ATIVIDADES administração e qualidade aplicada 2° bimestre

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ATIVIDADES S 3
1. Olhar o concorrente, uma empresa líder no setor ou uma área interna da nossa empresa para buscar formas diferentes e melhores de realizar um processo é a função básica do benchmarking.
Sobre os tipos de benchmarking, a partir do texto-base, selecione a opção correta.
a. No benchmarking cooperativo, as empresas procuram parceiros de diferentes setores de negócios ou áreas de atividade para encontrar maneiras de melhorar funções ou processos de trabalho semelhantes. X
b. Benchmarking genérico é a comparação entre várias áreas da mesma empresa.
c. Benchmarking competitivo é o processo de realizar comparações de funções semelhantes em empresas de diferentes indústrias.
d. Benchmarking interno é aquele realizado dentro de empresas do mesmo segmento.
2. Benchmarking é a comparação de produtos, serviços e processos com o objetivo de melhorar as práticas da organização, resolver problemas e gerar aumento de produtividade.
Sobre as vantagens do benchmarking, selecione a opção correta.
 
a. Eliminação de custos com pesquisas e estudos, por se tratar da implantação de cópias de processos.
b. Obtenção de todas as informações dos concorrentes.
c. Substituição de pessoal por equipes das empresas pesquisadas.
d. Contribuição para o processo de priorização de iniciativas. X
Sua resposta está correta.
Como o benchmarking auxilia na identificação de processos que precisam ser melhorados e o quão distantes estão das melhores práticas, a ferramenta contribui para a priorização de ações ou iniciativas a serem realizadas na empresa sendo, portanto, uma valiosa vantagem para as organizações. 
A resposta correta é: 
Contribuição para o processo de priorização de iniciativas.
3. Avaliar o cenário externo para conferir o que está ao nosso redor, como nossos concorrentes atuam e o que nossos clientes esperam é fundamental para o sucesso das organizações nas quais trabalhamos.
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto base, analise as afirmativas e assinale v, de verdadeiro, para as que caracterizam o benchmarking, e f, de falso, para as que não caracterizam.
|. ( ) É preciso delimitar o objetivo do benchmarking, para que seja mantido o foco e se atinja o resultado esperado.
||. ( ) Benchmarking é o nome que se dá às empresas que possuem as melhores práticas e benchmark é o processo de comparação.
|||. ( ) Para que o processo de benchmarking seja considerado satisfatório, a prática identificada como a melhor deve ser copiada na organização que coordenou o processo. 
||||. ( ) A simples coleta de dados realizada no benchmarking é suficiente para promover a melhoria do processo.
 Identifique a opção que apresenta a sequência correta.
a. V, F, F, F x
b. F, V, F, V
c. F, F, F, V
d. V, V, F, V
A afirmativa 2 é falsa, uma vez que os conceitos estão invertidos: benchmarking é a ação e benchmark a qualificação. 
4. Normalmente, ao falarmos em benchmarking, associamos a sua função ao papel de busca pelo conhecimento do concorrente, para identificar suas melhores práticas e, assim, inspirar as mudanças organizacionais necessárias. Porém, o benchmarking não se limita ao olhar para fora. 
Com case no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta.
a. O benchmarking tem como vantagens dispensar investir em aprendizado, pois trata-se de uma simples busca de práticas já existentes. 
b. Um dos objetivos ou vantagens do benchmarking é estimular o autoconhecimento organizacional, pois, para realizar uma comparação, é preciso conhecer o que já existe na organização. x
c. O benchmarking é um processo livre, que dispensa a estruturação ou definição de um método de coleta de dados. 
5. Em relação às questões éticas de benchmarking, é correto afirmar.
a. Não se deve fazer benchmarking com empresa competidora.
b. A ética só pode ser estabelecida uma vez criado um manual de ética. 
c. A ética vai para além das questões legais e, assim, vários preceitos como o da troca, da confidencialidade e da compreensão devem ser observados. x
d. Preceitos éticos são alheios ao benchmarking.
ATIVIDADES S 4
1. No que se refere as etapas do fluxograma, julgue o item subsequente.
A etapa de operação manual de um fluxograma é representada pela seguinte figura.
· C. Certo
· E. Errado x
2. No que se refere as etapas do fluxograma, julgue o item subsequente.
Os processos pré-definidos em um fluxograma são representados pela figura seguinte.
