Aula 01 Agência de viagens Descobrindo um novo universo

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Agências de viagens e operações turísticas.
Aula 01 – Agência de viagens: Descobrindo um novo universo.
Thomas Cook ( 1808-1892) - Inglês e primeiro intermediador de serviços.
 - Abriu a primeira agência de turismo do mundo.
 - Em 1855, aproveitando a abertura da exposição internacional de Paris daquele ano, Cook organizou a primeira excursão turística internacional: um grupo de meia dúzia de ingleses liderados pelo impávido Cook, invadiu a capital francesa.
 - Em 1856, Cook levou um grupo de 50 maravilhados ingleses para visitar a França, Bélgica e Alemanha, no "Grande Tour da Europa". Logo em seguida organizou uma viagem à Suíça. Agora, já com 64 excursionistas que escalaram os Alpes Suíços e atravessaram o perigoso Mar de Gelo na fronteira com a França.
 - Em 1866, a Agência Cook já tinha levado por todo o continente gente de quase todos os países europeus, num total superior a um milhão de turistas.
 - Foi o primeiro a organizar os "pacotes turísticos", incluindo no preço cobrado, além das passagens, também o direito a refeições, traslados e hospedagem.
 - Cook o primeiro a levar peregrinos à Terra Santa, organizando caravanas de até 60 integrantes transportados por burros e cavalos e alojados em tendas móveis. Tudo com um grande sabor de aventura que fascinava os turistas.
 - 1872: Cook partiu para um projeto mais ambicioso: a volta ao mundo. Em companhia de quatro ingleses - entre eles uma mulher - quatro americanos, um grego e um russo, visitou os Estados Unidos, Japão, China, Cingapura, Índia, Ceilão e os países árabes. A viagem levou oito meses e inspirou a Júlio Verne seu célebre livro "A Volta Mundo em Oitenta Dias".
Informações necessárias.
Documentos: Com antecedência ao embarque, deve-se verificar a data de validade de passaporte e visto, inclusive os países que exigem vistos simples e de múltiplas entradas
Sempre que viajar o cliente deve levar cópia de sua documentação: passaporte, garantia de compra de traveller checks, cartão de crédito, carta de confirmação, confirmação da acomodação, voucher do hotel, etc.
Acomodação: O turista deve carregar consigo sempre, um cartão do hotel onde está hospedado pois poderá se perder na cidade e não saber sequer o nome do hotel. Geralmente pode adquiri-lo na recepção do mesmo ou em seu próprio quarto. Normalmente é exigido a apresentação da confirmação da acomodação contratada (voucher) na chegada.
Seguro: Saúde: Nunca viajar sem um plano de saúde e assistência geral com cobertura internacional (seguro de viagem). Agências de turismo e de intercâmbio oferecem este produto para todas as ocasiões. Verificar sempre como o cliente deverá proceder em caso de necessidade (telefone de contato, reembolso, etc.). Caso o cliente necessite levar medicação restrita ou específica, sugere-se que a receita médica acompanhe a mesma, preferencialmente traduzida para o idioma do país de destino ou pelo menos em inglês.
Aeroporto: Recomendar o cliente chegar ao aeroporto 3 horas antes do horário de embarque (4 horas durante períodos de alta estação). As companhias aéreas, principalmente as internacionais, fazem várias perguntas aos passageiros, para garantir a segurança e às vezes pede que sua bagagem seja aberta para fiscalização. Reconfirmar passagens com 72 horas de antecedência junto às companhias aéreas para evitar imprevistos. Bagagens danificadas devem ser reclamadas imediatamente a um funcionário da companhia aérea, antes de deixar o aeroporto. Grávidas a 8 semanas do parto ou menos, precisam de atestado médico com autorização para viajar.
