Gestão por processos - atividade 4 EAD

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Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	De acordo com Gil (1992), a estruturação dos indicadores de processos deve contemplar três componentes.
Assinale a alternativa contendo estes componentes.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
elemento, fator e métrica.
	Resposta Correta:
	C. 
elemento, fator e métrica.
	Feedback da resposta:
	De acordo com Gil (1992), a estruturação dos indicadores de processos deve contemplar três componentes, sendo eles: elemento, fator e métrica.
	
	
	
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Um sistema moderno de gestão depende de medição, informação e análise. Masiero (2012) destaca que os produtores mundiais ou mesmo locais devem observar as seis características básicas para o sistema de produção, sendo elas:
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
eficiência, eficácia, capacidade de produção, qualidade, tempo de resposta e flexibilidade.
	Resposta Correta:
	D. 
eficiência, eficácia, capacidade de produção, qualidade, tempo de resposta e flexibilidade.
	Feedback da resposta:
	Um sistema moderno de gestão depende de medição, informação e análise. Masiero (2012) destaca que os produtores mundiais ou mesmo locais devem observar as seis características básicas para o sistema de produção, sendo elas: eficiência, eficácia, capacidade de produção, qualidade, tempo de resposta e flexibilidade.
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale V se o item for verdadeiro, ou F se o item for falso, para o controle da qualidade, segundo a abordagem desenvolvida por Juran (1990).
(  ) Processo de preparar para alcançar os objetivos da qualidade.
(  ) Decidir as unidades de medidas que devem ser adotadas.
( ) Agir de forma apropriada, com base no realizado e no desempenho-padrão estabelecido.
(  ) Implementar mudanças.
Assinale a alternativa contendo a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
V-V-V-F
	Resposta Correta:
	B. 
F-V-V-F
	
	
	
Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto, a seguir:
“É o intervalo de tempo necessário para atender a uma demanda do cliente. O propósito deste indicador é avaliar se o cliente está sendo atendido dentro da meta de prazo contratada”.
Assinale a alternativa contendo o indicador correspondente ao texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Indicadores de tempo de resposta
	Resposta Correta:
	C. 
Indicadores de tempo de resposta
	Feedback da resposta:
	Indicadores de tempo de resposta: é o intervalo de tempo necessário para atender a uma demanda do cliente. O propósito deste indicador é avaliar se o cliente está sendo atendido dentro da meta de prazo contratada.
	
	
	
Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto, a seguir:
“É a relação entre o resultado obtido e os recursos utilizados para alcançá-lo. O propósito deste indicador é monitorar os resultados a partir do uso dos recursos de maneira otimizada”.
Assinale a alternativa contendo o indicador correspondente ao texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Indicadores de eficiência
	Resposta Correta:
	C. 
Indicadores de eficiência
	Feedback da resposta:
	Indicadores de eficiência: é a relação entre o resultado obtido e os recursos utilizados para alcançá-lo. O propósito deste indicador é monitorar os resultados a partir do uso dos recursos de maneira otimizada.
	
	
	
Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Leia o texto, a seguir:
“É o intervalo de tempo necessário para adaptar uma linha de produção ou serviço a uma demanda do cliente. Neste caso entende-se que o monitoramento do tempo para adaptações às demandas do cliente pode permitir alguma vantagem competitiva em relação aos concorrentes que não tenham a flexibilidade”.
Assinale a alternativa contendo o indicador correspondente ao texto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	C. 
Indicadores de flexibilidade
	Resposta Correta:
	C. 
Indicadores de flexibilidade
	Feedback da resposta:
	Indicadores de flexibilidade: é o intervalo de tempo necessário para adaptar uma linha de produção ou serviço a uma demanda do cliente. Neste caso entende-se que o monitoramento do tempo para adaptações às demandas do cliente pode permitir alguma vantagem competitiva em relação aos concorrentes que não tenham a flexibilidade.
	
	
	
Pergunta 7
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa contendo as três áreas da abordagem de Juran (1990), para garantia da qualidade, também chamada de trilogia da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	E. 
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade.
	Resposta Correta:
	E. 
Planejamento, Controle e Melhoria da Qualidade.
	Feedback da resposta:
	Juran (1990) desenvolveu uma abordagem para a garantia da qualidade focada principalmente em três áreas, sendo elas: a) planejamento da qualidade; b) controle da qualidade; c) melhoria da qualidade. Essas três áreas são conhecidas como Trilogia de Juran.
	
	
	
Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que corresponde a definição de uma meta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	A. 
um estado futuro ou objetivo a ser atingido.
	Resposta Correta:
	A. 
um estado futuro ou objetivo a ser atingido.
	Feedback da resposta:
	Uma meta é um estado futuro desejado que a organização tenha o objetivo de atingir. As metas são fundamentais, pois as organizações existem para um propósito, sendo este propósito definido em sua missão. Um plano é um esboço para a realização da meta e especifica as alocações de recursos, programações, tarefas e outras ações necessárias (ETZIONI apud DAFT, 2005).
	
	
	
Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor descreve a finalidade de adoção da ferramenta denominada de 5W2H, que é uma referência às questões básicas da língua inglesa: What (o quê?), When (quando?), Who (quem?), Where (onde?), Why (por quê?), How (como?) e How much (quanto custa?).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	D. 
Facilitar a descrição, acompanhamento e o desenvolvimento de um plano de ação.
	Resposta Correta:
	D. 
Facilitar a descrição, acompanhamento e o desenvolvimento de um plano de ação.
	Feedback da resposta:
	O 5W2H surgiu como uma ferramenta de gestão que visa facilitar a descrição e acompanhamento de um projeto. Parece complicado, mas a expressão 5W2H é uma referência às questões básicas da língua inglesa. Os 5W referem-se ao What (o quê?), When (quando?), Who (quem?), Where (onde?) e Why (por quê?), enquanto 2H inclui How (como?) e How much (quanto custa?) na expressão, sendo essas interrogações as perguntas fundamentais a serem definidas para a elaboração do plano de ação (CAMPOS, 1992).
	
	
	
Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	Qual o objetivo do desvio-padrão e do coeficiente de variação?
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	B. 
O objetivo do desvio-padrão é medir o grau de dispersão absoluto dos valores em torno da média, e o objetivo do coeficiente de variação, geralmente expresso em porcentagem, indica a dispersão relativa.
	Resposta Correta:
	B. 
O objetivo do desvio-padrão é medir o grau de dispersão absoluto dos valores em torno da média, e o objetivo do coeficiente de variação, geralmente expresso em porcentagem, indica a dispersão relativa.
	Feedback da resposta:
	O objetivo do desvio-padrão é medir o grau de dispersão absoluto dos valores em torno da média, e o objetivo do coeficiente de variação, geralmente expresso em porcentagem, indica a dispersão relativa.
	
	
	
Domingo, 20 de Outubro de 2019 19h49min05s BRST