A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS NA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES E NA QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO

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A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS NA 
SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES E NA 
QUALIDADE DA ORGANIZAÇÃO 
 
Pâmela Savannah Otto e Tauani de Cristo 
Tutora Externa: Gisele Costa Rabello 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI 
Bacharelado em Administração (ADG0747) – Seminário Interdisciplinar V 
02/04/2018 
 
 
 
RESUMO 
 
O estudo apresenta os conceitos de recursos humanos, gestão de pessoas, qualidade, sua 
importância e a opinião de um profissional ativo da área, com o objetivo de expandir conhecimentos 
em relação ao tema e verificar a prática dos processos nas organizações e como os profissionais 
analisam os resultados. Para realização do mesmo utilizou-se a prática de pesquisa documental, 
prática real e pesquisa qualitativa. Dentro dessas ponderações identificou-se que departamento têm 
função primordial dentro da estrutura de uma empresa e está diretamente ligado à melhora da 
efetividade dos funcionários e organizacional. Trará a importância do treinamento e 
desenvolvimento de um colaborador, mostrando assim a eficiência que um bom treinamento traz 
para a organização. 
 
Palavras-chave: Recursos Humanos. Qualidade. Organização. 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
Os recursos humanos dentro das organizações são responsáveis pelas questões relacionadas 
aos funcionários, como por exemplo, seleções, contratações, treinamentos, remunerações, 
manutenção, o controle e da avaliação dos funcionários. Este departamento está diretamente ligado à 
melhora da efetividade dos funcionários e na qualidade organizacional. 
A qualidade juntamente com o departamento pessoal, tem grande influência na empresa, 
gerenciando e criando estratégias de uma boa qualidade no atendimento, nos investimentos, criando 
uma equipe que venha agregar a empresa, caminhar juntamente com a empresa para o crescimento 
empresarial e profissional dos colaboradores envolvidos. 
Deste modo, pode-se afirmar que os recursos humanos são suscetíveis de influenciar todo o 
sistema de qualidade da organização, a diferenciar uma empresa no mercado e reduzir custos, 
elementos fundamentais para o bom desempenho organizacional. Desta forma, a importância dos 
recursos humanos na procura dessa qualidade é bastante relevante para as empresas. 
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Inicialmente, se abordará o conceito de gestão de pessoas, a importância dos recursos 
humanos para a organização, em sequência definirá a qualidade como um todo e também a qualidade 
no setor de recursos humanos e, por fim, apresentará a opinião de uma profissional atuante na área 
sobre o assunto. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
2.1 CONCEITO DE GESTÃO DE PESSOAS 
 
Gestão de pessoas é o conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização para 
orientar o comportamento humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho (FISHER; 
FLEURY, 1998). 
 A gestão de pessoas abrange uma gama de atividades, como recrutamento de pessoal, 
descrição de cargos, treinamento e desenvolvimento, avaliação de desempenho, dentre outras. Porém, 
as atividades estão totalmente relacionadas entre si, influenciando se reciprocamente (GIL, 2001). 
Conforme Marques (2018) a gestão de pessoas é uma área que abrange grande parte da 
organização, liderando pessoas direta ou indiretamente, dentro do setor de RH da organização são 
tratados assuntos como: (a) análise e descrição de cargos; (b) planejamento e administração de cargos 
e salários; (c) recrutamento, seleção, admissão e demissão de funcionários; (d) orientação e 
integração de novos colaboradores; (e) criação de incentivos e benefícios; (f) avaliação de 
desempenho; (g) Comunicação aos colaboradores; (h) treinamento e desenvolvimento; 
 
2.2 A IMPORTÂNCIA DOS RECURSOS HUMANOS PARA A ORGANIZAÇÃO 
 
Os recursos humanos têm função primordial dentro da estrutura de uma empresa. O capital 
humano é um setor importante dentro das empresas, percebe-se que se bem planejados o retorno é 
imediato, pois o colaborador trabalha pelo bem incondicional da empresa (SILVA, 2002). 
 Providenciando os serviços necessários para sustentar e melhorar as capacidades dos 
colaboradores, maximizar sua satisfação e sua contribuição, cria um ambiente de trabalho satisfatório 
e com recompensas para os colaboradores que desenvolvem os seus melhores esforços. As 
organizações devem determinar as práticas de gestão de recursos humanos que são importantes para 
o seu negócio e priorizar o seu uso, porque uma boa definição das práticas associadas a cada contexto 
organizacional ajuda os gestores a implementarem as melhores formas de liderança para motivar e 
influenciar os colaboradores. E quando necessário contribui para mudanças, de forma a garantir o 
envolvimento de todos na melhoria contínua. Deste modo, a gestão dos recursos humanos acaba 
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também por poder ter um efeito significativo e positivo no desempenho da qualidade no seu todo 
(YANG, 2006). 
A gestão de pessoas depende de diversos aspectos de uma organização como a cultura 
que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características 
do contexto ambiental, do negócio das organizações, da tecnologia utilizada, dos 
processos interno, do estilo de gestão utilizado e de uma infinidade de outras variáveis 
importantes (CHIAVENATO, 2009). 
 