- Pranchas de surf, bicicletas e equipamentos esportivos de grande porte são taxados no check-in e são considerados volumes extras, mesmo que o cliente não esteja despachando mala alguma. O custo varia de acordo com a companhia aérea.-
Transporte: Locomover-se de metrô em grandes cidades no exterior ajuda bastante, mas poderá ser um grande transtorno se o cliente não tiver um mapa do percurso. Recomende seu cliente que retire o mesmo nas estações de metrô ou na recepção de seu hotel e estude o roteiro que deseja fazer com antecedência para não se perder ou perder tempo. Informar-se nas estações de metrô sobre bilhetes com tarifas reduzidas para estudantes e bilhetes com tarifas semanais e mensais, assim o cliente certamente economizará bastante. Reservar sempre dinheiro trocado e moedas para o transporte de ônibus, em muitos países não existe a possibilidade de troco dentro do veículo.
Use um check list para conferir com o cliente todo material antes de embarcar:
Passaporte: Verifique a data de validade
Copias de documentos importantes
Visto de entrada no país de destino: Verifique a data de expiração
Autorização de viagens para menores de 18 anos desacompanhada dos pais
Passagem aérea
Confirmações de curso e acomodação: fique atento a data de início.
Voucher do hotel e o Voucher de aluguel de carro
Guia turístico da cidade ou país de destino
Identificação de bagagem, cadeados e bagagem de mão. 
Carteirinha de seguro saúde internacional
Cartão de crédito, travel check, moedas correntes do país: lembre-se de levar dinheiro trocado.
Roupas adequadas ao país de destino
Remédios de uso pessoal: monte uma farmacinha com medicamentos de primeiras necessidades e com o que está acostumado a tomar. Medicamentos restritos devem acompanhar de receitas médicas. 
O alfabeto fonético - É um de nossos principais instrumentos de trabalho para evitar falhas de comunicação. 
	LETRA
	Palavra
	A
	ALFA
	B
	BRAVO
	C
	CHARLIE
	D
	DELTA
	E
	ECHO
	F
	FOX-TROT
	G
	GOLF
	H
	HOTEL
	I
	INDIA
	J
	JULIETE
	K
	KILO
	L
	LIMA
	M
	MIKE
	N
	NOVEMBER
	O
	OSCAR
	P
	PAPA
	Q
	QUEBEC
	R
	ROMEU
	S
	SIERRA
	T
	TANGO
	U
	UNIFORM
	V
	VICTOR
	W
	WHISKEY
	X
	X-RAY
	Y
	YANKEE
	Z
	ZULU
 
Questionário: 
1.O agente de viagens é um profissional responsável por:
R > Intermediar a venda de serviços turísticos.
2.Thomas Cook é uma figura importante para o agenciamento...
R > Porque descobriu uma maneira de intermediar serviços e lucrar com isso.
3. O alfabeto fonético tem a sua explicação: 
R >  O auxílio da correta compreensão da mensagem, de modo a que não fique nenhuma dúvida quanto ao seu conteúdo e a grafia das palavras que a compõem.
4.Quem foi o precursor das atividades das agências de turismo?
R > Thomas Cook
O agente de viagens: Deve orientar sempre os clientes, no que diz respeito à necessidade de vistos, apesar de não ser de sua responsabilidade.
5.As agências de viagens devem sempre utilizar o código fonético porquê:
R >Facilita o trabalho e minimiza erros.
 É utilizado por agências de viagens, e demais empresas turísticas, pois padroniza as informações e minimiza erros. 
 Minimiza erros e auxilia na rapidez de soluções
 6. A agência de viagens conquista boas oportunidades e condições de preços, além de facilidades de pagamento por que...
R: Trabalha com um volume de vendas que lhe permite barganhar preços.
7. Apesar de não ser sua função principal, o agente de viagens deve sempre recomendar aos seus passageiros que façam o seguro viagens porquê: R: Proporciona maior tranquilidade e evita custos desnecessários
8. No século XIX , numa Europa cada vez mais integrada por vias férreas férreas, existia, entretanto, uma complexidade de tarifas e pouca variedade de meios de hospedagem, que dificultavam a massificação do turismo. Foi um dos primeiros agentes de viagens do mundo, utilizando um trem fretado, criou a primeira viagem em grupo.Este texto se refere a quem? R: Thomas Cook
9. O Alfabeto Fonético,como meio auxiliar da transmissão, tem aplicação quando há necessidade de soletrar palavras ou outro conjunto de letras, na dificuldade de sua compreensão.Onde é utilizado o Alfabeto Fonético? R: É utilizado nas agencias de viagens e empresas turísticas para facilitar a comunicação.
