AP1 - Gestão de Operações e Logística II 2013-02

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE – PÓLO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHALERADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Avaliação Presencial – AP1 
Período – 2013/2° 
 
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Marins 
 
 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Prova! 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
 A prova será sem consulta 
 Só serão aceitas respostas escritas com caneta esferográfica azul ou preta; 
 Não será feita revisão da questão quando respondida a lápis. 
 Será permitido o uso de calculadora científica. 
 
 
Boa Sorte! 
 
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INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
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Questão 1: Leia o texto abaixo: 
Simples, prático e rápido 
No Brasil, existem cerca de quatro milhões de lavanderias, dispersas em várias cidades do 
nosso país. Segundo o Portal de Lavanderias, é um mercado que movimenta 140 milhões de 
reais por ano. 
Sueli Varela é proprietária de uma rede de lavanderias na cidade de São Paulo. Uma de suas 
lojas está localizada em um bairro da zona sul da cidade. “Estar num bairro da zona sul é 
satisfatório, tendo em vista a grande quantidade de pessoas que moram sozinhas e utilizam 
esse serviço”. 
Uma de suas clientes afirmou que “o serviço é de vital importância – é muito simples, 
prático e rápido chegar a uma lavanderia, deixar suas roupas e só passar para pegar e usar”. 
(Texto adaptado da matéria “Lavanderias têm movimento maior no inverno”, de Lane 
Finamor, Gazeta Mercantil/Suplemento Especial Pequenas e Médias Empresas – “A Força 
dos Serviços”, 25.6.08, p. D6). 
 
Agora se coloque no lugar da proprietária e identifique os quatro elementos que integram a 
oferta desse serviço (Instalações de apoio; Bens facilitadores; Serviços explícitos e Serviços 
implícitos). (2,0 pontos). 
 
Resolução: 
 
No caso da lavanderia os elementos que integram a oferta desse tipo de serviço podem assim 
serem definidos: 
 Instalações de apoio: são instalações onde funcionam as lavanderias e os equipamentos 
instalados. 
 Bens facilitadores: nesse a lavanderia poderia oferecer bolsas ou embalagens opcionais, 
diferentes tipos de lavandas ou fragrâncias para guarda-roupas. 
 Serviços explícitos: a roupa lavada e pronta para o uso. 
 Serviços implícitos: a rapidez e simplicidade no acesso as instalações, a praticidade e 
qualidade do serviço prestado. 
 
 
Questão 2: Uma usina de reciclagem pretende reformular o seu processo, são seis processos 
produtivos conforme abaixo: 
 
 A B C D E F 
A X 100 50 80 30 0 
B X 80 0 60 100 
C X 50 0 80 
D X 90 30 
E X 0 
F X 
 
 
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Custos (por m por t) 
Distância $ 
Até 10m 1,00 
Entre 11m e 20m 1,50 
Acima de 20m 2,00 
 
Qual das alternativas de arranjo físico apresentadas a seguir é a mais indicada para esta 
operação Justifique matematicamente. (3,0 pontos) 
 
Alternativa 1 
 
Alternativa 2 
 
 
Resolução: 
Alternativa A 
 A B C D E F Total 
A X 100x10x1=1.000 50x35x2 = 3.500 80x18x1,5 = 2.160 30x15x1,5 = 675 0 7.335 
B X 80x25x2 = 4.000 0 60x25x2 = 3.000 100x29x2 = 5.800 12.800 
C X 50x50x2 = 5000 0 80x15x1 = 1.200 6.200 
D X 90x10x1 = 900 30x25x2 = 1.500 2.400 
E X 0 0 
F X 
Total 28.735 
 
 
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Alternativa B 
 A B C D E F Total 
A X 100x35x2 = 7.000 50x25x2 = 2.500 80x15x1,5 = 1.800 30x10x1 = 300 0 11.600 
B X 80x29x2=4640 0 60x25x2=3000 100x15x1,5=2250 9.890 
C X 50x10x1=500 0 80x25x2 = 4000 4.500 
D X 90x18x1,5=2430 30x35x2=2100 4.530 
E X 0 0 
F X 
Total 30.520 
 
A melhor alternativa é a A. 
 
Questão 3: Em um hospital como poderíamos classificar as atividades de serviços de massa, 
serviços profissionais e lojas de serviços. (2,0 pontos). 
Resposta: 
Podemos exemplificar as atividades de serviços de massa em um hospital como campanhas 
de vacinação, serviços profissionais os atendimentos ambulatoriais e as lojas de serviços os 
exames médicos e laboratoriais. 
 
Questão 4: O Estado de Santa Clara tem suas Cidades principais espalhadas em seu 
território, conforme a figura abaixo. Dr. Ângelo é a capital e a cidade mais populosa. As 
populações encontram-se ao lado do gráfico. Você está apoiando a decisão de localização de 
um parque temático no Estado de Santa Clara. Use o método do “centro de gravidade” para 
sugerir uma localização para o parque, com as informações disponíveis. (3,0 Pontos). 
 
 
 
 
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Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
 
Resolução: 
Cidade População x x.p y y.p 
Dr. Angelo 12.300 6 73.800 8 98.400 
Laje Branca 32.000 7 224.000 2 64.000 
Oliveira 10.500 7 73.500 6 63.000 
Luz 65.100 9 585.900 6 390.600 
 Santa Cruz 102.000 3 306.000 3 306.000 
Portal 12.400 4 49.600 6 74.400 
Ribeira 62.000 7 434.000 4 248.000 
Rio Fundo 28.000 5 140.000 5 140.000 
Pe. João 91.000 4 364.000 4 364.000 
Total 415.300 52 2.250.800 44 1.748.400 
 
x = 2.250.800/415.300 = 5,4 
 
y = 1.748.400/415.300 = 4,2 
 
A nova localização deverá ser no ponto (5;4).