RESPOSTAS ATIVIDADE 4

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 Um vendedor de peças automotivas fechou um ótimo acordo de 
fornecimento de peças, para uma oficina mecânica, com prazo de 
pagamento de 45 dias direto. O dono da oficina ficou orgulhoso com o 
negócio que fez pois, como trabalha para uma locadora de carros, recebe o 
pagamento pelo serviço que realiza sempre em 35 dias. Desta forma, o 
vendedor conseguiu ___________. 
 
Resposta Selecionada: 
fidelizar o cliente. 
Resposta Correta: 
fidelizar o cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao fecharem o 
acordo desta forma, ambas as partes tiveram sucesso. Além 
disso, ao atender à necessidade principal do dono da oficina, o 
vendedor conseguiu fidelizar o cliente. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. 
Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com 
muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse 
contexto, analise as ações a seguir: 
 
I. Acreditar nos atributos positivos da empresa e saber explorar suas 
potencialidades. 
II. Usar o método ganha-ganha como objetivo principal da negociação. 
III. Acompanhar o cliente em todos os momentos de sua compra. 
IV. Gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-vendas. 
V. Estabelecer um relacionamento duradouro com seu cliente. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o vendedor de 
usar o método ganha-ganha como objetivo principal da 
negociação, acompanhar o cliente em todos os momentos de 
sua compra e gerenciar todas as etapas de suas vendas e pós-
vendas. Além disso, acreditar nos atributos positivos da empresa 
e saber explorar suas potencialidades e estabelecer um 
relacionamento duradouro com seu cliente. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 Uma estrutura de vendas adequada depende de algumas variáveis. Dentre 
elas, a existência de um processo na composição de uma força de vendas, 
onde é preciso formar a liderança; recrutar e selecionar os vendedores; e 
treinar, remunerar e avaliar o desempenho deles, caracteriza a variável 
__________. 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
Resposta Selecionada: 
formação da equipe de vendas. 
Resposta Correta: 
formação da equipe de vendas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a variável 
formação da equipe de vendas é definida para que sejam 
atingidos os objetivos da organização. As etapas descritas no 
enunciado descrevem a composição da força de venda. 
 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 Uma certa empresa, depois de muito planejar e treinar seus vendedores, 
consegue realizar uma venda. Após a venda, a empresa deve acompanhar 
os possíveis resultados que acontecem depois. Nesse contexto, analise as 
asserções a seguir: 
 
I. O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento 
com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros 
resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida. 
POIS: 
II. As técnicas de persuasão asseguram que o processo de venda aconteça, 
da forma mais positiva possível, para o vendedor e para o cliente, diminuindo 
as chances de transtornos. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I 
e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma 
justificativa correta da asserção I. O mínimo que se espera numa 
venda é a continuidade do relacionamento com o cliente por 
meio de sua fidelização. Além disso, existem outros resultados 
potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida. 
Outra coisa importante, é que as técnicas de persuasão 
asseguram que o processo de venda aconteça, da forma mais 
positiva possível, para o vendedor e para o cliente, diminuindo 
as chances de transtornos. 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 Num processo seletivo, a empresa atraiu vários candidatos com qualidades 
suficientes para que o gestor realizasse uma escolha. Ao analisar os 
candidatos, o gestor buscou um perfil que atendesse competências e 
comportamentos compatíveis com a empresa. A escolha que ele fez foi 
baseada em testes de interpretação de textos e raciocínios matemáticos, e 
conversa com o candidato. 
 
Nesse contexto, quais as técnicas de seleção de candidatos o gestor 
adotou? 
 
Resposta Selecionada: 
Provas de conhecimento e entrevista. 
Resposta Correta: 
Provas de conhecimento e entrevista. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois como o gestor 
utilizou testes de interpretação de textos e raciocínios 
matemáticos, e conversa com o candidato, essas técnicas são 
características de provas de conhecimento e entrevista. 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 Executar uma grande venda é o objetivo de qualquer vendedor. Entretanto, o 
vendedor precisa estar atento para que o processo de compra aconteça sem 
que haja surpresas indesejáveis. Nesse contexto, associe os cuidados que 
os vendedores devem ter numa negociação: 
 
(1) Atendimento ao consumidor. 
(2) Pós-venda. 
(3) Confiabilidade. 
(4) Prontidão e agilidade. 
(5) Comunicação. 
(6) Mídias sociais. 
 
