Processos organizacionais 2

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Pergunta 1
	
	
	
	O que as Organizações possuem em comum?
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Estrutura Organizacional.
	
	b. Unidade física.
	
	c. Pessoas.
	
	d. Sistemas informatizados.
	
	e. Área de produção.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Uma organização constitui-se de um grupo de pessoas que, de forma organizada, visa a atingir objetivos comuns, como, por exemplo, um hospital, um clube, uma creche, uma escola privada ou pública, uma loja comercial, um partido político, uma família, uma associação de moradores, uma corporação militar, conselhos profissionais (CRA, Crea, CRC, entre outros) etc.
	
	
	
Pergunta 2
	
	
	
	Organização caracterizada por processos bem definidos, pessoal especializado, integração vertical (chefe, subchefe, subordinados etc.), controle facilitado, sistema fechado e estrutura burocrática. São classificados como sistema:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Mecanicista.
	
	b. Orgânico.
	
	c. Pessoal.
	
	d. Informal.
	
	e. Digital.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Burns e Stalker (1961) estudaram os métodos e os processos administrativos que vigoravam em diversas organizações. Concluíram que, conforme eram administrados e que possuíssem as características mencionadas seriam classificadas como sistema mecanicista.
	
	
	
Pergunta 3
	
	
	
	Podemos definir “Integração Vertical” como:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Cada um possui vários chefes diretos.
	
	b. Cada um possui dois chefes diretos.
	
	c. Não possui chefe direto.
	
	d. Cada um possui apenas um chefe indireto.
	
	e. Cada um possui apenas um chefe direto.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Uma característica do sistema mecanicista é a integração vertical: cada um possui apenas um chefe direto, não sendo permitida a comunicação direta com outros departamentos.
	
	
	
Pergunta 4
	
	
	
	Segundo Harrington (1993, p. 10), podemos definir processos como:
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Processo é qualquer atividade que recebe apenas entrada (input), sem agregar-lhe valor e gerando uma saída (output) sem atender às necessidades do cliente.
	
	b. Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
	
	c. Processo é qualquer atividade que gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo, independentemente de gerar valor na percepção deles.
	
	d. Descomprometimento com o atendimento ao cliente, uma vez que cada departamento tem suas próprias regras e controles voltados para seus próprios resultados.
	
	e. Pessoal especializado que, por ser profundo conhecedor do que deve ser feito, tem mais dificuldade para ajustar (mudar) o que faz.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Segundo Harrington (1993, p. 10), “processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos”.
	
	
	
Pergunta 5
	
	
	
	São exemplos de processos produtivos (de negócio ou cliente):
	
	
	
	
		
	
	Respostas:
	a. Planejamento estratégico e tático.
	
	b. Orçamento organizacional.
	
	c. Recrutamento e seleção.
	
	d. Atendimento de garantia.
	
	e. Compras.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Os processos de negócio (ou de cliente ou produtivo) são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são respaldados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
	
	
	
Pergunta 6
	
	
	
	Administração de recursos humanos (gestão de pessoas), que tem as atribuições de recrutamento, seleção, contratação, integração, avaliação, qualificação (treinamento), controle de frequência (faltas, atrasos, afastamentos), geração de folha de pagamento e de guias de encargos, contatos com sindicatos, entre outros; em uma organização industrial são tipicamente processos:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. De apoio.
	
	b. Negócios.
	
	c. Externos.
	
	d. Chave.
	
	e. Redundantes.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Os processos de apoio (processos-meio) são aqueles que dão suporte aos processos-chave, ou seja, dão condições para que possam acontecer.
	
	
	
Pergunta 7
	
	
	
	Eficácia, eficiência e adaptabilidade estão relacionados com:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Agentes externos.
	
	b. Conflitos de interesse.
	
	c. Apenas com os objetivos dos processos organizacionais.
	
	d. Sócios.
	
	e. Os objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Os objetivos e medições de desempenho dos processos organizacionais devem estar orientados e ser desdobrados segundo o negócio. Em outras palavras, isso significa: eficácia, eficiência e adaptabilidade.
	
	
	
Pergunta 8
	
	
	
	Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho, como são conhecidos esses conjuntos?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. Indicadores.
	
	b. Plano de ação.
	
	c. Eliminação da burocracia.
	
	d. Redução do tempo de ciclo do processo.
	
	e. Simplificação.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Para que se possa medir o desempenho organizacional, a organização deve definir seu conjunto de medidores de desempenho, também chamados de indicadores. Estes devem representar ou quantificar uma característica ou o desempenho de uma organização, de um processo, de um produto ou de serviço. Um indicador pode ser simples (resultado de uma única medição) ou composto (resultado de um conjunto de medições integradas).
	
	
	
Pergunta 9
	
	
	
	Os indicadores que medem como os produtos ou serviços são executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir os resultados. São conhecidos como indicadores de:
	
	
	
	
		Respostas:
	a. 5W2H.
	
	b. BSC.
	
	c. Eficiência.
	
	d. MASP.
	
	e. Eficácia.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Os indicadores de eficiência medem como os produtos ou serviços são executados pela organização ou como os recursos são utilizados para atingir os resultados. Uma organização precisa racionalizar o uso dos recursos usados na execução de qualquer trabalho e eliminar/reduzir ao mínimo o desperdício e as tarefas que não agregam valor.
	
	
	
Pergunta 10
	
	
	
	Que tipos de processos são projetados para que possam ser facilmente alterados com vistas a atender as expectativas futuras dos clientes?
	
	
	
	
		Respostas:
	a. De segurança e saúde ocupacional.
	
	b. Responsabilidade social.
	
	c. Eficiência.
	
	d. Eficácia.
	
	e. Flexíveis.
	Feedback da resposta:
	Comentário: Processos flexíveis são aqueles que são projetados para que possam ser facilmente alterados com vistas a atender as expectativas futuras dos clientes. O intuito é torná-los mais atraentes e reduzir os custos de processamento. A única certeza que se tem é que os processos que estão sendo aperfeiçoados hoje serão alterados para serem ainda melhores no futuro.