Gestão de RH e de contratos em serviços de saúde

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Gestão de RH e Gestão de Contratos em Serviços de Saúde
Questão 1/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
A Lei 8080, de 19 de setembro de 1990 dispõe, entre outras coisas, sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da saúde. Com relação a essa lei avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa correta.
A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios exercerão, em seu âmbito administrativo, as seguintes atribuições:
I - definição das instâncias e mecanismos de controle, avaliação e de fiscalização das ações e serviços de saúde;
II - administração dos recursos orçamentários e financeiros destinados, em cada ano, à saúde;
III - acompanhamento, avaliação e divulgação do nível de saúde da população e das condições ambientais;
IV - organização e coordenação do sistema de informação de saúde;
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas
	
	B
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas
	
	C
	As proposições I, II, III e IV estão corretas
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Resposta correta C – Material de apoio aula 1
	
	D
	Apenas as proposições II e III estão corretas
Questão 2/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Para conhecermos os aspectos técnicos e de gestão dos contratos e convênios de serviços de saúde com vínculo ao SUS se faz necessário conhecermos algumas legislações. Com relação ao que determina a Constituição Federal a respeito das competências dos municípios, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Compete aos municípios prestar, com a cooperação técnica e financeira da União e do Estado, serviços de atendimento à saúde da população.
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Resposta correta A – Material de apoio aula 1
	
	B
	Compete aos municípios pedir à União a implantação de serviços de saúde a serem disponibilizados para a população, pois é a União quem gerencia os serviços.
	
	C
	Compete aos municípios encaminhar os pacientes aos serviços de saúde prestados pelo Estado, usando a cooperação financeira da União.
	
	D
	Compete aos municípios contratar funcionários para atuar na prestação de serviços de saúde implantados, prestados e geridos pelo Estado, sem interferência da União.
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Seleção de pessoas é o processo pelo qual a organização utiliza certas estratégias para identificar candidatos que reúnem as qualificações exigidas para ocupar um cargo. Quais são as técnicas mais utilizadas nesse processo?
Nota: 20.0
	
	A
	Entrevista – Dinâmica de Grupo - Prova Situacional – Prova de Conhecimento – Avaliação Psicológica
Você acertou!
R. A  – Slides aula 2
	
	B
	Entrevista – Dinâmica de Grupo -  Prova de Conhecimento – Técnicas Vivenciais – Avaliação Psicológica
	
	C
	Palografico – Dinâmica de Grupo- Avaliação Psicológica – Técnicas Vivenciais – Teste não verbal de inteligência
	
	D
	Inventário de Administração de tempo -  Prova Situacional – Avaliação Psicológica – Prova de Conhecimento – Técnicas vivenciais
Questão 4/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
De acordo com a Portaria Nº 1.034, de 5 de maio de 2010, quando as disponibilidades forem insuficientes para garantir a cobertura assistencial à população de uma determinada área, o gestor estadual ou municipal poderá complementar a oferta com serviços privados de assistência à saúde, desde que:
Nota: 20.0
	
	A
	os serviços prestados pela iniciativa privada tenham preço inferior aos propostos pelas instituições públicas envolvidas, mesmo quando é possível a ampliação da rede pública de atendimento.
	
	B
	seja comprovada a necessidade de complementação dos serviços, mesmo que haja possibilidade de ampliação da rede pública de serviços de saúde.
	
	C
	haja serviços privados disponíveis para esse atendimento, tendo em vista que a burocracia é menor na iniciativa privada, o que agiliza o atendimento de pacientes e instituições de saúde.
	
