Consultoria Organizacional - Henrique Cezar - 3ª webconferência - Mód A

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CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
WEBCONFERÊNCIA III
Prof. Henrique Cezar
Unidade 2
• Diagnóstico em consultoria organizacional..................................................03
• A necessidade do diagnóstico......................................................................10
• O perfil do profissional para realizar o diagnóstico......................................16
ASPECTOS QUE MERECEM A ATENÇÃO DO CONSULTOR
➢Questões técnicas:
1. Analisar o balanço contábil, e demais demonstrações contábeis, bem como os
indicadores financeiros.
2. Verificação da condição dos custos fixos e variáveis da organização.
3. Exame da situação mercadológica da empresa.
4. Estudo do equilíbrio da organização.
5. Análise do capital de giro da organização.
Diagnósticos em consultoria
organizacional
ASPECTOS QUE MERECEM A ATENÇÃO DO CONSULTOR
➢Questões não técnicas:
1. Usar linguagem clara (evitar linguagem requintada).
2. Realizar o estudo de forma simplificada.
3. Ser capaz de lidar com a resistência.
4. Dar a devida importância às informações obtidas sobre o funcionamento da
empresa e analisar de que maneira as demandas encontradas estão sendo
manejadas pela organização.
Diagnósticos em consultoria
organizacional
ASPECTOS QUE MERECEM A ATENÇÃO DO CONSULTOR
➢Análise SWOT (Análise interna e externa da organização)
➢FORÇAS: inovação no produto, baixo custo de fabricação, tecnologia avançada,
qualidade do P/S, recursos humanos altamente capacitado, etc.
➢FRAQUEZAS: equipamentos obsoletos, falta de talentos, baixa lucratividade,
problemas operacionais, etc.
➢OPORTUNIDADES: novos mercados, novas linhas de P/S, poucos concorrentes,
novos clientes, crescimento do mercado, novas tecnologias, etc.
➢AMEAÇAS: novos concorrentes, produtos substitutos, poucos fornecedores,
concorrência desleal, redução dos mercados, novas leis restritas, mudanças
sociais/culturais, etc.
Diagnósticos em consultoria
organizacional
COMPONENTES DO MODELO DE DIAGNÓSTICO
➢COMPONENTES:
1. FINANÇAS: buscar informações referentes ao planejamento e controle
financeiro da organização, margem de contribuição da empresa, lucratividade e
avaliação dos indicadores financeiros da empresa.
2. ESTRATÉGIAS DE GESTÃO: inteirar-se do planejamento estratégico da
organização.
3. RECURSOS HUMANOS: analisar as estratégias de recrutamento e seleção,
treinamento e desenvolvimento de seus colaboradores, retenção de talentos da
empresa.
4. OPERAÇÕES: avaliar a produção/gestão da qualidade e logística.
5. MARKETING: planejamento de marketing, mídias utilizadas.
Diagnósticos em consultoria
organizacional
PASSOS PARA REALIZAR O DIAGNÓSTICO
1. Analisar o contexto
organizacional
2.Identificação do
Problema principal e
outros problemas que
estão afetando a organização
3. Elaborar um plano de ação.
O que é ser um consultor
Levantamento de informações
Análise das informações
sintomas
consequência
motivos
COLETA DE DADOS PARA A REALIZAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
➢PASSOS QUE DEVEM SER SEGUIDOS:
1. Identificação do problema apresentado.
2. Deliberar sobre o prosseguimento.
3. Escolher as dimensões a serem pesquisadas.
4. Definir quem participará da coleta de dados
5. Definir o método de coleta de dados a ser utilizado: questionário, entrevista,
observação direta, análise de documentos, experiência própria e autodescoberta.
6. Coletar os dados.
Diagnósticos em consultoria
organizacional
COLETA E ANÁLISE DE DADOS PARA A REALIZAÇÃO DO DIAGNÓSTICO
➢PASSOS QUE DEVEM SER SEGUIDOS:
7. Seleção dos dados
8. Resumo do dados
9. Análise dos dados.
10. Reunião de feedback.
IMPORTANTE: após a coleta e análise dos dados, o consultor fará o diagnóstico
organizacional, momento que analisará as demandas encontradas, perguntando-
se quais seriam as melhores ações para solucioná-las, bem como a viabilidade da
implementação dessas ações e as estratégias para sensibilizar os colaboradores e
motivá-los para serem atuantes nas mudanças que deverão ser implementadas.
