Adapta Gestão TI 2019.02

Prévia do material em texto

PAULO
VERIFIQUE SEU DESEMPENHO E 
APERFEIÇOE AS SUAS
HABILIDADES
 Voltar
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
Simulado 2
5
Questões respondidas
5
Questões corretas
0
Questões erradas
Minha performance por tema
Aula 01 - Apresentação e Panorama Atual das TICs
Aula 02 - Gestão de Serviços de TI e modelos baseados em boas práticas
Aula 04 - Portfólio de Serviços e Gerenciamento Financeiro
Aula 05 - Gerenciamento do Portfólio de Serviço e Gerenciamento de
Demanda
Gabarito comentado
1 Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante
dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns
desa�os que devem ser enfrentados imediatamente pelas
organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou
mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os
custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado
e�cazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o
custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é
o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identi�ca este desa�o.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
A Estender o ciclo de vida da tecnologia.
B Incrementar a efetividade dos serviços.
C Remover gargalos.
D Racionalizar a complexidade.
E Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
2 A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e
soluções para os problemas das organizações, mas também podem
tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas
(Ref.: 1553690010638)
(Ref.: 1553691468893)
indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre?  (assinale a
alternativa INCORRETA).
A Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especi�cado.
B A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
C Não for de fácil uso e manutenção.
D Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
E Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
3 A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda
estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa, ou
seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes
internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
A Suporte Tecnológico Operacional.
B Suporte em primeiro nível.
C Suporte de Rede e dispositivos móveis.
D Suporte ao usuário.
E Suporte gerencial.
4
O gerenciamento �nanceiro é um poderoso ferramental para a demonstração dos
resultados dos projetos de tecnologia. É comum o usuário não ter idéia dos custos
envolvidos em TI e exagerar nas soluções de serviços; por isso é necessário que a
empresa conheça e entenda a estrutura dos custos de TI e ________________________.
(Ref.: 1553691472273)
(Ref.: 1553691479800)
Assinale a alternativa CORRETA que completa a lacuna acima.
A Elimine os desperdícios e exageros.
B  Resolva os problemas dos usuários.
C Registre os incidentes de erros em um relatório apropriado.
D Elabore um modelo padrão de gerenciamento de capacidade de serviço.
E Elabore um modelo padrão de gerenciamento de catálogo de serviço
5
Qual é o principal foco da governança de TI ?
A  Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com aequipe de TI.
B
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações
sejam consideradas para de�nição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua
estratégia. 
C Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendamàs necessidades da alta gerência.
D Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
E Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
(Ref.: 1553691480236)