a alternativa CORRETA:
O nível núcleo de um celular deve considerar atributos comoembalagem, design e estilo
No caso de um BMW, pode-se afirmar que freios ABS e air bag constituem o nível núcleo do produto
O nível básico do produto refere-se à sua promessa central, ao diferencial motivador da compra
Nível Núcleo e Nível Básico são a mesma coisa.
No nível ampliado, encontram-se os benefícios adicionais ao consumidor oferecidos pela empresa
3a Questão
O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas.
O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes
na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico,
os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse os atributos de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um
contrarrótulo para aumentar a área de comunicação na embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade do produto. Com a ajuda de um
software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser
desenvolvido.
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias de produto/embalagem
adotadas pela Bombril:
26
É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente,
superando seu concorrente.
O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio
estratégico em relação ao Marketing Mix.
A embalagem é o vendedor silencioso.
O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da
empresa e seus produtos.
O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que
são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi
trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
4a Questão
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da
utilização.
Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final.
A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro
representa um estado de privação (desejos).
5a Questão
Analise as duas asserções seguintes:
I - Marca é apenas um nome, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes.
E ISSO SIGNIFICA
II - Que a marca é quem vai diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que:
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
As duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Explicação: A marca é composta por uma série de itens como respeito dos concorrentes, valor agregado e etc. O logo, símbolos e
cores são apenas a parte visual do item. A marca sempre será forma de diferenciação, pois é a partir dela que o consumidor sabe qual
o produto melhor lhe atende.
6a Questão
Analise as afirmações abaixo e, após, marque a alternativa correta: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral,
dependem da participação do consumidor PORQUE As operações das empresas de serviços não ocorrem no momento do consumo.
A respeito dessas duas afirmações é CORRETO afirmar que:
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
as duas afirmações são falsas
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
Explicação: No segmento de hospedagem a prestação de serviços dependerá da participação do cliente ( hóspede) no processo.
7a Questão
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o
objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os
especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de
compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de
alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12
ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o
profissional de Marketing:
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente de
vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características.
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deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento
de valor final do produto/serviço.
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos
e serviços.
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
8a Questão
Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
Aula 8
1a Questão
Existem basicamente três formas de precificar produtos e serviços:
1. Com base nos custos;
2. Com base na concorrência;
3. Com base na percepção do consumidor.
Podemos afirmar, assim, que o mark-up, o preço por valores correntes e a meta de lucro pertencem, respectivamente:
As formas 1, 2 e 1 de precificação.
As formas 1, 2 e 3 de precificação.
As formas 2, 1 e 2 de precificação.
As formas 1, 2 e 2 de precificação.
As formas 2, 2 e 1 de precificação.
Explicação: Markup e meta de lucro sempre são gerados a partir de cálculo de custos. Já o precio de concorrência considera os
demais integrantes do mercado e suas posturas.
2a Questão
Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar,
a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os
preços. Por meio da determinação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais:
sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a
liderança na qualidade do produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou
por mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
Maximização do lucro atual
Sobrevivência
Desnatamento máximo do mercado
Liderança na qualidade do produto
maximização da participação do mercado
3a Questão
Em qual estratégia de marketing a empresa adotapreços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
Segmentação de mercado.
Sobrevivência.
Maximização do lucro atual.
Maximização da participação de mercado.
Liderança na qualidade do produto.
4a Questão
Os objetivos de estabelecimento de preço devem estar ajustados aos objetivos de marketing da empresa. A empresa deve decidir onde
deve posicionar seu produto no mercado em termos de qualidade e preço, sendo possível encontrar, em um mesmo mercado, vários
níveis de preço. Ao estabelecer uma política de preços a empresa deve pensar em: (Marque a alternativa INCORRETA)
seleção do objetivo da determinação de preços
seleção de um método de determinação de preços e seleção do preço final
Adequação dos concorrentes
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determinação da demanda
análise de custos, preços e oferta dos concorrentes.