Sobre o alfabeto fonético: É um de nossos principais instrumentos de trabalho para evitar falhas de comunicação.
O Alfabeto Fonético, como meio auxiliar da transmissão, tem aplicação quando há necessidade de soletrar palavras ou outro conjunto de letras, na dificuldade de sua compreensão, como ocorre no caso de mensagens transmitidas em meio a péssimas condições de comunicação; ou, mesmo na transmissão de palavras incomuns ou estrangeiras; ou de grafia diferente da normal; 
10. Thomas Cook, conforme varios relatos de autores, é considerado o "Pai do Turismo",muito em razão de: Ter criado padronização de documentos, além de haver negociado tarifas vantajosas para os clientes.
Com antecedência ao embarque, deve-se verificar a data de validade de passaporte e visto, inclusive os países que exigem vistos simples e de múltiplas entradas. É muito importante entender que a validade do passaporte não tem nada a ver com a validade de vistos. Cuidado para o cliente não perder a viagem. <
Agências de viagens e operações turísticas
Aula 02
Desde o Thomas Cook as Agências de Turismo se desenvolveram e expandiram porque o público viajante sempre se dispôs, mais e mais, a adquirir a mercadoria preparada por estes especialistas existentes na grande maioria dos países. A atividade de agenciamento é oficialmente reconhecido como uma das indústrias mais importantes na economia de qualquer país. Somente nos EUA existem mais de 40 000.
O agente de viagens é reconhecido como um provedor de serviços de grande importância na atividade terciária (serviços), apresentando- se atualmente com status definido na comunidade comercial e crescente participação na distribuição geral da riqueza da nação.
O Agente tem o compromisso primordial com a custódia e correta aplicação do pagamento efetuado pelo cliente. Em decorrência da própria natureza do negócio, o agente de viagem recebe o pagamento total da viagem e, então, providenciará, por sua vez, o correspondente pagamento aos outros fornecedores envolvidos no negócio: transportadores, hoteleiros, operadores terrestres, outros agentes envolvidos, etc.
De forma simples, podemos dizer que o agente de viagem é um organizador do transporte de um ponto a outro, acomodação e serviços adicionais. É conveniente manter um acervo completo e atualizado de informações a respeito dos serviços que ele representa, e de outras atividades do ramo turístico. Portanto é imperativo haver um serviço perfeito de reservas e o custo de vários serviços, a fim de atender as necessidades do seu cliente.
É forma operacional comum em turismo, os agentes, como intermediários que são, possuírem estoques de vouchers de hotéis, locadoras de carro, entradas para atrações etc., implicando em outra responsabilidade: guarda e uso apropriado dessas documentações, além da elaboração e remessa sistemática dos respectivos relatórios.
Serviços e equipamentos turísticos: Hospedagem, transportes, alimentação, agenciamento, entretenimento e lazer, educacional e institucional. 
Hospedagem: Hotéis classificados e não classificados, campings, colônias de férias, motéis e pousadas.
Transportes: Transportadoras aéreas, rodoviárias, ferroviárias e aquaviárias (marítimas e fluviais).
Alimentação: Restaurantes e similares.
Agenciamento: Agências de Viagens e Turismo e Operadoras.
Entretenimento e lazer: Parques temáticos, clubes, casas de shows, boates e áreas de lazer.
Educacional: Centros de formação, Senac, hotéis escolas, universidades.
Institucionais: Órgãos oficiais de Turismo, secretarias de turismo, entidades de classe.
Agências de viagens: Dedicam-se somente às atividades de venda de serviços e assessoria técnica em viagens - apenas intermediárias.
 O cliente é o passageiro, pessoa física ou jurídica.
 Os fornecedores são as operadoras.
