GESTAO DE PROCESSOS

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Aluno: TATIANE SANTOS RABÊLO
	Matrícula: 201903143471
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2019.3 EAD (G) / SM
	
	
	
		Quest.: 1
	
		1.
		Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
	
	
	
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
	
	
	Os comprovantes de pagamento
	
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários
	
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
	
	
	
	
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		). São os processos mais abrangentes de uma organização, é um processo que geralmente envolve mais de uma função na estrutura organizacional e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona Na gestão de processos esse conhecimento refere-se____________________________.
	
	
	
	
	Gestão focada em resultado
	
	
	a sub processos
	
	
	processos
	
	
	ao macroprocesso.
	
	
	a estratégia competitiva
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
	
	
	
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
	
	
	
	
	Ampliá-lo
 
	
	
	Eliminá-lo
 
	
	
	Criá-lo
	
	
	Fazê-lo melhor
 
	
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Dentro do Ambiente de Negócio para criar os novos processos que suportarão um negócio, novo ou já existente, é necessário contextualizá-los. Para isso é preciso:
	
	
	
	
	Conhecer os Processos, conhecer os Fornecedores e e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	
	Conhecer bem a Empresa, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer todos os Processos.
	
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer todos os Processos e todos os Concorrentes.
	
	
	Conhecer bem os objetivos do Negócio, Conhecer bem os resultados esperados do Negócio e Conhecer muito bem quais são os Fatores Críticos de Sucesso do Negócio.
	
	
	Conhecer bem a Empresa, conhecer os Fornecedores e conhecer todos os Concorrentes.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
	
	
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Mapa de Processos
	
	
	Diagramas UML
	
	
	SIPOT
	
	
	IDEF0
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus processos.
	
	
	
	
	Mapa de processos 
	
	
	Diagrama ULM 
	
	
	Organograma hierárquico funcional 
	
	
	SIPOC 
	
	
	IDEFO