	D
	seja comprovada a necessidade de complementação dos serviços públicos de saúde e, haja a impossibilidade de ampliação dos serviços públicos de saúde.
Você acertou!
Resposta correta D – Material de apoio aula 1
Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos
Kops, Silva e Romero (2013, p. 52) apontam que recrutamento é o processo de atrair pessoas até a organização, objetivando atingir candidatos, em potencial, que se identifiquem com a organização e com o trabalho. Considerando as vantagens do recrutamento externo e interno relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	1-2-1-2-1
	
	B
	1-2-1-1-2
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R. B – Livro – Capítulo 7 – Aula 02
	
	C
	2-1-2-1-2
	
	D
	2-2-1-2-1
Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos
“ É o saber sobre determinado assunto. Refere-se a busca de informações necessárias para desenvolver as atividades, normalmente, expresso na escolaridade e nos cursos de aperfeiçoamento que a pessoa realizou para melhorar seu desempenho”. Essa definição é referente a qual conceito?
Nota: 20.0
	
	A
	Habilidades
	
	B
	Atitudes
	
	C
	Conhecimento
Você acertou!
R. C – Material de Apoio – Aula 03
	
	D
	Competência
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos
“ É aquela que o entrevistador identifica o que precisa obter ou saber do candidato, mas as questões não são previamente especificadas, as perguntas ficam a critério do entrevistador”. Essa definição é referente a qual tipo de entrevista?
Nota: 20.0
	
	A
	Entrevista padronizada apenas nas perguntas
	
	B
	Entrevista totalmente padronizada
	
	C
	Entrevista não diretiva
	
	D
	Entrevista diretiva
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R. D – Material de Apoio – Aula 03
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
A entrevista não deve ser improvisada. Exige alguns cuidados preliminares que podem melhorar sua eficiência e eficácia. Considerando esses cuidados analise as afirmativas a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa correta.
(V ) Identificar os principais objetivos da entrevista
(F ) Utilizar mecanismos de defesa
(V ) Criar um bom clima para a entrevista
(F ) Utilizar questões discriminatórias
(V ) Responder às questões feitas pelo candidato
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-F-F-V
	
	B
	V-F-V-F-V
Você acertou!
R. B – Material de Apoio – Aula 03
	
	C
	F-F-V-V-F
	
	D
	F-V-V-F-V
Questão 4/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Sabe-se que há diferenças entre contratos e convênios. Analise as asserções a seguir a respeito desse assunto e assinale a alternativa correta, que apresenta as asserções que trazem as diferenças entre contratos e convênios.
I – Interesses: nos contratos são opostos e nos convênios são recíprocos.
II – Colaboração: no contrato pode ou não ocorrer e no convênio a colaboração é mútua.
III – Recursos: nos contratos há liberdade e nos convênios vão apenas para o fim conveniado.
IV - Objetivo Institucional: nos contratos são sempre os mesmos e nos convênios são sempre diferentes.
Nota: 20.0
	
	A
	Estão corretos os itens I e IV.
	
	B
	Estão corretos os itens II, III e IV.
	
	C
	Estão corretos os itens I, II e III.
Você acertou!
Resposta correta C – Material de apoio da aula 3.
	
	D
	Estão corretos os itens I, III e IV.
Questão 5/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
O termo “contratualização” quando nos referimos a relações com o SUS é uma formalidade de contrato entre uma organização prestadora de serviços de saúde (OPSS) e ________________ com o escopo principal de prestar serviços aos usuários do Sistema Único de Saúde. Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença:
Nota: 20.0
	
	A
	o órgão público.
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Resposta correta A – Material de apoio da aula 3.
	
	B
	o hospital particular.
	
	C
	o órgão privado.
	
	D
	o setor da iniciativa privada.
Questão 1/5 - Gestão de Recursos Humanos
A CLT, em seu artigo
473, aponta algumas hipóteses em que o colaborador pode se ausentar do trabalho sem desconto em seu salário, estas são chamadas de faltas justificadas. Com relação às faltas justificadas, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I - falecimento de parentes próximos.
II - em razão de doação de sangue
III - licença paternidade
IV - para fazer exame de vestibular
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as proposições I e IV estão corretas.
	