Operadoras: Empresas com atividades de criação de pacotes e operação de excursões.
 Os clientes podem ser apenas outras agências ou também englobar a venda direta ao público.
 Os contratos são feitos direto com os fornecedores.
Antes de entrarmos nesse assunto, deve-se estar bem claro como se dá a atual relação entre Agência de Viagens e Operadoras.
O mercado define que, para uma Agência de Viagem, o cliente (público alvo) é o passageiro, pessoa física ou jurídica e dentre os fornecedores estão as empresas Operadoras.
Já para as Operadoras, o cliente, legalmente falando, é a Agência de Viagens que intermediaria a venda. No entanto é possível perceber que há operadoras no mercado que vendem direto para pessoas físicas/jurídicas, uma vez que numa venda direta (sem intermediários) o valor da comissão não será repassada, representando para a Operadora maior lucratividade.CLIENTES
 
 Fornecedor: É aquele que fornece o produto final, seja ao cliente, ou ao intermediário que irá lhe representar o agente de viagens neste caso. O produto turismo é algo bastante delicado de se trabalhar, uma vez que o deslocamento se dá de forma contrária. É o consumidor que vai até o produto, diferente de qualquer outra mercadoria que podemos comprar numa loja, supermercado ou shopping. 
Os fornecedores são: Transportadoras, meios de hospedagem, demais serviços e empresas parceiras (auxiliares). 
 Transportadoras:
• Companhias aéreas / Alianças aéreas. • Cruzeiros marítimos, fluviais e lacustres.
• Empresa de Transfers (Traslado/Táxi). • Companhias terrestres. 
• Rodoviárias. • Ferroviária.
• Empresas de mergulho (Passeios submarinos). AGÊNCIA DE TURISMO
OPERADORA
Meios de hospedagem:
• Hotel. • Resort.
• Pousadas. • Casa de família (Homestay).
• Albergues. 
Demais serviços:
• Agências de Receptivo. • GSAs.
• Seguradoras. •Parques.
• Cassinos.• Restaurantes. • Intercâmbio. 
• Outros. 
Empresas parceiras (auxiliares):
• Bancos / Financeiras. • Cartões de Crédito.
• BSP. • GDSs.
• Mídia especializada. • Programas de contabilidade empresarial. 
• Representantes. • Secretarias de Turismo.
• Escritórios de Convention Bureau. • Órgãos de Turismo. 
Exemplo de fornecedores: 
GDS – Sistema Global de Distribuição
São eles: Amadeus, Sabre, Galileu, Gabriel, Zeus, Íris; Wordspam, etc. 
São sistemas práticos com base em códigos de protocolos estabelecidos pela IATA com o objetivo de entendimento global entre todos os profissionais de turismo independente de sua nação, cultura, raça, costumes e crenças.A partir dos GDSs é possível se reservar passagens aéreas, locar carros , vender hotéis, consultar e vender cruzeiros, solicitar autorizações de crédito, além de muitas outras facilidades como câmbio de todas as moedas, previsão do tempo para os 5 (cinco) dias seguintes da consulta, informações técnicas e turísticas das cidades e aeroportos, promoções diversas e muito mais. Esses sistemas apresentam um custo para a agência e cabe a ela decidir se há a necessidade de tal serviço e com qual trabalhar. Deve-se avaliar todos os pontos no caso de contratar um determinado sistema, tais como: seus principais serviços, as cias. aéreas envolvidas, custo,planos e outros. 
Programas de Gerenciamento de Dados e Contabilidade Empresarial
São eles: Infortur, Gate, Fly, etc.
São programas que facilitam todo o trâmite no atendimento desde o primeiro recibo até o fechamento da venda e emissão de toda a documentação da viagem. A partir de uma única “alimentação” no programa, este passa a emitir todos os documentos envolvidos na venda, além de calcular contas a pagar e receber, impostos e outros. Novamente, quanto à escolha do sistema, fica o conselho de analisar cada produto e verificar o quanto este se faz necessário no quadro atual de sua empresa.
