Acreditação Hospitalar

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A gestão de processos visa elevar o desempenho das organizações, garantir a uniformidade das 
atividades e o alinhamento entre os setores envolvidos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação a metodologia de 
mapeamento de processos: 
I) ( ) Identifica-se as entradas e saídas, assim como caracterizam quem são os agentes do processo. 
II) ( ) Construir um diagrama especificando seus elementos, fluxos informacionais e a conexão entre 
eles. 
III)( ) Não há a necessidade de estabelecer limites do processo, quando ele começa e quando termina. 
IV) ( ) Controles internos, avaliações e auditorias, indicadores e métricas. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V. 
b. V, F, F, F. 
c. V, V, F, F. 
d. F, V, V, F. 
e. V, V, V, F. 
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A resposta correta é: V, V, F, F.. 
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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Particularidades fazem com que a manutenção da qualidade na assistência à saúde se torne mais 
difícil. Segundo a Organização Mundial da Saúde (OMS, 1993) a qualidade da assistência em saúde 
abrange aspectos que abarcam: 
I) Alto grau de satisfação dos pacientes, o mínimo de riscos e efeito favorável na saúde. 
II)A efetividade na utilização dos recursos. 
III)A qualidade está associada a motivação dos profissionais de saúde. 
IV)Elevado nível de competência profissional. 
As afirmações corretas que contemplam os aspectos pontuados pela OMS se encontram nas 
afirmativas: 
Escolha uma: 
a. II e III. 
b. I, II e IV. 
Gabarito comentado: Alternativa correta I, II e IV. A alternativa III não é um aspecto abordado pela 
OMS sobre a qualidade da assistência em saúde, mas sim um elevado nível de competência 
profissional, eficiência na utilização dos recursos, mínimo de riscos e alto grau de satisfação dos 
pacientes e efeito favorável na saúde. 
c. I e III. 
d. III e IV. 
e. Apenas a III. 
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A resposta correta é: I, II e IV.. 
 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de padrões técnicos e de 
infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível assistencial com protocolos clínicos e 
base em melhores práticas, sendo esses protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores 
específicos. 
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo: 
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os demais serviços de 
saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e segurança. 
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os resultados sejam 
facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e involuções ocorridas. 
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o envolvimento da equipe 
assistencial, visto que o maior beneficiário deste processo é o paciente. 
IV) A padronização dos processos operacionais na acreditação, tem como objetivo a elevação da 
qualidade assistencial, apresentando evidências no atendimento. 
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas contribuem para a 
eficácia da gestão dos serviços de saúde. 
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, IV, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: I, II, IV e V. A única afirmação incorreta é a III. Para o 
processo de acreditação hospitalar é necessário o envolvimento de TODAS as equipes, sendo elas 
administrativas, terceiras e assistenciais. O processo de acreditação contempla todas as atividades 
exercidas na instituição, visto que atividades administrativas impactam na assistência e direta ou 
indiretamente impactam no paciente, o maior beneficiário desse processo. Todas as afirmações 
corretas estão presentes no capítulo 1, na categoria acreditação. 
b. II, III, IV, V. 
c. I, II, III, V. 
d. II, III, V. 
e. I, III, IV. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, IV, V.. 
 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo 
Porter (1992), o Sistema de Valor \u201cé o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: 
estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores\u201d. 
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema 
de Valores da organização? 
Escolha uma: 
a. Gerente do Projeto. 
b. Gestores. 
c. Partners. 
d. Auditores. 
e. Stakeholders. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito utilizado para 
a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders dentro do Sistema de 
Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e execução de projetos, assim como são 
as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, tanto direta ou indireta. 
Feedback 
A resposta correta é: Stakeholders.. 
 
Questão 4 
Correto 
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Texto da questão 
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. 
De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e 
complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios 
considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados: 
Escolha uma: 
a. Imparcialidade e Visão Sistêmica. 
b. Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. Os 
estudos dos quatro autores contemplam três critérios mais relevantes do trabalho do auditor interno, 
sendo: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. A competência técnica e o 
desempenho do trabalho foram critérios considerados mais relevantes nos estudos de Haron (2004) e 
Schneider (1984). Já Tiessen e Colson (1990) e Maletta (1993) além de competência e desempenho do 
trabalho, acrescentam a objetividade. 
c. Ética, Objetividade e Visão Sistêmica. 
d. Ética, Assiduidade, Competência e Objetividade. 
e. Competência no trabalho e Ética. 
Feedback 
A resposta correta é: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.. 
 
Questão 1 
Incorreto 
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Texto da questão 
A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da 
Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram 
ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante 
para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 
1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em 
qualidade. 
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da 
qualidade em saúde: 
Escolha uma: 
a. A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área 
de saúde, sendo criada em 1917. 
b. Os hospitais passaram a controlar a qualidade dos insumos fornecidos depois da modernização 
com corrida armamentista na Guerra Fria. 
c. O Japão passou por reestruturação na década de 1950, porém os hospitais sofriam com os ataques 
nucleares e a qualidade não era evidenciada. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira 
instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917. Com a ascendência 
de instituições especializadas em qualidade na área industrial, em 1917 foi criada a Joint Commission 
on Accreditation os Healthcare Organizations (JCAHO), atualmente conhecida como Joint 
Commission International, sendo a primeirainstituição acreditadora no mundo na área de saúde. 
d. A garantia da qualidade surgiu após a Segunda Guerra Mundial, visto que só o conceito de controle 
de qualidade é insuficiente. 
e. Os hospitais se tornaram mais críticos com o processo da assistência prestada após a Primeira 
Guerra Mundial. 
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A resposta correta é: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no 
mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.. 
 
Questão 2 
Incorreto 
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Texto da questão 
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. 
De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e 
complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios 
considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados: 
Escolha uma: 
a. Imparcialidade e Visão Sistêmica. 
b. Competência no trabalho e Ética. 
c. Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. 
d. Ética, Assiduidade, Competência e Objetividade. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. Os 
estudos dos quatro autores contemplam três critérios mais relevantes do trabalho do auditor interno, 
sendo: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. A competência técnica e o 
desempenho do trabalho foram critérios considerados mais relevantes nos estudos de Haron (2004) e 
Schneider (1984). Já Tiessen e Colson (1990) e Maletta (1993) além de competência e desempenho do 
trabalho, acrescentam a objetividade. 
e. Ética, Objetividade e Visão Sistêmica. 
Feedback 
A resposta correta é: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.. 
 
Questão 3 
Incorreto 
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Texto da questão 
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria 
interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. 
Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna \u201cpara idoneidade do processo os auditores 
precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a 
profissionais em auditoria\u201d. 
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna: 
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas 
institucionais. 
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada. 
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria 
realizada. 
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa. 
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de 
auditoria interna. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V, V. 
b. V, F, F, V, F. 
c. F, V, F, F, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta é V,V,F,F,V. As sentenças I e II são verdadeiras. As sentenças 
III e IV são falsas, as auditorias tem caráter educativo e a aplicação de advertência inibe os 
profissionais de executarem as avaliações e de despertar a identificação de falhas e as oportunidades 
de melhorias, da mesma forma que independente de interna ou externa, todo processo de auditoria 
necessita de uma metodologia definida, sendo essencial para a assertividade e capacidade de análise 
dos resultados. A sentença V é verdadeira, visto que é fundamental realizar o acompanhamento das 
ações corretivas, com feedback focado no aperfeiçoamento com caráter corretivo e educativo e não 
punitivo. 
d. V, V, F, F, V. 
e. V, V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, F, F, V.. 
 
Questão 4 
Incorreto 
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Texto da questão 
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo 
Porter (1992), o Sistema de Valor \u201cé o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: 
estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores\u201d. 
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema 
de Valores da organização? 
Escolha uma: 
a. Partners. 
b. Gerente do Projeto. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito utilizado para 
a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders dentro do Sistema de 
Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e execução de projetos, assim como são 
as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, tanto direta ou indireta. 
c. Gestores. 
d. Stakeholders. 
e. Auditores. 
Feedback 
A resposta correta é: Stakeholders.. 
 