	D
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
R. D – Rota aula 04
Questão 2/5 - Gestão de Recursos Humanos
Quando as pessoas ingressam em uma empresa, precisam conhecer suas atividades e suas responsabilidades. O colaborador precisa saber claramente qual é o seu cargo, quais atividades deverá realizar, quais suas responsabilidades e quem é o seu gestor. Com relação a esse assunto classifique as afirmações a seguir em verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta.
(F) Cargo é o conjunto de todas as tarefas e responsabilidades atribuídas a um colaborador. É um composto de atividades, deveres e responsabilidades. Seguindo o grau decrescente de complexidade do cargo é realizada a ascensão do valor do salário.
(V) É importante que a organização tenha um documento formal, chamado descrição de cargos, que contenha as atividades a serem realizadas, as principais responsabilidades atribuídas e os deveres que definem cada um dos cargos da organização.
(V) A descrição de cargo é documento que contém todas as informações relevantes de um cargo, é o estabelecimento por escrito do que o colaborador faz, como faz e em que condições o trabalho é desempenhado.
Nota: 20.0
	
	A
	F-V-V
Você acertou!
R. A – Rota aula 04
	
	B
	F-V-F
	
	C
	V-F-F
	
	D
	F-V-F
Questão 3/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Com a criação do Sistema Único de Saúde - SUS, foram estabelecidas diversas obrigações para as três esferas do governo, considerando _____________ como o responsável pelos atendimentos da atenção básica deste sistema.
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase.
Nota: 20.0
	
	A
	a previdência privada.
	
	B
	o município.
Você acertou!
Resposta correta B – Material de apoio da aula 4.
	
	C
	o governo do estado.
	
	D
	o SINAN
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos
Uma pessoa que presta serviço para uma organização ou para uma pessoa física, é um trabalhador. Existem diversos tipos trabalhadores. A respeito dos tipos de trabalhadores correlacione as duas colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
( 1 ) Trabalhador efetivo
( 2  ) Trabalhador autônomo
( 3  ) Trabalhador temporário
( 4  ) Aprendiz
(3) é o trabalhador contratado por uma necessidade de substituição de pessoal momentânea ou por acúmulo de serviço,  tem como prazo máximo de 6 meses, sendo que atualmente pode ser até 9 meses.
(2) é a pessoa física que exerce, por conta própria, uma atividade econômica. Este tipo de trabalhador só pode ser contratado quando não há necessidade de subordinação e nem a habitualidade do serviço.
(1) é a pessoa que tem sua carteira de trabalho assinada pela organização, faz parte do quadro de funcionários registrados, que terá todos os direitos determinados pela CLT.
(4) é o trabalhador entre quatorze a vinte e quatro anos, contratado para atuar em sua área de formação. A carga horária de trabalho se limita a 4 horas diárias, as demais 4 horas devem ser usadas para realizar curso profissionalizante.
Nota: 20.0
	
	A
	1-4-3-2
	
	B
	4-3-1-2
	
	C
	2-4-1-3
	
	D
	3-2-1-4
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R. D – Rota aula 04
Questão 5/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Podemos entender como o modo pelo qual a organização se adapta às expectativas dos clientes, quer sejam eles pacientes, familiares ou amigos. Segundo Donabedian (1994) e o Manual das Organizações Prestadoras de Serviço de Saúde (2014) (p. 73 e 74): “Depende da efetividade, eficiência e adequação, além da acessibilidade do cuidado, das características da relação médico-paciente e das amenidades do cuidado.” Exemplo: Hospital especializado em pediatria deve adaptar para atender o público específico quer seja em pessoal ou infraestrutura.
Assinale a alternativa correta sobre o conceito relacionado aos requisitos de qualidade em serviços de saúde mencionado no enunciado.
Nota: 20.0
	
	A
	O enunciado refere-se ao conceito de Integralidade.
	
	B
	O enunciado refere-se ao conceito de Aceitabilidade.
Você acertou!
Resposta correta B – Material de apoio da aula 4
	
	C
	O enunciado refere-se ao conceito de Eficiência.
	