· C. Certo x
· E. Errado
3. Qual é o objetivo do fluxograma?
Um fluxograma de processo é um conjunto de símbolos que são utilizados para representar graficamente as etapas de um procedimento criando, assim, uma sequência de passos para a realização do mesmo. O objetivo do fluxograma é facilitar a compreensão do processo a partir do desenho de cada um de seus estágios.
ATIVIDADES S 5
1. Os gráficos são representações geométricas de um conjunto de dados. Eles são usados para facilitar a compreensão das informações apresentadas nesse conjunto. O organograma é um gráfico que representa as partes de uma organização, que pode ser um órgão, uma associação ou uma empresa. O organograma que não foca a hierarquização dos cargos da empresa, mas sim as funções, as tarefas e as atividades relacionadas com cada parte, é conhecido como organograma.
· Vertical
· Linear x
· Circular
· Horizontal 
· Em barras
2. A representação gráfica dos diversos aspectos da estrutura organizacional, da hierarquia da empresa é chamada de:
· Organograma x
· Histograma 
· Fluxograma 
· Gráficograma 
3. Observe a figura a seguir e leia o conceito que se segue:
“Representação gráfica dos setores e/ou departamento da empresa, em que se pode visualizar a relação de mando e subordinação.” A figura e o conceito apresentados correspondem ao:
· Fluxograma x
· Cronograma 
· Organograma 
· Funcionograma
4. Observe o Organograma abaixo.
Este organograma é do tipo?
· Matricial
· Radial x
· Funcional 
· Vertical 
5. Porque o profissional técnico em segurança do trabalho necessita da disponibilidade dos organogramas da empresa? 
ATIVIDADES S 6
· Dentre as alternativas abaixo, a única que representa um benefício concreto da Administração de Recursos Humanos é: 
· Aumento da motivação e comprometimento. x
· Aumento de doenças ocupacionais.
· Aumento do absenteísmo.
· Aumento da rotatividade.
· O que significa área funcional meio?
· Quais são as atividades da área funcional de produção?
ATIVIDADES S 7 E 8
1. A gestão com foco em processos tem como objetivo maior o foco na realização de planejamentos e processos com a melhor execução possível.
A. Certo x
B. Errado
2. Com relação ao trabalho em equipe, assinale a opção correta.
A. O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.
B. ) A efetividade do trabalho em equipe é garantida, de maneira completa, pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros. X
C. O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.
D. O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.
E. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.
3. A divisão dos poderes de decisão entre o chefe e a equipe é uma característica do estilo de liderança denominado.
· Situacional.
· Autocrático.
· Comportamental
· Desempenho
· Democrático. X
4. Um modelo de gestão que pode dividir opiniões é a meritocrática. Isso é devido ao fato de os colaboradores serem avaliados só pela performance e desempenho individuais.
A. Certo x
B. Errado
5. Qual dos modelos de gestão citados acima você acha que deveria ser utilizado no setor de segurança e saúde do trabalho para que possa se obter um bom resultado? Explique:
ATIVIDADES
1. Ainda de acordo com a Norma Regulamentadora nº 5, que trata sobre a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA, esta deve ser composta por representantes do empregador e dos empregados.Quanto à eleição dos representantes dos empregados, assinale a alternativa que apresenta as diretrizes corretas. 
A. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, em assembleia sindical coletiva, que reúna os empregados filiados aos sindicatos das categorias representadas. 
B. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão indicados por acordo entre os sindicatos que possuam filiados empregados na organização. 
C. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em assembleia sindical coletiva, que reúna os empregados filiados aos sindicatos das categorias representadas. 
D. Os representantes dos empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, independentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados interessados. X
2. As Normas Regulamentadoras (NRs) são disposições complementares ao Capítulo V (Da Segurança e da Medicina do Trabalho) do Título II da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT). Consistem em obrigações, direitos e deveres a serem cumpridos por empregadores e trabalhadores com o objetivo de garantir trabalho seguro e sadio, prevenindo a ocorrência de doenças e acidentes de trabalho. Essas normas se aplicam às várias organizações que empregam colaboradores por meio da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), sejam elas públicas ou privadas. Em relação ao disposto na Norma Regulamentadora nº 5, que trata sobre a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA, assinale a alternativa correta. 