Mídia impressa
São eles PanRotas (Jornal e Guia), Brasilturis Jornal; Jornal de Turismo; Guias diversos, etc.
Nossos aliados na hora de divulgar um novo produto e nos manter informados quanto às tendências do mercado e novidades. Mídia especializada no mercado de turismo, onde profissionais se encontram, trocam ideias e firmam novos negócios. 
Bancos / Financiadoras / Cartões 
São empresas que prestam serviços contábeis para melhor servir nossos clientes com boas opções de pagamento. Contratos são fechados quanto a juros, formas de pagamento, número de parcelas, faturamento e tudo tem que ser analisado de uma forma a agradar ambas as partes. Deve-se fazer uma análise detalhada da possível absorção do juros para que a empresa não sacrifique seu lucro quando esta é de porte pequeno ou médio e com pouco movimento em vendas financiadas, seja em cartão ou através de cheques pré-datados. 
A ABAV – Associação Brasileira de Agentes de Viagens possui um vasto cadastro de empresas associadas de alto gabarito, com credibilidade no mercado e sempre em caso de necessidade ou dúvida basta um telefonema para averiguar. Uma outra dica seria checar com colegas ou amigos de trabalho que já tenham utilizado os serviços daquela determinada empresa. 
PanRotas:  Mídia especializada no mercado de turismo, onde profissionais se encontram, trocam ideias e firmam novos negócios. 
Na busca pela qualidade do serviço prestado é preciso desenvolver algumas ações que busquem satisfazer o cliente e superar as suas expectativas, como: 
Qualificar os colaboradores
Fazer com que todos os integrantes da empresa sintam-se responsáveis e trabalhem pela satisfação do cliente
Tornar a administração participativa e atuante
Buscar a qualificação dos colaboradores 
Financiadoras: São empresas que prestam serviços contábeis para melhor servir nossos clientes com boas opções de pagamento. 
Uma das vantagens agregadas ao papel do agente de viagens é: Garantia de assessoria e consultoria turística antes , durante e depois da viagem.
As operadoras e agências se complementam. Enquanto a operadora foca sua atuação na formatação de roteiros e na negociação em escala, as agências trabalham no varejo, atendendo aos passageiros individualmente para oferecer a melhor solução caso a caso, conforme os desejos e a disponibilidade financeira de cada cliente. Em sistema de parceria, as operadoras também disponibilizam constantemente às agências treinamentos sobre destinos e produtos, além de capacitação em vendas.
Verifica-se, no mercado Turístico, que há a participação de vários atores/Fornecedores Primários, cada um tentando vender o seu produto de modo direto ao consumidor. Baseado no que foi visto nas aulas, determine qual é o binômio Fornecedor/Agência de Viagens no que diz respeito ao operacional(relação com os passageiros): Operadora/Agência de viagens.
GDS: São sistemas práticos com base em códigos de protocolos estabelecidos pela IATA com o objetivo de entendimento global entre todos os profissionais de turismo independente de sua nação, cultura, raça, costumes e crenças.
> A partir dos GDSs é possível se reservar passagens aéreas, locar carros , vender hotéis, consultar e vender cruzeiros, solicitar autorizações de crédito, além de muitas outras facilidades como câmbio de todas as moedas, previsão do tempo para os 5 (cinco) dias seguintes da consulta, informações técnicas e turísticas das cidades e aeroportos, promoções diversas e muito mais.
Agencia de turismo e operações turísticas
Aula 3 - Abertura de uma agencia de viagens
Os tipos de empresas - Em um modo geral, prevalece, no mercado de agências de viagens no Brasil, a sociedade limitada. Mas desde a nova lei geral, que permitiu o empresário individual e também a simples, o mercado passou a refletir uma nova tendência para este segmento.
Empresário (Individual) – Sociedade Empresarial Limitada – Sociedade Simples Limitada 
Empresário (Individual) - É a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho. É a antiga Firma Individual, e o seu registro é realizado na Junta Comercial.
Sociedade Empresarial Limitada - É a sociedade que possui dois ou mais sócios e que trabalha no comércio, ou com serviços não intelectuais.
