prova processo decisorio

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15/09/2018 Ilumno
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Local: 223A - Sala de Aula / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20183A
Aluno: MARA CAROLINA SANTOS COSTA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20182300611 
Data: 11 de Setembro de 2018 - 20:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,00/10,00
1  Código: 27296 - Enunciado:  No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e diversidade de
demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes regulamentações provocando um
movimento das organizações na busca de estratégias criativas e inovadoras que possam colocá-las em uma posição
mais confortável. Nesse ambiente surge uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da
gestão estratégica da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização, coleta, análise,
monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão de negócios, tais como informações
sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto
de técnicas e ferramentas para auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim
de se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Business intelligence.
 b) Data mart.
 c) Competitive intelligence.
 d) Data warehouse.
 e) Data mining.
 
Alternativa marcada:
e) Data mining.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos, políticas e processos que
estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme de dados produzidos anualmente pelas
pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio,
seja no seu planejamento estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser
definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir dos bancos de dados
corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para que os dados possam ser armazenados e
acessados de forma que não seja limitado por tabelas e linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o
seu entendimento, gerenciamento e uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de
dados ou mineração de dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos
entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é
subconjunto de dados de um data warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um
assunto em especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar tendências do
mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos por meio de metodologias
científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise estratégica dos cenários e das conjunturas
mercadológicas em que determinada empresa está inserida.
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2  Código: 27298 - Enunciado:  O processo decisório é responsável pela condução da melhor solução para uma situação-
problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo,
custo, complexidade intelectual e pode trazer grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da
complexidade de algumas decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o
que nos permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em uma tomada
de decisão.  A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha.
 b) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas;
avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 d) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento das alternativas;
seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas; monitoramento e feedback.
 e) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das alternativas;
desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
 
Alternativa marcada:
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c) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação
das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação;
desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do problema ou oportunidade: O processo de tomar
decisão tem origem em uma frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um
determinado objetivo, algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O diagnóstico é a fase em que
se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas e consequências. Algumas situações são de fácil
análise, pois apresentam efeitos adversos evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já
em outras situações, exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de alternativas: Após o
diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionem a situação em questão. Em algumas
situações, as soluções são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente com o problema. Já em outras, exigem-se
soluções inovadoras. Para que essas soluções apareçam, os gestores terão que utilizar seus conhecimentos junto com
o seu poder de criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são
comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as possibilidades de ação que
foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser seguido. Implementação da escolha: A implementação
da escolha é uma etapa tão importante quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se
souber implementá-la corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal aplicada
(implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após ter sido identificado o
problema, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja feita uma avaliação das decisões
tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório, reiniciando o ciclo.
3  Código: 27297 - Enunciado:  Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem ser utiilizadas em apoio
a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa metodologia, duas variáveis sobre a situação-
problema são relacionadas e cada aspecto associado à situação-problema é avaliado, sendoatribuídos valores de 0 a
10 para cada variável. Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse aspecto, auxiliando assim a
tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-problema. Uma empresa, após aplicar essa
metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos
seus clientes:  Baseado nesses conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem
dos quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 d) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 e) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 
Alternativa marcada:
c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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4  Código: 27303 - Enunciado:  O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo cientista político,
sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um estudo publicado em 1897, percebeu
que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela
muito pequena da população, que era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras
outras áreas e situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que tem de
decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação dos seus hóspedes. Um
levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o quadro a seguir:  Baseado nesses dados e na
metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados
nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 e) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 
Alternativa marcada:
b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.Soma igual
a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é
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percebido no gráfico de Pareto com a reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e
sistemas de reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
5  Código: 27480 - Enunciado:  Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre os possíveis
resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que uma organização compare
possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de
um único nó, que se divide em possíveis resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam
em outras possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término. O nó de
probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos resultados. Um nó de decisão,
representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um
caminho de decisão. Baseada nessa metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em
um processo decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo pesticida
agrícola, chegou ao seguinte resultado:  A partir dos dados apresentados pela Árvore de Decisão, é correto afirmar que:
 a) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo.
 b) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
 c) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
 
Alternativa marcada:
d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é
mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 - 350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário
da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 = 200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha.  Distratores:Ambas as
alternativas (A e B) são tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor
por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se
isoladamente um 'caminho'  da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho'  escolhido.Nenhuma das duas
alternativas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e
ambas positivas, sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00
contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do
'caminho' escolhido.
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6  Código: 27305 - Enunciado:  O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um processo decisório,
podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das diversas especificidades presentes em cada
ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a
ordem sequencial apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada:
 a) Identificação de alternativas.
 b) Avaliação das alternativas.
 c) Identificação do problema.
 d) Diagnóstico da situação.
 e) Tomada de decisão.
 
Alternativa marcada:
b) Avaliação das alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco etapas para o processo
decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação; identificação das alternativas; avaliação das
alternativas; escolha da melhor alternativa. Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas
causas e efeitos são analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto, analisado, vamos identificar
alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as
alternativas. Identificada a melhor alternativa,ela será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais,
descartadas no processo decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
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15/09/2018 Ilumno
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contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda relação com a identificação
das alternativas.
7  Código: 27329 - Enunciado:  O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu modo de vida ao
longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas computacionais e a chegada da linguagem
digital e seus meios de comunicação, o mundo experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que
chamamos de sociedade do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores desses recursos são
as pessoas” (Disponível em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e conhecimento?b) Como se
diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que constituem a matéria-prima da
informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não apresenta relevância. Eles representam um ou mais
significados de um sistema que, isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum
conhecimento. Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A informação
é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco. Informação não é conhecimento,
informação é diferente de conhecimento. A informação é a matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007),
o conhecimento é a informação processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a
capacidade que o processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o
resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e complexo, oriundo da
experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de mundo, os insights e a intuição estão nessa
categoria de conhecimento. O conhecimento explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras,
facilmente comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na
racionalidade.
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8  Código: 27292 - Enunciado:  No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é realidade em empresas",
o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da intuição no pensamento humano: "É o insight, a
intuição, o pulo do gato criativo que faz com que as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta
investir em tecnologia da informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de
considerar que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE S.PAULO, 18 abr. 2002.
Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado nos
conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório e o que está apresentado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b)
Como se inter-relacionam em uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção
e razão?
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma abordagem
colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso e disseminação de ativos de
informação, que incluem bases de dados, documentos, conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto
de técnicas e ferramentas que busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; segundo
Cassarro (1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações, sendo
indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que possam tomar
decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre racionalidade e intuição está na
proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais
racional é o processo. Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e
a intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
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15/09/2018 Ilumno
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