A. É vedada a dispensa arbitrária ou sem justa causa do empregado eleito para cargo de direção de Comissões Internas de Prevenção de Acidentes desde o registro de sua candidatura até um ano após o final de seu mandato. X
B. É vedada a dispensa arbitrária ou sem justa causa do empregado eleito para cargo de direção de Comissões Internas de Prevenção de Acidentes desde o início de seu mandato até seis meses após o seu término. 
C. É vedada a dispensa arbitrária ou sem justa causa do empregado eleito para cargo de direção de Comissões Internas de Prevenção de Acidentes desde o início de seu mandato até um ano após o seu término.  
D. É vedada a dispensa arbitrária ou sem justa causa do empregado eleito para cargo de direção de Comissões Internas de Prevenção de Acidentes desde o registro de sua candidatura até seis meses após o final de seu mandato. 
3. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA, em conformidade com as atribuições que estão definidas na legislação vigente, deverá
A. identificar os riscos do processo de trabalho e elaborar o mapa de riscos, com a participação do maior número de empregados e com assessoria do SESMT na elaboração de plano de trabalho que possibilite a ação preventiva na solução de problemas de segurança e saúde no trabalho.
B. divulgar aos trabalhadores informações relativas à segurança e saúde no trabalho e participar, com o SESMT, onde houver, das discussões promovidas pelo empregador, para avaliar os impactos de alterações no ambiente e processo de trabalho relacionados à segurança e saúde dos trabalhadores.
C. divulgar, promover e fiscalizar o cumprimento das Normas Regulamentadoras, bem como cláusulas de acordos e convenções coletivas de trabalho, relativas à segurança e saúde no trabalho, estabelecendo, em conjunto com o SESMT, as prioridades de ação conjunta entre os dois órgãos internos de prevenção de acidentes do estabelecimento. X
D. promover discussões, em conjunto com o empregador, ou com o SESMT, onde houver, para avaliar os impactos de alterações no ambiente e processo de trabalho relacionados à segurança e saúde dos trabalhadores que foram objeto de denúncias à Comissão e que têm potencial para causar acidentes ou doenças relacionadas ao trabalho.
E. determinar a paralisação de máquina ou setor onde considere haver risco grave e iminente à segurança e saúde dos trabalhadores e colaborar no desenvolvimento e na implementação do PCMSO e PPRA e de outros programas relacionados à segurança e saúde no trabalho.
4. A Norma Regulamentadora 5 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes estabelece a obrigatoriedade de um conteúdo mínimo no programa de treinamento dos membros da CIPA. Nesse conteúdo mínimo constam, entre outros,
A. estudo do ambiente, das condições de trabalho, bem como dos riscos originados do processo produtivo; primeiros socorros e noções sobre as legislações trabalhista e previdenciária relativos à segurança e saúde no trabalho.
B. noções sobre a Síndrome da Imunodeficiência Adquirida-AIDS e medidas de prevenção; metodologia de investigação e análise de acidentes e doenças do trabalho e princípios gerais de Higiene do Trabalho e de medidas de controle dos riscos. X
C. noções sobre acidentes e doenças do trabalho decorrentes de exposição aos riscos existentes na empresa; princípios da prevenção e noções sobre o combate a incêndios e organização da CIPA e outros assuntos necessários ao exercício das atribuições da Comissão.
D. princípios gerais da segurança do trabalho, da análise dos riscos e da seleção das medidas de proteção coletiva ou individuais; metodologia de investigação e análise de acidentes e doenças do trabalho e estudo do ambiente, das condições de trabalho, bem como dos riscos originados do processo produtivo.
E. noções sobre acidentes e doenças do trabalho decorrentes da exposição aos riscos existentes na empresa; direção defensiva e combate ao stress e princípios gerais da Higiene do Trabalho e das medidas de controle de riscos, de caráter coletivo ou individuais.
5. Pelo texto da Norma Regulamentadora NR 5 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA, em caso de anulação das eleições da CIPA, a empresa convocará nova eleição, garantidas as inscrições anteriores, no prazo máximo de:
A. 7 (sete) dias, a contar da data da ciência da anulação.
B. 10 (dez) dias, a contar da data da ciência da anulação.
C. 5 (cinco) dias, a contar da data da ciência da anulação. X
D. 30 (trinta) dias, a contar da data da ciência da anulação.
E. 3 (três) dias, a contar da data da ciência da anulação.
	ATIVIDADE AVALIATIVA 
	TEMA: ADMINISTRAÇÃO E QUALIDADE APLICADA
	NOME:
1. As comparações entre metas, fatos, dados, informações, a criação de parâmetros, internos e externos, são peças fundamentais para o conhecimento das mudanças ocorridas em uma instituição, áreas ou sub-áreas, assinale a alternativa que apresenta como esta técnica é conhecida.