( ) Fase onde a falha põe em risco tudo o que foi negociado. 
( ) Atividade fundamental para que as duas partes se entendam. 
( ) Agir com rapidez, precisão e eficácia. 
( ) Integrar o cliente a empresa. 
( ) Meio que pode determinar o sucesso ou o fracasso da empresa. 
( ) Ter a certeza de que o vendedor ou a empresa resolverá seu problema. 
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
2-5-4-1-6-3. 
Resposta Correta: 
2-5-4-1-6-3. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cuidados 
que os vendedores devem ter numa negociação são: 
 
2 – Pós-venda – fase onde a falha põe em risco tudo o que foi 
negociado. 
5 – Comunicação – atividade fundamental para que as duas 
partes se entendam. 
4 – Prontidão e agilidade – agir com rapidez, precisão e 
eficácia. 
1 – Atendimento ao cliente – integrar o cliente a empresa. 
6 – Mídias sociais – meio que pode determinar o sucesso ou 
o fracasso da empresa. 
3 – Confiabilidade – ter a certeza de que o vendedor ou a 
empresa resolverá seu problema. 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 Ao iniciar uma negociação, todo vendedor busca o objetivo final, a venda. 
Para que isso aconteça, ele precisa conduzir o processo da venda com 
muito cuidado e atenção, para que consiga cativar seu cliente. Nesse 
contexto, analise as ações a seguir: 
 
I. Demonstrar interesse genuíno pelo produto ou serviço que está 
oferecendo. 
II. Conhecer as particularidades do mercado que atua. 
III. Observar seus clientes e oferecer produtos e serviços que atendam suas 
necessidades. 
IV. Apresentar os diferenciais de seu produto ou serviço, evitando citar a 
concorrência. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entre as açõesapresentadas, é preciso que o vendedor conheça as 
particularidades do mercado que atua e observe seus clientes e 
oferecer produtos e serviços que atendam suas necessidades. 
Além disso, demonstrar interesse genuíno pelo produto ou 
serviço que está oferecendo e apresentar os diferenciais de seu 
produto ou serviço, evitando citar a concorrência, também 
devem ser praticados. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 Uma agência de empregos, cumprindo a solicitação de uma grande empresa 
de varejo, está recrutando vendedores para formar uma equipe de vendas. 
Para cumprir as diretrizes da empresa, a agência trabalhará as etapas deste 
processo conforme a figura 1 a seguir: 
 
Figura 1 – Formação da força de venda 
 
 
Baseado na Figura 1, assinale a alternativa que caracteriza, corretamente, 
uma destas etapas: 
Resposta 
Selecionada: 
 
Formar o profissional responsável pela transmissão dos 
objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos 
futuros vendedores. 
Resposta 
Correta: 
 
Formar o profissional responsável pela transmissão dos 
objetivos da organização e pela distribuição das tarefas aos 
futuros vendedores. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a formação do 
profissional responsável pela transmissão dos objetivos da 
organização, e pela distribuição das tarefas aos futuros 
vendedores, caracterizam a etapa de formação da liderança. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 Uma empresa que vende produtos específicos para o setor agrícola, quer 
oferecer uma nova tecnologia para seus clientes. Esse novo produto trará 
importantes resultados para a empresa. Por este motivo, o treinamento da 
equipe de vendas passará por quatro fases específicas: diagnóstico, 
desenho, implementação e avaliação. 
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que contém a afirmação correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada 
complexa, pois é difícil identificar seus benefícios para decidir 
se o mesmo é mantido ou encerrado. 
Resposta 
Correta: 
 
A avaliação do resultado dos treinamentos é considerada 
complexa, pois é difícil identificar seus benefícios para decidir 
se o mesmo é mantido ou encerrado. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a avaliação do 
resultado dos treinamentos é considerada complexa, pois é 
difícil identificar seus benefícios para decidir se o mesmo é 
mantido ou encerrado. 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 O mínimo que se espera numa venda é a continuidade do relacionamento 
com o cliente por meio de sua fidelização. Além disso, existem outros 
resultados potenciais esperados de uma ação de vendas bem-sucedida, que 
estão citados nas afirmações a seguir: 
 
I. Obtenção de recursos financeiros para pagar a organização, suas 
operações e custear a ampliação da quantidade de vendedores. 
 
II. Entender o perfil do público consumidor, que muda a todo momento, e 
entender as mudanças de mercado. 
III. Coletar informações sobre o mercado e mensurar resultados de 
programas de treinamento. 
IV. Atingir os objetivos pessoais do cliente e, quanto mais esses objetivos 
forem alinhados com os da empresa, melhor. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é preciso 
entender o perfil do público consumidor, que muda a todo 
momento, entender as mudanças de mercado, coletar 
informações sobre o mercado e mensurar resultados de 
programas de treinamento. Além disso, é necessária a obtenção 
de recursos financeiros para custear a organização e suas 
operações, a ampliação da base de clientes e atingir os objetivos 
pessoais do vendedor e, quanto mais esses objetivos forem 
alinhados com os da empresa, melhor.