Diagnósticos em consultoria
organizacional
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO:
➢Visualização dos pontos fracos da organização.
➢Visualização dos pontos fortes da organização.
➢Identificação dos pontos críticos de mudança.
➢Reconhecimento da estrutura e da cultura organizacional.
➢ Definição de prioridades para o crescimento da empresa.
➢Desenvolvimento do planejamento estratégico.
A necessidade do diagnótico
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO:
➢ Níveis de Planejamento
A necessidade do diagnótico
Estratégico
Tático
Operacional
Foco em toda a empresa, no 
longo prazo e objetivos 
globais e genéricos
Foco em um departamento, 
no médio prazo e objetivos 
mais detalhados
Foco nas tarefas e atividades, 
no curto prazo e objetivos 
detalhados
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO:
➢ Desenvolvimento do planejamento estratégico.
A necessidade do diagnótico
Definição do 
Negócio
Missão, Visão e 
Valores
Análise Interna
Análise Externa
Formulação da 
Estratégia
Implantação e 
Controle
PRINCIPAIS PROBLEMAS ESTRATÉGICOS E DE RECURSOS A SEREM 
DIAGNOSTICADOS:
➢Situação de pessoal: alto absenteísmo e alta rotatividade dos colaboradores.
➢Situação de produtividade: produtividade baixa ou diminuição recente.
➢Situação de rentabilidade: mediana ou baixa.
➢Situação de liquidez: mediana ou baixa.
➢Situação financeira: elevado grau de endividamento da organização.
➢Tendência do valor real das vendas: estagnação ou queda das vendas.
➢Tendência da lucratividade: estagnação ou diminuição da lucratividade.
A necessidade do diagnótico
IDENTIFICAÇÃO DAS DOENÇAS EMPRESARIAIS.
A necessidade do diagnótico
Doenças Sintomas
ECONÔMICAS -Retorno nulo ou irrisório sobre o capital investido;
-Retorno baixo sobre o ativo total.
FINANCEIRAS -Despesas financeiras elevadas;
-Alta necessidade de capital de giro;
-Alta influência de capital de terceiros.
TÉCNICAS -Alto nível de reclamações e de devoluções dos clientes;
-Alta dependência tecnológica externa
MERCADOLÓGICAS -Processo de distribuição inadequado;
-Preços inadequados para os produtos e serviços vendidos;
-Falta de competitividade no mercado.
ADMINISTRATIVAS -Inadequada utilização de recursos disponíveis;
-Trabalhos repetidos.
COMPORTAMENTAIS -Falta de motivação;
-Alto nível de atritos;
-
PRINCIPAIS PROBLEMAS ESTRATÉGICOS E DE RECURSOS A SEREM 
DIAGNOSTICADOS:
➢CAUSAS ESTRATÉGICAS:
➢E1 = se encontram no alicerce da organização, tais como: escolha do produto,
localização do ponto comercial, política da empresa, etc.
➢E2 = referentes à utilização inadequada dos recursos organizacionais, envolvendo
sua distribuição e funções, como divisão de tarefas e organização de estoques.
➢CAUSAS DE RECURSO:
➢R1 = causas ligadas à falta de qualidade dos recursos, tais como: falta de
funcionários eficientes e rotinas inadequadas.
➢R2 = causas ligadas à insuficiência de recursos, tais como: funcionários
insuficientes ou equipamentos insuficientes.
A necessidade do diagnótico
CARACTERÍSTICAS DE UM CONSULTOR ORGANIZACIONAL:
CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS (ATRIBUTOS)
✓Facilidade em lidar com problemas
✓Facilidade de expressar-se
✓Inspirar e consolidar confiança na empresa-cliente
✓Buscar a causa dos problemas
✓Ser disciplinado e organizado
✓Facilidade de deslocamento
✓Versatilidade
✓Autenticidade
✓Valorização do seu trabalho.
O perfil do profissional para
realizar o diagnóstico