A Marcador balanceado
B Indicadores econômico-financeiros
C Ponto de equilíbrio
D Benchmarking x
E Informações do meio externo e interno
2. Em relação ao instrumento de gestão benchmarking, pode-se afirmar que ele é um
A. processo que busca as melhores práticas que conduzem ao desempenho superior.
B. processo de comparação de dois ou mais sistemas, analisando somente as falhas entre eles com a finalidade de melhorias.
C. processo de medição e comparação sistemática dos processos de uma organização que presta somente serviços de consultorias.
D. processo sistemático e contínuo de avaliação específico para produtos, que tem por finalidade comparar desempenho, identificando oportunidades de melhoria na organização. x
3. A respeito de gestão da qualidade, julgue o item.
O presidente de uma empresa, ao solicitar a seus diretores que estudem as melhores práticas dos demais departamentos, está utilizando a técnica denominada benchmarking.
Certo x
Errado
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4. Esta técnica serve para representar genericamente um processo, um conjunto de atividades ou parte de um conjunto maior. Por regra geral, o(a) _____________ deve ser construído(a) de cima para baixo e da direita para a esquerda, no sentido do formulário, embora essa disposição não seja rígida e sirva a princípio apenas para dar ordem à representação gráfica.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna anterior.
A. Fluxograma x
B. Organograma
C. Planilha radial
D. Diagrama de Ishikawa
5. A ferramenta administrativa responsável pela representação gráfica das funções hierárquicasda estrutura organizacional é chamada de
A. organograma. x
B. gráfico em pizza.
C. fluxograma.
D. cronograma.
E. cadeia de valor.
6. Quais são as áreas funcionais de uma empresa segundo o material estudado? 
7. Julgue os itens a seguir, referentes a gestão de pessoas nas organizações.
As primeiras ideias acerca da gestão de pessoas fomentaram a divisão do trabalho nas organizações, visto que enfatizavam a especialização dos funcionários em tarefas específicas.
Certo x
Errado
8. Analise as afirmativas abaixo sobre a Norma Regulamentadora NR 5 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e identifique a(s) correta(s):
I- O empregador deve fornecer cópias das atas de eleição e posse aos membros titulares e suplentes da CIPA, mediante recibo. 
II- Os documentos relativos à eleição deverão ser guardados pelo empregador por um período mínimo de 5 (cinco) anos. 
III- Será indicado, de comum acordo com os membros da CIPA, um secretário e seu substituto, entre os componentes ou não da comissão, sendo neste caso desnecessária a concordância do empregador. 
IV- O membro titular perderá o mandato, sendo substituído por suplente, quando faltar a 4 (quatro) reuniões ordinárias sem justificativa.
Assinale a alternativa correta: 
A. Apenas a afirmativa II está correta.
B. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
C. Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
D. Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. X
E. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
9. Segundo a Norma Regulamentadora NR 5 – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, na eleição dos representantes dos empregados titulares e/ou suplentes, no caso de empate, assumirá aquele que tiver maior:
A. Idade.
B. Experiência profissional.
C. Formação educacional.
D. Tempo de serviço no estabelecimento x
E. Conhecimento dos riscos em segurança e saúde no trabalho.
10. Sobre as principais atribuições da CIPA (Comissão Interna de prevenção de acidentes), assinale a alternativa INCORRETA.
A. Discutir e ajudar na investigação dos acidentes ocorridos, na empresa e de trajeto;
B. Sugerir medidas de prevenção e neutralização dos riscos no ambiente de trabalho, que se julguem necessárias;
C. Promover a divulgação e zelar pela observância das normas de segurança do Ministério do Trabalho, como as normas de segurança da empresa;
D. Atuar na aplicação de multas e medidas disciplinares nos casos de negligência às normas de segurança da empresa; x
E. Colaborar na elaboração e implantação dos programas de saúde da empresa, PPRA, PCMSO e outros programas relacionados a saúde no trabalho;
Boa sorte!
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