2.3 QUALIDADE 
 
Segundo Garvin (2002, p. 47) qualidade é um termo que apresenta diversas interpretações e 
por isso, "é essencial um melhor entendimento do termo para que a qualidade possa assumir um 
papel estratégico". 
A qualidade influencia a organização em todos os processos geridos na empresa, ela busca 
alcançar a satisfação total de todos os envolvidos no processo, sendo fornecedores, clientes, 
funcionários e a própria empresa (SÓCIO, 2015). 
 Contudo, sabemos que o cliente só entra em contato com o produto ou serviço no final de 
todos os processos que ele passa na empresa, porém ele pode ser afetado no momento em que ocorre 
qualquer erro em determinados setores da empresa, independente se for área de logística, TI, RH ou 
financeiro. Todo erro gera um risco no andamento da qualidade e do produto até chegar ao cliente 
(GUERINI, 2018). 
Com base na idéia de Guerini (2018) utilizaremos como exemplo para melhor entendimento, 
uma falta de documentação que comprove que o produto está em dia, bate a fiscalização e acaba 
afetando todo o processo de fabricação, atrasando a entrega do produto isto ocasionará 
consequentemente a insatisfação do cliente que irá até a loja para se informar do acontecido se não 
tiver um atendimento de qualidade e de resolução de problemas a empresa perderá créditos não só 
com esse cliente mas com todos os que ele levará com ele, pois um cliente nunca é apenas um cliente, 
ele sempre virá acompanhado de familiares, amigos e conhecidos, e nessa falta de comunicação irá se 
espalhar ruídos, assim impossibilitando de fidelizar os clientes e alcançar o seu objetivo final, 
gerando gastos e desperdícios com estoque acumulado. 
Percebemos então que a qualidade está presente em todos os processos da empresa e que ela 
pode afetar todos os setores e mudar todo o rumo da empresa, para que não ocasione erros e 
desperdícios a empresa deve buscar estratégias para alcançar a qualidade e manter um bom 
funcionamento na organização (GUERINI, 2018). 
 
2.4 QUALIDADE NO SETOR DE RH 
 
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O setor de departamento pessoal tem como uma de suas funções o recrutamento de 
subordinados, e a partir da contratação este setor continua responsável pela capacitação desse 
funcionário para que ele venha ter um treinamento de qualidade e exercer a sua função com 
excelência e plena eficácia (CHIAVENATO, 2009). 
Segundo Almeida (2007) otreinamento e desenvolvimento dos colaboradores tem como 
papel, agradar esses colaboradores novos aos seus devidos postos, possibilitando tirar todas as 
dúvidas dos funcionários quanto a atividade que será realizada na empresa, como deverá ser exercido 
estas funções praticadas pela organização, e apresentando os valores, as políticas e a missão da 
empresa. 
“As funções de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações adquire um 
papel de preparação de indivíduos para o exercício satisfatório de suas atividades, 
especificamente no cargo que ocupam. Ultimamente visualiza-se no treinamento e no 
desenvolvimento uma maneira eficaz para ampliação de competências que aumentam a 
produtividade e a criatividade, como também, à competitividade no atual mercado” 
(ALMEIDA, 2007). 
 
Com isto, o funcionário poderá desenvolver seus conhecimentos, agregar-se a empresa, ter um 
bom desenvolvimento, um atendimento de qualidade e assim consequentemente desenvolver um bom 
trabalho unindo-se a empresa para adquirir um bom desempenho no mercado alcançando o objetivo 
final da empresa (REGINATTO, 2004). 
 
3. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
Este estudo constituiu-se em uma pesquisa bibliográfica associada ao estudo de campo através 
de uma entrevista informal com um profissional da área de recursos humanos, o qual foi escolhido 
devido a sua experiência e conhecimento sobre o assunto. 
A pesquisa bibliográfica foi realizada a partir de livros e artigos científicos relacionados ao 
assunto, com base nas informações adquiridas na pesquisa foi formulado um questionário qualitativo 
com questões que possibilitaram a melhor compreensão sobre o assunto e a opinião de um 
profissional ativo na área. 
Na manhã do dia 21 de maio de 2018, foi realizado um encontro na sede da empresa do ramo 
de comercio de vestuário na cidade de Passo Fundo, no estado Rio Grande do Sul, onde não houve 
autorização para divulgação do nome da empresa e da colaboradora. Durante vinte minutos houve 
uma conversa descontraída, onde a profissional respondeu as questões pré-definidas e expôs suas 
opiniões sobre seu departamento e a relação com a empresa. 
A entrevista foi realizada oralmente, onde foi anotado respostas para a complementação do 
trabalho. A entrevistada esteve disposta a responder a todos os questionamentos realizados, devido a 
falta de tempo não foi possível obter mais dados, contudo a entrevista foi realizada com êxito. 
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4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
Durante o diálogo, quando a profissional foi questionada sobre a importância de seu 
departamento para a empresa, explica: 
 “Começamos nossos trabalhos a partir da contratação do funcionário, somos o primeiro 
contato dele com a empresa após a efetivação, nós apresentamos a história da empresa e a 
estrutura, ajudamos a entender melhor os processos e seu papel aqui dentro, para que as 
coisas aconteçam como esperado, isto ajuda a diminuir a ansiedade e deixam todos mais 
tranquilos, eles se sentem acolhidos e mais seguros. Acreditamos que isto ajuda na adaptação 
e na boa relação com os colegas e chefia”(Informação verbal). 
 
