engenharia da produção gestão de qualidade

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Curso: 801119 - Engenharia de Produção
Modular: 3º Noturno
Disciplina:838527 - Gestão da Qualidade
Aluno: AGNALDO BERNARDES MORAESRA: 3934543
PROVA AVALIACAO GLOBAL - REGULAR Data: 19/09/2018
DCA: 0153041927 Cód. Prova:0000997331
INSTRUÇÕES
1)Esta prova contém 14 questões de múltipla escolha, com apenas uma alternativa correta, valendo 0,50 ponto
cada uma. Portanto, o valor total da prova é igual a 7,0.
2) Preencha o gabarito com (quadrado cheio) utilizando caneta azul ou preta, Ex.: . Atenção: Se houver mais
de uma alternativa marcada como correta, a questão será anulada, procedendo da mesma forma com relação a
rasuras ou uso de corretivo.
3) Não utilize o verso da folha para rascunho ou resposta. As questões respondidas fora do campo indicado ou no
verso da folha serão anuladas.
4) Assine o gabarito das questões de múltipla escolha.
5) Confira se o código DCA do seu caderno de questões é idêntico ao código DCA do seu gabarito, evitando,
assim, possíveis trocas na conferência das questões aplicadas e respondidas.
6) Ao final, reveja suas respostas aos testes e verifique se não deixou de responder a alguma questão.
7) A prova é individual e sem consulta.
QUESTÕES
Boa Prova!
1) 
Uma das áreas mais discutidas pelas organizações japonesas é a garantia da qualidade, a sua definição é tão
importante que consta em muitas normas da qualidade. Através dos conceitos, podemos definir que a garantia
da qualidade está:
A) 
Presente somente nas fábricas japonesas.
B) 
Focada em promover inspeções simultâneas em produtos industriais.
C) 
Direcionada a prover confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos.
D) 
Direcionada a realizar todos os controles através da ferramenta CEP.
E) 
Direcionada a prover confiança quanto aos requisitos de segurança do produto.
2) 
Quando buscamos adotar um sistema de gestão, o foco desse sistema busca atender a requisitos referentes a
uma determinada razão. Ao adotarmos a ISO 9001 estamos atendendo a que sistema de gestão?
A) 
Ambiental.
B) 
Saúde e segurança.
C) 
Qualidade.
D) 
Qualidade na indústria automobilista.
E) 
Responsabilidade social.
3) 
Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que estabelece os objetivos, especifica
recursos e processos para os requisitos.
Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade? 
A) 
Planejamento da qualidade.
B) 
Garantia da qualidade.
C) 
Controle da qualidade.
D) 
Melhoria da Qualidade.
E) 
Controle da Produção.
4) 
Abaixo apresentamos um histograma que apresenta uma amostragem das medida de diâmetros de um eixo
com relação à frequência de ocorrência deste diametro em uma linha de produção.
 
As barras verticais representam o que no gráfico?
A) 
São todas as peças relativas a uma produção de peças.
B) 
Apenas as quantidades de peças dimensionadas.
C) 
As medidas agrupadas e quantidades relativas dos diâmetros dimensionados.
D) 
Apenas as medidas agrupadas dos diâmetros.
E) 
A linha curva sobre as barras não tem finalidade para interpretação da produção.
5) 
Entre as alternativas sobre as várias atividades de controle da qualidade, segundo Feigenbaum, que
contribuem no processo de controle de qualidade total na organização, existe uma que NÃO corresponde a
uma atividade de controle da qualidade, qual é ela?
A) 
Controle do projeto.
B) 
Viabilidade econômica do processo.
C) 
Controle do material recebido.
D) 
Estudo de processos especiais.
E) 
Controle do produto.
6) 
A qualidade tem diferentes missões nas organizações para trazer a satisfação plena dos envolvidos. A gestão
passa a ser o ponto fundamental para o sucesso desta grande área, dessa forma, podemos definir que gestão
da qualidade é:
A) 
Garantir que os procedimentos sejam cumpridos internamente pelos colaboradores.
B) 
Um valor para o negócio que tem como objetivo garantir eficiência em todas as fases da cadeia produtiva, e
deve ser vista como um método que traz vantagens competitivas.
C) 
Fazer o controle interno e externo de componentes e serviços.
D) 
Promover mudanças organizacionais visando redução de custos.