Explicação: A empresa não tem como atuar nos preços dos seus concorrentes, sendo impossível que ela faça a adequação dos preços
dos mesmos.
5a Questão
Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a
pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez
mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. Qual é esta estratégia ?
Sobrevivência
Maximização da participação
Skimming
Maximização do lucro atual
Liderança na qualidade
Explicação: A estratégia do Skimming ou " desnatação" visa segmentar o produto para um nicho de pode de compra elevado na etapa
de lançamento do produto, para depois adequá-los à outros públicos.
6a Questão
Você acaba de ser realocado e promovido para Diretor Comercial de uma unidade de negócio da empresa FoodBest Co. (Gigante
Multinacional, com filiais em mais de 80 países) na Ruritânia um país pequeno, situado na América do Sul. Você é o responsável de
colocar seus produtos em cada um dos quadrantes da Matriz BCG (Boston Consulting Group). Em qual quadrante você colocará um
grupo de produtos que já estão algum tempo no mercado e onde não se precisa realizar grandes investimentos, pois, os mesmos se
vendem sozinhos.
Vaca leiteira
Novidade
Estrela
Criança Problema;
Abacaxi
7a Questão
Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma
combinação entre custo, concorrência e:
OFERTA
DEMANDA
VALOR PARA O CLIENTE
LUCRO
DEMOGRAFIA
8a Questão
Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os
preços nas grandes empresas?
Os diretores.
Os fornecedores.
Os revendedores.
Os vendedores.
Os gerentes de produto.
1a Questão
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é
caracterizado por:
Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
Compras de grandes quantidades de determinado produto
Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
2a Questão
A Chineloide é uma grande indústria de calçados especializada em chinelos e sandálias. Curiosamente, ela possui uma rede de lojas
próprias espalhadas no eixo Sul-Sudeste-Nordeste, com planos de expansão para as demais regiões. Os preços de um mesmo produto
variam de acordo com a cidade e o bairro. Em áreas consideradas nobres, o preço pode variar em até 20%. Esta estratégia de
precificação é CORRETAMENTE classificada como:
Precificação discriminatória.
29
Precificação abusiva.
Precificação oscilante.
Precificação ascendente.
Precificação oportunista.
3a Questão
Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos
seus mercados?
Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
Distribuição, preço, produto e promoção
Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
4a Questão
Uma empresa deve definir quem internamente decide o preço de seus produtos. Partindo dessa afirmação, quem geralmente define os
preços nas grandes empresas?
Os gerentes de produto.
Os vendedores.
Os fornecedores.
Os revendedores.
Os diretores.
5a Questão
Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo
do mercado
A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da
participação de mercado, determinando o menor preço possível
A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
6a Questão
O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio e, em especial, o mínimo que pode
aceitar em troca daquilo que oferece. A estratégia adotada pelas empresas, que consiste em ingressar no mercado com preços altos, de
tal forma que permitam que ela realize novos investimentos e aumente sua capacidade produtiva é denominada:
Preço de ocasião
Preço fixo
Markup
Preço de penetração
Skimming
Explicação: Esta estratégia está ligada especilamente a capacidade de filtrar o mercado. Geralmente é usada no lançamento, onde é
possível uma sensbilidade menor ao preço.
7a Questão
A definição do preço de produtos e serviços deve atender aos objetivos da organização e representa um grande desafio para os
executivos de qualquer segmento.
O preço representa um elemento fundamental na determinação da participação de mercado e da lucratividade das empresas. Nesse
contexto, as empresas lidam com a determinação de preços de várias maneiras e com objetivos diferentes.
Quanto à seleção do objetivo da determinação de preços, qual das estratégias tem como característica começar com preços altos, que
são reduzidos gradualmente com o tempo?
Desnatamento máximo do mercado
Maximização da participação de mercado
Maximização do lucro atual
Liderança na qualidade do produto
Sobrevivência
8a Questão
Em qual estratégia de marketing a empresa adota preços buscando aumentar ao máximo o volume de vendas?
