AVALIAÇÃO ONLINE GESTÃO DO CONHECIMENTO

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A 
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da 
média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são 
automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material 
de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! 
Atenção! Caso discorde de alguma resposta, você poderá solicitar a reanálise através 
da opção “Revisão de Questão” disponível em “Solicitações”. Após a primeira tentativa 
de envio, você terá o prazo de 7 (sete) dias para solicitar o recurso, depois deste prazo, 
quaisquer reclamações não serão aceitas. Lembre-se de incluir argumentos claros e 
bem fundamentados! 
1) 
Com relação a dado, informação e conhecimento: 
I. Um dado é considerado uma sequência de símbolos. 
II. Uma informação é uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. 
III. O conhecimento é a capacidade obtida por uma pessoa de interpretar e agir sobre 
um conjunto de informações. 
IV. O resultado das nossas decisões não nos ajuda a acumular conhecimento. 
Estão corretas as afirmações: 
 
Alternativas: 
• I, III e IV. 
• I, II, III e IV. 
• I, II e IV. 
• I, II e III. 
checkCORRETO 
• II, III e IV. 
Resolução comentada: 
Um dado pode ser considerado uma sequência de símbolos, sejam códigos decifráveis 
ou não. A informação passa a ser uma visão pessoal sobre um conjunto de dados. O 
conhecimento representa a capacidade obtida por um indivíduo de interpretar e agir 
sobre um agrupamento de informações. O resultado das decisões e ações de uma 
pessoa a auxilia no acúmulo de conhecimento para ser utilizado nas próximas decisões. 
Código da questão: 20668 
2) 
O grupo Skandia, ao elaborar uma forma de medir o capital intelectual, reconheceu 
que o poder competitivo de uma organização estava se concentrando em um novo 
agrupamento de fatores, tais como: 
I. O talento individual. 
II. Relações de mercado sinérgicas. 
III. Tecnologia da informação e de processos de trabalho. 
IV. Capacidade para administrar a manifestação das competências. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• II, III e IV. 
• I, II, III e IV. 
• I, II e III. 
• I, II e IV. 
checkCORRETO 
• I, III e IV. 
Resolução comentada: 
O Grupo Skandia, organização pioneira no processo de medição do capital intelectual, 
reconheceu que o poder competitivo de uma empresa estava cada vez menos 
concentrado nos ativos contábeis tradicionai, e sim em um novo agrupamento de 
fatores, tais como o talento individual, as relações de mercado sinérgicas e a 
capacidade para administrar a manifestação das competências. 
Código da questão: 21833 
3) 
Os fatores que servem como orientação a uma empresa na escolha das medidas para 
mensurar seu capital intelectual consistem em: 
I. Simplicidade. 
II. Importância estratégica. 
III. Riqueza intelectual. 
IV. Rapidez. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• I, III e IV. 
• I, II e III. 
CORRETO 
• II, III e IV. 
• I, II, III e IV. 
• I, II e IV. 
Resolução comentada: 
Os três componentes que devem orientar uma empresa na escolha das medidas do 
capital intelectual são: simplicidade, importância estratégica e riqueza intelectual. 
Código da questão: 21819 
4) 
A fase onde a organização discute os fatores críticos de sucesso na implementação do 
plano de gestão do conhecimento, definindo formas de lidar com a resistência à 
implementação da gestão do conhecimento bem como desenvolvendo o plano de 
comunicação do PGC é conhecida como: 
 
Alternativas: 
• Execução. 
• Implementação. 
checkCORRETO 
• Planejamento. 
• Desenvolvimento. 
• Feedback. 
Resolução comentada: 
A quarta e última fase (implementação) é onde a empresa discute os fatores críticos de 
sucesso na implementação do plano de gestão do conhecimento, definindo formas de 
lidar com a resistência à implementação da gestão do conhecimento bem como 
desenvolvendo o plano de comunicação do PGC. 
Código da questão: 20197 
5) 
Constituem indicadores da área de foco humano relativo ao modelo Skandia: 
 