E) 
Controlar somente a qualidade de satisfação do cliente.
7) 
O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas que permitem que se identifique uma relação significativa
entre o efeito e suas possíveis causas. Dessa forma, podemos manter esse diagrama constante para um
determinado tipo de efeito e, consequentemente, atualizá-lo quando necessário.
A partir do texto apresentado e dos conhecimentos relativos ao assunto, podemos afirmar que:
I – Trata-se da determinação de possíveis causas para um determinado tipo de efeito, caso o efeito seja outro,
então novas causas poderão surgir.II – Também é chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama 6M. III –
Esse diagrama somente aponta as possíveis causas, cabendo à equipe que analisa o efeito escolher as causas
para análise e tomar ações.
Está correto o que diz em:
A) 
I.
B) 
I e III.
C) 
I e II.
D) 
I, II e III.
E) 
II.
8) 
Entre as partes relativas à gestão da qualidade, existe uma que corresponde a focar no atendimento dos
requisitos da qualidade. Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade?
A) 
Planejamento da qualidade.
B) 
Garantia da qualidade.
C) 
Controle da qualidade.
D) 
Melhoria da qualidade.
E) 
Controle de produção.
9) 
As empresas atuam em um ambiente complexo, com intensas mudanças tecnológicas e constantes alterações
nos padrões de exigências dos consumidores. Este cenário conturbado faz com que elas tenham que se
adaptar constantemente para não perderem espaço no mercado. Em face disso, faz-se necessário desenvolver
e implantar instrumentos tecnológicos e gerenciais que gerem consistentes vantagens competitivas para sua
distinção positiva. Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são uma interessante alternativa para esta
geração de vantagem, pois eles desenvolvem um padrão de melhoria a partir da motivação do quadro de
colaboradores, do controle de processos, da identificação de requisitos e atendimento das necessidades dos
clientes.Artigo: MAEKAWA, R.; CARVALHO M. M.; OLIVEIRA, O. J. Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no
Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 4, p. 763-779,
2013. Fonte: http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf. Acesso em: 20 jul. 2018.
Dentre as várias particularidades da norma ISO 9000, podemos afirmar que:
I – Trata-se da norma relativa ao Sistema de Gestão da Qualidade.
II – Sua utilização é obrigatória para todas as organizações produtivas.
III – Para obter a certificação da norma ISO 9000, a organização tem que ser avaliada por um órgão
certificador.
Está correto o que diz em:
A) 
I.
B) 
I e III.
C) 
I e II.
D) 
I, II e III.
E) 
II.
10) 
Quando utilizamos uma matriz de priorização, podemos citar, por exemplo, a matriz de GUT, na qual cada letra
representa um fator de decisão. Logo, as letras da sigla representam:
A) 
Gestão; Urgência; Temporalidade.
B) 
Gerência; Unidade; Temeridade.
C) 
Gravidade; Urgência; Tendência.
D) 
Gestão; Unidade; Temeridade.
E) 
Gravidade; Urgência; Temporalidade.
11) 
Entre as ferramentas da qualidade, temos uma que se trata de um gráfico de barras no qual o eixo horizontal,
subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse.
Estamos falando de qual ferramenta da qualidade?
A) 
Análise de Pareto.
B) 
Histograma.
C) 
Folha de estratificação.
D) 
Fluxograma.
E) 
Diagrama de causa e efeito.
12) 
Nas várias ferramentas da qualidade existentes, temos uma que tem por objetivo o detalhamento ou
desdobramento de uma ação ou atributo em níveis hierárquicos. Ela busca encontrar a causa primária para
tomada de decisão. Estamos falando de qual ferramenta?A) 
Análise de Pareto.
B) 
Histograma.
C) 
Gráfico de dispersão.
D) 
Fluxograma.
E) 
Diagrama de árvore.
13) 
Ao adotarmos um sistema de gestão, estamos buscando atender a requisitos relativos a uma determinada
razão. Ao escolher por atender ao sistema ISO: TS 16949, estamos atendendo a que sistema de gestão?
A) 
Ambiental.
B) 
Saúde e segurança.
C) 
Qualidade.
D) 
Qualidade na indústria automobilista.
E) 
Responsabilidade Social.