Questão 5 
Incorreto 
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Texto da questão 
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve estabelecer a qualidade 
como meta coletiva, de todos os setores, de forma horizontal e vertical nas relações institucionais. 
Um Sistema de Gestão da Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as 
instituições. 
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo: 
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade, cabe apenas à este a 
meta da disseminação do conceito de qualidade. 
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é um reflexo de um SGQ 
bem estruturado. 
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores da organização. 
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, evitando retrabalho e as 
incorreções, se eleva a qualidade de produtos e serviços. 
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de profissionais para controlar 
as atividades, auditar e sinalizar falhas. 
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas organizações, se encontram nas 
alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, IV, V. 
b. I, III, IV. 
c. II, III, IV. 
d. II, III, IV, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. Mesmo com a 
criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia da qualidade na 
organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é apenas deste departamento, 
assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da mesma forma que, não é o aumento de 
profissionais auditando, conferindo e sinalizando as falhas que se tem eficiência operacional. 
Aumentar profissionais 
 
Questão 1 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que desde os tempos da 
Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, o planejamento e a execução eram 
ferramentas para acompanhar as obras. A Revolução Industrial também foi um marco importante 
para que o trabalhador acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 
1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições especializadas em 
qualidade. 
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da 
qualidade em saúde: 
Escolha uma: 
a. A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área 
de saúde, sendo criada em 1917. 
b. Os hospitais passaram a controlar a qualidade dos insumos fornecidos depois da modernização 
com corrida armamentista na Guerra Fria. 
c. O Japão passou por reestruturação na década de 1950, porém os hospitais sofriam com os ataques 
nucleares e a qualidade não era evidenciada. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira 
instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.Com a ascendência 
de instituições especializadas em qualidade na área industrial, em 1917 foi criada a Joint Commission 
on Accreditation os Healthcare Organizations (JCAHO), atualmente conhecida como Joint 
Commission International, sendo a primeira instituição acreditadora no mundo na área de saúde. 
d. A garantia da qualidade surgiu após a Segunda Guerra Mundial, visto que só o conceito de controle 
de qualidade é insuficiente. 
e. Os hospitais se tornaram mais críticos com o processo da assistência prestada após a Primeira 
Guerra Mundial. 
Feedback 
A resposta correta é: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no 
mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.. 
 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Desde 1984, por Schneider, pesquisas destacam os critérios relevantes no trabalho do auditor interno. 
De lá para cá, vieram Tiessen e Colson (1990), Maletta (1993) e Haron (2004), que concordaram e 
complementaram as pesquisas de Schneider. Escolha a alternativa que contemple todos os critérios 
considerados relevantes no trabalho do auditor interno pelos quatro autores citados: 
Escolha uma: 
a. Imparcialidade e Visão Sistêmica. 
b. Competência no trabalho e Ética. 
c. Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. 
d. Ética, Assiduidade, Competência e Objetividade. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. Os 
estudos dos quatro autores contemplam três critérios mais relevantes do trabalho do auditor interno, 
sendo: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade. A competência técnica e o 
desempenho do trabalho foram critérios considerados mais relevantes nos estudos de Haron (2004) e 
Schneider (1984). Já Tiessen e Colson (1990) e Maletta (1993) além de competência e desempenho do 
trabalho, acrescentam a objetividade. 
e. Ética, Objetividade e Visão Sistêmica. 
Feedback 
A resposta correta é: Competência, Desempenho do trabalho e Objetividade.. 
 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria externa e a auditoria 
interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos dados registrados nas instituições de saúde. 
Oliveira (2009) destaca que na auditoria interna \u201cpara idoneidade do processo os auditores 
precisam ser competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a 
profissionais em auditoria\u201d. 
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
alternativas falsas em relação ao processo de realização de auditoria interna: 
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das políticas e práticas 
institucionais. 
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente agendada. 
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos resultados da auditoria 
realizada. 
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na auditoria externa. 
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do processo de 
auditoria interna. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V, V. 
b. V, F, F, V, F. 
c. F, V, F, F, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta é V,V,F,F,V. As sentenças I e II são verdadeiras. As sentenças 
III e IV são falsas, as auditorias tem caráter educativo e a aplicação de advertência inibe os 
profissionais de executarem as avaliações e de despertar a identificação de falhas e as oportunidades 
de melhorias, da mesma forma que independente de interna ou externa, todo processo de auditoria 
necessita de uma metodologia definida, sendo essencial para a assertividade e capacidade de análise 
dos resultados. A sentença V é verdadeira, visto que é fundamental realizar o acompanhamento das 
ações corretivas, com feedback focado no aperfeiçoamento com caráter corretivo e educativo e não 
punitivo. 
d. V, V, F, F, V. 
e. V, V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, F, F, V.. 
 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da organização. Segundo 
Porter (1992), o Sistema de Valor \u201cé o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria: 
estratos formados pelos fornecedores, pelos canais e pelos consumidores\u201d. 
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas envolvidas no Sistema 
de Valores da organização? 
Escolha uma: 
a. Partners. 
b. Gerente do Projeto. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito utilizado para 
a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders dentro do Sistema de 
Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e execução de projetos, assim como são 
as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, tanto direta ou indireta. 
c. Gestores. 
d. Stakeholders. 
e. Auditores. 
Feedback 
A resposta correta é: Stakeholders.. 
 
Questão 5 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve estabelecer a qualidade 
como meta coletiva, de todos os setores, de forma horizontal e vertical nas relações institucionais. 
Um Sistema de Gestão da Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as 
instituições. 
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo: 
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade, cabe apenas à este a 
meta da disseminação do conceito de qualidade. 
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é um reflexo de um SGQ 
bem estruturado. 
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores da organização. 
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, evitando retrabalho e as 
incorreções, se eleva a qualidade de produtos e serviços. 
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de profissionais para controlar 
as atividades, auditar e sinalizar falhas. 
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas organizações, se encontram nas 
alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, IV, V. 
b. I, III, IV. 
c. II, III, IV. 
d. II, III, IV, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. Mesmo com a 
criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia da qualidade na 
organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é apenas deste departamento, 
assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da mesma forma que, não é o aumento de 
profissionais auditando, conferindo e sinalizando as falhas que se tem eficiência operacional. 
Aumentar profissionais 
 
 
O fim da década de 1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições 
especializadas em qualidade. 
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco na história da 
qualidade em saúde: 
Escolha uma: 
a. A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo para a área 
de saúde, sendo criada em 1917. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira 
instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917. Com a ascendência 
de instituições especializadas em qualidade na área industrial, em 1917 foi criada a Joint Commission 
on Accreditation os Healthcare Organizations (JCAHO), atualmente conhecida como Joint 
Commission International, sendo a primeira instituição acreditadora no mundo na área de saúde. 
b. O Japão passou por reestruturação na década de 1950, porém os hospitais sofriam com os ataques 
nucleares e a qualidade não era evidenciada.c. Os hospitais se tornaram mais críticos com o processo da assistência prestada após a Primeira 
Guerra Mundial. 
d. Os hospitais passaram a controlar a qualidade dos insumos fornecidos depois da modernização 
com corrida armamentista na Guerra Fria. 
e. A garantia da qualidade surgiu após a Segunda Guerra Mundial, visto que só o conceito de controle 
de qualidade é insuficiente. 
Feedback 
A resposta correta é: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no 
mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.. 
 
