GESTAO ECOMMERCE

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Para que uma empresa tenha sucesso em suas vendas eletrônicas, é 
necessário que produza um site que seja capaz de atrair e reter a atenção 
dos consumidores. A partir daí, a inserção de produtos e suas respectivas 
especificações poderá ser impulsionada por essas condições. Com base 
nessas informações, assinale a alternativa correta quanto ao site de e-
commerce. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um ponto chave no e-commerce 
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de 
busca e análise de produtos seja de fácil utilização. 
Resposta 
Correta: 
 
Um ponto chave no e-commerce 
é que o design do site atraia clientes, e as ferramentas de 
busca e análise de produtos seja de fácil utilização. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta pois, menciona o fato 
de um site ter um design atrativo e com ferramentas de buscas 
condizentes com o propósito do conteúdo. Desse modo, quanto 
mais facilidades o site oferecer, melhor para o cliente efetuar 
suas compras. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Um e-commerce deve proporcionar flexibilidade de interação para o usuário, 
pois, se o design do layout 
fica compartimentalizado, a interação se torna artificial. Dessa forma, o 
objetivo é apenas o de cumprir a tarefa de vender, quando poderia gerar 
experiência e conteúdo ao visitante. Com base nessas considerações, 
assinale a alternativa correta quanto à inserção do e-commerce como parte 
da estratégia da empresa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
É essencial que o e-commerce 
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será 
um guia que responderá a questões como os objetivos que se 
pretende alcançar. 
Resposta 
Correta: 
 
É essencial que o e-commerce 
esteja apoiado em um planejamento de marketing, pois será 
um guia que responderá a questões como os objetivos que se 
pretende alcançar. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a demarcação 
do público-alvo ( target) é decisivo para o sucesso do negócio, 
visto que não serão todas as pessoas que entrarão na loja virtual. 
Por isso, ao desenvolver estratégias de marketing eficazes é 
fundamental uma comunicação acertada, isto é, a identificação 
 
entre o público e o e-commerce deve ser garantida. 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 O comércio eletrônico ainda está em fase de crescimento no Brasil, tendo 
em vista que nem todas as pessoas confiam em expor seus dados na 
internet, assim como efetuar a compra de um produto qualquer. Ainda 
persiste no país a ideia de que comprar pessoalmente minimiza as dúvidas e 
que é bom verificar de perto as condições de um produto para a compra. 
 
A partir disso, assinale a alternativa correta quanto ao tema barreiras ao 
comércio eletrônico. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A falta de cursos e treinamentos pela população quanto ao 
uso da internet para efetuar as suas compras é uma realidade. 
Resposta 
Correta: 
 
A linguagem e alguns hábitos culturais podem constituir 
barreiras significativas ao comércio eletrônico, sobretudo para 
o crescimento das transações on-line. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Não é verdade que a população tem 
falta de vontade em usar a internet para efetuar as suas compras. 
Ao contrário, existe grande intenção e condições para fazer uso 
do comércio eletrônico. Também não se justifica o baixo índice de 
acessos e compras pela internet pela falta de cursos e 
treinamentos para a população. Cada pessoa é livre para estudar 
ou fazer um curso que seja capaz de lhe ensinar como fazer uso 
do comércio eletrônico. Não se pode justificar o uso ou não uso 
do comércio eletrônico pela presença do idioma inglês em 
alguns sites de compra. Grande parte deles já oferece a troca de 
idioma bem como a tradução de termos e palavras para que se 
possa ter mais facilidade no ato da compra. Não se pode usar 
como justificativa ou desculpa que a falta de cartão de crédito por 
parte da população se constitui em uma barreira ao comércio 
eletrônico; existem outras formas de pagamento como, por 
exemplo, boletos bancários e transferência eletrônica para a 
concretização de uma venda. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Um site de compras é desenvolvido com o intuito de promover a interação 
entre as pessoas e os produtos disponibilizados. A partir daí, todos os 
esforços são colocados na elaboração e disponibilização de conteúdos que 
sejam capazes de criar uma identificação do cliente para com a empresa, 
estimulando as vendas. 
 
A partir do exposto, assinale a alternativa correta em relação às técnicas de 
venda no e-commerce. 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e 
tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido. 
Resposta 
Correta: 
 
O ponto-chave é ajudar os clientes a resolverem problemas e 
tirar o máximo proveito do produto ou serviço oferecido. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois quanto mais 
facilidade for oferecida ao cliente para resolver seus problemas e 
atender suas necessidades, melhores serão as chances de 
atração, retenção e fidelização de clientes. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O processo de compra se dá por meio de um processo que se inicia com a 
identificação da necessidade do consumidor, seguido pela busca de 
informações, a avaliação dessas informações, culminando na compra e, por 
último, o pós-compra. Nesse sentido, os gestores procuram desenvolver 
estratégias de marketing que sejam capazes de impulsionar as vendas e 
atrair a atenção dos consumidores para seus produtos. 
 