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Sobrevivência.
Liderança na qualidade do produto.
Maximização da participação de mercado.
Maximização do lucro atual.
Aula 9
1a Questão
A principal função dos canais de distribuição é:
Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
2a Questão
Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
3a Questão
Os principais membros de um canal de marketing são:
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores
individuais)
Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
Associações, Cooperativas e Sindicatos.
Produto, Preço, Praça e Promoção.
4a Questão
O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certoé através de
(o):
Atacadista
Marketing Direto
E-commerce
Sistema de Informação de Marketing
Canal de Distribuição
5a Questão
Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a
alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais.
Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos
fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores.
Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas vendem diretamente
em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades
para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro lado, os atacadistas
vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma autônoma.
Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto fabricado em grandes
quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas quantidades para o consumidor final.
6a Questão
Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que:
O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme concorrência nos canais.
É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas
competentes e também canais virtuais.
Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta.
É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do produto e cerque-o de estratégias
31
para a sua venda ao consumidor.
O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de
maneira adequada.
Explicação: A alternativa está incorreta, pois vender valor no canal é uma tarefa bem diferente da venda direta. No caso, o valor leva
em consideração outros pontos além daqueles pálpaveis, possíveis de venda. O valor contempla satisfação, questões de percepção e
relacionamento de marca. A venda direta foca em questões palpáveis, como preço, por exemplo.
7a Questão
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de
marketing:
Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design,
embalagem.
A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários
utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
8a Questão
Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito
dos mesmos.
Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira
melhor, economizando recursos.
Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
Explicação: A alternativa está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os
produtos e serviços que comercializam.
1a Questão
Dentre os canais de distribuição mais conhecidos, podemos destacar os representantes, os atacadistas e os varejistas. Assinale a
alternativa que explica CORRETAMENTE estes canais.
Os representantes vendem diretamente aos consumidores finais, assim como os varejistas. Por outro lado, os atacadistas
vendem pequenas quantidades para consumidores que revendem de forma autônoma.
Os representantes vendem por meio de mala direta e de call center, enquanto os atacadistas vendem diretamente em nome dos
fabricantes e os varejistas vendem aos distribuidores.
Os representantes vendem insumos para o fabricante, enquanto os atacadistas vendem o produto fabricado em grandes
quantidades para o consumidor final e os varejistas vendem em pequenas quantidades para o consumidor final.
Os representantes vendem em grandes quantidades para outros intermediários, enquanto os atacadistas vendem diretamente
em nome dos fabricantes e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
Os representantes vendem diretamente em nome dos fabricantes, enquanto os atacadistas vendem em grandes quantidades
para outros intermediários e os varejistas vendem diretamente aos consumidores finais.
2a Questão
Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito
dos mesmos.
Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira
melhor, economizando recursos.
O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
Explicação: A alternativa está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os
produtos e serviços que comercializam.
3a Questão
Estratégia de marketing que permite que o cliente adquira produtos ou serviços sem necessidade de se locomover até o
ponto-de-venda. Com um custo relativamente baixo, a sua utilização torna-se ainda mais vantajosa, apesar de que o seu público-alvo
é bastante segmentado e seleto.
Marketing direto
Merchandising
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Venda indireta
Promoção de vendas
Marketing indireto
4a Questão
Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
Carros
Serviço Jurídico
Serviço médico
Seguro de vida
Doces
5a Questão
Os principais membros de um canal de marketing são:
Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores
individuais)
Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
Associações, Cooperativas e Sindicatos.
Produto, Preço, Praça e Promoção.
6a Questão
Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos. Estamos falando de
Atacadistas
Distribuidoras de produtos
Franquias
Lojas de conveniências
Representantes do varejo
7a Questão
Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto
de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor
final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de
conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos
eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre
as sentenças é correto afirmar que:
todas as sentenças estão corretas.
assentenças II e III são falsas.
somente a sentença I é correta.
somente a sentença III é falsa.
somente a sentença II é correta.