14) 
Todas as ferramentas da Qualidade podem ser utilizadas de forma isolada ou conjuntamente e se adaptam às
necessidades de cada aspecto da empresa. Por motivos didáticos, ressaltamos aqui que elas são dedicadas à
solução de problemas.
Mas para utilizarmos ferramentas da qualidade, é necessário entender o processo de solução de problemas,
conforme etapas a seguir:
Etapa 1 - Identificar o problema;
Etapa 2 - Dividir o problema em partes, definindo o escopo a ser trabalhado;
Etapa 3 - Investigar o problema, coletando dados;
Etapa 4 - Analisar o problema, identificando as causas e consequências potenciais;
Etapa 5 - Solucionar o problema, definindo as ações necessárias para corrigi-lo;
Etapa 6 - Confirmar os resultados, validando o processo.
Fonte: parcial e adaptado de Vaz, P. As ferramentas de controle de qualidade (2017). Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/as-ferramentas-de-controle-da-qualidade/104635/.
Acesso em: 20 jul. 2018.
A partir do texto e dos conhecimentos de ferramentas da qualidade, assinale a alternativa mais adequada.
A) 
O uso de ferramentas da qualidade independe do problema a ser resolvido, ou seja, podemos usar qualquer
uma.
B) 
Quando utilizamos uma ferramenta da qualidade, não podemos utilizar outra devido à incompatibilidade de
finalidades.
C) 
Assim que nos deparamos com um problema, devemos aplicar uma das ferramentas da qualidade sem
necessidade de analisá-lo.
D) 
Quando solucionamos um problema a partir de ações, não existe a necessidade de confirmar os resultados e
validar o processo em questão.
E) 
Ao utilizarmos ferramentas da qualidade, é importante entender o problema, identificar causas, definir ações e
confirmar resultados com a validação do sistema.
01530419270000997331 1
RA: 3934543 DCA: 0153041927
Aluno: AGNALDO BERNARDES MORAES
Campus: 1168 - Polo Educacional de Rondonópolis - MT
Curso: 801119 - Engenharia de Produção
Disciplina: 838527 - Gestão da Qualidade
Modular: 3º - MTRDO_TACód. Prova: 0000997331Prova: AVGData: 19/09/18
Ausente: Assinatura: 
Gabarito Alternativas
A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Curso: 801119 - Engenharia de Produção
Modular: 3º Noturno
Disciplina:838527 - Gestão da Qualidade
Aluno: RONALDO DA SILVA BARBOSA RA: 3934969
PROVA AVALIACAO GLOBAL - REGULARData: 19/09/2018
DCA: 0153042621 Cód. Prova:0000997331
INSTRUÇÕES
1)Esta prova contém 14 questões de múltipla escolha, com apenas uma alternativa correta, valendo 0,50 ponto
cada uma. Portanto, o valor total da prova é igual a 7,0.
2) Preencha o gabarito com (quadrado cheio) utilizando caneta azul ou preta, Ex.: . Atenção: Se houver mais
de uma alternativa marcada como correta, a questão será anulada, procedendo da mesma forma com relação a
rasuras ou uso de corretivo.
3) Não utilize o verso da folha para rascunho ou resposta. As questões respondidas fora do campo indicado ou no
verso da folha serão anuladas.
4) Assine o gabarito das questões de múltipla escolha.
5) Confira se o código DCA do seu caderno de questões é idêntico ao código DCA do seu gabarito, evitando,
assim, possíveis trocas na conferência das questões aplicadas e respondidas.
6) Ao final, reveja suas respostas aos testes e verifique se não deixou de responder a alguma questão.
7) A prova é individual e sem consulta.
QUESTÕES
Boa Prova!
1) 
A inspeção é uma das grandes áreas da qualidade que definem a parte importante para que qualquer
processo continue. Com esta visão, podemos definir que inspeção é:
A) 
O processo de inspeção visual de características importantes.
B) 
O processo de análise matemática de medidas.
C) 
O processo de verificação de lotes ou amostras a fim de determinar se a qualidade do produto atende às
especificações.
D) 
O processo de estatística de medidas.
E) 
O processo de gestão de pessoas que atuam no chão de fábrica com inspeção.
2) 
Ao adotarmos um sistema de gestão, buscamos atender a requisitos relativos a uma determinada razão. Ao
escolher o sistema ISO 14001, estamos atendendo a qual sistema de gestão?
A) 
Ambiental.
B) 
Saúde e segurança.
