APOL 4 - Sistemas de Informação Gerencial e Gestão e Mapeamento de Processos

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APOL 4 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL E 
GESTÃO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Questão 1/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Com relação ao ERP, à medida que um fornecedor atende novas empresas ou um novo 
segmento de mercado, vai adaptando novos módulos e assim possibilita entregar aos 
próximos clientes um sistema cada vez mais robusto. Este conceito se refere a: 
Nota: 20.0 
 
A Lista de materiais 
 
B Construção e design de sistemas 
 
C Redução de duplicação 
 
D Melhores práticas 
Você acertou! 
Com relação às "melhores práticas", à medida que um fornecedor atende novas empresas ou um novo 
segmento de mercado, vai adaptando novos módulos e assim possibilita entregar aos próximos 
clientes um sistema cada vez mais robusto 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se 
analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A 
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e 
cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. 
A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta 
Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas 
de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações: 
 
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e 
classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito; 
 
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente 
priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais; 
 
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de 
um processo (efeito) e seus fatores (causas). 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Nota: 20.0 
 
A I, apenas 
 
B I, II e III 
Você acertou! 
 
C I e III, apenas 
 
D II e III, apenas 
 
E II, apenas 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
Relacione os conceitos referentes a sistemas a seguir e depois marque a alternativa correta: 
1. MRP 
2. MRP II 
3. ERP 
4. BOM 
 
( ) Além do planejamento de materiais, está preocupado também com o planejamento da 
capacidade de produção de cada máquina ou posto de trabalho 
( ) Estrutura de matérias primas necessárias para a produção de um determinado produto 
( ) Controle das matérias-primas a serem fornecidas a um sistema de produção 
( ) Sistema que integra várias funções empresariais, composto por diversos módulos 
Nota: 20.0 
 
A 2-4-1-3 
 
Você acertou! 
Reveja novamente os conceitos relacionados com MRP, MRP II, ERP e BOM 
 
B 1-3-4-2 
 
C 2-4-3-1 
 
D 1-4-2-3 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial 
 
Processo focado no desenvolvimento e na manutenção das relações customizadas com os 
clientes baseando-se em dados primários, operando por meio de ferramentas estatísticas 
aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas tecnologias, buscando atender ou 
mesmo antecipar as necessidades dos clientes. Estamos falando de: 
Nota: 20.0 
 
 
A Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos –SCM 
 
B Sistemas Integrados de Gestão – ERP 
 
C Planejamento de Recursos de Manufatura – MRP II 
 
D Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM 
Você acertou! 
"Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM" é o processo focado no desenvolvimento 
e na manutenção das relações customizadas com os clientes baseando-se em dados primários, 
operando por meio de ferramentas estatísticas aplicadas a técnicas de decisão, comunicação e novas 
tecnologias, buscando atender ou mesmo antecipar as necessidades dos clientes. 
 
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Indicadores podem ser definidos como ferramentas de gestão para monitoramento, controle e 
avaliação dos processos das organizações com o objetivo de acompanhar o alcance ou não 
das metas, identificar avanços e oportunidades de melhorias e auxiliar na solução de 
problemas. 
Apresenta-se a seguir algumas recomendações para elaboração de indicadores: objetividade, 
clareza, preciso, viabilidade, representatividade, visualização, ajuste, alcance e resultados. 
Com base nestas recomendações, relacione a coluna A com a coluna B. Em seguida, 
assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Coluna A 
1 – objetividade 
2 – clareza 
3 – preciso 
4 – viabilidade 
5 – representatividade 
6 – visualização 
 
Coluna B 
( ) forma simples e direta. 
( ) devem medir resultados, não intenções (algo mensurável). 
( ) permitir interpretação rápida (uso de gráficos, por exemplo). 
( ) de fácil compreensão. 
( ) evitar duplicidade de informações. 
( ) estatisticamente representativa do universo analisado. 
Nota: 20.0 
 
A 1 – 4 – 6 - 2 – 3 – 5 
Você acertou! 
A sequência correta é: 1 – 4 – 6 - 2 – 3 – 5, conforme tema 02 da aula 05. 
 
B 1 – 2 – 4 – 5 – 3 – 6 
 
C 1 – 3 – 4 – 5 – 2 – 6 
 
D 2 – 3 – 6 – 4 – 1 – 5 
 
E 2 – 5 – 6 – 4 – 3 – 1