8a Questão
Sobre a questão de valor nos canais de distribuição de marketing, é incorreto afirmar que:
Vender valor no canal de distribuição é uma tarefa muito semelhante à venda direta.
É de suma importância que uma indústria tenha bons parceiros que cuidem bem da distribuição do produto e cerque-o de estratégias
para a sua venda ao consumidor.
É preciso atrair os melhores membros para um canal, o que significa ter bons fornecedores, distribuidores atacadistas, varejistas
competentes e também canais virtuais.
O bom gerenciamento do canal proporciona vantagem competitiva mesmo com a enorme concorrência nos canais.
O fabricante depende, de certa forma, de intermediários para que seu produto seja distribuído ao consumidor certo, na hora certa, de
maneira adequada.
Explicação: A alternativa está incorreta, pois vender valor no canal é uma tarefa bem diferente da venda direta. No caso, o valor leva
em consideração outros pontos além daqueles pálpaveis, possíveis de venda. O valor contempla satisfação, questões de percepção e
relacionamento de marca. A venda direta foca em questões palpáveis, como preço, por exemplo.
Aula 10
1a Questão
Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos
usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III.
Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e
serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua
oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
33
Somente o item III está incorreto.
Somente o item I está incorreto.
Os itens II e IV estão incorretos.
Todos os itens estão corretos.
Somente o item V está incorreto.
2a Questão
Dos canais de comunicação presentes nas alternativas abaixo, qual é o que possui as seguintes características: "qualquer técnica, ação
ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços,
com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores"?
Eventos e experiências
Promoção de Vendas
Propaganda
Merchandising
Venda Pessoal
3a Questão
Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
Tato
Olfato
Audição
Paladar
Visão
4a Questão
A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas
características e seu comportamento passado é um conceito que melhor se associa a:
livre concorrência.
localização geográfica.
imagem empresarial ou corporativa.
barreira de entrada.
média de preços praticados.
Explicação: A imagem empresarial ou corporativa é o conceito que aborda os temas apresentados no enunciado. Os demais conceitos,
ainda que possam estar indiretamente associados, não podem ser corretamente selecionados em detrimento da imagem empresarial. O
aluno deve ter compreendido que imagem, em marketing, diz respeito à forma como consumidores e demais partes interessadas
percebem algo; neste caso, a própria empresa.
5a Questão
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e
serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta
--------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua
comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
Da marca
Estratégica
De comando
De Controle
De exclusão social
6a Questão
A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento
com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta
promocional?
Merchandising
Venda pessoal
Relações públicas
Segmentação
Promoção de vendas
7a Questão
Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo.
Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
34
No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivo
A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
8a Questão
É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem
corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
Propaganda Institucional
Comunicação Organizacional.
Comunicação
Merchandising
Assessoria de imprensa
1a Questão
As empresas podem utilizar quatro estratégias de comunicação para sugerir os benefícios de um serviço. Quais são estas estratégias ?
A estratégia de Inseparabilidade ; A estratégia de Variabilidade ; A estratégia de Perecibilidade ; A estratégia de
Diferenciação
A estratégia de Preço ; A estratégia de Ponto ; A estratégia de Produto ; A estratégia de Promoção
A estratégia de diferenciação; A estratégia de Qualidade ; A estratégia de Produção ; A estratégia de Precificação
A estratégia de visualização ; A estratégia de associação ; A estratégia de ambiente físico ; A estratégia de documentação
A estratégia de Análise Visual ; A estratégia de Associabilidade ; A estratégia de Macro Ambientação ; A estratégia de
Diferenciação
Explicação: O conteúdo pode ser localizado no livro da disciplina, a partir da página 109.
2a Questão
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta
de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser
esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix de comunicação, qual
deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço?
Marketing direto
Promoção de vendas
Relações públicas e assessoria de imprensa
Propaganda
Eventos e experiências
3a Questão
Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar:
O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver
com o cliente.
Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
Explicação: A comunicação integrada de marketing deverá consolidar um posicionamento positivo da empresa perante seu
público-alvo e a sociedade.
4a Questão
Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
Olfato
Visão
Tato
Audição
Paladar
5a Questão
Os meios de propaganda têm forças diferentes em relação a seu impacto sobre o público. Cada um deles adapta-se melhor a
determinados papéis dentro de um planejamento de comunicação. Sendo assim, em relação à mídia impressa, na utilização do jornal
como meio de comunicação, deve-se considerar como DESVANTAGEM
35
sua cobertura
suas diferentes seções
seu custo
sua vida útil de leitura
sua exposição
6a Questão
Entre os objetivos da promoção,podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos
usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III.
Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e
serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua
oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
Todos os itens estão corretos.
Os itens II e IV estão incorretos.
Somente o item III está incorreto.
Somente o item V está incorreto.
Somente o item I está incorreto.
7a Questão
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e
serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta
--------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua
comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
De Controle
Da marca
De exclusão social
Estratégica
De comando
8a Questão
O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e serviços, por um
patrocinador identificado"?
Merchandising
Comunicação
Promoção
Publicidade
Propaganda
Avaliação Parcial 1
1a Questão
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série
de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que
benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
deve cuidar somente dos clientes
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
2ª Questão
Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição
de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que
eles os conhecem bem.
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa
para atender o cliente fiel.
Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu
automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
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3ª Questão
As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao mercado orientado para o
cliente são:
Produto, Preço, Praça, Promoção
produto, preço,praça e propaganda
preço, propaganda,praça e publicidade
Cliente, entrega, cobrança, propaganda
produto, preço, merchandising e distribuição
4aQuestão
(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE
a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas.
5aQuestão
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos,
políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a
organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por
um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser
aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de
produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
Diferenciação do produto
Análise de Swot
Liderança de custos
Enfoque
Matriz BCG
6aQuestão
No processo de gestão de demanda, é possível observar a reação dos consumidores em relação a determinado produto ou serviço. Desse
modo, a demanda é considerada
inexistente, quando não há mercado possível para determinado produto ou serviço.
plena, quando há mais consumidores interessados em comprar o produto de determinada marca do que o produto
disponível dessa marca.
irregular, quando não leva em conta a sazonalidade de consumo.
negativa, quando os consumidores gostam do produto, mas não podem pagar por ele.
em declínio, quando os consumidores começam a comprar o produto com menos frequência ou deixam de
comprá-lo.
Respondido em 22/05/2020 13:44:26
7aQuestão
O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O
primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na
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categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os
elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse os atributos de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um
contrarrótulo para aumentar a área de comunicação na embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade do produto. Com a ajuda de um software,
foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser
desenvolvido.
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias de produto/embalagem
adotadas pela Bombril:
É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando
seu concorrente.
O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que são
executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado
individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
A embalagem é o vendedor silencioso.
O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e
seus produtos.
O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio
estratégico em relação ao Marketing Mix.
8aQuestão
O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do consumidor (máximo).
A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços de muitos não incluem os prejuízos causados ao
meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de produtosque podem ser considerados ecológicos (como alimentos,
eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.), podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os
abaixo: I. O mercado e a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV.
Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única alternativa correta:
III. As alternativas IV e V são verdadeiras.
IV. Todas as alternativas são verdadeiras.
V. A alternativa V é verdadeira
I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras.
II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
9aQuestão
O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o atraso na entrega são
refletidos diretamente no cliente.
Estratégia.
Publicidade.
Marketing.
Planejamento.
Comunicação.
10aQuestão
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da organização e seus produtos e
serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma ferramenta
--------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações, contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua
comunicação com intuito de provocar maior impacto e se destacar junto aos concorrentes.
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Da marca
De comando
De exclusão social
Estratégica
De Controle