C) 
Qualidade.
D) 
Qualidade na indústria automobilista.
E) 
Responsabilidade social.
3) 
Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que diz respeito a prover confiança de
que os requisitos da qualidade serão atendidos. Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade?
A) 
Planejamento da qualidade.
B) 
Garantia da qualidade.
C) 
Controle da qualidade.
D) 
Melhoria da qualidade.
E) 
Sistema de gestão.
4) 
Dentre as ferramentas da qualidade, existe um gráfico que visa identificar, a partir de análise visual e
estatística, se apresenta uma correlação entre duas variáveis. Qual é esta ferramenta?
A) 
Análise de Pareto.
B) 
Histograma.
C) 
Gráfico de dispersão.
D) 
Fluxograma.
E) 
Diagrama de causa e efeito.
5) 
Dentre as partes que correspondem à gestão da qualidade, existe uma que estabelece os objetivos, especifica
recursos e processos para os requisitos.
Estamos falando de qual parte da gestão da qualidade? 
A) 
Planejamento da qualidade.
B) 
Garantia da qualidade.
C) 
Controle da qualidade.
D) 
Melhoria da Qualidade.
E) 
Controle da Produção.
6) 
Quando buscamos adotar um sistema de gestão, o foco desse sistema busca atender a requisitos referentes a
uma determinada razão. Ao adotarmos a ISO 9001 estamos atendendo a que sistema de gestão?
A) 
Ambiental.
B) 
Saúde e segurança.
C) 
Qualidade.
D) 
Qualidade na indústria automobilista.
E) 
Responsabilidade social.
7) 
O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas que permitem que se identifique uma relação significativa
entre o efeito e suas possíveis causas. Dessa forma, podemos manter esse diagrama constante para um
determinado tipo de efeito e, consequentemente, atualizá-lo quando necessário.
A partir do texto apresentado e dos conhecimentos relativos ao assunto, podemos afirmar que:
I – Trata-se da determinação de possíveis causas para um determinado tipo de efeito, caso o efeito seja outro,
então novas causas poderão surgir.II – Também é chamado de diagrama de causa e efeito ou diagrama 6M. III –
Esse diagrama somente aponta as possíveis causas, cabendo à equipe que analisa o efeito escolher as causas
para análise e tomar ações.
Está correto o que diz em:
A) 
I.
B) 
I e III.
C) 
I e II.
D) 
I, II e III.
E) 
II.
8) 
Entre as ferramentas da qualidade, temos uma que se trata de um gráfico de barras no qual o eixo horizontal,
subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse.
Estamos falando de qual ferramenta da qualidade?
A) 
Análise de Pareto.
B) 
Histograma.
C) 
Folha de estratificação.
D) 
Fluxograma.
E) 
Diagrama de causa e efeito.
9) 
Ao adotarmos um sistema de gestão, estamos buscando atender a requisitos relativos a uma determinada
razão. Ao escolher por atender ao sistema ISO: TS 16949, estamos atendendo a que sistema de gestão?
A) 
Ambiental.
B) 
Saúde e segurança.
C) 
Qualidade.
D) 
Qualidade na indústria automobilista.
E) 
Responsabilidade Social.
10) 
Nas várias ferramentas da qualidade existentes, temos uma que tem por objetivo o detalhamento ou
desdobramento de uma ação ou atributo em níveis hierárquicos. Ela busca encontrar a causaprimária para
tomada de decisão. Estamos falando de qual ferramenta?
A) 
Análise de Pareto.
B) 
Histograma.
C) 
Gráfico de dispersão.
D) 
Fluxograma.
E) 
Diagrama de árvore.
11) 
Quando utilizamos uma matriz de priorização, podemos citar, por exemplo, a matriz de GUT, na qual cada letra
representa um fator de decisão. Logo, as letras da sigla representam:
A) 
Gestão; Urgência; Temporalidade.
B) 
Gerência; Unidade; Temeridade.
C) 
Gravidade; Urgência; Tendência.
D) 
Gestão; Unidade; Temeridade.
E) 
Gravidade; Urgência; Temporalidade.
