CST - GDQ - Liderança, Cultura e Comportamento Organizacional [Atividade 4]

Prévia do material em texto

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Usuário 
 
Curso Bloco 2 - ADM2168 LIDERANÇA, CULTURA E COMPORTAMENTO 
ORGANIZACIONAL PNA (ON) - 201910.613.03 
Teste ATIVIDADE AVALIATIVA 4 
Iniciado 20/05/19 16:04 
Enviado 20/05/19 18:03 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 59 minutos 
Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 
 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Observe a cena retratada na charge. 
 
Os ruídos na comunicação 
Fonte: MOURA, K. Blog Zona Coletiva. Disponível em 
https://zonacoletivablog.wordpress.com/2015/11/22/os-ruidos-da-comunicacao-parte-1-as-falhas-na-
comunicacao-interna-quem-nao-se-comunica-se-trumbica/ Acesso em 01/05/2019. 
 
Como se pode observar na charge, o ruído causou interferência na comunicação entre 
os colaboradores da empresa. Essa interferência decorre da falta de integração entre os 
elementos que compõem o processo de comunicação, sendo estes, portanto, 
considerados como origens do ruído. 
 
Sobre os elementos do processo de comunicação, enquanto origens do ruído, analise as 
afirmativas relacionadas às origens dessa interferência e marque a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A falha na legenda de um filme pode ser considerada um exemplo de ruído, 
causado pelo uso equivocado do canal da comunicação. 
Resposta Correta: 
A falha na legenda de um filme pode ser considerada um exemplo de ruído, 
causado pelo uso equivocado do canal da comunicação. 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A falha na legenda de um filme pode ser considerada um 
exemplo de ruído, causado pelo uso equivocado do canal da comunicação. 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A comunicação humana pode ser tipificada como comunicação oral, escrita e não verbal. 
Em todos esses tipos sempre haverá minimamente um emissor, uma mensagem e um 
receptor, que serão sustentados pelos chamados estilos de comunicação. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e 
comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
 
Sobre os estilos de comunicação, marque a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O estilo direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa 
comunicação. 
Resposta Correta: 
O estilo direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa 
comunicação. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sobre os estilos de comunicação é correto afirmar que o estilo 
direto é considerado o mais adequado para realização de uma boa comunicação. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O modelo de mudança proposto por Kurt Lewin pressupõe a implementação da mudança 
a partir de etapas e da identificação das forças que podem interferir no referido processo. 
 SIQUEIRA, D. M. Liderança, cultura e 
comportamento organizacional. Cap. 4. São Paulo: Laureate, 2019 (adaptado). 
 
Sobre etapas e as forças definidas pelo Modelo de Lewin é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a etapa do descongelamento leva a empresa, que se encontra no ambiente em 
equilíbrio, a sair do seu status quo. 
Resposta Correta: 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
a etapa do descongelamento leva a empresa, que se encontra no ambiente em 
equilíbrio, a sair do seu status quo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sobre etapas e as forças definidas pelo Modelo de Lewin é 
correto afirmar que a etapa do descongelamento leva a empresa, que se encontra 
no ambiente em equilíbrio, a sair do seu status quo. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Observe a tirinha. 
 
 
Planejando a vida 
 Fonte: Life Coaching, 2009. Disponível em 
https://coachingsp.wordpress.com/tag/tirinhas/ Acesso em 03/05/2019. 
 
Na tirinha, Mafalda busca organizar sua vida por conta própria. Quando levamos essa 
necessidade para dentro da empresa, na maioria das vezes é necessário que o 
colaborador recebe apoio, com vista a alcançar os resultados almejados. Esse papel de 
apoio ao colaborador, também chamado de processo de coaching, deve ser 
desenvolvido a partir 
 
Resposta Selecionada: 
do compromisso com o colaborador e com o seu desenvolvimento. 
Resposta Correta: 
do compromisso com o colaborador e com o seu desenvolvimento. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O papel de apoio ao colaborador, também chamado de processo 
de coaching, deve ser desenvolvido a partir do compromisso com o colaborador e 
com o seu desenvolvimento. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
No ambiente organizacional quando um líder ou um funcionário não se expressa com 
clareza, pode gerar má compreensão de funções e retrabalho desnecessário. Além 
disso, desentendimentos se tornam mais frequentes e a equipe menos unida, logo, 
ineficiente. Pesquisas apontam que uma comunicação eficiente, praticada nos diversos 
níveis hierárquicos da empresa, ajuda a manter o engajamento dos colaboradores e 
resulta em uma taxa de produtividade 26% superior. 
 DINO. A 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
importância de uma comunicação eficiente no ambiente de trabalho. Revista Exame, 
out/2017. Disponível em https://exame.abril.com.br/negocios/dino/a-importancia-de-uma-
comunicacao-eficiente-no-ambiente-de-trabalho/ Acesso em 24/04/2019 (adaptado). 
 