Questão 5 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve estabelecer a qualidade 
como meta coletiva, de todos os setores, de forma horizontal e vertical nas relações institucionais. 
Um Sistema de Gestão da Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as 
instituições. 
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo: 
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da qualidade, cabe apenas à este a 
meta da disseminação do conceito de qualidade. 
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é um reflexo de um SGQ 
bem estruturado. 
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores da organização. 
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, evitando retrabalho e as 
incorreções, se eleva a qualidade de produtos e serviços. 
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de profissionais para controlar 
as atividades, auditar e sinalizar falhas. 
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas organizações, se encontram nas 
alternativas: 
Escolha uma: 
a. II, III, IV. 
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. Mesmo com a 
criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia da qualidade na 
organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é apenas deste departamento, 
assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da mesma forma que, não é o aumento de 
profissionais auditando, conferindo e sinalizando as falhas que se tem eficiência operacional. 
Aumentar profissionais nesta área é reflexo de retrabalho e divergências na operação. 
b. I, II, IV, V. 
c. I, III, IV. 
d. I, II, III. 
e. II, III, IV, V. 
Feedback 
A resposta correta é: II, III, IV.. 
 
Questão 6 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Com base na figura acima, escolha a alternativa a seguir que representa a mudança de paradigmas do 
Pensamento Mecanicista para o Pensamento Sistêmico: 
Escolha uma: 
a. A principal mudança de paradigma entre os dois tipos de pensamentos é que na sistêmica, o 
departamento da qualidade é quem define os processos. 
b. O paradigma que diferencia o Pensamento Sistêmico do Pensamento Mecanicista é a valorização 
dos profissionais para promover o engajamento. 
c. Pensamento Sistêmico: Hierarquias não funcionais, Relacionamento, Liderança autoritária e 
Processos. 
d. Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, 
Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação. 
Gabarito comentado: Exposto pelo autor no livro, a figura apresenta em tópicos, as principais 
mudanças de paradigmas entre os dois tipos de pensamentos. Sendo Pensamento Sistêmico: Todo, 
Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, 
Relativismo, Incerteza e Cooperação. 
e. Pensamento Sistêmico: Planejamento, Brainstorming, Produtividade, Qualidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, 
Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação.. 
 
Questão 7 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da 
gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a 
finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos. 
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de 
qualidade: 
Escolha uma: 
a. Atendimento aos requisitos do cliente, mesmo que estes requisitos venham a ferir as legislações 
vigentes e as normas técnicas. 
b. Atendimento ao requisito do fornecedor, priorizando um fornecedor para a aquisição de matéria-
prima, sem a necessidade de análise da qualidade do material. 
c. Atendimento aos requisitos dos colaboradores e prestadores de serviços, a fim de garantir férias, 
folgas, promoções e pagamento por performance. 
d. Atendimento aos requisitos do proprietário e/ou dos sócios fundadores, que definem os padrões de 
qualidade de acordo com o custo-benefício. 
e. Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, 
assim como os estatutários, requisitos internos da organização. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os 
requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da 
organização. Não há como garantir a qualidade de produtos e/ou serviços se os mesmos não 
estiverem de acordo com a legislação vigente, atendendo as normas técnicas que os regularizam, 
como INMETRO, ABNT e principalmente na área de saúde pela ANVISA. Ao não seguir a legislação a 
organização coloca em risco seus profissionais e seus clientes. Da mesma forma, os requisitos 
internos da organização para a perenidade da mesma. 
Feedback 
A resposta correta é: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como 
normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.. 
 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A era da Gestão da Qualidade Total foi motivada pela reação do ocidente perante a hegemonia dos 
produtos japoneses, período no qual a competição entre os Estados Unidos e o Japão era baseada na 
busca e reconhecimento da qualidade de seus produtos e serviços. 
Analise as afirmativas abaixo e escolha a que representa o grande diferencial entre a Gestão da 
Qualidade Total e a Gestão da Qualidade focada nas inspeções: 
Escolha uma: 
a. A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo como centro 
o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um 
produto padrão. 
b. A Gestão da Qualidade Total é marcada pelo foco na prevenção de defeitos, já as Inspeções não 
analisam os processos. 
c. A Gestão da qualidade focada nas inspeções acompanha passo a passo os processos e atua 
diretamente nas correções imediatas e a Gestão da Qualidade Total avalia apenas o produto 
finalizado. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar 
valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que 
analisa a conformidade com um produto padrão. O grande diferencial da Gestão da Qualidade Total 
para a Gestão da Qualidade focada nas inspeções é que a Gestão da Qualidade Total não estava mais 
ligada a prevenção simples de defeitos e minimização de perdas, mas principalmente como forma de 
agregar valor aos produtos, superar as expectativas dos clientes e atendimento de excelência. Já a 
Gestão da Qualidade focada nas inspeções avaliam o produto acabado, ao final do processo e não o 
corrige, gerando desperdício e retrabalho. 
d. A Gestão da Qualidade focada nas inspeções busca a satisfação do cliente, por outro lado, a Gestão 
da Qualidade Total é marcada pela inspeção por amostragem. . 
e. As inspeções têm como objetivo a sustentabilidade da organização, assim como a Gestão da 
QualidadeTotal. 
Feedback 
A resposta correta é: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e 
tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a 
conformidade com um produto padrão.. 
 
Questão 7 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
\u201cProdutos com defeito eram consertados \u2013 o que consumia tempo e dinheiro das 
empresas\u201d.[...] 
\u201cMas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um lado, a inspeção 
evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, ela não identifica o erro que provocou 
o defeito. Por isso, dizemos que a inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; 
ou seja, não evita o desperdício\u201d. 
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, descartados, na melhor das 
hipóteses eram consertados. 
PORQUE 
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos processos e para elevar a 
qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam produtos finalizados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmativas são proposições falsas. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e 
representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora descreve e 
usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções os produtos eram 
analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de falhas e imperfeições, isso 
era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando desperdício e retrabalho. 
b. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de gestão da 
qualidade diferentes. 
c. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade focado nas 
inspeções, e a primeira proposição é falsa. 
d. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se refere ao 
modelo de gestão da qualidade total. 
e. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da qualidade 
focado nas inspeções. 
Feedback 
A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de 
gestão da qualidade focado nas inspeções.. 
 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A qualidade possui definições diversas, as definições variam conforme o modelo e abordagem da 
gestão da qualidade adotado, a mais usual é entender de tratam-se de técnicas e atribuições com a 
finalidade de analisar insumos, o controle de processos de produção e atender a requisitos. 
Escolha a alternativa que define da melhor maneira de garantir o atendimento aos requisitos de 
qualidade: 
Escolha uma: 
a. Atendimento aos requisitos dos colaboradores e prestadores de serviços, a fim de garantir férias, 
folgas, promoções e pagamento por performance. 
b. Atendimento aos requisitos do proprietário e/ou dos sócios fundadores, que definem os padrões de 
qualidade de acordo com o custo-benefício. 
c. Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como normas técnicas, 
assim como os estatutários, requisitos internos da organização. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os 
requisitos legais, como normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da 
organização. Não há como garantir a qualidade de produtos e/ou serviços se os mesmos não 
estiverem de acordo com a legislação vigente, atendendo as normas técnicas que os regularizam, 
como INMETRO, ABNT e principalmente na área de saúde pela ANVISA. Ao não seguir a legislação a 
organização coloca em risco seus profissionais e seus clientes. Da mesma forma, os requisitos 
internos da organização para a perenidade da mesma. 
d. Atendimento ao requisito do fornecedor, priorizando um fornecedor para a aquisição de matéria-
prima, sem a necessidade de análise da qualidade do material. 
e. Atendimento aos requisitos do cliente, mesmo que estes requisitos venham a ferir as legislações 
vigentes e as normas técnicas. 
Feedback 
A resposta correta é: Atendimento aos requisitos regulamentares, que são os requisitos legais, como 
normas técnicas, assim como os estatutários, requisitos internos da organização.. 
 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Feingenbaum (1994) diz para que a qualidade se aprofunde nas organizações, dez princípios devem 
ser consolidados. Analise as alternativas abaixo e enumere-as na ordem conceitual: 
( ) Qualidade é ética. 
( ) Qualidade muda o modelo de gestão empresarial. 
( ) Qualidade é deve ser extensiva a toda organização. 
( ) Qualidade é o que o consumidor pode perceber. 
( ) Qualidade opera um sistema abrangente, incluindo agentes internos e externos. 
( ) Qualidade exige empenho individual e coletivo. 
( ) Qualidade e inovação são interdependentes. 
( ) Qualidade precisa de aprimoramento permanente. 
( ) Qualidade e redução de custos devem andar juntas. 
( ) Qualidade é a via menos custosa para a produtividade. 
A ordem conceitual, de acordo com Feingenbaum, correta é: 
Escolha uma: 
a. 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9. 
b. 7, 5, 9, 2, 4, 6, 3, 10, 1, 8. 
c. 4, 7, 5, 10, 8, 1, 3, 6, 2, 9. 
d. 1, 5, 10, 8, 3, 2, 4, 7, 9, 6. 
e. 9, 3, 1, 2, 10, 7, 5, 8, 6, 4. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9. De acordo com o livro e com 
Feingenbaum, a proposta desta questão é fixar para o aluno os dez princípios e sua ordem conceitual, 
para perceber a conexão e a interdependência entre eles, o que é visualmente exposto no esquema 
apresentado no livro. 
Feedback 
A resposta correta é: 7, 5, 1, 2, 10, 4, 6, 8, 3, 9.. 
 