	D
	O enunciado refere-se ao conceito de Efetividade.
Questão 1/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Considera-se ______________ o fato de reconhecer no usuário do sistema as suas necessidades de saúde. Serve como base para que hospitais e suas equipes sustentem as diversas relações entre os usuários e prestadores de serviço. É operacionalizada através de um sistema qualificado de atendimento ao cliente/paciente possibilitando oportunidade a acesso a serviços e tecnologias adequadas às suas necessidades.
Assinale a alternativa que completa corretamente o enunciado.
Nota: 20.0
	
	A
	Acessibilidade
	
	B
	Interdisciplinaridade
	
	C
	Acolhimento
Você acertou!
Resposta correta C – Material de apoio da aula 5.
	
	D
	Gerência
Questão 2/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Segundo o documento base para gestores e trabalhadores do SUS os resultados esperados com o programa Nacional de humanização são:
I - As unidades de saúde garantirão os direitos dos usuários, orientando-se pelas conquistas já asseguradas em lei e ampliando os mecanismos de sua participação ativa, e de sua rede sociofamiliar.
II - As unidades de saúde garantirão gestão restritiva de seus trabalhadores e usuários, com investimento na educação permanente dos trabalhadores, ampliando as exigências e cobranças em relação à carga horária e execução do trabalho.
III - Serão implementadas atividades de valorização e cuidado aos trabalhadores da saúde, com adequação de ambiência e espaços saudáveis e acolhedores de trabalho, propiciando maior integração de trabalhadores e usuários em diferentes momentos.
Nota: 20.0
	
	A
	Estão corretos os itens I e III.
Você acertou!
Resposta correta A – Material de apoio da aula 5.
	
	B
	Estão corretos os itens II e III.
	
	C
	Estão corretos os itens I, II e III.
	
	D
	Estão corretos os itens I e II.
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Sabe-se que é importante avaliar o desempenho dos colaboradores e que esta é uma trajetória que demora tempo para dar frutos. Com relação à avaliação de desempenho dos funcionários assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A avaliação do desempenho de uma equipe tem íntima relação com a produtividade, e não tem influência na relação com os clientes e os fornecedores.
	
	B
	A avaliação do desempenho deve ser feita uma vez ao mês e não deve ir a conhecimento dos colaboradores para não comprometer o compromisso com os resultados.
	
	C
	Diz-se que avaliar desempenho diminui, por vezes, a dignidade dos colaboradores, pois possibilita que estes obtenham informações claras sobre como estão desempenhando as suas atividades.
	
	D
	A avaliação do desempenho é de suma importância para os resultados da organização e se dá no dia a dia de trabalho, quando o líder orienta e treina os colaboradores de sua equipe.
Você acertou!
R. D – Rota aula 05
Questão 4/5 - Gestão de Recursos Humanos
Avaliar desempenho, nos tempos atuais, é fator preponderante para que as áreas cumpram seus objetivos, para a construção de relações adequadas de trabalho entre as diferentes equipes e para que a organização obtenha respeito e credibilidade no mercado em que atua. Todo
líder e todo colaborador precisam aprender a dar e a receber feedback. Com relação à importância de dar e receber feedback, analise as afirmações a seguir classificando-as em verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta.
(V) O feedback é importante para obter retorno coerente e adequado dos resultados esperados e conseguidos.
(F) O feedback permite traçar metas de melhoria, mas em geral causa desalinho entre desempenhos e expectativas
(V) Saber repassar feedback aos funcionários é uma ação que tende a reduzir erros
(F) Boa troca de feedbacks entre gestor e funcionários melhora a satisfação do cliente, mas influencia negativamente os resultados da organização.
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, F, V
	
	B
	V, F, V, F
Você acertou!
R.B – Rota aula 05
	
	C
	V, F, F, V
	
	D
	F, V, V, V
Questão 5/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
A Política Nacional de Humanização foi apresentada no ano de 2003 para estabelecer os princípios norteadores do Sistema Único de Saúde – SUS. Com que intenção ela foi criada e estabelecida?
Nota: 20.0
	
	A
	Ela foi criada com o pressuposto de melhorar a qualidade do atendimento, da assistência e do modo de gestão.
Você acertou!
Resposta correta A – Material de apoio da aula 5.
	
	B
	Ela foi estabelecida com o objetivo de ampliar a rede de atendimento com base em unidades de saúde de pronto atendimento 24h.
	