Sociedade Simples Limitada - É a sociedade que possui dois ou mais sócios e que trabalha com atividades intelectuais, ou seja, de natureza científica, literária ou artística.
Tipos de participação
Sócio administrador: É aquele que efetivamente desempenha funções dentro da empresa e é responsável pela administração da mesma. Recebe 'pró-labore', assina e responde legalmente pela Pessoa Jurídica (empresa). Todos os sócios podem ser administradores ou não. No caso de nenhum dos sócios desempenharem essa função, um terceiro deverá ser nomeado Administrador, sendo que o Contrato Social deverá prever esta situação.
Sócio quotista: Esse tipo de sócio não trabalha na empresa, não retira 'pró-labore', mas participa de lucros e prejuízos do negócio e responde pelos atos da Pessoa Jurídica, em solidariedade com os outros sócios.
Nome Fantasia é o nome inventado para a empresa e é por este nome que a empresa será conhecida no mercado. O nome fantasia serve também para identificar e distinguir seus produtos e serviços de outros já existentes no mercado. Pode ser também uma marca, devidamente registrada e protegida no INPI (Instituto Nacional de Propriedade Industrial). Para verificar se o nome que você quer utilizar não está sendo utilizado por outra empresa, pesquise a base de marcas no site do INPI.
Nome Empresarial – Empresário(Individual), Sociedade empresaria Limitada, Sociedade simples Limitada. 
Empresário (Individual): Será adotado o nome civil do titular. Esse nome pode ser por extenso ou abreviado, não podendo abreviar o último sobrenome, nem excluir qualquer dos componentes do nome. Não constituem sobrenome: Filho, Júnior, Neto, Sobrinho etc. Caso o empresário possua um nome bastante comum, poderá utilizar uma partícula que o diferencie, como um apelido ou a definição da atividade.
Ex: José Carlos do Nascimento; J. C. do Nascimento; José Carlos do Nascimento – Bar.
Sociedade empresaria Limitada - O nome empresarial é constituído por uma Razão Social ou por uma Denominação Social. A Razão Social é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios, acrescido de "& companhia", ou "& CIA", para indicar a existência de outros sócios, além da palavra "limitada", por extenso ou abreviada. Pode também ser composta pelo sobrenome de mais de um dos sócios. Ex: Antonio Ribas de Oliveira & Cia. Ltda.; Oliveira & Cia. Ltda.; Oliveira & Irmãos Ltda.; Oliveira, Murici & Santos Ltda.
Já, a Denominação Social é composta por uma expressão de fantasia ou termo criado pelos sócios, pelo objetivo social da empresa (atividade) acrescido ao final a palavra "limitada", abreviada ou por extenso. Ex: Beta Mercearia Ltda.; Lancheria Alfa Ltda.; Antonio Oliveira Padaria Ltda. Lembramos que o nome empresarial não pode incluir ou reproduzir sigla ou denominação de órgão público da administração direta, federal, estadual ou municipal, bem como de organismos internacionais.
Sociedade simples Limitada- O nome deve utilizar os mesmos princípios da Sociedade Empresária Ltda. para a sua formação, podendo ser Razão ou Denominação Social, mas devendo incluir a expressão Sociedade Simples ou S/S antes da expressão LTDA. Ex: Psico Serviços de Psicologia Sociedade Simples LTDA.; Serviços de Psicologia Psico S/S Ltda.; Lima & Silva S/S Ltda.
O capital social é a primeira fonte de recursos da empresa em moeda corrente. É o valor que a empresa utilizou para iniciar suas atividades e enfrentar suas primeiras despesas, como compra de equipamentos, matéria-prima, instalações, divulgação etc.
Uma empresa pode ter tantas atividades quanto quiser. Alguns setores, como por exemplo, os serviços de turismo, não podem trabalhar com mais de um ramo de atividade. Tudo depende da legislação específica existente. Assim, é necessário especificar exatamente quais atividades serão desenvolvidas por sua empresa. O ramo que as agências de viagens e Turismo seguem é o de prestação de serviços. As atividades da empresa são definidas pelo CNAE (Código Nacional de Atividade Econômica).