As direções, em que a comunicação organizacional pode ser realizada, estão 
relacionadas a seguir. Analise cada uma delas. 
I. Ao conversar com seu superior, o gerente está utilizando a comunicação horizontal. 
II. Ao transmitir uma mensagem aos seus colaboradores, o diretor utiliza a comunicação 
vertical ascendente. 
III. Para transmitir uma mensagem aos membros de sua equipe, o gerente deve utilizar a 
comunicação vertical descendente. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
III, apenas. 
Resposta Correta: 
III, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Para transmitir uma mensagem aos membros de sua equipe, o 
gerente deve utilizar a comunicação vertical descendente. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Enfrentar uma plateia grande não é uma tarefa fácil. Para muitas pessoas é um desafio 
aterrorizante. Um estudo publicado pelo jornal britânico “ Sunday Times ” revela que o 
medo de falar em público é maior do que o medo de enfrentar problemas financeiros, 
doenças e a morte. 
 AZEVEDO, E. BERGAMINI. Medo de falar em público é maior que o 
de morrer. Extra Globo, 2017. Disponível em https://extra.globo.com/noticias/saude-e-
ciencia/medo-de-falar-em-publico-maior-que-de-morrer-aprenda-como-se-apresentar-bem-
21862762.html 
Acesso em 01/05/2019. 
 
Para lidar com o medo de falar em público é necessário: 
 
Resposta Selecionada: 
enfrentar a situação/experiência. 
Resposta Correta: 
enfrentar a situação/experiência. 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Para lidar com o medo de falar em público é necessário 
enfrentar a situação/experiência. Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Segundo Robbins (2010), os canais de comunicação diferem com relação a sua 
capacidade de transmitir informações. Alguns são valiosos por sua capacidade de lidar 
com diferentes sinais ao mesmo tempo, por facilitar um rápido feedback e por ser 
extremamente pessoais. Outros canais são pobres por serem fracos nesses três fatores. 
Por isso, cabe ao gestor analisar a situação e determinar o canal de comunicação mais 
adequado para atender à necessidade daquele momento. 
 ROBBINS, S. Comportamento 
Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 
(adaptado). 
 
 
Sobre o canal, enquanto elemento do processo de comunicação, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
compreender as direções da comunicação organizacional contribui para 
escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada. 
Resposta 
Correta: 
 
compreender as direções da comunicação organizacional contribui para 
escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sobre o canal, enquanto elemento do processo de comunicação, 
é correto afirmar que compreender as direções da comunicação organizacional 
contribui para escolha do canal mais adequado para a mensagem que será enviada. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
O agente de mudanças enxerga um futuro para a organização que os outros não 
identificam e consegue motivar, inventar e implementar essa visão. Ele pode ser gerente 
ou não, funcionários novos ou antigos, ou consultores externos. O importante é que ele 
aja como catalisador e gerente da mudança organizacional. 
 Robbins, S. Comportamento 
Organizacional: teoria e prática no contexto brasileiro. 14 ed. São Paulo: Pearson, 2010 
(adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto e o conteúdo sobre o agente de mudanças, analise as 
seguintes asserções. 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
I. Conforme proposto no Modelo de Lewin, o agente de mudanças é responsável por 
inserir novas ideias na etapa de descongelamento. 
 
PORQUE 
 
II. Quanto maior for a identificação dos funcionários com o agente de mudanças, maior 
será a facilidade de descongelar as novas ideias. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Conforme proposto no Modelo de Lewin, o agente de mudanças 
é responsável por inserir novas ideias na etapa de mudança, sendo que quanto 
maior for a identificação dos funcionários com a proposta, maior será a facilidade 
de recongelar as novas ideias. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
Quando uma marca fala de diversidade, ela está se posicionando, saindo de cima muro, 
e tomando lado em discussões sérias e que precisam avançar na nossa sociedade. Ao 
contrário do que se pode pensar, falar sobre diversidade nunca "é só publicidade". A 
comunicação molda gostos, pode reforçar ou contestar estereótipos e é, sem dúvida, um 
processo fundamental para educar e sensibilizar para as diferenças. 
 SALES, R. A importância da diversidade na comunicação da sua 
marca ou empresa. Linkedin, 2017. Disponível em 
https://www.linkedin.com/pulse/import%C3%A2ncia-da-diversidade-na-comunica%C3%A7%C3%A3o-sua-
marca-ou-ricardo-sales Acesso em 30/04/2019 (adaptado). 
 
Considerando as ideias do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A comunicação clara, objetiva, assertiva e transparente é condição para manutenção 
de bons relacionamentos intrapessoais, dentro das organizações. 
 
PORQUE 
 
II. A diversidade é parte integrante das organizações e demanda uma comunicação 
organizacional específica para o grupo representado por ela. 
 
 
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM 
GESTÃO DA QUALIDADE 
 
Resposta Selecionada: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Mesmo a diversidade sendo parte integrante da organização, 
para haver comunicação e manutenção de bons relacionamentos intrapessoais, 
basta que a referida comunicação seja clara, objetiva, assertiva e transparente. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 
A comunicação deficiente é provavelmente a principal fonte de conflitos interpessoais no 
trabalho. Como as pessoas passam quase 70 por cento das horas em que estão 
acordadas se comunicando — escrevendo, lendo, falando, escutando —, parece 
razoável afirmar que uma das principais forças inibidoras do bom desempenho de um 
grupo é a falta de uma comunicação eficaz. Por isso, ter uma boa capacidade de 
comunicação é essencial para o sucesso na carreira do colaborador e para o sucesso da 
organização. 
 ROBBINS, S. 
Comportamento Organizacional. 11 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2006 
(adaptado). 
 
Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto 
pelo emissor, quanto pelo receptor. 
Resposta Correta: 
a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos tanto 
pelo emissor, quanto pelo receptor. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Sobre a comunicação no ambiente organizacional, é correto 
afirmar que a mensagem é composta por códigos que devem ser compreendidos 
tanto pelo emissor, quanto pelo receptor.