Alternativas: 
• Liderança, motivação, ativo total e idade média dos colaboradores. 
• Liderança, motivação, rotatividade dos colaboradores e despesas de marketing 
por cliente. 
• Liderança, motivação, número de clientes e rotatividade dos colaboradores. 
• Motivação, rotatividade dos colaboradores, idade média dos colaboradores, 
despesas administrativas sobre receita total. 
• Liderança, motivação, rotatividade dos colaboradores e idade média dos 
colaboradores. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Os principais indicadores do modelo Skandia acerca do foco humano são: índice de 
liderança, índice de motivação, rotatividade dos colaboradores, idade média dos 
colaboradores e duração média dos contratos. 
Código da questão: 20127 
6) 
As comunidades de prática (ou comunidades de aprendizagem), diferenciam-se de 
outros arranjos de grupos de trabalho devido: 
 
Alternativas: 
• Ao modo como se comunicam, para realizar uma determinada atividade e pela 
forma como utilizam os conhecimentos compartilhados. 
• Ao modo como se comunicam, coletar e transmitir informações empresariais e 
pela razão que une seus integrantes. 
• A razão que une seus integrantes, pelo modo como se comunicam e para 
desenvolver um produto ou prestar um serviço. 
• A razão que une seus integrantes, pelo modo como se comunicam e pela forma 
como utilizam os conhecimentos compartilhados. 
checkCORRETO 
• Realizar uma determinada atividade, desenvolver um produto ou prestar um 
serviço e pelo modo como se comunicam. 
Resolução comentada: 
Segundo Wenger e Snyder (2000), a CdP distingue-se de outros arranjos de grupos de 
trabalho devido à razão que une seus integrantes, pelo modo como se comunicam e 
pela forma como utilizam os conhecimentos compartilhados. 
Código da questão: 20137 
7) 
São consideradas como prática de gestão do conhecimento as atividades que reúnem 
as seguintes condições: 
I. São realizadas regularmente. 
II. Têm como objetivo administrar a empresa. 
III. São fundamentadas em padrões de trabalho. 
IV. São dirigidas para o aumento do resultado financeiro da organização. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Alternativas: 
• I, II, III e IV. 
• I, II e III. 
checkCORRETO 
• II, III e IV. 
• I, III e IV. 
• I, II e IV. 
Resolução comentada: 
Para Batista (2004), pode ser considerada como prática de gestão do conhecimento as 
atividades que agrupam as seguintes condições: são realizadas regularmente; têm 
como objetivo administrar a empresa; são fundamentadas em padrões de trabalho; e 
são dirigidas para a produção, retenção, disseminação e compartilhamento ou 
aplicação do conhecimento no interior das organizações. 
Código da questão: 20136 
8) 
As cinco disciplinas da organização de aprendizagem têm como propósito: 
 
Alternativas: 
• Elevar a produtividade da companhia. 
• Tornar claro como o aprendizado ocorre em uma empresa. 
checkCORRETO 
• Motivar os colaboradores. 
• Satisfazer os empregados. 
• Melhorar os resultados financeiros. 
Resolução comentada: 
Levando em conta que as mudanças necessitam de um determinado tempo para serem 
aperfeiçoadas e depois integradas pelas organizações, Senge apresenta cinco 
disciplinas da organização de aprendizagem que têm como proposta tornar claro como 
o aprendizado ocorre em uma empresa. 
Código da questão: 21574 
9) 
Podem ser considerados ativos intangíveis: 
 
Alternativas: 
• Ideias, marcas, direitos autorais, know-how,etc. 
checkCORRETO 
• Know-how, edifícios, ideias, patentes, etc. 
• Know-how, clientes, direitos autorais, capital financeiro, etc. 
• Ideias, máquinas, marcas, direitos autorais, etc. 
• Direitos autorais, máquinas, edifícios, processos, etc. 
Resolução comentada: 
Os ativos intangíveis dizem respeito aos bens que a organização possui apesar de 
serem de difícil mensuração. Como exemplos de ativos intangíveis, podem ser citados: 
ideias, marcas, patentes, softwares, direitos autorais, know-how, pesquisa e 
desenvolvimento, etc. 
Código da questão: 21564 
10) 
Com relação à responsabilidade pela ação da aprendizagem, uma alteração importante 
é a de que esta ação desloca-se da área de treinamento para: 
 
Alternativas: 
• Os consultores externos à organização. 
• Os gestores. 
checkCORRETO 
• Os consultores internos. 
• Os processos de rodízio de funções (job rotation). 
• Os próprios funcionários. 
Resolução comentada: 
De acordo com Meister (1999), uma alteração importante é a de que a 
responsabilidade pela ação da aprendizagem desloca-se da área de treinamento sendo 
transferida aos gestores. 
Código da questão: 20138