Em relação ao marketing no comércio eletrônico, assinale a alternativa 
correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O marketing não pode ter a única função de estimular o 
consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço. 
Resposta 
Correta: 
 
O marketing não pode ter a única função de estimular o 
consumidor à compra ou a usufruir de um produto ou serviço. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois não se restringe 
apenas à estimulação do ato de compra de um produto qualquer, 
mas compete ao marketing funções como estabelecer as relações 
com clientes e consumidores, além de traçar as melhores 
estratégias para manter as vendas dos produtos ou serviços. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 Com o avanço na internet no mundo todo, o comércio eletrônico se expandiu 
consideravelmente nos últimos anos. Com base nisso, muitas empresas 
investiram em seus sites para atrair cada vez mais consumidores. Por outro 
lado, ainda existem pessoas que resistem ao comércio eletrônico por 
diferentes razões e acabam sendo alvo de pesquisas por parte das 
empresas, na tentativa de entender esse comportamento. Com base nessas 
informações, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A falta de informações adequadas nos sites de compra faz 
com que as pessoas percam a vontade de comprar pela 
internet. 
Resposta 
Correta: 
 
A necessidade de visualizar e tocar no produto antes de 
efetuar a compra tem sido avaliada como um inibidor das 
compras pela internet. 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. Ao contrário do que se aponta, há, 
sim, uma grande variedade de cores, design e características de 
produtos disponíveis para a compra na internet. Além disso, a 
maioria dos sites disponibiliza diferentes opções, tendo em vista 
que os estoques são gerenciados por terceiros, sendo a empresa 
que vende pela internet responsável pelo processo de compra e 
venda dos produtos. A entrega, a estocagem ea armazenagem 
ficam por conta de empresas terceirizadas que procuram manter 
bons níveis de estoque. Com o avanço da internet, diferentes 
pessoas em diferentes partes do mundo passaram a usar a 
internet para fazer suas compras. Não se pode alegar o nível de 
escolaridade como sendo responsável por inibir as compras pela 
Internet. A característica do comércio eletrônico é justamente 
oferecer comodidade e praticidade aos seus usuários. Assim, o 
fluxo de informações deve ser contínuo e criar o ambiente 
propício para o ato da compra do consumidor. Em meados da 
década passada, muitas pessoas não confiavam no comércio 
eletrônico, ao passo que, nos últimos tempos, a confiança mais 
que dobrou, segundo as estatísticas de comércio no mundo. 
 
 Pergunta 7 
0 em 1 pontos 
 Muito se fala das estratégias das empresas para promoção de seus sites de 
compras e a necessidade de promover a interação entre cliente e 
ambiente on-line. Com tantas empresas entrando no e-commerce, muitos 
problemas com relação às entregas, reclamações, práticas de preços, entre 
outros fatores, surgiram. Com base nessas informações, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os trabalhos do comércio eletrônico são protegidos pela 
Agência Reguladora de Preços ao Consumidor. 
Resposta 
Correta: 
 
Os trabalhos desenvolvidos nesse ambiente são 
regulamentados pelo Código de Defesa do Consumidor 
(CDC). 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
compete apenas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) 
legislar sobre as relações jurídicas entre empresas, clientes e 
fornecedores, bem como as sanções previstas na lei. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 As empresas que atuam no comércio eletrônico buscam de todas as formas 
envolver seus clientes e consumidores com promoções, propagandas e 
um layout de internet que seja capaz de prender a atenção das pessoas e 
gerar envolvimento. Em sua grande maioria, facilitam ao máximo a interação 
do ambiente virtual para efetivar as vendas de seus produtos e serviços. A 
partir dessas considerações, assinale a alternativa correta quanto ao 
consumo virtual. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
 As pesquisas indicam que o retorno dado pelo consumidor é 
praticamente imediato, pois a interação é on-line, não há mais 
tempo para conversas posteriores, tudo se resolve on-line. 
Resposta 
Correta: 
 
 As pesquisas indicam que o retorno dado pelo consumidor é 
praticamente imediato, pois a interação é on-line, não há mais 
tempo para conversas posteriores, tudo se resolve on-line. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A resposta dada pelo usuário é imediata, sua 
interação com o site, sistema de busca, opções para compra e 
venda são o que dão ao comércio eletrônico as suas principais 
características: abrangência e promoção da interatividade. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Em se tratando do comércio eletrônico, a literatura, em sua grande maioria, 
aponta que a função principal do comércio realizado no modo eletrônico é o 
de promover a interação entre vendedores e consumidores. Nesse sentido, 
assinale a alternativa correta que apresenta uma consequência dessa 
relação no contexto global. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Permite, também, a expansão das fronteiras comerciais de 
todos os países, não importando sua situação econômica. 
Resposta 
Correta: 
 
Permite, também, a expansão das fronteiras comerciais de 
todos os países, não importando sua situação econômica. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Os negócios podem ser viabilizados em 
qualquer região do planeta, além de ser uma ferramenta eficiente 
na grande maioria dos casos e trazer comodidade para quem faz 
uso correto para suas compras. 
 
 
 Pergunta 10 
0 em 1 pontos 
 Em um negócio de e-commerce, não importando se está no início de suas 
operações ou se já tem um longo caminho percorrido, é muito comum os 
empresários focarem na conquista de novos clientes e, consequentemente, 
no aumento das vendas, deixando o gerenciamento e controle dos produtos 
em um segundo plano. Com base nessas informações, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta [Sem Resposta] 
 
Selecionada: 
Resposta 
Correta: 
 
A fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos 
são decorrências de uma efetiva gestão de estoque. 
Feedback 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as 
demais alternativas desqualificam o potencial da logística como 
fonte de vantagem competitiva e não dão ênfase na sua 
participação estratégica para o alcance de melhores 
desempenhos no mercado.