Gestão de procesos

•

ESTÁCIO

0

Eraldo Camargo

29/10/2019

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

Disc.: GESTÃO DE PROCESSOS
Aluno(a): ERALDO DANTAS CAMARGO
201808085591
Acertos: 9,0 de 10,0
29/10/2019
Código de referência da questão.
1a Questão (Ref.:201808331176)
Acerto: 1,0 / 1,0
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?

regulamentadas / sequência

relacionadas / norma

complementares / atividade
Certo
integradas / lógica

produtivas / semelhança
Respondido em 29/10/2019 12:31:26

Código de referência da questão.
2a Questão (Ref.:201808107941)
Acerto: 1,0 / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;

Os processos empresariais são atividades coordenadas.

Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
Certo
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;

Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Respondido em 29/10/2019 12:11:41

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
3a Questão (Ref.:201808325569)
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):

Certo
III, apenas.

II, apenas.

I, II e III.

I e III, apenas.

I, apenas.
Respondido em 29/10/2019 12:13:10

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
4a Questão (Ref.:201808107120)
Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:

A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;

d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
Certo
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;

e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.

b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
Respondido em 29/10/2019 12:15:32

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
5a Questão (Ref.:201808146517)
Acerto: 1,0 / 1,0
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:

"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.

"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.

"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.

"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
Certo
"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
Respondido em 29/10/2019 12:16:41

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
6a Questão (Ref.:201808331184)
Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas?

Liderança, médio e operacional

Alto, médio e gerencial.
Certo
Estratégico, tático e operacional.

Liderança, tático e executor.

Estratégico, médio e local.
Respondido em 29/10/2019 12:17:12

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
7a Questão (Ref.:201811042299)
Acerto: 0,0 / 1,0
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la é considerada que elemento de um processo?

Certo
entrada/insumo
Errado
fornecedor

cliente

processo

saida/produto
Respondido em 29/10/2019 12:31:43

Código de referência da questão.
8a Questão (Ref.:201808955138)
Acerto: 1,0 / 1,0
A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,

é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.
Certo
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.

desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.

cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.

é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
Respondido em 29/10/2019 12:20:09

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
9a Questão (Ref.:201808329054)
Acerto: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:

BPR.

Diagramas UML.

IDEFO.

Mapa de Processos.
Certo
SIPOC.
Respondido em 29/10/2019 12:21:16

Gabarito
Coment.

Código de referência da questão.
10a Questão (Ref.:201811047883)
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento?

SIPOT
Certo
Diagramas UML

Mapa de Processos

Organograma

Fluxograma
Respondido em 29/10/2019 12:22:52

Col@bore