12) 
As empresas atuam em um ambiente complexo, com intensas mudanças tecnológicas e constantes alterações
nos padrões de exigências dos consumidores. Este cenário conturbado faz com que elas tenham que se
adaptar constantemente para não perderem espaço no mercado. Em face disso, faz-se necessário desenvolver
e implantar instrumentos tecnológicos e gerenciais que gerem consistentes vantagens competitivas para sua
distinção positiva. Os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) são uma interessante alternativa para esta
geração de vantagem, pois eles desenvolvem um padrão de melhoria a partir da motivação do quadro de
colaboradores, do controle de processos, da identificação de requisitos e atendimento das necessidades dos
clientes.Artigo: MAEKAWA, R.; CARVALHO M. M.; OLIVEIRA, O. J. Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no
Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades. Gest. Prod., São Carlos, v. 20, n. 4, p. 763-779,
2013. Fonte: http://www.scielo.br/pdf/gp/v20n4/aop_gp0334_ao.pdf. Acesso em: 20 jul. 2018.
Dentre as várias particularidades da norma ISO 9000, podemos afirmar que:
I – Trata-se da norma relativa ao Sistema de Gestão da Qualidade.
II – Sua utilização é obrigatória para todas as organizações produtivas.
III – Para obter a certificação da norma ISO 9000, a organização tem que ser avaliada por um órgão
certificador.
Está correto o que diz em:
A) 
I.
B) 
I e III.
C) 
I e II.
D) 
I, II e III.
E) 
II.
13) 
O gráfico de Pareto a seguir representa a estatística de acidentes com crianças no Brasil no ano de 1997. 
 
Com base nos dados apresentados e nos conceitos do gráfico de Pareto, podemos dizer que:
A) 
Os acidentes por agressões são inferiores à soma de quedas, queimaduras e intoxicações.
B) 
O número de acidentes por intoxicações é tão pequeno que não é importante.
C) 
Temos que priorizar apenas os acidentes de carro e deixar os demais para segundo plano.
D) 
A priorização deve ser para os tipos acidentes com somas consideráveis, em torno de 80â0do total avaliado,
sem deixar de se preocupar com os demais tipos.
E) 
As quantidades de acidentes por queimaduras são superiores a por quedas.
14) 
Todas as ferramentas da Qualidade podem ser utilizadas de forma isolada ou conjuntamente e se adaptam às
necessidades de cada aspecto da empresa. Por motivos didáticos, ressaltamos aqui que elas são dedicadas à
solução de problemas.
Mas para utilizarmos ferramentas da qualidade, é necessário entender o processo de solução de problemas,
conforme etapas a seguir:
Etapa 1 - Identificar o problema;
Etapa 2 - Dividir o problema em partes, definindo o escopo a ser trabalhado;
Etapa 3 - Investigar o problema, coletando dados;
Etapa 4 - Analisar o problema, identificando as causas e consequências potenciais;
Etapa 5 - Solucionar o problema, definindo as ações necessárias para corrigi-lo;
Etapa 6 - Confirmar os resultados, validando o processo.
Fonte: parcial e adaptado de Vaz, P. As ferramentas de controle de qualidade (2017). Disponível em:
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/as-ferramentas-de-controle-da-qualidade/104635/.
Acesso em: 20 jul. 2018.
A partir do texto e dos conhecimentos de ferramentas da qualidade, assinale a alternativa mais adequada.
A) 
O uso de ferramentas da qualidade independe do problema a ser resolvido, ou seja, podemos usar qualquer
uma.
B) 
Quando utilizamos uma ferramenta da qualidade, não podemos utilizar outra devido à incompatibilidade de
finalidades.
C) 
Assim que nos deparamos com um problema, devemos aplicar uma das ferramentas da qualidade sem
necessidade de analisá-lo.
D) 
Quando solucionamos um problema a partir de ações, não existe a necessidade de confirmar os resultados e
validar o processo em questão.
E) 
Ao utilizarmos ferramentas da qualidade, é importante entender o problema, identificar causas, definir ações e
confirmar resultados com a validação do sistema.
01530426210000997331 1
RA: 3934969 DCA: 0153042621
Aluno: RONALDO DA SILVA BARBOSA
Campus: 1168 - Polo Educacional de Rondonópolis - MT
Curso: 801119 - Engenharia de Produção
Disciplina: 838527 - Gestão da Qualidade
Modular: 3º - MTRDO_TACód. Prova: 0000997331Prova: AVGData: 19/09/18
Ausente: Assinatura: 
Gabarito Alternativas
A B C D E
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