Questão 1 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A acreditação é um método avaliativo do modelo de gestão, cumprimento de 
padrões técnicos e de infraestrutura hospitalar e normativas sanitárias, alto nível 
assistencial com protocolos clínicos e base em melhores práticas, sendo esses 
protocolos monitorados e avaliados a partir de indicadores específicos. 
Sobre o processo de acreditação, analise as sentenças abaixo: 
I) Um hospital acreditado deve manter o padrão e servir de exemplo para os 
demais serviços de saúde, com ações fundamentadas na ética, qualidade e 
segurança. 
II) O uso de indicadores validados permite as instituições de saúde que os 
resultados sejam facilmente mensuráveis, evidenciando as evoluções e 
involuções ocorridas. 
III)Para o processo de acreditação hospitalar é necessário apenas o 
envolvimento da equipe assistencial, visto que o maior beneficiário deste 
processo é o paciente. 
IV) A padronização dos processos operacionais na acreditação, tem como 
objetivo a elevação da qualidade assistencial, apresentando evidências no 
atendimento. 
V) Educação permanente, programas de capacitação e soluções tecnológicas 
contribuem para a eficácia da gestão dos serviços de saúde. 
As afirmações corretas em relação ao processo de acreditação se encontram nas 
alternativas: 
Escolha uma: 
a. II, III, V. 
b. I, II, III, V. 
c. I, III, IV. 
d. II, III, IV, V. 
e. I, II, IV, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: I, II, IV e V. A única afirmação incorreta é a III. Para 
o processo de acreditação hospitalar é necessário o envolvimento de TODAS as equipes, 
sendo elas administrativas, terceiras e assistenciais. O processo de acreditação contempla 
todas as atividades exercidas na instituição, visto que atividades administrativas impactam 
na assistência e direta ou indiretamente impactam no paciente, o maior beneficiário desse 
processo. Todas as afirmações corretas estão presentesno capítulo 1, na categoria 
acreditação. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, IV, V.. 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A prática de qualidade é datada de muitos anos atrás. Evidências apontam que 
desde os tempos da Grande Muralha da China e das Pirâmides do Antigo Egito, 
o planejamento e a execução eram ferramentas para acompanhar as obras. A 
Revolução Industrial também foi um marco importante para que o trabalhador 
acompanhasse a qualidade do seu processo produtivo. O fim da década de 
1910 e a década de 1920 marcam o surgimento das primeiras instituições 
especializadas em qualidade. 
Seguindo esta linha cronológica, escolha a alternativa que representa um marco 
na história da qualidade em saúde: 
Escolha uma: 
a. Os hospitais se tornaram mais críticos com o processo da assistência prestada após a 
Primeira Guerra Mundial. 
b. O Japão passou por reestruturação na década de 1950, porém os hospitais sofriam com 
os ataques nucleares e a qualidade não era evidenciada. 
c. A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição acreditadora no mundo 
para a área de saúde, sendo criada em 1917. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: A JCI (Joint Commission International) foi a 
primeira instituição acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917. 
Com a ascendência de instituições especializadas em qualidade na área industrial, em 1917 
foi criada a Joint Commission on Accreditation os Healthcare Organizations (JCAHO), 
atualmente conhecida como Joint Commission International, sendo a primeira instituição 
acreditadora no mundo na área de saúde. 
d. A garantia da qualidade surgiu após a Segunda Guerra Mundial, visto que só o conceito 
de controle de qualidade é insuficiente. 
e. Os hospitais passaram a controlar a qualidade dos insumos fornecidos depois da 
modernização com corrida armamentista na Guerra Fria. 
Feedback 
A resposta correta é: A JCI (Joint Commission International) foi a primeira instituição 
acreditadora no mundo para a área de saúde, sendo criada em 1917.. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão da qualidade se refere a todos os envolvidos no Sistema de Valores da 
organização. Segundo Porter (1992), o Sistema de Valor “é o conjunto das 
cadeias de valores de toda a indústria: estratos formados pelos fornecedores, 
pelos canais e pelos consumidores”. 
Qual a alternativa que corresponde ao termo utilizado para chamar as pessoas 
envolvidas no Sistema de Valores da organização? 
Escolha uma: 
a. Gerente do Projeto. 
b. Stakeholders. 
Gabarito comentado: Alternativa correta Stakeholders. O termo é em inglês, mas muito 
utilizado para a definição de principais envolvidos e partes interessadas. Os stakeholders 
dentro do Sistema de Valores possuem papel importante na gestão, planejamento e 
execução de projetos, assim como são as pessoas e organizações afetadas pelo projeto, 
tanto direta ou indireta. 
c. Partners. 
d. Auditores. 
e. Gestores. 
Feedback 
A resposta correta é: Stakeholders.. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com importância estratégica, no contexto atual, a composição entre a auditoria 
externa e a auditoria interna são imprescindíveis para a confiabilidade dos 
dados registrados nas instituições de saúde. Oliveira (2009) destaca que na 
auditoria interna “para idoneidade do processo os auditores precisam ser 
competentes, experientes, capacitados e não estarem vinculados ao setor ou a 
profissionais em auditoria”. 
Assim, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação ao processo de realização 
de auditoria interna: 
(__) Para adaptar as condutas de auditoria é importante a análise detalhada das 
políticas e práticas institucionais. 
(__) Contato prévio com as áreas a serem auditadas e antecipadamente 
agendada. 
(__) Definir medidas administrativas, como a advertência, baseadas nos 
resultados da auditoria realizada. 
(__) A escolha de metodologia para a avaliação é algo presente apenas na 
auditoria externa. 
(__) Feedback e acompanhamento das ações corretivas são desdobramentos do 
processo de auditoria interna. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. F, F, V, V, V. 
b. V, F, F, V, F. 
c. F, V, F, F, V. 
d. V, V, F, F, V. 
e. V, V, F, V, F. 
Gabarito comentado: Alternativa correta é V,V,F,F,V. As sentenças I e II são verdadeiras. As 
sentenças III e IV são falsas, as auditorias tem caráter educativo e a aplicação de advertência 
inibe os profissionais de executarem as avaliações e de despertar a identificação de falhas e 
as oportunidades de melhorias, da mesma forma que independente de interna ou externa, 
todo processo de auditoria necessita de uma metodologia definida, sendo essencial para a 
assertividade e capacidade de análise dos resultados. A sentença V é verdadeira, visto que é 
fundamental realizar o acompanhamento das ações corretivas, com feedback focado no 
aperfeiçoamento com caráter corretivo e educativo e não punitivo. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, F, F, V.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de qualidade deve estar consolidado na organização e esta deve 
estabelecer a qualidade como meta coletiva, de todos os setores, de forma 
horizontal e vertical nas relações institucionais. Um Sistema de Gestão da 
Qualidade, o SGQ, bem estruturado, traz diversos benefícios para as instituições. 
Diante do exposto, analise as sentenças abaixo: 
I) A partir da criação de um departamento específico para a gestão da 
qualidade, cabe apenas à este a meta da disseminação do conceito de 
qualidade. 
II) A redução dos índices de reclamação e rejeição de produtos e/ou serviços é 
um reflexo de um SGQ bem estruturado. 
III) A concepção de qualidade envolve a realização da Missão, Visão e Valores 
da organização. 
IV) Com um SGQ atuando como agente multiplicador, reduzindo custos, 
evitando retrabalho e as incorreções, se eleva a qualidade de produtos e 
serviços. 
V) A excelência operacional está diretamente relacionada ao aumento de 
profissionais para controlar as atividades, auditar e sinalizar falhas. 
As afirmações corretas sobre o SGQ e o conceito de qualidade nas 
organizações, se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, III, IV. 
b. I, II, IV, V. 
c. II, III, IV, V. 
d. I, II, III. 
e. II, III, IV. 
Gabarito comentado: Alternativa correta : II, III, IV. As afirmações I e V estão incorretas. 
Mesmo com a criação de um departamento específico, que realizará o controle e a garantia 
da qualidade na organização, a meta de disseminação do conceito de qualidade não é 
apenas deste departamento, assim como está claro no enunciado, a meta é coletiva. Da 
mesma forma que, não é o aumento de profissionais auditando, conferindo e sinalizando as 
falhas que se tem eficiência operacional. Aumentar profissionais nesta área é reflexo de 
retrabalho e divergências na operação. 
Feedback 
A resposta correta é: II, III, IV.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
 
