Avaliação On-Line 2 (AOL 2) Questionário

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) – Questionário 
 
 PE RGUN TA 1 
1. São eras da Gestão da Qualidade, exceto: 
 
a. Era da Garantia da Qualidade 
 
b. Era das Ferramentas da Qualidade 
 
c. Era da Inspeção 
 
d. 
Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management -
TQM) 
 
e. 
Era do Controle Estatístico da Qualidade 
 
 
PERGUNTA 2 
1. Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar: 
 
a. 
Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para padronizar a coleta de 
dados, podendo ser tabelas ou planilhas 
 
b. 
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar 
processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam. 
 
c. 
Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de causa e efeito, ou seja, a 
influência que uma variável produz na outra. 
 
d. 
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é conhecido como espinha 
de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras 
mais específicas. 
 
e. 
Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de usar e montar, é 
feito através de análise estatística. 
 
PERGUNTA 3 
1. Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos: 
 
a. Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade. 
 
b. 
William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o responsável pelo 
ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua . 
 
c. 
Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é realizada através da 
busca constante da ausência total de defeito. O grande lance aqui é fazer certo logo da primeira 
vez, já que se tiver errado será necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário. 
 
d. 
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das 
empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do 
produto quando atende às necessidades dos clientes. 
 
e. 
Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse controle traz 
consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de todos, isso quer dizer 
funcionários do chão de fábrica até a presidência . 
 
 
 
 
PERGUNTA 4 
1. Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente: 
 
a. Pré-industrialização e Qualidade Total 
 
b. Inspeção e Qualidade Total 
 
c. Pré-industrialização e Pós-industrialização 
 
d. Controle da Qualidade e Gestão de Projetos. 
 
e. Qualidade total e controle da Qualidade 
 
PERGUNTA 5 
1. Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 
 
a. Histograma 
 
b. Melhoria Contínua. 
 
c. Relações de fornecimento mutuamente proveitosas. 
 
d. Abordagem sistêmica para gestão. 
 
e. Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão 
 
PERGUNTA 6 
1. O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização busque 
a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto: 
 
a. Orientação para as urgências 
 
b. Orientação para o cliente 
 
c. Qualidade em primeiro lugar 
 
d. Controle dos processos. 
 
e. Orientação por dados e fatos 
 
PERGUNTA 7 
1. Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. Ele 
categorizou como, exceto: 
 
a. Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias. 
 
b. 
Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso ainda pode 
haver a perda de credibilidade . 
 
c. 
Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos fornecedores e 
Treinamentos. 
 
d. Custos com os consultores e auditores da Qualidade. 
 
e. Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair da empresa. 
 
 
 
 
PERGUNTA 8 
1. Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000: 
 
a. Envolvimento das pessoas 
 
b. Abordagem de processos 
 
c. Liderança 
 
d. 5W2H 
 
e. Foco no cliente 
 
PERGUNTA 9 
1. Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar: 
 
a. 
Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a informação visual 
para que possamos priorizar os assuntos. 
 
b. É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto. 
 
c. É uma ferramenta da Gestão da Qualidade. 
 
d. 
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada 
espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas. 
 
e. 
Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas ou, 
ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com 20% dos modelos 
estocados. 
 
PERGUNTA 10 
1. Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar: 
 
a. Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está mantido. 
 
b. É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias. 
 
c. Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema. 
 
d. 
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e 
tendência. 
 
e. 
Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais urgente, piores os 
impactos quando não resolvido.