Qualidade III

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Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
	
	
	
	Gestão da Qualidade .
	
	
	Gestão Integrada .
	
	
	Gestão de Processos.
	
	
	Cultura da Qualidade .
	
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Hoje, a produção industrial ocorre em larga escala. Isso é possível graças às contribuições de Frederick Taylor e Henry Ford que, no início do Século XX, idealizaram respectivamente:
	
	
	
	A Linha de Produção e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	A Teoria Geral da Administração e a Linha de Produção.
	
	
	A Administração Científica e a Linha de Produção.
	
	
	A Linha de Produção e a Administração Científica.
	
	
	A Administração Científica e a Teoria Geral da Administração.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Podemos afirmar que as 3 primeiras fases de evolução da qualidade está dividida em:
I - A INSPEÇÃO (Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização;
II - O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (Década de 20 até a II Guerra) O processo consiste em selecionar e avaliar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção;
III - A GARANTIA DE QUALIDADE ( II Guerra até a Década de 60 ) A Garantia da Qualidade surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta.
Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos itens ou produtos fora da especificação. 
	
	
	
	somente a afirmativa III está correta;
	
	
	somente a afirmativa II e III estão correta;
	
	
	somente a afirmação I
	
	
	todas as alternativas estão corretas;
	
	
	somente a afirmativa I e II está correta;
	
Explicação:
A qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto.
Por ocasião da II Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo.
Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido à derrota, os japoneses começam a investir em suas industrias. O que fez com que os japoneses logo se sobressaíssem foi o fato de que a maioria de sua população era estudada, possuía pelo menos o nível médio, ao contrário dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indústrias. 
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Segundo GARVIN, ¿se a qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida¿ e, para ele existem 5 abordagens principais para o CONCEITO DE QUALIDADE. Uma delas pode ser resumida na seguinte sentença: "A qualidade de um produto depende de até que ponto ele se ajusta aos padrões das preferências do consumidor, de acordo com o seu uso." Qual das opções abaixo se refere a abordagem acima?
	
	
	
	Baseada na PRODUÇÃO
	
	
	Baseada NO PRODUTO
	
	
	Baseada no USUÁRIO
	
	
	TRANSCENDENTAL
	
	
	Baseada no VALOR
	
Explicação: A abordagem correta descrita pela frase é a BASEADA NO USUÁRIO já que o texto diz claramente que depende do USO e PREFERENCIA do seu consumidor.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra?
	
	
	
	Henry Ford
	
	
	Michael Porter
	
	
	William Edwards Deming
	
	
	Fhilip Kotler
	
	
	Kaoru Ishikawa
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
	
	
	
	Apenas I.
	
	
	Apenas II.
	
	
	Em I, II e III.
	
	
	Apenas III.
	
	
	Em I e II.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru?
	
	
	
	Juran
	
	
	Shewart
	
	
	Deming
	
	
	Feigenbaum
	
	
	Ishikawa
	
	
	
	 
		
	
		8.
		5- Correlacione as ferramentas de qualidade com suas principais características: I- Histograma II- Folha de Verificação III- Diagrama Espinha de Peixe IV- Diagrama de Árvore (a) Trata-se de uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É usada para a coleta de dados sobre um processo ou problema de qualidade. (b) É uma ferramenta que desdobra o objetivo ou a ação principal em etapas sucessivas, estruturadas coerentemente. (c) Tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições, através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria. (d) Serve para analisar as causas de forma agrupada por categorias que levam a um determinado efeito. A correta associação entre as ferramentas e características é:
	
	
	
	I-C; II-A; III-B; IV-D
	
	
	I-C; II-A; III-D; IV-B
	
	
	I-C; II-D; III-A; IV-B
	
	
	I-D; II-A; III-B; IV-C
	
	
	I-B; II-C; III-A; IV-D