A Inscrição Estadual é expedida na Secretaria Estadual da Fazenda e é obrigatória para empresas de comércio, indústrias e serviços de telefonia, distribuição de energia elétrica, transportes interestaduais e intermunicipais. Para a obtenção da inscrição estadual no CGC/TE, a empresa deverá solicitar a sua inscrição via internet. Para isso, é necessário ter um contador, e este deve estar pré-autorizado (ter senha de acesso) na Secretaria Estadual da Fazenda, pois é ele quem fará a solicitação de inscrição.
CGC - Cadastro Geral de Contribuintes. 
Alvará - O penúltimo passo é a inscrição da empresa na Prefeitura do Município, para fins de obtenção do Alvará de Funcionamento. Como os procedimentos para a inscrição variam de acordo com a legislação de cada município, onde a empresa irá se estabelecer, é preciso buscar informações na Prefeitura Municipal de sua cidade e encaminhar toda a documentação necessária. Um Alvará ou uma Licença para Funcionamento pode conter mais de uma atividade licenciada para um mesmo local.
A legislação sindical em vigor no País estabelece a necessidade de coordenação, proteção e representação legal de categorias econômicas ou atividades exercidas pelas empresas. Cada atividade empresarial possui a sua representação sindical. Identificando a atividade principal da empresa, se identifica o sindicato correspondente a ela. Para essa entidade, é recolhido anualmente, o imposto sindical patronal. Não esqueça que o trabalho do sindicato é proteger a sua empresa e garantir um bom futuro para os seus negócios. Busque o seu sindicato antes mesmo de registrar a empresa, para verificar informações quanto a exigências e taxas.
No Brasil, temos o Sindetur espalhado em células estaduais. Esses possuem foro permanente de discussões e realizam estudos para estabelecer ações conjuntas, com as entidades representativas do setor de agenciamento, em defesa dos interesses da categoria econômica. Também estabelecem convênios com empresas fornecedoras de serviços turísticos e com as demais entidades representativas do setor de agenciamento, para iniciativas conjuntas de capacitação profissional dos associados.
Outra questão a ser levantada é a necessidade (ou não) de se filiar às associações de classes como ABAV, BRAZTOA, ABREMAR... Trata-se de uma visão estratégica empresarial. Podemos afirmar, a partir de números apresentados pelo Ministério do Turismo, que menos de ¼ das empresas se filiam à ABAV ou alguma outra associação. O fato é que tais órgãos promovem atividades e fomentam o Turismo no Brasil permitindo assim o crescimento de seus afiliados.
Organograma do Staff de uma Agência de Turismo 
§ DIRETORIA: É Formada pelos donos da empresa, diretores contratados ou uma Junta Diretiva, em caso de Empresa S.A. É o nível hierárquico responsável pela condução dos negócios.
 § GERÊNCIA GERAL OU SUPERVISÃ: É Elo de ligação entre a Diretoria e os setores sob sua responsabilidade. Deve ser ocupada por uma pessoa com larga experiência no mercado e bom relacionamento comercial, visto que terá autonomia para importantes decisões, como por exemplo, o fechamento de contas. 
§ GERÊNCIA DE OPERAÇÕES Responsável pela supervisão e criação dos produtos oferecidos pela empresa. Deve ser ocupada por um profundo estudioso do fenômeno turístico a fim de que possa captar as novas oportunidades que surgem no mercado. Essa pessoa deve conhecer os produtos disponíveis, bem como ter excelente relacionamento com o mercado estabelecido. 
§ GERÊNCIA DE VENDAS Cuida das estratégias de marketing e publicidade, visando a promoção dos produtos disponíveis na Agência. Também cuida da administração de todo o processo de venda e fechamento dos produtos da empresa.
 § GERÊNCIA ADMINISTRATIVA Encarregada da área de finanças, contabilidade e pessoal. Dá o suporte operacional da empresa.