A entrevistada também expôs sua opinião sobre como o seu trabalho interfere nos resultados 
da organização, “[...] nosso setor tem participação no desenvolvimento dos colaboradores, 
contribuímos decisivamente para a melhora da produtividade e dos resultados gerais da empresa, com 
isso ocorre muitas promoções, é priorizado a seleção interna para muitos cargos [...]”. Esta é uma 
forma de manutenção de talentos e como mantém os funcionários engajados e motivados reduz 
custos de rotatividade e aumenta a produtividade da empresa. 
O setor da entrevistada juntamente com a organização, acredita na importância da satisfação 
do funcionário e tem ciência de como afeta toda a empresa. Assim, como o setor de treinamento 
colabora para o sucesso, há também o setor de departamento pessoal que é responsável por folhas de 
pagamentos, férias, atestados, marcação de ponto, passivos trabalhistas e benefícios. Através desses 
benefícios, como por exemplo, convênios com academias, farmácias, locais de lazer, entre outros 
proporcionam qualidade de vida aos empregados, o que acaba refletindo nos seus atos dentro da 
organização, quanto mais realizado e ciente do reconhecimento da empresa sobre suas realizações no 
trabalho, melhor o trabalhador vai se relacionar com os colegas e clientes e realizará suas atividades 
com mais ênfase, contribuindo assim para o sucesso da organização. 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
De acordo com os objetivos propostos na pesquisa, pode-se afirmar que os mesmos foram 
alcançados, pois foi possível expandir conhecimentos sobre departamento de recursos humanos, além 
de compreender o ponto de vista de profissionais da área. 
Pode-se perceber a importância do treinamento da qualidade para o desenvolvimento de uma 
empresa. A qualidade permite que a empresa se desenvolva, cresça e adquira profissionais 
qualificados e bem evoluídos buscando sempre crescer juntamente com a organização. 
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O treinamento e inclusão de funcionários é de grande valia para a empresa, pois assim os 
conduz a ter um bom desempenho nas atividades praticadas para que venham alcançar os objetivos e 
planejamentos traçados, colaborando com o crescimento profissional e o crescimento da empresa no 
mercado. 
 
REFERÊNCIAS 
 
ALMEIDA, M. A. Percepção de Gestores e Técnicos sobre o processo de Gestão por 
Competências em Organizações no Brasil. Dissertação mestrado em Administração. Universidade 
de Brasília. Brasília, 2007. 
 
 
CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 5 ed. São Paulo: 
Atlas, 2003. 
 
CHIAVENATO, I. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 9 ed. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2009. 
 
GUERINI, L. S. A importância dos processos de qualidade em uma empresa. 2018. Disponível 
em: <http://www.administradores.com.br/noticias/cotidiano/a-importancia-dos-processos-de-
qualidade-em-uma-empresa/122947/>. Acesso em 15 de maio de 2018. 
 
MARQUES, J. R. Conceito de Gestão de Pessoas. 2018. Disponível em: 
<https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/conceito-gestao-de-pessoas/>. Acesso em 
16 maio de 2018. 
 
REGINATTO, A. P. Equipes campeãs: potencializando o desempenho de sua equipe. 2. ed. Porto 
Alegre: SEBRAE/RS, 2004. 
 
SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002. 
 
SÓCIO, M. R. B. A Gestão de Qualidade e o Sucesso de uma Organização.2015. Disponível em: 
<https://vanzolini.org.br/weblog/2017/07/26/gestao-da-qualidade-e-o-sucesso-de-uma-organizacao/>. 
Acesso em 02 de junho de 2018. 
 
YANG, C. O impacto das práticas de gestão de recursos humanos na implementação da gestão 
da qualidade total: Um estudo empírico sobre empresas de alta tecnologia. A Revista TQM Vol. 
18 Edição: 2 2006. Disponível em: 
https://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/09544780610647874. Acesso em 16 de maio de 
2018. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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APÊNDICE 
ROTEIRO DE ENTREVISTA 
 
1) Em que setor atua na empresa? 
2) Há quanto tempo atua no setor? 
3) Qual importância de seu departamento para a empresa? 
4) Como o seu trabalho interfere nos resultados da organização? 
5) Como satisfação do funcionário afeta a empresa? 
6) Quais benefícios são oferecidos aos funcionários? 
7) Qual o objetivo da empresa ao oferecer tais benefícios?