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18/06/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/2
1a Questão (Ref.:201507863653) Pontos: 0,1 / 0,1 
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O
ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P
- Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é
composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e
assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do PDCA.
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
 Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
 
2a Questão (Ref.:201507863630) Pontos: 0,1 / 0,1 
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações
entre os processos organizacionais será o:
 Fluxograma
Diagrama de Pareto
Benchmarking
Ciclo de Deming
Diagrama de Ishikawa
 
3a Questão (Ref.:201507864217) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA
Plantar, Dividir, Contar, Alterar
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente
Planejar, Executar, Compreender, Agir
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar
 
4a Questão (Ref.:201507863799) Pontos: 0,1 / 0,1 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para
estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e
processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas).
conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um
produto, processo ou sistema.
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse
produto.
 
5a Questão (Ref.:201507864092) Pontos: 0,1 / 0,1 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde
dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre
países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e II
I e IV
I e III
18/06/2018 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/2
 III e IV