Com base na figura acima, escolha a alternativa a seguir que representa a 
mudança de paradigmas do Pensamento Mecanicista para o Pensamento 
Sistêmico: 
Escolha uma: 
a. A principal mudança de paradigma entre os dois tipos de pensamentos é que na 
sistêmica, o departamento da qualidade é quem define os processos. 
b. Pensamento Sistêmico: Planejamento, Brainstorming, Produtividade, Qualidade. 
c. Pensamento Sistêmico: Hierarquias não funcionais, Relacionamento, Liderança autoritária 
e Processos. 
d. O paradigma que diferencia o Pensamento Sistêmico do Pensamento Mecanicista é a 
valorização dos profissionais para promovero engajamento. 
e. Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, 
Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação. 
Gabarito comentado: Exposto pelo autor no livro, a figura apresenta em tópicos, as 
principais mudanças de paradigmas entre os dois tipos de pensamentos. Sendo 
Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, Processo, Ecologia, 
Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e Cooperação. 
Feedback 
A resposta correta é: Pensamento Sistêmico: Todo, Relacionamento, Redes, Circularidade, 
Processo, Ecologia, Qualidade, Conhecimento Contextual, Relativismo, Incerteza e 
Cooperação.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A era da Gestão da Qualidade Total foi motivada pela reação do ocidente 
perante a hegemonia dos produtos japoneses, período no qual a competição 
entre os Estados Unidos e o Japão era baseada na busca e reconhecimento da 
qualidade de seus produtos e serviços. 
Analise as afirmativas abaixo e escolha a que representa o grande diferencial 
entre a Gestão da Qualidade Total e a Gestão da Qualidade focada nas 
inspeções: 
Escolha uma: 
a. A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos produtos e tendo 
como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção que analisa a 
conformidade com um produto padrão. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma 
de agregar valor aos produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. 
Diferente da inspeção que analisa a conformidade com um produto padrão. O grande 
diferencial da Gestão da Qualidade Total para a Gestão da Qualidade focada nas inspeções 
é que a Gestão da Qualidade Total não estava mais ligada a prevenção simples de defeitos 
e minimização de perdas, mas principalmente como forma de agregar valor aos produtos, 
superar as expectativas dos clientes e atendimento de excelência. Já a Gestão da Qualidade 
focada nas inspeções avaliam o produto acabado, ao final do processo e não o corrige, 
gerando desperdício e retrabalho. 
b. A Gestão da Qualidade Total é marcada pelo foco na prevenção de defeitos, já as 
Inspeções não analisam os processos. 
c. As inspeções têm como objetivo a sustentabilidade da organização, assim como a 
Gestão da Qualidade Total. 
d. A Gestão da qualidade focada nas inspeções acompanha passo a passo os processos e 
atua diretamente nas correções imediatas e a Gestão da Qualidade Total avalia apenas o 
produto finalizado. 
e. A Gestão da Qualidade focada nas inspeções busca a satisfação do cliente, por outro 
lado, a Gestão da Qualidade Total é marcada pela inspeção por amostragem. . 
Feedback 
A resposta correta é: A Gestão da Qualidade Total está ligada a forma de agregar valor aos 
produtos e tendo como centro o cliente e a gestão dos processos. Diferente da inspeção 
que analisa a conformidade com um produto padrão.. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
“Produtos com defeito eram consertados – o que consumia tempo e dinheiro 
das empresas”.[...] 
“Mas quais são as vantagens e desvantagens da inspeção de produtos? Por um 
lado, a inspeção evita que o produto defeituoso chegue ao consumidor. Porém, 
ela não identifica o erro que provocou o defeito. Por isso, dizemos que a 
inspeção não impede que outros produtos defeituosos apareçam; ou seja, não 
evita o desperdício”. 
LELIS, Eliacy C. Gestão da qualidade. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. 
Considerando o exposto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I - Por meio de uma triagem os produtos defeituosos eram separados, 
descartados, na melhor das hipóteses eram consertados. 
PORQUE 
II - No modelo de inspeções não se atua de forma efetiva na melhoria dos 
processos e para elevar a qualidade de forma sustentável, pois se inspecionam 
produtos finalizados. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. A segunda proposição é verdadeira, pois representa o modelo de gestão da qualidade 
focado nas inspeções, e a primeira proposição é falsa. 
b. As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o modelo de gestão da 
qualidade focado nas inspeções. 
Gabarito comentado: Alternativa correta: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e 
representam o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções. No item 2.1, a autora 
descreve e usa referências de que o modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções 
os produtos eram analisados um a um ou de modo aleatório, e no caso de identificação de 
falhas e imperfeições, isso era evidenciado no produto final, na maioria dos casos, gerando 
desperdício e retrabalho. 
c. As duas afirmativas são proposições falsas. 
d. A primeira proposição é verdadeira e a segunda proposição é falsa, pois a segunda se 
refere ao modelo de gestão da qualidade total. 
e. A segunda proposição não complementa a primeira proposição, pois são modelos de 
gestão da qualidade diferentes. 
Feedback 
A resposta correta é: As duas afirmativas são proposições verdadeiras e representam o 
modelo de gestão da qualidade focado nas inspeções.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das certificações mais conhecidas mundialmente é a ISO, baseadas nas 
normas ISO, criadas pela Organização Internacional de Padronização, que tem 
como objetivo elevar a qualidade de produtos e serviços das organizações nos 
mais variados segmentos. 
Em uma de suas normas, a ISO 9001, são descritos os princípios fundamentais 
para a Gestão da Qualidade, assinale a opção correta que define todos os 
princípios: 
Escolha uma: 
a. Abordagem de processos, Engajamento, Auditoria interna, Gestão de Fornecedores, 
Indicadores e Satisfação do cliente. 
b. Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no 
cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem 
de processo. 
Gabarito comentado: Os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade segundo a 
ISO 9001, são oito, sendo eles: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas 
(engajamento), Abordagem de processo, Abordagem sistêmica, Melhoria Contínua, 
Abordagem factual para tomada de decisões e Benefício mútuo com fornecedores. 
c. Ciclos de melhoria contínua, Gestão de processos, Abordagem Sistêmica, Engajamento, 
Planejamento Estratégico Institucional e Setorial, Aplicação de auditorias internas e 
Satisfação do Cliente. 
d. Melhoria contínua, engajamento das lideranças, Satisfação do cliente, Satisfação dos 
fornecedores e Processos. 
e. Engajamento, Gestão de pessoas, Foco no cliente e Liderança. 
Feedback 
A resposta correta é: Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem 
sistêmica, Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, 
Liderança e Abordagem de processo.. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas: 
I - Segundo Peter Drucker (2001) “a sociedade pós-capitalista é a sociedade do 
conhecimento, em que ele é o principal ativo organizacional. Nela o 
conhecimento é o recurso chave e os trabalhadores do conhecimento são o 
grupo dominante na força de trabalho desta sociedade”. 
PORQUE 
II - São considerados o diferencial competitivo das organizações: os saberes em 
ação, profissionais com competência técnica, e a informação. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. As duas afirmações são falsas. Nos processos de Acreditação, o foco é na estrutura e 
processos, o conhecimento e a competência técnica não são avaliados. 
b. As duas afirmações estimulam o desenvolvimento de lideranças para orientarem as 
equipes operacionais, asquais não necessitam de formação técnica, são apenas executores. 
c. A primeira afirmação limita-se ao processo operacional e a segunda afirmação não 
complementa a primeira. 
d. A segunda afirmação é falsa, pois Peter Drucker é contrário à ideia de que as pessoas 
são o ativo mais importante das organizações. 
Gabarito comentado: Fator determinante no processo de acreditação é o engajamento das 
pessoas, onde todos entendam seus papéis e os impactos de suas ações na assistência ao 
paciente e nos objetivos organizacionais. Com engajamento a organização funcionará 
como um organismo sistêmico que trabalha para o crescimento interno e externo que 
passa pelo desenvolvimento de cada profissional. 
e. As duas afirmações estão corretas e uma complementa a outra. Engajar pessoas é um 
grande desafio. Se o desempenho da equipe é ruim, a produtividade será ruim e a 
repercussão será negativa. 
Feedback 
A resposta correta é: As duas afirmações estão corretas e uma complementa a outra. 
Engajar pessoas é um grande desafio. Se o desempenho da equipe é ruim, a produtividade 
será ruim e a repercussão será negativa.. 
 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Donabedian (1988), os indicadores podem ser classificados em 3 dimensões. Analise as 
sentenças abaixo: 
I. Indicadores que consistem na obtenção das características desejáveis do serviço, retratando os 
efeitos da assistência à saúde. São indicadores de resultado. 
II. São indicadores táticos aqueles que acompanham as metas e se estão alinhados à estratégia, o que 
pode ser feito para que o objetivo seja atingido. 
III. Pautados nas análises dos cenários internos e externos, estão alinhados à missão e à visão da 
instituição, do planejamento estratégico, esses são indicadores estratégicos. 
IV. São indicadores de estrutura aqueles que contemplam os recursos humanos, físicos, as políticas 
de educação permanente e os protocolos assistenciais. 
V. São indicadores de processo os quais correspondem ao conjunto de atividades na produção, 
incluindo a busca pelo diagnóstico e pela terapêutica empregada. 
As afirmações corretas em relação as três dimensões definidas por Donabedian (1988) se encontram 
nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, IV e V. 
b. I, III e V. 
c. II, III, IV e V. 
d. II, IV, V. 
Gabarito comentado: Alternativa correta (I, IV e V). As afirmações I, IV e V descrevem corretamente as 
três dimensões segundo Donabedian (1988), que são: Estrutura (IV), Processo (V) e Resultados (I). As 
afirmações II e III correspondem a classificação por hierarquia, que não foi definida por Donabedian. 
e. I, II, III e V. 
Feedback 
A resposta correta é: I, IV e V.. 
 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Diagrama de Pareto recebe este nome devido à referência que seu idealizador Joseph Juran fez ao 
economista Vilfredo Pareto, no qual, o mesmo, fez um estudo observacional, concluindo que 80% da 
riqueza da Itália pertencia a 20% da população. 
O diagrama abaixo apresenta as falhas na cadeia medicamentosa, que é o macroprocesso da 
medicação em um hospital: 
(Gráfico/Fonte: autor, 2019). Analisando o diagrama acima e aplicando os conceitos do Diagrama de 
Pareto estudado, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. Só a etapa de administração, com 241 falhas, representa 50% das falhas ocorridas e os 20% dos 
fatores. 
b. A etapa de seleção tem a menor quantidade de falhas, portanto é mais fácil resolver em curto prazo 
e otimizando a tratativa das demais falhas. 
c. O processo de aquisição é o mais importante da cadeia medicamentosa, pois se nesta etapa ocorre 
falhas, haverá consequência nas etapas sequentes. 
d. As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por 
aproximadamente 80% das falhas ocorridas. 
e. As etapas de dispensação, armazenamento, aquisição, monitoramento, distribuição, programação 
e seleção, são os 80% dos fatores responsáveis por 80% das falhas ocorridas. 
Gabarito comentado: Ao somar as falhas de administração e prescrição, ambas em conjunto dão 
77,5% das falhas ocorridas, sendo que a cadeia possui 9 etapas, as duas representam 20% dos fatores 
com desvios de qualidade. Ao analisar pelo conceito do Diagrama de Pareto, 80% dos problemas são 
causados por 20% dos fatores. 
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A resposta correta é: As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por 
aproximadamente 80% das falhas ocorridas.. 
 