	C
	Ela foi criada com o intuito de dar treinamento à equipe de enfermagem especificamente no tocante ao tratamento e acompanhamento de gestantes.
	
	D
	Ela foi idealizada com a intenção de dar treinamento periódico em humanização à equipe médica que trabalha com psiquiatria e geriatria.
Questão 1/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
Analise as proposições a seguir com base nos direitos básicos do consumidor apresentados no Código de Defesa do Consumidor e assinale a alternativa correta. São direitos básicos do consumidor:
I - Informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
II - A modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais ou sua revisão em razão de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
III - O acesso aos órgãos judiciários e administrativos com vistas à prevenção ou reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a proteção Jurídica, administrativa e técnica aos necessitados.
IV - A facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as proposições I, II e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as proposições II, III e IV estão corretas.
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Você acertou!
R. D – Rota aula 06
Questão 2/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
O fabricante, o produtor, o construtor (nacional ou estrangeiro) e o importador respondem pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos/problemas decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos. De acordo com a legislação, a reparação dos danos causados aos consumidores por fabricantes, produtores, construtores e importadores nesse caso ocorrerá:
Nota: 20.0
	
	A
	independentemente da existência de culpa.
Você acertou!
R. A – Rota aula 06
	
	B
	caso seja provada culpa ou intenção.
	
	C
	apenas após ganho de causa e caso o consumidor abra processo.
	
	D
	mediante emissão de jurisprudência.
Questão 3/5 - Gestão de Recursos Humanos
Com relação ao treinamento de pessoas assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	O treinamento visa o futuro do funcionário na organização, por isso não está focado em corrigir falhas e dificuldades atuais.
	
	B
	A descrição de cargo é um outro fator importante para a organização, mas que não tem influência na identificação do que é necessário que seja executado e dos melhores treinamentos a serem escolhidos.
	
	C
	A descrição dos cargos e a avaliação de desempenho, permitem ao gestor identificar as necessidades de melhoria do desempenho de sua equipe, mas apenas o setor de Educação Continuada pode decidir os treinamentos a serem implantados.
	
	D
	Avaliar o desempenho do colaborador é importante, pois a partir disso é possível identificar quais os treinamentos necessários para melhorar sua performance em seu cargo atual.
Você acertou!
R. D – Rota aula 06
Questão 4/5 - Gestão de Contratos e Convênios em Serviços de Saúde
De acordo com a legislação, o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. Tendo em vista essa situação, avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa correta com relação à condição em que o serviço é considerado defeituoso.
 
I - O serviço é considerado defeituoso quando o consumidor não gosta ou não fica satisfeito com o serviço prestado.
II - O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as circunstâncias relevantes.
III - As circunstâncias consideradas relevantes ao classificar um serviço como defeituoso, incluem: o modo de seu fornecimento, o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam e a época em que foi fornecido.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as proposições I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as proposições II e III estão corretas.
Você acertou!
R. B – Rota aula 06
	
	C
	Apenas as proposições I e II estão corretas.
	
	D
	Todas as proposições estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão de Recursos Humanos
O treinamento e o desenvolvimento se complementam e caminham juntos, mas têm objetivos diferentes. Com relação a esse assunto associe as colunas a seguir e assinale a alternativa correta.
( 1 ) Treinamento de pessoas
( 2 ) Desenvolvimento de pessoas
(2) Foco no futuro e nas competências para assumir novos cargos, riscos e responsabilidades.
(1) Foco no presente, nas necessidades atuais do cargo e no técnico.
(1) tem o objetivo de fornecer experiência na prática e ferramentas para a realização das atividades.
(2) tem objetivo de preparar colaboradores para maiores responsabilidades, relaciona-se a possibilitar crescimento na carreira.
Nota: 20.0
	
	A
	1, 2, 2, 1
	
	B
	2, 1, 2, 1
	
	C
	2, 1, 1, 2
Você acertou!
R.C – Rota aula 06
	
	D
	1, 2, 1, 2