 § OPERADOR 2 Entende-se como a função mais completa do mercado de Agentes de Viagens. Compreende a operação (elaboração, criação e montagem) dos pacotes criados pelo Gerente de Operações, bem como a operacionalização dos produtos e serviços da operadora. Deve ser um profundo conhecedor das opções que o mercado oferece, bem como possuir noções de marketing, promoção, vendas, tarifas aéreas, terrestres e demais serviços. 
§ EMISSOR Responsável pela documentação das viagens dos passageiros da empresa, tais como: emissão de e-tickets, bilhetes aéreos, vouchers, cartões de assistência, rooming-list, ordens de serviços etc.
 § PROMOTOR DE VENDAS Quem cuida do atendimento ao público e ao trade em geral, oferecendo os serviços disponíveis em sua agência. Por ser o primeiro contato da empresa, recomenda-se que sejam pessoas devidamente treinadas e qualificadas para atender ao público. 
§ PROMOTOR EXTERNO Elo de ligação entre a empresa e o mercado consumidor de seus serviços. Esse mercado é muito amplo e formado por Agências de Viagens (para o caso de Operadoras), contas correntes, grandes clientes individuais etc. Deve sempre estar informado acerca dos produtos disponíveis no mercado, para que passe informações com melhor qualidade aos seus clientes.
 § SECRETÁRIA/RECEPCIONISTA Quem cuida de correspondências, agenda de compromissos, recepção e demais funções referentes ao cargo. 
§ MENSAGEIRO/OFFICE-BOY Serviços externos, em geral. Não deve usar uniforme, mas caso seja indispensável, que seja semprediscreto, em virtude de ser muito visado por assaltantes. 
Atividades com caráter privativo: 
ð Venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões. 
ð Intermediação remunerada na reserva de acomodações 3 ð Recepção, transferência e assistência especializada ao turista ou viajante.
 ð Operação de viagens ou excursões, individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários.
 ð Representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem e outras prestadoras de serviços turísticos.
 ð Divulgação pelos meios adequados, inclusive propaganda e publicidade dos serviços mencionados. 
Atividades sem caráter privativo: 
§ Obtenção e legalização de documentos para viajantes. 
§ Reserva e venda, mediante comissionamento de ingressos para espetáculos artísticos, esportivos, culturais e outros. § Transporte turístico de superfície. 
§ Desembaraço de bagagens, nas viagens e excursões de seus clientes.
 § Prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos. 
§ Agenciamento de carga. 
§ Operação de câmbio manual (credenciamento pelo Banco Central). 
OBS: A legislação prevê duas categorias de Agência de Turismo: Agência de Viagem e Turismo E Agência de Viagem
§ Agência de Viagem: operações em âmbito nacional e países limítrofes
 § Agência de Viagem e Turismo: operações em âmbito nacional e internacional
Sociedade Empresária Limitada.- 'é a sociedade que possua dois ou mais sócios e que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais.' 
Relembrando o processo de abertura de uma agência de viagens, quando tratamos de Razão social e nome fantasia, está errado afirmar que: O Nome fantasia é o nome civil completo ou abreviado de um dos sócios.
> Nome fantasia, nome de fantasia, também chamado nome de marca, nomecomercial ou nome de fachada, é a designação popular de título de estabelecimento utilizada por uma instituição (empresa, associação etc), seja pública ou privada, sob o qual ela se torna conhecida do público.
SÓCIO QUOTISTA > Esse tipo de sócio não trabalha na empresa, não retira 'pró-labore', mas participa de lucros e prejuízos do negócio e responde pelos atos da Pessoa Jurídica, em solidariedade com os outros sócios.
	SINDETUR -Sindicato das Empresas de Turismo.
A Associação Brasileira de Agências de Viagens ¿ ABAV criada em dezembro de 1953 é uma entidade civil sem fins lucrativos constituída para representar as agências de viagens em ações para a defesa dos interesses dos agentes e para contribuir com o fomento da atividade turística. 
Empresário individual: é a pessoa que trabalha no comércio ou com serviços não intelectuais, ou seja, que não dependam de graduação superior para seu desempenho.'