Questão 5 
Correto 
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Texto da questão 
A norma ISO 19011:2018, diretriz para Auditoria de Sistemas de Gestão, define a auditoria em três 
tipos e conforme o nível de abrangência. Cada tipo de auditoria possui um propósito diferentes do 
outro, mas que se complementam. Assinale a alternativa correta que descreve as abrangências de 
cada nível de auditoria: 
Escolha uma: 
a. Auditoria interna, Auditoria externa e Auditoria de diagnóstico. 
b. Acreditado, Acreditado pleno e Acreditado com excelência. 
c. Auditoria operacional, Auditoria de diagnóstico e Auditoria de acreditação. 
d. Auditoria interna, Auditoria de parceiros externos e Auditoria de acreditação. 
Gabarito comentado: Conforme define a ISO 19011:2018 que as auditorias são de três tipos e por nível 
de abrangência, sendo: Auditoria de 1º nível (auditoria interna), Auditoria de 2º nível (auditoria de 
parceiros externos), e Auditoria de 3º nível (auditoria de acreditação). 
e. Auditoria de conformidade, Auditoria de desempenho e Auditoria de regularidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Auditoria interna, Auditoria de parceiros externos e Auditoria de acreditação.. 
 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
A auditoria de gestão em saúde tem a necessidade de se concentrar em situações complexas, que 
representem risco à qualidade e a excelência das condutas, \u201cproporcionando às organizações 
recomendações factíveis que auxiliem na tomada de decisões, corrigindo rumos e buscando sempre a 
máxima eficácia administrativa dos dirigentes das corporações\u201d (CORDEIRO, 2015). Para que 
isto ocorra, a auditoria deve ser devidamente estruturada. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas 
falsas em relação as classificações e tipos de auditoria contemplado pelo Manual de Auditoria Interna 
do IPAD: 
( ) As auditorias podem ser classificadas pela sua amplitude, sendo realizada em toda a instituição 
e/ou em áreas específicas, auditoria parcial. 
( ) As auditorias de acreditação dizem respeito quanto à obrigatoriedade, pois é de fonte contratual, já 
a da ANVISA é de fonte legal. 
( ) Seu conteúdo e finalidade podem originar auditorias fiscais, operacionais, de sistemas, 
estratégicas e avaliação de gestão. 
( ) As auditorias de informação histórica dizem respeito quanto à periodicidade. Outro tipo é a de 
informação prospectiva. 
( ) Existem dois tipos de auditorias válidas, as auditorias internas e externas, que têm relação com 
quem executa, no caso somente, por auditorias fiscais. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F, F. 
b. V, V, V, F, F. 
Gabarito comentado: V, V, V, F, F. As assertivas corretas estão contempladas no Manual de Auditoria 
Interna do IPAD, conforme classificação e tipos de auditorias. 
c. V, F, V, F, V. 
d. F, V, V, F, V. 
e. V, V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F, F.. 
 
