Questionário qualidade total

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Questionário qualidade total
 1.Não é suficiente você fazer o seu melhor, primeiro você precisa saber exatamente o que fazer para depois dar o seu melhor (Deming).
A partir do fragmento de texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Os diagramas de pareto, diagrama de causa e efeito e de dispersão são ferramentas úteis para a realização de diagnóstico da organização.
PORQUE
II. Permitem identificar falhar e oportunidades de melhorias nos processos tornando-os mais eficientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R = As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
2. A ampliação do TQC fez surgir, ao final do século XX, o total quality management (TQM), ou gestão da qualidade total, cujo objetivo era gerenciar todos os aspectos internos e externos das empresas, com eficácia e eficiência, como gerenciar as relações com os clientes e fornecedores e demais envolvidos com a empresa. Ou seja, o TQM tem como objetivo administrar a organização com foco na qualidade em todos os aspectos, setores, pessoas e processos, em que a responsabilidade pela qualidade é de todas as áreas e todos os níveis da empresa (ROCHA, 2010).
Assinale a alternativa que apresenta SOMENTE mandamentos do TQM.
R = A satisfação total dos clientes, o desenvolvimento da equipe, a gestão participativa, o aperfeiçoamento contínuo, a garantia da qualidade, a gestão de processos, a constância de propósitos e a disseminação de informações.
3. Quais os princípios universais da qualidade delineados por Juran (1954):
R = controle universal, sequencia universal, planejamento voltado para qualidade
4. De 1986 até hoje, o modelo de melhoria da qualidade vem se tornando o modelo mais valioso para muitas industrias ao redor do mundo. Atualmente, organizações como Toyota, Ford, Samsung, GE, Telefônica da Espanha, tornaram-se lideres globais em qualidade em suas indústrias. Cada uma dessas organizações também contribuiu para os métodos da gestão voltada para a qualidade, e cada nova organização a utilizar a Triologia de Juran a adapta as suas necessidades específicas (Lean, Seis Sigma, quality by design) para gerir a qualidade em seus processos empresariais e em todas as etapas da cadeia de valor (JURAN, 2015).
I. A maior parte das organizações globais administra a qualidade a partir da alta gerencia, e não a partir do departamento de qualidade.
PORQUE
II. É crescente o número de organizações que declara em seus relatórios anuais que “nós seremos a melhor em nosso ramo, teremos a melhor qualidade e ofereceremos o mais alto nível de satisfação ao cliente”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
R = As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
5.João é dono de uma fábrica de tijolos que vem enfrentando uma considerável redução em seus resultados, causada principalmente por baixa produtividade, altos índices de desperdício (por exemplo, elevado número de produtos devolvidos por defeitos) e grande volume de indenizações (muitas delas por acidentes de trabalho). João não entende como isso pode estar acontecendo, já que a fábrica conta com diversos funcionários e equipamentos, o que deveria estar gerando um volume de produção muito além do atual, bem como resultados muito melhores. Diante deste cenário avalie as asserções a seguir:
I. A utilização de equipamentos de proteção individual, quando necessário, é uma vantagem do senso de padronização
II. manter estritamente o necessário é uma vantagem do sendo de organização
III. postos de trabalhos, máquinas e funcionários parados, à espera de abastecimento ou da equipe de manutenção é um exemplo de não atendimento ao Seiton - senso de organização
IV. O Senso de disciplina, Shitsuke, proporciona vantagens como melhoria na segurança, produtividade e qualidade.
Em relação às afirmações acima, estão corretas:
R = I, III e IV.