Questão 9 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Uma das certificações mais conhecidas mundialmente é a ISO, baseadas nas normas ISO, criadas pela 
Organização Internacional de Padronização, que tem como objetivo elevar a qualidade de produtos e 
serviços das organizações nos mais variados segmentos. 
Em uma de suas normas, a ISO 9001, são descritos os princípios fundamentais para a Gestão da 
Qualidade, assinale a opção correta que define todos os princípios:Escolha uma: 
a. Melhoria contínua, engajamento das lideranças, Satisfação do cliente, Satisfação dos fornecedores 
e Processos. 
Gabarito comentado: Os princípios fundamentais para a Gestão da Qualidade segundo a ISO 9001, 
são oito, sendo eles: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas (engajamento), Abordagem 
de processo, Abordagem sistêmica, Melhoria Contínua, Abordagem factual para tomada de decisões e 
Benefício mútuo com fornecedores. 
b. Ciclos de melhoria contínua, Gestão de processos, Abordagem Sistêmica, Engajamento, 
Planejamento Estratégico Institucional e Setorial, Aplicação de auditorias internas e Satisfação do 
Cliente. 
c. Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, Foco no cliente, 
Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem de processo. 
d. Engajamento, Gestão de pessoas, Foco no cliente e Liderança. 
e. Abordagem de processos, Engajamento, Auditoria interna, Gestão de Fornecedores, Indicadores e 
Satisfação do cliente. 
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A resposta correta é: Melhoria contínua, Benefício mútuo com fornecedores, Abordagem sistêmica, 
Foco no cliente, Abordagem factual para tomada de decisões, Engajamento, Liderança e Abordagem 
de processo.. 
 
Questão 10 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
A gestão de processos visa elevar o desempenho das organizações, garantir a uniformidade das 
atividades e o alinhamento entre os setores envolvidos. Analise as sentenças a seguir, assinalando V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas falsas em relação a metodologia de 
mapeamento de processos: 
I) ( ) Identifica-se as entradas e saídas, assim como caracterizam quem são os agentes do processo. 
II) ( ) Construir um diagrama especificando seus elementos, fluxos informacionais e a conexão entre 
eles. 
III)( ) Não há a necessidade de estabelecer limites do processo, quando ele começa e quando termina. 
IV) ( ) Controles internos, avaliações e auditorias, indicadores e métricas. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F. 
Gabarito comentado: (V, V, F, F). As sentenças I e II são verdadeiras e são alguns passos importantes 
na metodologia de mapeamento de processos. A sentença III é falsa, visto que para se definir um 
processo, deve estabelecer começo e fim, sem isto, é inviável a gestão por processo. A sentença IV é 
falsa, controles internos são derivados de processos definidos, as avaliações e auditorias não estão 
diretamente ligada a mapeamento de processos. Os indicadores e as métricas são derivados dos 
processos, definidos para monitorar na maioria das vezes, se o processo está sendo seguido 
corretamente. 
b. V, F, F, F. 
c. F, V, V, F. 
d. F, F, V, V. 
e. V, V, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, F, F.. 
Parte inferior do formulário 
Fixação 2 
Avaliar 
3,00 de um máximo de 10,00(30%) 
Parte superior do formulário 
 
Questão 1 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O Diagrama de Pareto recebe este nome devido à referência que seu idealizador Joseph Juran fez ao 
economista Vilfredo Pareto, no qual, o mesmo, fez um estudo observacional, concluindo que 80% da 
riqueza da Itália pertencia a 20% da população. 
O diagrama abaixo apresenta as falhas na cadeia medicamentosa, que é o macroprocesso da 
medicação em um hospital: 
(Gráfico/Fonte: autor, 2019). Analisando o diagrama acima e aplicando os conceitos do Diagrama de 
Pareto estudado, é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. A etapa de seleção tem a menor quantidade de falhas, portanto é mais fácil resolver em curto prazo 
e otimizando a tratativa das demais falhas. 
Gabarito comentado: Ao somar as falhas de administração e prescrição, ambas em conjunto dão 
77,5% das falhas ocorridas, sendo que a cadeia possui 9 etapas, as duas representam 20% dos fatores 
com desvios de qualidade. Ao analisar pelo conceito do Diagrama de Pareto, 80% dos problemas são 
causados por 20% dos fatores. 
b. As etapas de dispensação, armazenamento, aquisição, monitoramento, distribuição, programação 
e seleção, são os 80% dos fatores responsáveis por 80% das falhas ocorridas. 
c. Só a etapa de administração, com 241 falhas, representa 50% das falhas ocorridas e os 20% dos 
fatores. 
d. As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por 
aproximadamente 80% das falhas ocorridas. 
e. O processo de aquisição é o mais importante da cadeia medicamentosa, pois se nesta etapa ocorre 
falhas, haverá consequência nas etapas sequentes. 
Feedback 
A resposta correta é: As etapas de prescrição e administração são os 20% dos fatores responsáveis por 
aproximadamente 80% das falhas ocorridas.. 
 
Questão 2 
Correto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
Brainstorming é uma técnica de uso coletivo, que permite levantar o \u201cmaior número de ideias 
sobre um cenário, encorajando o pensamento criativo de todos\u201d (PESSOA, 2012). A tempestade 
de ideias, traduzindo para o Português, é uma ferramenta utilizada em diversas áreas, por se tratar de 
uma técnica simples. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças abaixo: 
I \u2013 Em uma sessão de brainstorming estruturada, as pessoas apresentam ideias de modo 
intercalado, uma a uma, assim todas podem participar da dinâmica. 
II \u2013 A discussão de ideias é muito importante, o grupo deve extrair das ideais dos outros, novas 
ideias. É importante estimular debates e trocas. 
III - Ouvir sem criticar é uma das receitas de sucesso do brainstorming, assim como ouvir sem 
preconceitos, os cargos devem ser deixados de lado. 
IV \u2013 Um brainstorming não estruturado permite a participação maior dos profissionais com 
perfis de liderança e mais comunicativos. 
V \u2013 O brainstorming é programado para analisar uma necessidade, sob um único olhar, por isso 
é fundamental alguém que comande e centralize as informações. 
As afirmações corretas sobre o brainstorming se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, III, V. 
b. I, II, IV, V. 
c. I, II, III, IV. 
Gabarito comentado: alternativa correta (I, II, III, IV). As afirmações I, II, III e IV abordam os dois tipos 
de sessão de brainstorming, estruturado e não estruturado, assim como as regras para bons 
resultados da técnica. Já a alternativa V diverge das regras de pensamento flexível e igual 
oportunidade de expressão. 
d. II, IV, V. 
e. II, III, IV, V. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, III, IV.. 
 
Questão 4 
Incorreto 
Remover rótulo 
Texto da questão 
O PMAQ, Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica, foi criado pelo 
Ministério da Saúde em 2011, que tem como objetivo geral, promover bases estruturais para aumento 
do acesso à saúde no Brasil com melhoria contínua, a fim de obter padrão de qualidade nacional, 
regional e local, com efetividade e transparência nas ações governamentais em saúde. 
Assinale a alternativa que corresponde as fases que compõem o PMAQ: 
Escolha uma: 
a. Adesão ao Programa, Desenvolvimento, Avaliação Externa e Recontratualização. 
b. Adesão ao Programa, Aplicação de Indicadores e Educação Permanente. 
Gabarito comentado: Desde 2013 o PMAQ é organizado em quatro fases complementares, os quais 
estabelecem um ciclo de melhoria, no que se refere a qualidade na Atenção Básica, sendo elas: 
Adesão ao Programa ou Adesão e Contratualização, Desenvolvimento, Avaliação Externa e 
Recontratualização. 
c. Atenção Básica, Gestores Municipais de Saúde e Ministério da Saúde. 
d. Desenvolvimento, Autoavaliação, Monitoramento e Apoio Institucional. 
e. Ministério da Saúde, CONASEMS e CONASS. 
Feedback 
A resposta correta é: Adesão ao Programa, Desenvolvimento, Avaliação Externa e 
Recontratualização.. 
 
Questão 5 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Analise as asserções a seguir e a relação entre elas: 
I \u2013 Lima e Erdman (2006) definem auditoria como um métodode avaliação periódico e 
voluntário, que visa garantir a qualidade da assistência por meio de verificação de padrões 
predeterminados. 
PORQUE 
II \u2013 Trata-se de um foco de auditoria voltado para fenômenos em curso, ou que ainda não 
ocorreram, mas que podem ser previstos ou corrigidos, e foco em resultados que contribuam para 
saber se o planejamento estratégico está em prática. 
A respeito das asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. A primeira diz respeito à auditoria de certificação da acreditação nacional, ONA, já a segunda, 
refere-se à auditoria aplicada por consultorias de gestão. 
b. A primeira afirmação é a única que pode ser aplicada em hospitais, pois se trata de auditoria em 
saúde, já a segunda, acaba por ser aplicada em outros tipos de organizações. 
c. As duas afirmações estão corretas, ambas são características da ramificação de auditoria de contas, 
feita pelos planos de saúde. 
Gabarito comentado: Tanto a auditoria em saúde, na definição de Lima e Erdman, quanto a auditoria 
de gestão, são contempladas no processo de acreditação, onde averigua se o planejamento 
estratégico e a gestão de riscos estão em prática e a auditoria em saúde, por meio de padrões 
predeterminados, a fim de avaliar a qualidade da assistência. 
d. As duas ramificações de auditorias citadas nas afirmações ocorrem apenas com base na análise de 
dados passados, emitindo opiniões acerca dos processos e resultados passados. 
e. A primeira afirmação se refere a auditoria em saúde, a segunda à auditoria de gestão, ambas estão 
corretas e são ramificações contempladas no processo de acreditação. 
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A resposta correta é: A primeira afirmação se refere a auditoria em saúde, a segunda à auditoria de 
gestão, ambas estão corretas e são ramificações contempladas no processo de acreditação.. 
 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A auditoria de gestão em saúde tem a necessidade de se concentrar em situações complexas, que 
representem risco à qualidade e a excelência das condutas, \u201cproporcionando às organizações 
recomendações factíveis que auxiliem na tomada de decisões, corrigindo rumos e buscando sempre a 
máxima eficácia administrativa dos dirigentes das corporações\u201d (CORDEIRO, 2015). Para que 
isto ocorra, a auditoria deve ser devidamente estruturada. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as alternativas 
falsas em relação as classificações e tipos de auditoria contemplado pelo Manual de Auditoria Interna 
do IPAD: 
( ) As auditorias podem ser classificadas pela sua amplitude, sendo realizada em toda a instituição 
e/ou em áreas específicas, auditoria parcial. 
( ) As auditorias de acreditação dizem respeito quanto à obrigatoriedade, pois é de fonte contratual, já 
a da ANVISA é de fonte legal. 
( ) Seu conteúdo e finalidade podem originar auditorias fiscais, operacionais, de sistemas, 
estratégicas e avaliação de gestão. 
( ) As auditorias de informação histórica dizem respeito quanto à periodicidade. Outro tipo é a de 
informação prospectiva. 
( ) Existem dois tipos de auditorias válidas, as auditorias internas e externas, que têm relação com 
quem executa, no caso somente, por auditorias fiscais. 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F, F. 
Gabarito comentado: V, V, V, F, F. As assertivas corretas estão contempladas no Manual de Auditoria 
Interna do IPAD, conforme classificação e tipos de auditorias. 
b. V, V, F, V, F. 
c. F, V, V, F, V. 
d. V, V, V, F, F. 
e. V, F, V, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F, F.. 
 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O mercado da área de saúde é competitivo e se atualiza de acordo com as novas demandas dos 
clientes e as inovações tecnológicas. Para acompanhar essas mudanças é fundamental observar o 
passado, presente e futuro da instituição, com base em indicadores e análises críticas. Para isso, se 
faz necessário a elaboração de um planejamento estratégico. 
As alternativas a seguir abordam características sobre o planejamento estratégico, assinale a 
alternativa que contempla a etapa de monitoramento do planejamento: 
Escolha uma: 
a. Um plano de ação estabelece os prazos, os responsáveis por executar as etapas do planejamento 
estratégico. 
b. Todo o planejamento estratégico deve estar alinhado à visão organizacional, objetivo central para 
as ações estabelecidas. 
c. Planejar é determinar metas a serem atingidas e estabelecer os processos e etapas para alcançá-
las. 
d. A auditoria tem como papel identificar os riscos, corrigir falhas e gerenciar a estratégia planejada e 
implementada. 
Gabarito comentado: Conforme descrito no livro estudado, a auditoria é uma prática de gestão que 
mapeia e acompanha a conformidade dos processos e projetos, atuando a favor da mudança, do 
planejamento e melhoria contínua. O plano de ação não é suficiente, é necessário monitorar, 
identificar os riscos, corrigir as falhas, gerenciar as estratégias, sendo isto, papel da auditoria. 
e. O planejamento estratégico deve adotar uma visão proativa e que observa as demandas futuras. 
Feedback 
A resposta correta é: A auditoria tem como papel identificar os riscos, corrigir falhas e gerenciar a 
estratégia planejada e implementada.. 
 
Questão 2 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Brainstorming é uma técnica de uso coletivo, que permite levantar o \u201cmaior número de ideias 
sobre um cenário, encorajando o pensamento criativo de todos\u201d (PESSOA, 2012). A tempestade 
de ideias, traduzindo para o Português, é uma ferramenta utilizada em diversas áreas, por se tratar de 
uma técnica simples. Sobre o Brainstorming, analise as sentenças abaixo: 
I \u2013 Em uma sessão de brainstorming estruturada, as pessoas apresentam ideias de modo 
intercalado, uma a uma, assim todas podem participar da dinâmica. 
II \u2013 A discussão de ideias é muito importante, o grupo deve extrair das ideais dos outros, novas 
ideias. É importante estimular debates e trocas. 
III - Ouvir sem criticar é uma das receitas de sucesso do brainstorming, assim como ouvir sem 
preconceitos, os cargos devem ser deixados de lado. 
IV \u2013 Um brainstorming não estruturado permite a participação maior dos profissionais com 
perfis de liderança e mais comunicativos. 
V \u2013 O brainstorming é programado para analisar uma necessidade, sob um único olhar, por isso 
é fundamental alguém que comande e centralize as informações. 
As afirmações corretas sobre o brainstorming se encontram nas alternativas: 
Escolha uma: 
a. I, II, III, IV. 
Gabarito comentado: alternativa correta (I, II, III, IV). As afirmações I, II, III e IV abordam os dois tipos 
de sessão de brainstorming, estruturado e não estruturado, assim como as regras para bons 
resultados da técnica. Já a alternativa V diverge das regras de pensamento flexível e igual 
oportunidade de expressão. 
b. I, III, V. 
c. II, III, IV, V. 
d. I, II, IV, V. 
e. II, IV, V. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II, III, IV.. 
 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As ferramentas da qualidade contribuem para a análise de cenários e problemas, propor soluções, 
mensurar, acompanhar o progresso da qualidade assistencial na organização de saúde. Analise as 
ferramentas a seguir: 
1 \u2013 Fluxograma 
2 \u2013 Diagrama de Pareto 
3 \u2013 PDCA 
4 \u2013 Metodologia 5S 
5 \u2013 Diagrama de Causa e Efeito 
Relacione agora com as definições e aplicações na área de saúde: 
( ) \u2013 Ilustrar de forma descomplicada a transição de informações. Mapa conceitual que ajuda na 
organização sistêmica dos procedimentos e condutas. 
( ) \u2013 Favorece a organização dos fluxos de trabalho, aumenta a produtividade e tem como 
princípios a utilização, organização, limpeza, padronização/saúde e disciplina. 
( ) \u2013 Para a garantia da segurança